Aproveitando a inteligência empresarial do hotel: 5 perguntas-chave que seus dados devem responder

Adotar a tomada de decisão baseada em dados é vital para hotéis que buscam prosperar no ambiente competitivo de hoje. Desde a identificação dos principais canais de geração de receita até o rastreamento da receita total por quarto disponível (TrevPAR) e o gerenciamento de custos, ter acesso a dados interconectados permite que os hoteleiros tomem decisões rápidas e informadas que podem aumentar a eficiência operacional, elevar a experiência do hóspede e impulsionar o crescimento da receita.

Desbloqueando o sucesso do hotel com inteligência empresarial orientada por dados

Inteligência de negócios hoteleira (BI) é a chave nessa abordagem centrada em dados. Ao coletar e analisar dados de diferentes fontes, incluindo seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS), sistema revenue management (RMS), gerenciador de canais, gateway de pagamento e muito mais, você pode ter uma visão abrangente do desempenho de sua propriedade e tomar decisões estratégicas com base nisso.

Neste artigo, você aprenderá as principais áreas onde o BI pode melhorar significativamente a gestão hoteleira e apresentará cinco perguntas cruciais que os dados do seu hotel devem responder para ajudar você a melhorar a tomada de decisões estratégicas.

Principais áreas de foco para dados de hotéis

Entender seus dados é essencial para impulsionar o crescimento e evitar a estagnação. Ao se concentrar em áreas-chave, você pode descobrir insights acionáveis que impulsionam seu negócio para frente. Os dados de negócios de hospitalidade podem ser divididos em três áreas principais:

1. Dados de desempenho

Dados de desempenho abrangem os principais indicadores de desempenho (KPIs) que os hotéis usam para monitorar seu sucesso. Existem vários tipos de dados de desempenho:

• Comportamento de reserva: Essas informações permitem uma melhor compreensão das preferências dos hóspedes, dos canais de melhor desempenho e dos padrões para atingir efetivamente os hóspedes certos no momento certo.
• Gestão de receitas: Métricas de gerenciamento de receita podem ajudar a prever a demanda e otimizar preços e distribuição para maximizar o lucro.
• Operações: Métricas operacionais fornecem detalhes sobre custos relacionados a operações diárias, mão de obra e pessoal.
• Finanças e contabilidade: Essas métricas analisam dados em tempo real para fornecer sugestões de preços e identificar possíveis economias de custos.
• Dados de marketing: Esses dados informam o desempenho dos seus canais e podem ajudar a orientar futuras campanhas de marketing.

2. Dados de mercado e benchmarking

Dados de mercado e benchmarking oferecem insights sobre o desempenho do seu hotel em comparação com seus concorrentes. Os hotéis podem alavancar fontes externas como STR ou soluções de software internas para coletar dados. Um sistema revenue management, por exemplo, pode avaliar sua posição atual no mercado analisando os dados de seus concorrentes, juntamente com seus insights históricos, em tempo real e futuros. Isso permite que você adapte suas estratégias conforme necessário para manter uma vantagem competitiva.

3. Dados do hóspede

Os dados dos hóspedes oferecem uma riqueza de informações para aprimorar a experiência do hóspede. De campanhas de marketing direcionadas e comunicações personalizadas a interações presenciais, os hotéis podem reunir dados para personalizar cada etapa da jornada do hóspede, do período de descoberta até o pós-estadia.

5 perguntas essenciais que seus dados devem responder

Aproveitados da maneira correta, seus dados podem lhe dizer muito sobre o desempenho da sua propriedade e ajudar a orientar decisões estratégicas. Embora existam inúmeros insights que você pode reunir a partir dos seus dados, aqui nos concentramos em cinco perguntas cruciais que eles devem ser capazes de responder.

1. Qual é a nossa receita total por quarto disponível?

Conhecer seu TRevPAR é importante porque ele reflete o desempenho total da receita de toda a propriedade, não apenas dos quartos. A receita de spas, restaurantes, estacionamento e outros produtos e serviços vendidos em sua propriedade impacta seus ganhos gerais; incluí-los na equação permite que você tenha uma visão mais abrangente do seu desempenho financeiro e abrirá mais oportunidades de crescimento.

2. Como nossa ocupação evolui ao longo do tempo?

Entender as tendências de ocupação ao longo do tempo pode ajudar a maximizar a receita e melhorar as operações gerais. Observar os dados de ocupação como um todo permite que os hotéis otimizem a receita ajustando preços e promoções com base nos padrões de demanda. Também ajuda na alocação eficiente de recursos, garantindo que a equipe e as operações estejam alinhadas com o volume de hóspedes durante as temporadas alta e baixa ou eventos especiais.

3. Quais fontes geram as melhores reservas?

Certos segmentos de hóspedes são mais lucrativos do que outros, e alguns canais atraem um tipo de hóspede mais adequado para sua propriedade. Se você receber um alto volume de reservas de hóspedes que não se enquadram em seu público-alvo, isso pode levar à insatisfação deles e a avaliações negativas para sua propriedade. Portanto, é importante dar uma olhada holística em suas fontes de reserva e priorizar aquelas que atraem seu público-alvo. Depois de determinar quais fontes são mais econômicas para sua propriedade, você pode usar seus dados para planejar suas estratégias de marketing em torno das mais lucrativas.

4. Onde estamos perdendo dinheiro?

Com dados fragmentados e abordagens centradas em quartos para receita, pode ser difícil para os hotéis saberem se estão deixando dinheiro na mesa. Os custos de mão de obra, operacionais e de aquisição de hóspedes podem aumentar, enquanto os lucros potenciais de outras áreas, como estacionamento e instalações de refeições, podem passar despercebidos.

Para otimizar a receita, os proprietários de hotéis devem avaliar sua renda geral, avaliar a lucratividade em todos os segmentos e canais de distribuição e fazer os ajustes necessários em suas estratégias quando discrepâncias forem identificadas.

5. Quais são as preferências dos nossos hóspedes?

Ter uma compreensão clara de quem são seus segmentos ideais de hóspedes é crucial para adaptar suas estratégias de marketing e serviços para atender às suas necessidades e preferências específicas. Os hóspedes de hoje querem experiências personalizadas e íntimas. Ao rastrear e analisar suas preferências, você pode trabalhar para atender e exceder suas expectativas, promovendo a fidelidade para estadias futuras.

O Futuro da Business Intelligence na Indústria Hoteleira

O futuro da inteligência empresarial (BI) na indústria hoteleira está em quebrar silos de dados e promover insights interconectados em todos os departamentos. Ao integrar dados de operações, marketing, finanças e serviços aos hóspedes, os hotéis podem tomar decisões mais coesas e estratégicas que melhoram a eficiência geral, melhoram as experiências dos hóspedes e otimizam as oportunidades de receita.

Guia grátis: Guia de negócios para grupos: como os hotéis podem atrair e atender grupos