O que você aprenderá?
Neste modelo de jornada do hóspede, você encontrará exemplos de pontos de contato valiosos que podem ser adicionados às suas comunicações, considerando as diferentes etapas da jornada do hóspede.
As viagens dos hóspedes não são um tipo de solução com uma mensagem única. Tem muito a ver com sua marca, seus objetivos e quem são seus convidados.
Um hotel de luxo não tem como alvo as mesmas pessoas que um aparthotel ou um resort. A marca é diferente e os hóspedes ficam nessas propriedades por vários motivos. Portanto, a forma como se comunicam também deve ser diferente.
Ao construir a jornada do hóspede, você pode incluir muitos pontos de contato diferentes. No entanto, criar uma jornada de hóspede significativa e que ressoe não se trata do número de pontos de contato, mas sim de que todos eles devem estar alinhados com o propósito da sua marca e, principalmente, agregar valor.
Apesar de todas as marcas terem comunicações personalizadas, ainda podemos identificar mensagens e pontos de contacto comuns que ajudam a interagir com os hóspedes para além da confirmação da reserva.
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Abaixo você encontrará uma visão geral de todos os tópicos.
- Quais são os pontos de contato da jornada do hóspede?
- Quais são algumas das mensagens e pontos de contato comuns?
- Como você os implementa de forma eficaz?
- Um modelo abrangente de jornada do hóspede para você
- E mais!