8 tendências de gestão de receitas que estão transformando a indústria hoteleira

A indústria hoteleira em 2025 está passando por uma transformação profunda, impulsionada por avanços tecnológicos, mudanças nas expectativas dos hóspedes e a demanda por práticas sustentáveis. O revenue management se tornou uma pedra angular para o sucesso no setor de hospitalidade, alavancando dados e inovação para maximizar a lucratividade.

8 tendências de gestão de receitas que estão transformando a indústria hoteleira

Este artigo analisa as principais tendências que remodelarão o revenue management em 2025 e como os hotéis estão se adaptando com estratégias inovadoras.

1. IA e aprendizado de máquina revolucionando as experiências dos hóspedes

A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina estão revolucionando a indústria hoteleira ao oferecer experiências de viagem hiperpersonalizadas. Em 2025, essas tecnologias estão desempenhando um papel fundamental no revenue management, permitindo que os hotéis analisem vastos conjuntos de dados e extraiam insights acionáveis. A ascensão da IA generativa aprimora ainda mais essas capacidades.

Os hotéis há muito tempo coletam dados extensos de hóspedes, mas muitas vezes têm dificuldade para usá-los efetivamente devido a sistemas fragmentados. A IA preenche essas lacunas integrando fontes de dados díspares e transformando informações brutas em insights significativos. Por exemplo, plataformas como Mews unificam os sistemas de hotéis para oferecer preços dinâmicos, recomendações personalizadas e serviço proativo aos hóspedes.

2. Dados em tempo real e automação: uma mudança radical

Dados em tempo real e automação estão transformando o revenue management ao permitir que os hotéis tomem decisões baseadas em dados instantaneamente. Ferramentas como STR Global, OTA Insight e Atomize capacitam os hoteleiros a monitorar os preços dos concorrentes, analisar tendências de mercado e ajustar as taxas dinamicamente.

O Hyatt Hotels, por exemplo, usa insights em tempo real para ajustar estratégias regionais de preços. Ao alavancar dados ao vivo sobre padrões de reserva e preferências dos hóspedes, a Hyatt alcança um equilíbrio entre ocupação e lucratividade. Da mesma forma, a AccorHotels emprega automação para agilizar atualizações de inventário e relatórios, liberando a equipe para tomada de decisões estratégicas, ao mesmo tempo em que garante que os preços permaneçam competitivos.

3. Integração PMS e RMS para operações contínuas

A integração de Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS) e Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) está revolucionando as operações hoteleiras em 2025. A sincronização em tempo real entre esses sistemas permite que os hotéis respondam rapidamente às flutuações do mercado, otimizem os preços e aumentem a eficiência operacional.

Por exemplo, a Marriott International adotou sistemas integrados para refinar suas estratégias de receita. Ao mesclar as funcionalidades PMS e RMS, a Marriott garante que as decisões de preços sejam sempre orientadas por dados e consistentes em todo o seu portfólio. A recente aquisição da Atomizar por Mews destaca ainda mais a crescente demanda por soluções integradas que automatizem ajustes de preços e otimizem as operações.

4. Sustentabilidade impulsionando receita e fidelidade

A sustentabilidade não é mais opcional em 2025; é um fator-chave que impulsiona a receita e a fidelidade à marca. Os viajantes, especialmente os Millennials e a Geração Z, cada vez mais escolhem acomodações ecológicas. Os hotéis estão alavancando práticas verdes para se alinharem aos valores dos hóspedes, ao mesmo tempo em que aumentam a lucratividade.

Scandic Hotels é líder neste espaço, usando certificações verdes e tecnologias de eficiência energética para atrair hóspedes ecologicamente conscientes. Além de melhorias operacionais, hotéis como Six Senses Resorts incentivam comportamentos sustentáveis dos hóspedes, como redução do uso de água, oferecendo vantagens ou descontos. Essas práticas não apenas reduzem custos, mas também fortalecem a fidelidade à marca.

5. Estratégias de distribuição omnicanal redefinem o alcance

O cenário de distribuição está evoluindo em 2025, com hotéis adotando estratégias omnicanal para alcançar hóspedes em várias plataformas, incluindo sites diretos, OTAs, aplicativos móveis e ferramentas de busca orientadas por IA. Mudanças legislativas e competição estão desafiando OTAs tradicionais como Booking.com e Expedia, levando os hotéis a se concentrarem em reservas diretas.

O programa de fidelidade e o aplicativo móvel do Hilton provaram ser eficazes em impulsionar reservas diretas ao oferecer benefícios exclusivos. Enquanto isso, o “Não procure mais” garante paridade de tarifas, encorajando os hóspedes a reservar diretamente com confiança. Manter sites atualizados e otimizados para SEO é essencial, pois ferramentas de IA como ChatGPT influenciam cada vez mais as decisões de reserva.

6. Aluguel de curta duração e acomodações alternativas

O aumento dos aluguéis de curto prazo levou as redes de hotéis tradicionais a diversificar suas ofertas. Os hotéis agora estão se aventurando em acomodações boutique, apartamentos com serviços e residências de marca para competir com plataformas como Airbnb.

Por exemplo, a aquisição da Graduate Hotels pela Hilton explora acomodações em estilo boutique visando viajantes mais jovens. Da mesma forma, a aquisição da Apple Leisure Group pela Hyatt fortalece sua presença no mercado de lazer, enquanto a Wyndham Residences atende hóspedes de longa estadia. Essas iniciativas destacam a mudança do setor em direção à mistura de hospitalidade tradicional com serviços residenciais.

7. Tecnologia de voz e chatbot que aprimora a personalização

A tecnologia ativada por voz e os chatbots alimentados por IA estão transformando as interações dos hóspedes, fornecendo comunicação e personalização perfeitas. Ferramentas como o DialogShift permitem que os hotéis lidem com milhares de consultas de hóspedes automaticamente, liberando a equipe para tarefas complexas.

O Hotel Oderberger em Berlim usa chatbots para gerenciar 4.000 consultas de hóspedes mensalmente, com 97% resolvidas sem intervenção humana. À medida que as expectativas dos hóspedes por serviço personalizado aumentam, as ferramentas de IA são essenciais para gerenciar a alta demanda sem sobrecarregar a equipe.

8. Modelos de preços hiperpersonalizados

A hiperpersonalização é uma tendência fundamental em 2025, permitindo que os hotéis adaptem estratégias de preços aos perfis e preferências individuais dos hóspedes. Ao alavancar a IA e o aprendizado de máquina, os hotéis podem oferecer tarifas, promoções e pacotes personalizados que aumentam a satisfação dos hóspedes ao mesmo tempo em que maximizam a receita.

O Marriott Bonvoy exemplifica essa tendência, usando dados detalhados do cliente para entregar ofertas direcionadas e experiências selecionadas. Seja oferecendo descontos para famílias ou vantagens para viajantes corporativos, a abordagem do Marriott impulsiona a fidelidade e reservas repetidas. Esse nível de precisão garante que os hóspedes se sintam valorizados ao mesmo tempo em que aumenta a lucratividade.

O gerenciamento de receita em 2025 abrange inovação, sustentabilidade e estratégias centradas no hóspede por meio de personalização orientada por IA e práticas sustentáveis. Os hotéis que adotam essas tendências e tecnologias de ponta, ao mesmo tempo em que priorizam as experiências dos hóspedes, estão prontos para o sucesso em um cenário em evolução.

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