Os hotéis com check-in antecipado são propriedades que permitem aos hóspedes fazer o check-in antes do horário convencional, entre 14h00 e 16h00. Isso pode significar oferecer check-ins antecipados, check-ins 24 horas por dia, 7 dias por semana ou auto-check-ins. Oferecer opções de check-in antecipado pode ser especialmente importante para hotéis que recebem muitos hóspedes internacionais, já que muitos voos pousam de manhã cedo. Os check-ins antecipados podem otimizar a experiência do hóspede e aumentar a receita. Neste artigo, você conhecerá os benefícios de oferecer check-in antecipado e a tecnologia que facilita isso.

Índice:

O que são hotéis com check-in antecipado?

Os hotéis de check-in antecipado são empresas do setor Indústria hoteleira que permitem que os hóspedes façam o check-in mais cedo do que o horário convencional do meio da tarde. Isso geralmente significa permitir check-ins antes das 14h. Os hotéis com check-in antecipado surgiram como um conceito importante no setor, porque os voos internacionais pousam 24 horas por dia, inclusive pela manhã. Esses viajantes desejam a conveniência de poder fazer o check-in quando chegarem.

Os hotéis ficam essencialmente com a opção de oferecer a experiência de check-in antecipado. Eles podem oferecer horários de check-in mais longos, que incluem algumas horas pela manhã, podem fornecer uma experiência de check-in 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou podem explorar opções como check-ins móveis, quiosques de check-in e outros auto-serviços. opções de check-in.

Por que os hotéis com check-in antecipado são importantes?

Eles fornecem um grau muito maior de flexibilidade para hóspedes que podem chegar em horários diferentes. Isso torna todo o processo de check-in mais tranquilo. Tradicionalmente, muitos hotéis esperam que seus hóspedes cheguem e façam o check-in em uma janela bem curta; geralmente por volta das 14h até as 16h. No entanto, isso nem sempre é ótimo para a experiência do hóspede, especialmente se você tiver hóspedes internacionais chegando em horários diferentes e que, então, potencialmente terão que esperar várias horas para fazer o check-in.

Em situações em que os viajantes chegam cedo ao aeroporto, a ausência de opções de check-in antecipado pode facilmente ser a diferença entre o hóspede escolher o seu hotel e escolher um rival. Check-ins antecipados são um dos maiores tendências de hotel porque os hóspedes desejam uma experiência tranquila e sem atrasos desnecessários.

Os principais benefícios dos hotéis com check-in antecipado

Nas seções a seguir, você pode aprender os principais benefícios de um hotelaria prestação de serviços de check-in antecipado.

1. Check-ins antecipados como fonte de receita extra

Um dos maiores benefícios de oferecer check-ins antecipados é a capacidade de rentabilizar esta opção. A monetização é obtida principalmente através da cobrança extra pela opção de check-in antecipado. Isto é importante porque abre um fluxo de receitas totalmente novo para o seu hotel e permite-lhe obter rendimentos adicionais de alguns dos seus hóspedes.

Muitos viajantes ficarão felizes em pagar um pouco mais pela comodidade adicional e você pode até definir o preço desta opção de forma dinâmica, de acordo com as tarifas do quarto. Alternativamente, alguns hotéis com check-in antecipado adicionam esta opção a reservas especiais, incluindo reservas corporativas e pacotes de lua de mel, ajudando a aumentar o valor dessas ofertas.

2. Maior satisfação dos hóspedes e mais reservas

Um hotel com check-in antecipado pode proporcionar um maior nível de satisfação dos hóspedes, eliminando atritos na fase de check-in. Isso, por sua vez, pode levar à realização de mais reservas. Proporcionar uma melhor experiência ao hóspede na chegada é importante porque as primeiras impressões contam. Um hóspede que esteja satisfeito com o processo de check-in terá mais probabilidades de desfrutar da sua estadia.

Em última análise, a satisfação dos hóspedes é uma das formas mais importantes de medir operações hoteleiras e desempenho geral. Quanto mais satisfeitos estiverem os seus hóspedes, melhor será a reputação do seu hotel, especialmente quando esses hóspedes deixarem comentários online. Como resultado, será mais fácil atrair mais hóspedes no futuro.

Hotéis com check-in antecipado - maior satisfação dos hóspedes e mais reservas

3. Melhor utilização dos quartos do seu hotel

Um hotel com check-in antecipado fará um uso mais eficaz do espaço disponível. Isso ocorre porque seus quartos passarão menos tempo desocupados e aguardando o check-in à tarde. Para gestão hoteleira, check-ins antecipados podem significar tempos de resposta mais rápidos para os quartos. O hotel tem então mais tempo para gerar receita com os hóspedes.

Garantir que os quartos sejam ocupados com a maior frequência possível é uma parte fundamental da gestão eficaz das receitas. Quando os hotéis só permitem check-ins numa hora específica do dia, correm o risco de os quartos permanecerem vagos quando, de outra forma, estariam ocupados. Em tal situação, o hotel perde ganhos potenciais do quarto.

4. Mais oportunidades para gerar receitas auxiliares

Finalmente, os hotéis com check-in antecipado têm mais oportunidades de gerar receitas acessórias. Afinal, os hóspedes que conseguirem acessar seu quarto mais cedo passarão mais tempo total no hotel. Assim, os hóspedes têm mais tempo para utilizar os serviços do hotel, gastar dinheiro no bar do hotel, visitar o restaurante do hotel ou comprar na loja de presentes do hotel.

A receita auxiliar pode representar uma porcentagem significativa da receita total. Acomodar os hóspedes em seu hotel algumas horas antes e fazê-lo de forma consistente ao longo de um ano pode fazer uma grande diferença em seus resultados financeiros. O efeito indireto em seu orçamento hoteleiro pode ter um efeito transformador em seus serviços e instalações.

Compreendendo o processo completo de check-in em hotéis

É importante para hotéis e similares alojamento as empresas entendam todo o processo de check-in e isso é especialmente crucial para um hotel com check-in antecipado. Geralmente, esse processo pode ser dividido da seguinte forma:

  • Boas-vindas e verificação de identidade: O primeiro passo envolve receber calorosamente um hóspede em seu hotel e solicitar ao hóspede uma identificação aprovada. Isso permite que sua equipe confirme quem é o convidado.
  • Confirme a Reserva: Em seguida, você deve confirmar a reserva e verificar detalhes, como pedidos especiais.
  • Processar ou Pagamento Seguro: A recepção deverá verificar os detalhes do pagamento e pré-autorizar o pagamento, se necessário.
  • Atribuir a sala: Certifique-se de que o hóspede receba o tipo certo de quarto para sua reserva e garanta que ele possa acessá-lo por meio de cartão de acesso, chave física ou outro método de entrada seguro.
  • Forneça informações adicionais: Os hóspedes do seu hotel podem querer saber sobre as instalações do hotel, como entrar em contato com diferentes departamentos de hotel, as principais atrações locais e como usar os recursos do quarto. Com hotéis com check-in antecipado, pode ser especialmente importante fornecer informações sobre quando o café da manhã está disponível ou a que horas as instalações abrem.
  • Os toques finais: Verifique se os hóspedes têm outras dúvidas, solicitações ou preocupações. Organize quaisquer serviços adicionais como serviço de despertador, ofereça assistência com bagagem e deixe claro que sua equipe estará sempre disposta a ajudar.

Hotéis com check-in antecipado - Compreendendo o processo completo de check-in em hotéis

Tecnologia hoteleira útil para um hotel com check-in antecipado

Se você administra um hotel com check-in antecipado, certas soluções tecnológicas podem ser especialmente benéficas. Nas seções a seguir, você poderá aprender sobre os recursos mais valiosos tecnologia hoteleira para esses fins.

Aplicativos de check-in

Um aplicativo de check-in móvel permite que os hóspedes façam o check-in usando seu smartphone. Um hotel que oferece check-ins móveis pode capacitar os hóspedes a evitar filas e tornar o processo de chegada muito mais simples e eficiente. Um hotel com check-in antecipado pode oferecer esse serviço como parte do aplicativo principal do hotel ou pode optar por oferecer um aplicativo de check-in móvel separado. É normal poder confirmar chegadas e visualizar o status de um quarto no aplicativo. Alguns aplicativos vão além, servindo como cartão-chave digital para o quarto e fornecendo ferramentas de personalização do quarto.

Vídeo: Check-in Digital

Quiosques de check-in

Os quiosques de check-in são uma alternativa aos aplicativos móveis de check-in e são dispositivos eletrônicos que podem ser usados para auto-check-ins. Os quiosques normalmente estão localizados no lobby do hotel para facilitar o acesso. Os hotéis com check-in antecipado podem optar por usar financiamento hoteleiro financiar a adição de quiosques de check-in porque oferecem poupanças de custos a longo prazo. Ao fornecer ferramentas de self check-in no lobby, você pode reduzir a quantidade de funcionários necessários na recepção e pode fazer o check-in dos hóspedes a qualquer momento, evitando vagas desnecessárias nos quartos.

Vídeo: Check-in automático

Portaria Digital

As ferramentas de concierge digital funcionam como assistentes virtuais, semelhantes a tecnologias como Alexa ou Siri. Um assistente virtual pode ser usado pelos hóspedes para responder perguntas simples, ajudar no auto-check-in e fornecer informações básicas. Para hotéis com check-in antecipado, o software de concierge digital pode reduzir a carga de trabalho da equipe e garantir que os recém-chegados desfrutem de uma experiência tranquila, independentemente de quando decidirem fazer o check-in. Os aplicativos de concierge também podem ser usados pelos hóspedes para acessar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana ou para destacar problemas para o front office ou manutenção hoteleira pessoal.

Tecnologia de Front Office Hoteleiro

A recepção de um hotel é responsável por lidar com as chegadas e check-ins dos hóspedes, juntamente com a atribuição de quartos, processamento de pagamentos e muito mais. Para ajudar nisso, um proprietário do hotel podem desejar investir em tecnologia de front office de alta qualidade, incluindo chatbots de IA, tecnologia de concierge digital, robótica e software baseado em nuvem.

No “Tecnologia de Front Office: a mais recente tecnologia para recepção” artigo, você terá acesso a uma análise abrangente da tecnologia mais avançada para hotéis com check-in antecipado para implementação pela equipe da recepção.

Tudo sobre a recepção do hotel

Além de servir como primeiro ponto de contato para recém-chegados a um hotel com check-in antecipado, o departamento de front office também tem inúmeras outras responsabilidades, incluindo tarefas de secretariado e auditorias noturnas. O front office de um hotel também é composto por diversos funcionários, incluindo um gerente de front office e um gerente de receitas.

No “Departamento de Front Office em Hotel: Tudo o que você precisa saber” Neste artigo, você poderá aprender sobre o que o departamento de front office faz, qual é o seu significado e sobre as diferentes responsabilidades e funções envolvidas.

Os hotéis com check-in antecipado estão aumentando, e o check-in antecipado para um hotel significa que as chegadas são processadas antes do horário convencional do meio da tarde. Isto é especialmente importante quando se trata de convidados internacionais, que podem chegar em horários diferentes. Oferecer check-ins antecipados permite maximizar a receita e otimizar a conveniência para os hóspedes.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.