5 campanhas de marketing para reconquistar seus hóspedes anteriores

Estudos mostram que 64% dos membros do programa de fidelidade são viajantes corporativos, e esses hóspedes fiéis contribuem com uma parcela significativa da receita do hotel, variando de 30% a 60%.

Apesar dos números, muitos hotéis ainda estão focados apenas em atrair novos hóspedes e criar novas reservas, quando a verdade é que reconquistar hóspedes antigos é uma estratégia essencial para manter um fluxo constante de reservas e maximizar a lucratividade.

Reconquiste os antigos clientes apimentando as coisas

Muitos hoteleiros tentaram se reconectar com seus hóspedes existentes e alegam que não funciona. E a grande diferença entre fracasso e sucesso nesse esforço é como você faz isso.

Usar o mesmo modelo para todos, enviar apenas sua newsletter ou oferecer o mesmo desconto são exemplos do que não fazer.

Na verdade, existem diferentes maneiras de reconquistar seus antigos clientes, motivando-os a fazer uma nova reserva e retornar ao seu hotel, seja na mesma cidade ou em outro local, se for o caso.

Você precisa apimentar as coisas e adicionar um pouco de criatividade às suas campanhas. Mensagens envolventes e atraentes que retratam benefícios e ofertas interessantes são essenciais para entregar campanhas com alta conversão.

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Aqui estão 5 campanhas eficazes que você pode implementar para reconquistar seus antigos clientes:

1. Campanhas direcionadas a hóspedes locais

Procure se reconectar com hóspedes que residem na sua área local, especialmente durante feriados ou eventos locais. Você pode oferecer descontos especiais ou pacotes personalizados para essas ocasiões, lembrando-os da conveniência e do prazer que eles vivenciaram no seu hotel.

Por exemplo, se houver um festival local popular acontecendo em um dia vermelho, crie uma campanha destacando sua proximidade do evento e oferecendo comodidades especiais, como check-out tardio ou café da manhã incluído.

A segmentação geográfica se tornou essencial no setor de hospitalidade, especialmente porque ele se vê fazendo marketing mais localmente. Quanto mais relevante a informação for para um usuário, maior a probabilidade de conversão.

Outro exemplo para hóspedes locais é oferecer um fim de semana relaxante. Saia da cidade sem realmente sair da cidade. Se o seu hotel tiver um spa, convide-os para um fim de semana de desconexão e refocalização.

Saiba mais sobre os diferentes segmentos de público que você pode atingir neste artigo.

2. Traga-os de volta em ocasiões especiais

Quem não ama presentes? Ocasiões especiais são uma oportunidade perfeita para se reconectar com hóspedes antigos. Aniversários, datas comemorativas, Dia das Mães e similares são importantes para isso.

Quase 8 em cada 10 viajantes (78%) têm maior probabilidade de reservar em propriedades que oferecem experiências personalizadas, e quase metade está disposta a compartilhar dados pessoais para criar uma estadia mais individualizada.

Esse toque personalizado pode percorrer um longo caminho na construção da fidelidade do hóspede. Mais da metade dos consumidores, 56%, têm mais probabilidade de se tornarem clientes recorrentes após uma experiência personalizada positiva.

Comemorar o aniversário e o Dia das Mães dos hóspedes que reservaram férias em família ou o aniversário dos hóspedes que reservaram uma estadia romântica é uma ótima maneira de reconquistar seus antigos hóspedes e permanecer na memória deles.

Fica ainda melhor se você adicionar um presente extra ou uma surpresa para eles que os fará falar sobre você. Você fará com que os hóspedes anteriores se sintam valorizados, levando a uma chance maior de retorno deles.

3. Convide seus hóspedes existentes para outro local

Se sua rede hoteleira tiver várias propriedades em diferentes locais, você pode aproveitar isso para reconquistar hóspedes que já reservaram em um local.

Se um hóspede gostou de férias em sua propriedade de praia, envie a ele ofertas atraentes para seu hotel na cidade, destacando suas características e experiências únicas.

Você pode acompanhar isso com informações sobre a cidade, as principais atrações e experiências e, claro, um desconto suculento que eles podem aproveitar no seu hotel.

4. Aproveite as férias internacionais para hóspedes internacionais

Se você tiver hóspedes vindos do mundo todo, você pode criar campanhas direcionadas a diferentes nacionalidades e com foco em seus feriados especiais.

Se uma grande parte dos seus hóspedes vem da Holanda, por que não pesquisar os feriados e períodos de férias mais importantes e criar uma campanha direcionada a eles? O mesmo se aplica a outros países importantes no seu banco de dados de hóspedes.

Ao criar campanhas personalizadas, você consegue entregar mensagens que ressoam com eles, e talvez até mesmo em seu próprio idioma. Isso é 100x mais relacionável do que enviar uma campanha universal para todos os seus clientes existentes e oferecer um código de desconto.

5. Segmento com base no histórico de reservas

Utilize os dados dos seus hóspedes para identificar diferentes segmentos de hóspedes com base no histórico de reservas deles. 78% dos profissionais de marketing relatam que suas estratégias de engajamento do cliente são orientadas por dados. Esse tipo de tática ajuda você a tomar decisões com base em dados e monitorar seu progresso.

Você pode segmentar hóspedes que não reservaram em 3 meses, 6 meses ou até mesmo um ano. Cada vez com uma mensagem diferente, uma oferta diferente e uma campanha diferente. Você pode até mesmo adaptar suas campanhas às suas necessidades e preferências específicas: para hóspedes que viajam frequentemente a negócios, ofereça pacotes corporativos ou destaque suas comodidades empresariais. Para famílias, mostre suas instalações e atividades para crianças.

Essa abordagem baseada em dados garante que seus esforços de reengajamento repercutam em cada segmento de hóspedes, aumentando a eficácia de suas campanhas.

Personalização para Old Bookers com as ferramentas certas

O segredo para se reengajar com seus hóspedes existentes é entregar a mensagem certa na hora certa. E para isso, você precisa das ferramentas certas. A CRM como Bookboost permite que você identifique todos esses segmentos de hóspedes, entenda suas preferências e use todos os dados para criar e entregar essas campanhas.

Além disso, você monitorará o desempenho deles e entenderá quais funcionam melhor, para poder repeti-los.

Lembre-se, a fidelidade dos hóspedes é essencial para a lucratividade do seu negócio. Ignorar isso e não reengajar os antigos hóspedes terá um impacto negativo na sua propriedade.

Um CRM de hotel pode fazer mais. Leia este artigo: Do zero ao herói: 4 maneiras pelas quais um CRM de hotel pode melhorar seus esforços de marketing.

Reengajar hóspedes antigos é crucial para maximizar a lucratividade do hotel e sustentar reservas. Implementar campanhas criativas adaptadas às suas preferências pode reacender o interesse e gerar novas reservas. Siga estas estratégias para se reconectar efetivamente com seus hóspedes fiéis e atingir suas metas comerciais desejadas.

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