Como transformar a navegação do site do seu hotel em um lobby digital

Não deveria ser nenhuma surpresa que o site do seu hotel, na verdade, serve como um lobby virtual para o seu negócio. A questão é: você o está tratando como tal?

A importância do seu lobby digital

De forma semelhante a como o lobby da sua propriedade define o tom para a estadia de um novo hóspede, seu site definirá as expectativas para quaisquer hóspedes em potencial que chegarem a ele. Aqui, eles têm uma espiada na sua marca, sua propriedade e tudo o mais que você tem a oferecer. Isso pode fazer ou quebrar a decisão deles de reservar ou não com você e, acredite ou não, essa decisão geralmente acontece em minutos.

Diferentemente do seu lobby físico, no entanto, entender como os hóspedes interagem com este seu espaço digital requer um pouco mais de investigação. Felizmente para você, nós já fomos em frente e fizemos a pesquisa. Ao analisar quais dos seus pages os visitantes estão procurando e elaborar uma estratégia informada sobre onde colocá-los, sua equipe pode melhorar significativamente a experiência geral do usuário e, mais importante, gerar reservas mais rápidas.

Mitos de navegação em sites

Mito 1: Todas as páginas de alto tráfego devem ser incluídas na sua navegação principal

Alguns dos pages do seu site podem atrair tráfego significativo de mecanismos de busca, mas isso não significa necessariamente que eles merecem uma colocação privilegiada no seu menu principal. Por exemplo, seu “Blog” page pode atrair muitos visitantes de mecanismos de busca, mas apenas uma pequena fração de visitantes realmente clicará nele a partir do menu de navegação. Então, embora seu blog seja claramente valioso, ele não precisa ser incluído na navegação principal.

Dica profissional: Concentre a navegação do seu site em pages que contribuem diretamente para reservas ou consultas de hóspedes. Utilize ferramentas de análise para identificar quais são seus pages essenciais em comparação com aqueles que podem ser facilmente encontrados por meio de mecanismos de busca ou links internos.

Mito 2: Os visitantes clicarão em todas as páginas da navegação

Se sua navegação incluir títulos page com propósitos vagos ou pouco claros, os visitantes terão menos probabilidade de explorar, não importa o quão proeminentemente exibidos eles possam ser. Páginas como “Descobrir" ou "Sustentabilidade” pode receber cliques mínimos, apesar de sua posição na navegação principal. Se o título não disser explicitamente ao visitante o que ele está obtendo ao visitar aquele page, ele não se incomodará em clicar.

Dica profissional: simplifique sua navegação para torná-la mais intuitiva. Não tenha medo de usar rótulos claros e orientados para a ação em sua navegação para guiar os visitantes sem esforço pelo seu site. Em vez de usar palavras como "Descubra", tente frases acionáveis como "Explore [Cidade]" ou "Atrações próximas".

As páginas principais do seu site e seu posicionamento ideal

1. O Homepage: Seu tapete de boas-vindas digital

A página inicial do seu sitepage recebe o maior tráfego virtual de pedestres de visitantes em comparação com seus outros pages combinados. Como um agente de recepção, pronto para receber e orientar os hóspedes que chegam com um sorriso, seu homepage deve ser capaz de fornecer imediatamente as informações mais cruciais antecipadamente e estar pronto para direcionar os visitantes para onde eles gostariam de ir. No mínimo, ele deve fornecer uma visão geral abrangente do seu hotel, com caminhos claros para reserva e informações importantes. Na melhor das hipóteses, ele deve apresentar imagens de parar o show, compartilhe um história envolvente, e, finalmente, fazer com que os visitantes do site queiram se hospedar em sua propriedade.

Dica profissional: O posicionamento do seu logotipo deve estar sempre no canto superior esquerdo da tela e vincular à página inicialpage, para que os visitantes possam retornar facilmente ao ponto de partida.

2. Ofertas e eventos especiais: suas páginas geradoras de receita

Todo e qualquer page que gere receita direta para o seu negócio deve ser exibido na frente e no centro. Para muitos hotéis de luxo, “Pacotes” pages provaram ser um gerador de receita impactante. Mas se não estiver em destaque na navegação principal, os visitantes não saberão sobre ele. O mesmo se aplica a ofertas oportunas, como eventos. Para não perder tempo construindo um ótimo page que ninguém verá, adicione essas ofertas exclusivas e oportunas à navegação principal do seu site.

Dica profissional: Use uma linguagem prática e direta ao adicionar esses títulos à sua navegação e não se esqueça de incluir chamadas para ação claras em cada page – afinal, o objetivo é a conversão.

3. Quartos e suítes: sua chance de se destacar

Os potenciais hóspedes naturalmente desejarão saber como seria a estadia se escolhessem o seu hotel, por isso é importante que o seu “Quartos e Suites” o pouso page está incluído na sua navegação principal. Assim como sua casapage, este page pede imagens impressionantes e descrições detalhadas para destacar suas acomodações.

Dica profissional: Além de belas imagens, adicionar vídeos ou tours virtuais de seus cômodos para proporcionar uma experiência mais envolvente pode potencialmente aumente o tempo gasto no seu page em 10 vezes.

4. Jantar e comodidades: seus complementos valiosos

Páginas com títulos semelhantes a “Jantar e beber” são populares, geralmente classificados logo abaixo do homepage em termos de tráfego. Opções de restaurantes e comodidades são elementos valiosos que podem melhorar significativamente a experiência do hóspede e impulsionar reservas. Não se esqueça de destacar comodidades de destaque que diferenciam sua propriedade, como serviços de spa, academias e áreas recreativas. Às vezes, esses valores agregados podem até ser a única coisa que ajuda um hóspede em potencial a decidir pela conversão. Certifique-se de que esses pages sejam fáceis de encontrar na navegação para atrair hóspedes com suas opções de restaurantes e lazer.

Dica profissional: Guarde uma linguagem rebuscada para o material impresso e certifique-se de usar uma linguagem clara, concisa e que ajude os visitantes a imaginar como seria a experiência deles se fizessem uma reserva no seu hotel.

5. Informações de contato: sua linha direta

Ao visitar seu site, os hóspedes em potencial podem ter perguntas ou precisar de assistência, que somente sua equipe pode abordar. Ter um “Contato” page é crucial para facilitar uma linha direta de comunicação com os visitantes. Este page deve ser ridiculamente fácil de encontrar, seja na navegação principal ou como um elemento fixo que segue os visitantes enquanto eles rolam.

Dica profissional: para uma acessibilidade mais forte, inclua várias opções de contato, como telefone, e-mail e chat ao vivo. Além disso, certifique-se de que suas informações de contato permaneçam consistentes em sua presença online para otimizar seu site para classificações de SEO local.

Otimizando para visitantes em dispositivos móveis

A navegação móvel é rapidamente se tornando a norma quando se trata de visitas a sites e reservas de viagens. Isso significa que é vital para sua empresa priorizar a otimização para dispositivos móveis. Tenha em mente que as visitas a sites para dispositivos móveis são geralmente mais curtas e têm menos visualizações page por sessão, o que significa que você tem muito menos tempo para envolver o visitante. Crie uma base sólida para sua estratégia para dispositivos móveis simplificando sua landing page para acesso rápido e contínuo a informações importantes e apresente um menu de hambúrguer fácil de encontrar e navegar.

Dica profissional: use designs responsivos que se adaptem automaticamente ao dispositivo de qualquer visitante e otimize todas as suas imagens e scripts para garantir que seu site carregue rapidamente.

Conclusão: Curando um Lobby Digital que Converte

Transformar o site do seu hotel em um lobby digital eficaz significa entender o que os hóspedes em potencial querem e precisam. Entender como os visitantes navegam no seu site é crucial para otimizar a experiência do usuário e gerar reservas. Analise padrões de tráfego, teste novos layouts e refine sua presença digital para garantir que suas portas virtuais estejam sempre abertas e convidativas para seu hóspede ideal.

Ao focar em navegação mais estratégica, rotulagem cristalina e otimização para uma experiência mobile-first, você pode criar uma experiência digital que informa, inspira e converte. Não se esqueça: seu site é frequentemente a primeira impressão que um hóspede em potencial tem de sua propriedade. Faça valer a pena, proporcionando uma experiência de usuário que, assim como seu lobby físico, seja impressionante e acolhedora.

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