Aumentando a ocupação: 7 opções para hoteleiros

“Cabeças nas camas.” Embora a ocupação não seja a única coisa que influencia o sucesso da receita de um hotel, é difícil dizer que você está maximizando a receita se os seus níveis de ocupação forem baixos.

7 maneiras de aumentar efetivamente a ocupação

Hoje, os hóspedes normalmente têm diversas opções para determinar com precisão em quais camas suas cabeças irão descansar. A oferta de quartos de hotel é abundante em muitos locais. Embora as unidades de aluguer baseadas em aplicações enfrentem alguns obstáculos, continuam a ser uma força disruptiva para os hoteleiros que procuram reivindicar uma posição e manter a sua quota de negócios.

Embora o preço e os descontos possam ajudar a atrair mais hóspedes, os hoteleiros devem encontrar um equilíbrio para proteger os seus resultados financeiros e a reputação da sua propriedade. Felizmente, essa não é a única alavanca que os hoteleiros podem usar para aumentar a ocupação. Vamos dar uma olhada em alguns caminhos potenciais eficazes para os hoteleiros aumentarem sua base de ocupação.

1. Dê um passo atrás, do “Gerenciamento de rendimentos” para o Gerenciamento de receitas

Embora tentar maximizar a receita durante períodos de alta demanda não seja de forma alguma uma má escolha, pode levar a uma visão de túnel de curto prazo, à medida que os hoteleiros procuram maximizar a tarifa diária média (ADR) nas noites de pico. Em vez disso, os operadores devem considerar o quadro mais amplo das receitas. Com controles de reserva cuidadosos que exigem estadias mais longas nas noites de pico, os hoteleiros podem aumentar a ocupação nas noites vizinhas. Isto provavelmente exigirá o sacrifício de algumas ADR, mas o impacto geral na receita dessas reservas para estadias mais longas pode mais do que compensar a diferença.

2. Incentive o crescimento das reservas diretas

Esta pode não ser uma mudança fácil de implementar no curto prazo, mas há um valor incrível na construção de um mecanismo de reservas diretas eficaz. Benefícios como tarifas com desconto, comodidades gratuitas ou vantagens do programa de fidelidade são eficazes “cenouras”Para incentivar a reserva direta. Embora as operadoras precisem estar atentas às questões de paridade tarifária, as reservas diretas reduzem os custos de aquisição, como as taxas de comissão das agências de viagens online (OTA). Os programas de fidelidade também fornecem uma base de dados de clientes para maior divulgação de marketing.

3. Desenvolva e refine ofertas de pacotes

Todo mundo gosta de uma celebração. Dê aos seus convidados um motivo para fazer isso com você. Pacotes temáticos bem pensados que transformam uma estadia em uma experiência – com o mínimo esforço dos hóspedes – são uma ótima maneira de capitalizar. Há muitas ideias criativas para pacotes de hóspedes. Algumas opções testadas e comprovadas incluem passeios combinados a atrações locais (por exemplo, museus, passeios de vinho, passeios turísticos), fins de semana “staycation”pacotes comercializados para hóspedes em áreas locais ou próximas com vouchers de desconto em combustível ou pacotes de escapadelas românticas.

É importante abraçar a experimentação aqui. Avalie os resultados, faça testes A/B em seus e-mails promocionais, solicite a opinião dos convidados e ajuste ofertas e táticas. Nem toda ideia aparentemente boa será um sucesso, mas o ideal é que você aprenda algo para orientar futuras melhorias.

4. Não ignore o poder da personalização

Os sistemas do seu hotel abrigam um recurso incrível: os dados dos hóspedes. Esses dados podem fazer maravilhas quando combinados com ofertas de pacotes. Por exemplo, uma campanha automatizada por e-mail oferecendo um pacote de estadia de aniversário para hóspedes anteriores, algumas semanas antes do grande dia. É fácil para você e para eles, e quando os hóspedes percebem isso como uma boa oferta, parece uma boa vantagem, em vez de mais uma mensagem de spam em sua caixa de entrada.

Aprenda a anotar e revisar notas de preferência e outras informações de feedback dos hóspedes para identificar alguns detalhes extras pequenos, mas agradáveis, para ajudar a garantir que os hóspedes se sintam valorizados e com probabilidade de retornar. Melhor ainda, eles podem simplesmente contar aos amigos sobre a grande experiência. Esses esforços para “superar as expectativas” tratam de aumentar a ocupação a longo prazo através da alta satisfação dos hóspedes.

5. Obtenha granularidade com posicionamento competitivo para tipos de quartos

Considere a abordagem do seu hotel ao posicionamento competitivo. Ganhar uma participação de mercado maior não significa apenas comparar o tipo de quarto principal com o tipo de quarto principal do seu concorrente principal. Existe um concorrente de luxo com melhor classificação no mercado? Considere posicionar seus quartos premium, normalmente mais difíceis de vender, como uma opção alternativa ao tipo de quarto inicial. Pense desta forma: você consideraria ficar em um dos quartos mais bonitos de um hotel 4 estrelas por quase o mesmo preço de um quarto básico em um hotel 5 estrelas? Para muitos, a resposta é um sonoro sim.

6. Revise o mix de canais de reserva

Como você está divulgando a notícia é importante. Embora já tenhamos reconhecido o valor de gerar reservas diretas, o site da sua marca não deve ser o único canal de promoção se você deseja aumentar a ocupação rapidamente – às vezes, você simplesmente precisa lançar uma rede mais ampla. Explore oportunidades de colaboração com OTAs, grupos empresariais e consórcios locais e opções de sistemas de distribuição globais.

As redes locais proporcionam outra via para o desenvolvimento de relações mutuamente benéficas. Operadores turísticos, organizadores de eventos e gestores de atrações locais podem estar dispostos a colaborar. Construir essas conexões pode render dividendos, então envolva-se!

7. Adote uma estratégia de preços dinâmica

Os preços fixos muitas vezes resultam em oportunidades perdidas. Com recursos avançados e automatizados ferramentas de gerenciamento de receita, os hoteleiros podem implementar com eficiência uma estratégia de preços dinâmica e eficaz. Esses sistemas podem ajustar as tarifas dos quartos em tempo real com base em fatores como demanda, flutuações de preços dos concorrentes e outras condições de mercado. Esta abordagem de resposta eficiente garante que o seu hotel permaneça com preços competitivos e esteja em posição de capitalizar as flutuações da procura.

Aumentar a ocupação e a saúde das receitas da sua propriedade é um processo fortalecedor, alcançável com esforços dedicados, a equipe certa e ferramentas eficazes. É um movimento estratégico que pode levar ao sucesso e ao crescimento da sua propriedade.

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