A IA está se infiltrando em todos os aspectos da vida e dos negócios. Com tanto burburinho em torno da IA, pode ser difícil identificar onde usar a tecnologia de forma mais eficaz e onde começar a implementá-la em seu hotel.
Aproveitando a IA para marketing personalizado de hotéis e crescimento de receita
A IA tem a capacidade de processar grandes quantidades de dados – e, de uma perspectiva de marketing, pode ser usada para potencializar e facilitar experiências digitais e do mundo real personalizadas, impulsionando o engajamento do cliente e a receita. Como qualquer tecnologia, encontrar um uso para a IA que impulsione um retorno tangível sobre o investimento é fundamental.
Ao usar IA para elevar a experiência da marca, bem como economizar tempo e custos substanciais, os departamentos de marketing podem:
- Encontre mais hóspedes acessando perfis de hóspedes semelhantes e mensagens personalizadas automatizadas
- Simplifique os processos de reserva com pacotes intuitivos e call centers aprimorados
- Aumente a receita, oferecendo promoções e ofertas personalizadas e sob medida
Ao maximizar o uso de dados nos canais certos, os hoteleiros conseguem se conectar melhor com seus hóspedes por meio de seu marketing. Entender como a IA está transformando o marketing de hotéis – incluindo o uso de ferramentas com tecnologia de IA, como Desempenho Máximo do Google (PMax), e parcerias com provedores de tecnologia de conversação são o primeiro passo para decidir como sua propriedade deve interagir com a tecnologia.
Abaixo, você encontrará algumas maneiras práticas e infalíveis de ver resultados imediatos que geram receita.
1. IA como um facilitador para equipes de marketing de hotéis
A IA surgiu como um facilitador crucial para a hospitalidade por meio da automação e da análise preditiva. Ferramentas alimentadas por IA para simplificar tarefas como gerenciamento de reservas e atendimento ao cliente, mas é no marketing que a tecnologia digital realmente brilha.
A IA analisa dados de clientes – tanto em uma base de usuário por usuário em tempo real quanto em um grande volume – fornecendo insights acionáveis que os profissionais de marketing podem usar para entender melhor seu público e otimizar campanhas de marketing. Por exemplo, a IA pode recomendar os melhores horários para postar conteúdo, os formatos mais envolventes e os canais ideais para distribuição. Algo que, de outra forma, levaria meses de tentativa e erro por uma equipe de marketing, agora pode ser refinado em dias ou semanas.
A automação simplifica tarefas repetitivas, permitindo que os profissionais de marketing se concentrem mais em estratégia e criatividade. A IA pode automatizar o marketing por e-mail, a publicação em mídias sociais e os lances para anúncios online, garantindo que as campanhas sejam executadas de forma suave e eficiente. A IA também pode adaptar o conteúdo criando mensagens personalizadas para diferentes segmentos do público, a fim de aumentar o engajamento e as taxas de conversão.
2. Conteúdo de vídeo otimizado por IA
Personalização é uma área-chave onde a IA se destaca. A tecnologia analisa dados do cliente, adaptando palavras, imagens e vídeos para interagir com os clientes individualmente: criando itinerários de viagem personalizados, recomendando conteúdo com base no comportamento de navegação e personalizando ofertas para maximizar o engajamento e a conversão.
O YouTube é um ótimo exemplo de IA em ação. Seus algoritmos de IA não apenas recomendam conteúdo de 'próxima exibição', mas os canais podem usar ferramentas geradoras de IA de terceiros para criar conteúdo (o que o YouTube exige é marcado como gerado por IA). Gerar vídeos com diferentes fundos e outros elementos adaptados às preferências individuais ajudou as plataformas de streaming de vídeo a maximizar o engajamento, gerando maior satisfação e fidelidade do espectador – os principais objetivos para a maioria das campanhas de marketing! Para hoteleiros, o alcance do YouTube o torna uma plataforma de uso obrigatório para encontrar e se conectar com clientes novos e existentes antes de direcioná-los para seu próprio site.
3. IA em marketing de mecanismos de busca de hotéis
A IA está ajudando o marketing digital a dar passos maiores no mercado, incluindo:
- Pesquisa de palavras-chave auxiliada por IA
Os hotéis obtêm insights mais profundos sobre padrões de pesquisa e intenção do usuário. O BARD do Google analisa vastos conjuntos de dados para identificar palavras-chave de alto desempenho, incluindo termos específicos da marca. Esse recurso permite que os profissionais de marketing criem estratégias de SEO mais eficazes, garantindo maior visibilidade e engajamento. A IA também ajuda a prever tendências emergentes, permitindo que seu hotel fique um passo à frente da concorrência ao entrar em ação cedo para mudar o comportamento do cliente.
- Otimização de pesquisa por voz
Com o crescimento contínuo de alto-falantes inteligentes e assistentes como Alexa, Siri e Google Assistant, os hoteleiros precisam otimizar campanhas para esse canal. A maneira como um cliente em potencial digita uma consulta provavelmente será diferente de como ele a articula ao "conversar" com sua ferramenta de voz.
A IA analisa consultas de pesquisa por voz para entender como os usuários formulam perguntas, permitindo que o conteúdo da campanha seja moldado para responder melhor às variações de voz. Isso ajuda seu hotel a permanecer relevante e facilmente descoberto nos resultados de pesquisa por voz.
- Reparando erros técnicos
Links quebrados são, na melhor das hipóteses, uma causa de frustração para usuários de sites e, na pior, podem afastar as pessoas do seu site frustradas. Para hoteleiros, a IA também pode ser fundamental para identificar e reparar erros técnicos em sites – como links quebrados, conteúdo duplicado, tempos de carregamento lentos e lacunas em dados. Ao garantir que seu site opere sem problemas em vários dispositivos e sistemas operacionais, a IA melhora a experiência do usuário, com o bônus adicional de impulsionar sua classificação de SEO, levando a maior visibilidade e engajamento.
Sempre em evolução – O mais recente em IA
A integração de IA no marketing digital é uma evolução contínua, com novos avanços surgindo o tempo todo. No primeiro semestre de 2024, ferramentas notáveis como o assistente de viagens Romie do Expedia Group e o recurso de construção de itinerários Gemini Advanced do Google foram revelados, prometendo aprimorar o planejamento de viagens.
Romie, integrado à gama de plataformas de reserva da Expedia, usa processamento de linguagem natural para auxiliar no planejamento de viagens, enquanto Gemini Advanced oferece planos de férias personalizados sintetizando informações de várias fontes. Ambos incluem recomendações sobre hotéis e áreas para ficar dentro do destino de um hóspede, fornecendo um novo canal de marketing para hoteleiros.
À medida que a IA continua a evoluir, os hoteleiros precisam ficar por dentro dos últimos desenvolvimentos para manter uma vantagem competitiva e capturar um público cada vez mais familiarizado com tecnologia. Aproveitar tecnologias de IA para trabalhar com dados de hóspedes, encontrar clientes, garantir reservas e impulsionar o crescimento por meio do engajamento aprimorado do cliente garantirá que os hotéis permaneçam na vanguarda do cenário de marketing digital.
Webinar gratuito sob demanda: Capture a demanda de viagens on-line com a Pesquisa Google
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