O horário de check-in do hotel se refere a quando os hóspedes podem fazer check-in em um quarto ou check-out após a estadia. Geralmente, é melhor considerá-lo como uma janela em que a equipe e os hóspedes podem alinhar suas necessidades. O horário é importante para os hóspedes porque pode limitar ou controlar sua programação. Ao mesmo tempo, é importante para os hoteleiros, pois permite a limpeza, a satisfação dos hóspedes e o gerenciamento geral de uma propriedade. Neste artigo, você aprenderá sobre as várias profundidades ocultas dos horários de check-in. Isso inclui tirar o máximo proveito disso.

Índice:

O que é o check-in no hotel?

Em um nível básico, o check-in é simplesmente a configuração prática para a estadia de um hóspede. O processo de check-in envolve verificar as informações do hóspede do hotel no sistema e fornecer a ele acesso cartões ou chaves. No entanto, uma das razões pelas quais o horário de check-in do hotel é tão importante é que o check-in vai além do utilitarismo.

O processo de check-in é onde os hóspedes têm a primeira impressão da experiência que está por vir. A importância dessa primeira impressão é a mesma de conhecer alguém pela primeira vez. A recepção garante que os novos hóspedes se sintam devidamente bem-vindos.

Qual é o horário de check-in nos hotéis?

O horário de check-in do hotel normalmente funciona como uma janela de disponibilidade entre 14h e 16h. É importante porque permite que hoteleiros e hóspedes definam expectativas de serviço para garantir uma experiência tranquila. Uma janela de duas horas pode ser bastante limitante, especialmente para viajantes internacionais. Da mesma forma, os hóspedes podem se sentir apressados ao tentar chegar ou sair em horários específicos.

Os hoteleiros têm várias opções para contornar esses problemas. Uma recepção 24 horas é uma possibilidade, embora isso venha com um custo adicional óbvio para a equipe gerenciá-la. Da mesma forma, ter o tempo estendido pode representar desafios adicionais para a limpeza. Os quiosques de autoatendimento, em particular, são uma tendência crescente no Indústria hoteleira. Os quiosques podem funcionar o dia todo e com pouco custo extra. O principal desafio vem de equilibrar a satisfação do cliente com sua própria autonomia e as gentilezas significativas da interação humana.

Questões a considerar ao definir o horário de check-in do seu hotel

O horário do check-in do hotel normalmente envolve interação entre o hóspede e a equipe da recepção. No entanto, há mais detalhes a serem lembrados que farão ou quebrarão a experiência geral do hóspede. A limpeza é, sem dúvida, a mais significativa dessas conexões ocultas com operações hoteleiras.

A limpeza pode funcionar melhor quando o departamento consegue prever quando os hóspedes chegarão ou partirão. É muito mais fácil fazer isso com uma janela definida para o horário de check-in do hotel. O horário de check-out pode representar desafios extras, pois fatores externos podem resultar em êxodo em massa. Por exemplo, se uma convenção termina mais cedo, muitos hóspedes farão o check-out mais cedo. Esses desafios podem ser atenuados até certo ponto mantendo alguns quartos disponíveis para check-ins antecipados. O custo pode ser um pouco equilibrado com taxas de check-in antecipado.

Novas tendências em processos de check-in em hotéis

Equilibrar as necessidades da equipe, dos hóspedes e da propriedade como um todo envolve gerenciar cuidadosamente muitas peças móveis. No entanto, as seguintes novas tecnologias podem simplificar muito o processo de check-in.

Conhecimento de acomodação – Lidando com o check-in dos hóspedes

Quiosques de autoatendimento facilitam a flexibilidade

O quiosque de autoatendimento é uma peça de tecnologia que permite que os hóspedes façam o check-in por conta própria. Normalmente, é na forma de uma tela sensível ao toque. É uma ferramenta importante para o tempo de check-in do hotel porque elimina a repetição da recepção. Os quiosques também simplificam o processo de coleta de dados do hóspede. Por exemplo, o hóspede da recepção normalmente solicitará informações como endereço, número de telefone e informações do cartão de crédito do hóspede. Um quiosque pode lidar com isso ao mesmo tempo em que usa tecnologias de nuvem para permanecer em conformidade com o PCI DSS. A automação também ajuda a garantir a conformidade com a segurança de pagamento.

O check-in móvel torna tudo tão simples quanto usar um telefone

O check-in móvel é uma convergência da tendência social de uso de smartphones com tendências de hotel. É um conceito que permite o check-in pelo telefone do hóspede. Os celulares são importantes para o tempo de check-in do hotel porque automatizam e agilizam elementos do processo. Isso aumenta a autonomia do hóspede enquanto a equipe pode redirecionar os esforços para outro lugar. Outro ganho significativo de se apoiar em smartphones é que ele permite que os hóspedes mais jovens trabalhem com as ferramentas que conhecem. As gerações que cresceram com smartphones estão acostumadas a usá-los para pagamento, agendamento, entretenimento, negócios e muito mais.

Os aplicativos garantem que o hotel funcione para o hóspede

Os aplicativos são outro elemento do check-in do smartphone, mas ainda são distintos. As soluções baseadas em aplicativos são fortemente integradas, muitas vezes a ponto de oferecer funcionalidade de check-in offline. Os aplicativos são especialmente importantes porque se estendem além do check-in e para o maior hotelaria. Por exemplo, um aplicativo pode gerenciar o check-in e as comodidades do quarto. Imagine hóspedes usando um aplicativo para check-in, abrindo o quarto, ligando a TV e ajustando o controle climático de acordo com suas próprias preferências. No entanto, há alguns problemas. Por exemplo, os hóspedes precisam baixar e instalar o aplicativo do telefone.

O check-in biométrico é onde todos conhecem seu rosto

Biometria é uma categoria grande que se refere a tecnologias que podem ler dados do seu corpo. Neste caso, reconhecê-lo pelas suas características faciais. Grande parte do processo de check-in é focado apenas em provar sua identidade. A importância da biometria decorre essencialmente de permitir que o próprio hotel reconheça os hóspedes. Imagine o quanto seria mais fácil para um hóspede simplesmente ir até um quarto e acessá-lo via biometria. Não haveria necessidade de cartões-chave ou passes. Destrancar a porta é como desbloquear um telefone com biometria.

Vídeo: Check-in sem toque no Hilton Norfolk THE MAIN

Check-in flexível permite maior autonomia

O check-in flexível muda a metodologia de tempo de check-in do hotel para atender a diferentes necessidades. Ele essencialmente cria horários de check-in não padronizados como um novo padrão para o hotel. Esta é uma mudança importante como um proprietário do hotel pode anunciar sua propriedade como bem diferente da concorrência. Essa opção flexível costuma ser atraente. Alguns viajantes gostam de planejar as coisas cuidadosamente. Mas outros querem que suas férias sejam livres de cronometragem e relógios. A opção de check-in flexível permite que eles tenham autonomia total durante a viagem. Isso proporciona uma experiência mais personalizada e clientes recorrentes.

A comunicação automatizada automatiza ainda mais o processo de check-in

A comunicação automatizada pode parecer misteriosa, mas você provavelmente já a usou antes. É essencialmente qualquer técnica que permite que você fale com um sistema automatizado como um chatbot. Esta é uma importante técnica porque ajuda a criar essencialmente um sistema de escalonamento. A automação pode permitir que humanos respondam às perguntas mais importantes de um hóspede. Enquanto isso, perguntas simples que podem ser respondidas por FAQs, documentação ou site podem ser tratadas por respostas automatizadas. Uma grande vantagem do tempo de check-in do hotel é que a automação pode verificar o status em tempo real. Alguns até usam notificações automatizadas.

Os balcões de check-in sempre serão importantes

Os balcões de check-in podem não parecer uma nova tendência na indústria hoteleira ou para o horário de check-in do hotel. Mas o elemento humano ainda é importante. As pessoas sempre precisarão ser capazes de simplesmente fazer perguntas e obter respostas de um representante amigável. Uma equipe feliz atua como embaixadora do seu hotel. Além desses pontos, os humanos são sempre necessários para esses eventos imprevisíveis. Um hóspede geralmente desejará algo que seja facilmente resolvido por uma pessoa, mas que ele não consiga lidar sozinho. E são esses momentos que ficam com o hóspede.

Novas tendências em processos de check-in em hotéis

Quais são os processos envolvidos no check-in do hotel?

Você tem bastante liberdade no design geral para o horário de check-in do seu hotel. No entanto, você precisará considerar como implementar os seguintes processos vitais na experiência.

  • Verificação e Confirmação de Reserva:Os nomes e a identificação são fornecidos pelos hóspedes para comprovar sua identidade.
  • Pagamento e Segurança: O hóspede normalmente fornecerá um número de cartão de crédito tanto para pagamento quanto como possível compensação por danos ao quarto.
  • Atribuição de quartos: O hóspede é designado a um quarto. A classe e a designação do quarto são baseadas na disponibilidade, no tipo de reserva e nas preferências declaradas pelo hóspede.
  • Emissão de cartão-chave: Os meios de entrada são fornecidos ao hóspede após as confirmações prévias. Normalmente, será um cartão-chave ou uma chave física.
  • Compartilhamento de informações: É aqui que o elemento humano entra em jogo. A recepção fornecerá aos hóspedes tudo o que eles precisam saber sobre o hotel. Mas eles também poderão preencher o formulário hóspede do hotel com informações sobre atrações como restaurantes ou atividades divertidas para enriquecer sua estadia.

Elementos Fundamentais do Horário de Check-in do Hotel

O horário do check-in no hotel traz benefícios e desafios. Compreendendo os benefícios e as tecnologia hoteleira que podem ser implementadas abrirão muitos novos caminhos para o sucesso. Tecnologia e os benefícios do check-in antecipado andam de mãos dadas. Em certo sentido, ele faz com que todo o hotel funcione para você e seus hóspedes. Por exemplo, considere o alívio de alguém que chega de manhã cedo, mas pode fazer o check-in.

No artigo "Hotéis com check-in antecipado: otimize a experiência do hóspede e a receita do hotel"Você encontrará tudo, desde os motivos pelos quais o check-in antecipado é benéfico até as tecnologias que o facilitam.

Horário de check-in no hotel para hóspedes que chegam mais cedo ou mais tarde

O outro lado do horário de check-in antecipado do hotel são os check-ins tardios. Os dois têm muito em comum. Em particular, eles fornecem tranquilidade e conforto para hóspedes potencialmente estressados. Gestão hoteleira implementar um pode tipicamente adicionar o outro também. No entanto, há alguns elementos exclusivos de madrugada a serem considerados. Por exemplo, pode haver potenciais preocupações de segurança que vêm de atividades de madrugada.

Você pode aprender mais sobre as diretrizes usadas para criar uma política de check-in tardio no artigo “Guia de check-in tardio em hotéis: principais estratégias para hoteleiros”.

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O horário de check-in do hotel apresenta desafios significativos. Mas agora você tem as ferramentas necessárias para colher os benefícios igualmente significativos. É simplesmente aplicar o que você aprendeu.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.