O cartão de boas-vindas do hotel é uma nota personalizada deixada em um cartão para os hóspedes lerem na chegada. É semelhante a uma carta de boas-vindas, mas normalmente será mais curta, incluindo apenas as informações mais essenciais. Aprender a escrever um cartão de boas-vindas de hotel é importante porque essas mensagens dão o tom e fornecem detalhes que melhoram a estadia do hóspede. Deixar um cartão é um pequeno toque que pode fazer uma grande diferença na forma como os hóspedes percebem um hotel. Neste artigo, você aprenderá como redigir um cartão de boas-vindas de hotel eficaz, completo com cinco exemplos.

Índice:

O que é um cartão de boas-vindas para hóspedes de hotéis?

Um cartão de boas-vindas de hotel é uma nota curta, escrita em um cartão, que é usada para cumprimentar os hóspedes. Normalmente, essa nota agradecerá aos hóspedes por escolherem o hotel e, em seguida, fornecerá algumas informações importantes sobre os serviços.

Essencialmente, um cartão de boas-vindas para um hóspede de hotel funcionará como uma versão menor de uma carta de boas-vindas. Abordará as informações mais críticas, ao mesmo tempo que ajuda a fazer com que o hóspede se sinta valorizado. Os melhores cartões de boas-vindas de hotel são personalizados, utilizando dados do cliente e detalhes da reserva, para que a mensagem seja relevante para cada hóspede.

Em muitos casos, as cartas de boas-vindas são produzidas com a ajuda de software CRM, o que significa que os dados pessoais podem ser rapidamente adicionados a cada cartão. O cartão geralmente será deixado no quarto do hotel antes da chegada do hóspede, para que ele possa lê-lo após o check-in. No entanto, alguns hotéis colocam o cartão por baixo da porta após a chegada do hóspede.

exemplo de cartão de boas-vindas

Por que um cartão de boas-vindas de hotel é importante?

Os cartões de boas-vindas ajudam a moldar as primeiras impressões de um hóspede sobre seu hotel. Eles também oferecem uma ótima oportunidade para destacar serviços e comodidades.

Um cartão de boas-vindas para os hóspedes do hotel pode ajudar a construir relacionamento e fazer com que a equipe do hotel pareça mais amigável e acessível. Quando o cartão é personalizado, também pode ajudar os hóspedes a se sentirem valorizados como indivíduos. Um cartão também permite destacar alguns dos valores de sua marca e aprimorar a imagem de sua marca.

Quando um cartão de boas-vindas de hotel é elaborado cuidadosamente, ele pode incentivar os hóspedes a visitar o restaurante do hotel ou a utilizar alguns dos serviços que você oferece. Como resultado, você poderá obter receitas adicionais. Sua mensagem aos hóspedes do hotel também pode incentivar comentários e avaliações online, o que ajuda você a otimizar os serviços e sua reputação.

Vídeo: A melhor maneira de receber hóspedes em seu hotel

7 dicas sobre como redigir um cartão de boas-vindas de hotel

Nas seções a seguir, você encontrará dicas úteis para ajudá-lo a redigir um cartão de boas-vindas de hotel.

1. Personalize o seu cartão de boas-vindas do hotel

Personalização é o processo de fazer com que os serviços ou ofertas pareçam ter sido feitos sob medida para indivíduos. Um cartão de boas-vindas de hotel pode ser adaptado para fazer com que os hóspedes se sintam respeitados e apreciados por gestão hoteleira.

Um cartão de boas-vindas personalizado é importante porque significa que a mensagem terá maior probabilidade de repercutir em cada hóspede. Também demonstra uma atenção aos detalhes que impressionará os visitantes. Dirija-se ao hóspede pelo nome e inclua detalhes relevantes sobre o tipo de reserva ou tipo de hóspede. Isso torna o cartão mais significativo e menos parecido com uma mensagem genérica de boas-vindas.

2. Agradeça aos seus convidados por escolherem você

Um simples 'obrigado' é uma ótima maneira de começar um cartão de boas-vindas de hotel. Isso mostra aos hóspedes que você está grato por terem escolhido seu hotel em vez de um concorrente.

Expressar gratidão desse tipo é crucial porque dá um início positivo ao seu relacionamento. Também ajuda a transmitir que você não considera seus clientes garantidos. A 'obrigado' é um pequeno gesto que pode causar uma ótima impressão. Pode até ser uma boa ideia encerrar o conteúdo com uma mensagem inicial de “obrigado” e depois uma mensagem de “obrigado novamente” no final.

3. Destaque as principais instalações e comodidades

O cartão de boas-vindas do hotel é um ótimo lugar para destacar as instalações e comodidades do hotel. Exemplos de instalações incluem spas, academias, restaurantes e piscinas, enquanto as comodidades são pequenos extras, como Wi-Fi e roupões de banho.

Destacar esses recursos é importante porque chama a atenção para eles. Pode ajudá-lo a gerar receitas adicionais, mas o mais importante é que a utilização destas instalações e comodidades pode melhorar a experiência do hóspede. O Indústria hoteleira é extremamente diversificado, e os elementos precisos do hotel que você faz referência em um cartão de boas-vindas para hóspedes do hotel variam dependendo da imagem que você está tentando projetar e do tipo de cliente para o qual você está escrevendo o cartão.

Vídeo: 11 DICAS SUPER FÁCEIS DE HOSPEDAGEM EM HOTÉIS 5 ESTRELAS — FAÇA IMEDIATAMENTE SEUS HÓSPEDES SE SENTIREM BEM-VINDOS!

4. Inclua informações de contato importantes

As informações de contato mais essenciais também podem ser adicionadas aos cartões de boas-vindas do hotel. Isso pode incluir um número de telefone da recepção, um endereço de e-mail para fornecer feedback ao cliente e um número de telefone para serviço de quarto.

Fornecer essas informações em seu cartão de boas-vindas é uma ótima ideia, pois significa que os hóspedes podem consultá-las facilmente. Também pode dar aos hóspedes a confiança necessária para fazer perguntas ou pedidos que irão melhorar a sua estadia.

Para tornar a comunicação ainda mais fácil, você também pode adicionar um código QR para um aplicativo de hotel ou fornecer um alto-falante inteligente ou similar tecnologia hoteleira. Dê opções aos hóspedes e indique-as no cartão de boas-vindas do hotel.

5. Promova abertamente a atenção dos funcionários

Uma das melhores maneiras de impressionar hóspede do hotel é com funcionários atenciosos. Você pode aumentar suas chances de impressionar os convidados promovendo abertamente o quão atenciosos seus funcionários serão.

É essencial que os hóspedes se sintam confiantes o suficiente para realmente pedir ajuda. Utilize o cartão de boas-vindas do hotel para deixar claro que sua equipe está sempre disponível e disposta a prestar assistência e suporte.

Você pode aprimorar essa abordagem destacando a disposição da sua equipe de ir além marketing de hotel contente. Claro, você também precisa respaldar essas afirmações e garantir que a equipe seja amigável e preste muita atenção aos detalhes.

6. Considere uma frase de chamariz em sua mensagem

Uma frase de chamariz é uma solicitação por escrito que incentiva o leitor a realizar uma ação específica. Esta técnica pode ser eficaz para upsell, vendas cruzadas e geração de receita adicional em outros caminhos.

Incluir um apelo à ação no cartão de boas-vindas do hotel pode incentivar diretamente os hóspedes a experimentar o seu restaurante, bar, serviços de spa, ginásio ou instalações desportivas. Também pode ajudar a convencer os hóspedes a explorar o hotel. Em última análise, a frase de chamariz escolhida deve ser baseada no tipo de hóspede com quem você está lidando.

7. Tente manter o seu cartão de boas-vindas do hotel breve

Um cartão de boas-vindas para hóspedes de hotel não deve ser uma explicação abrangente das instalações, recursos e ofertas. Tente manter a mensagem o mais concisa possível, ao mesmo tempo que cobre os principais tópicos.

A brevidade é vital, porque o seu cartão deve ser uma mensagem rápida e fácil de consumir. Se você deixar a mensagem muito longa ou complexa, alguns convidados evitarão lê-la. Agradeça ao hóspede, forneça informações importantes, deixe claro que está disposto a ajudar e finalize a mensagem.

5 exemplos de cartões de boas-vindas gratuitos em hotéis

Aqui você pode acessar cinco exemplos de cartões de boas-vindas de hotéis gratuitos, que você pode usar como base para seus próprios cartões.

Exemplo 1: Cartão de boas-vindas do hotel clássico

Prezado [nome do convidado]

Bem-vindo ao [nome do hotel]! Estamos muito felizes que você tenha escolhido nosso hotel e realmente esperamos que você aproveite sua estadia aqui. Não hesite em falar com um membro da equipe se precisar de ajuda ou se tiver alguma dúvida ou preocupação.

Sinceramente,

Toda a equipe do [Nome do Hotel].

Exemplo 2: Um cartão de boas-vindas de hotel com experiência local

Prezado [nome do convidado],

Bem-vindo ao [Nome do Hotel]: a base ideal para explorar [Nome do Destino].

Para facilitar, preparamos uma sacola de boas-vindas, que inclui uma lista de atrações turísticas próximas, locais de interesse, bares e restaurantes. Nossa simpática e experiente equipe de concierge também pode ajudá-lo com recomendações adicionais e planejamento de itinerário.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência de qualquer tipo, não hesite em nos contatar.

Esperamos que aproveite sua estadia.

Sinceramente,

A equipe do [Nome do hotel].

Exemplo 3: Um cartão de boas-vindas de hotel voltado para a família

Obrigado por visitar [Nome do hotel]!

Estamos honrados por você e sua família terem escolhido ficar conosco. Temos certeza de que seus filhos vão adorar a área da piscina familiar e recomendamos que você experimente o menu infantil no restaurante do hotel.

Se você precisar de alguma ajuda para tornar sua estadia mais agradável, não hesite em perguntar.

Nós esperamos que você aproveite seu tempo aqui!

Sinceramente,

A Família [Nome do Hotel]

Exemplo 4: Um cartão de boas-vindas de hotel para viajantes a negócios

Prezado [nome do convidado],

Obrigado por escolher [Nome do hotel]. Esperamos que sua estadia seja agradável.

Entendemos que você está visitando para fins comerciais. Para facilitar a vida, oferecemos acesso Wi-Fi gratuito e rápido. Os detalhes do Wi-Fi são os seguintes: [Nome e senha do Wi-Fi].

Nosso centro de negócios designado está localizado no térreo e oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, às instalações de impressão e cópia. Se você tiver qualquer outra necessidade, preocupação ou dúvida, não hesite em entrar em contato.

Sinceramente,

[Seu nome]

Gerente principal do escritório

[Nome do hotel]

Exemplo 5: O cartão de boas-vindas do hotel manuscrito

Olá!

Bem-vindo ao [nome do hotel]! Estou muito feliz que você tenha escolhido se juntar a nós e espero que você tenha uma estadia agradável. Se houver algo que eu possa fazer pessoalmente para melhorar seu tempo aqui, por favor me avise.

Sinceramente,

[Seu nome]

Proprietário/Gerente de Hotel

Como transmitir sua mensagem: cartões de boas-vindas digitais e físicos em hotéis

Existem duas maneiras principais de entregar o cartão de boas-vindas do seu hotel: fisicamente ou digitalmente. Tradicionalmente, os cartões físicos são deixados nos quartos dos hóspedes, mas alguns hotéis optam agora por uma abordagem digital.

Essa decisão é importante porque você precisa pensar no que sua abordagem diz sobre o seu hotel. Você também pode decidir usar uma abordagem diferente com base no tipo de hóspede ou nas preferências individuais.

Ao optar por deixar um cartão de boas-vindas físico para um hóspede do hotel, é melhor deixar o cartão em algum lugar visível dentro do quarto do hotel, pronto para a chegada do hóspede. Alternativamente, a abordagem digital emergiu como uma das tendências hoteleiras de crescimento mais rápido e envolve o envio de mensagens por e-mail, SMS ou pelo seu próprio aplicativo de hotel.

Criando a mensagem de boas-vindas do hotel ideal

Uma mensagem de boas-vindas é uma alternativa possível ao cartão de boas-vindas do hotel e pode ser escolhida quando um gerente decidir que a saudação deve ser enviada digitalmente. Algumas mensagens de boas-vindas de hotéis têm um significado semelhante funcionam como um cartão de boas-vindas, mas outros são enviados antes da chegada, servindo como uma espécie de anúncio do hotel para hóspedes confirmados, destacando os principais serviços.

No "Mensagem de boas-vindas do hotel para hóspedes + 5 exemplos gratuitos”Artigo, você pode aprender mais sobre as mensagens de boas-vindas do hotel e a função que elas desempenham. Você também terá acesso a cinco exemplos de mensagens gratuitas.

Como escrever uma excelente carta de boas-vindas

Um cartão de boas-vindas de hotel pode ser uma ótima maneira de receber os hóspedes em sua propriedade, mas alguns hotéis optam por uma abordagem mais longa, escrevendo uma carta de boas-vindas. Isso permite que você entre em mais detalhes e às vezes pode parecer mais formal e profissional do que optar por um cartão.

No artigo "Carta de boas-vindas do hotel para hóspedes + 8 modelos gratuitos“, você encontrará um resumo completo de como escrever uma ótima carta de boas-vindas, junto com oito modelos que você pode usar como ponto de partida.

Um cartão de boas-vindas do hotel é uma forma útil de cumprimentar os hóspedes e fornecer informações valiosas. É recomendável que você reserve um tempo para personalizar esses cartões tanto quanto possível, para que sejam direcionados e relevantes para clientes individuais.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.