As atividades do hotel são as várias coisas que os hóspedes podem fazer para se divertir durante sua estadia. Exemplos podem variar de tratamentos de spa e entretenimento ao vivo, a passeios pela cidade e atividades de aventura ao ar livre.

As atividades do hotel oferecidas podem fazer uma grande diferença na experiência do hóspede, ajudando a criar momentos memoráveis. Projetar seu hotel para oferecer atividades interessantes ou únicas pode ajudar a separar seu hotel dos rivais.

Neste artigo, você descobrirá algumas das atividades mais envolventes oferecidas por hotéis e aprenderá como elas contribuem para o sucesso empresarial. Você também encontrará as melhores práticas e estratégias para implementar atividades de forma eficaz.

Índice:

Compreendendo as atividades do hotel

As ofertas recreativas e educacionais dentro e ao redor de um negócio na indústria hoteleira podem ser amplamente descritas como atividades de hotel. Elas fornecem aos hóspedes do hotel experiências agradáveis durante sua estadia.

As atividades para hóspedes em hotéis podem incluir ofertas tradicionais, como tratamentos de spa ou natação, bem como opções modernas, como atividades de turismo sustentável. Algumas ofertas também são fornecidas pelo hotel, mas acontecem fora dele.

Há uma tendência crescente de oferecer atividades únicas e culturalmente relevantes. Isso pode incluir aulas de culinária no local, onde as pessoas aprendem a fazer pratos locais, ou excursões culturais, onde as pessoas vivenciam a vida local real.

Por que as atividades do hotel são tão importantes

As atividades do hotel são importantes porque ajudam a determinar se os hóspedes têm uma estadia positiva. Não é mais suficiente fornecer uma cama confortável e um lugar seguro para se abrigar – os hóspedes querem experiências memoráveis.

Se você oferece ótimas atividades de hotel para os hóspedes, as pessoas estarão mais propensas a reservar com você. Implementar atividades que sejam envolventes, únicas e memoráveis é uma das principais maneiras de um hotel se destacar dos rivais.

Além disso, fornecer atividades de hotel pode ajudar seu hotel a diversificar fluxos de receita e gerar mais receita de cada cliente do hotel. Isso, por sua vez, pode ajudar com sua receita estratégia de gestão.

5 principais tipos de atividades de hotel para oferecer aos hóspedes

As atividades de hotel podem ser separadas em alguns tipos de atividades amplas. Aqui, você aprenderá sobre cinco dos tipos mais significativos e por que eles são benéficos para os hoteleiros e seus clientes:

Atividades de bem-estar e fitness

Algumas das atividades mais populares do hotel estão relacionadas às ideias de fitness e bem-estar. Exemplos disso incluem aulas de fitness, aulas de yoga e sessões de meditação guiada.

Oferecer atividades para hóspedes em ambientes de hotel relacionadas a bem-estar e condicionamento físico é importante porque há uma crescente base de clientes viajantes de bem-estar. Essas pessoas querem priorizar sua saúde como parte de sua estadia.

Atividades relevantes podem ser oferecidas dentro do seu hotel, se você tiver as instalações necessárias. Alternativamente, você pode fazer parcerias com academias, centros de fitness e instrutores na área local.

Atividades Culturais e Educacionais

Atividades culturais e educacionais oferecem aos hóspedes oportunidades de aprender ou se envolver com costumes, tradições e modos de vida locais. Exemplos incluem aulas de culinária focadas na culinária local ou passeios históricos.

Essas atividades são importantes porque muitos hóspedes não querem simplesmente ficar em um local; eles querem experimentar a vida naquele local. Os hotéis podem tornar isso mais fácil para os hóspedes selecionando cuidadosamente as atividades apropriadas.

Experiências educacionais permitem que os hóspedes levem algo tangível de sua estadia e podem ajudar a diminuir a distância entre a comunidade local e os turistas. Algumas dessas atividades também podem impulsionar a economia local.

Entretenimento para a família

Entretenimento para a família descreve atividades de hotel que são adequadas para hóspedes que trazem seus filhos. Exemplos podem incluir apresentações ao vivo, clubes infantis, aulas para crianças, caças ao tesouro e jogos em grupo.

Essas atividades de hotel são importantes para qualquer hotel que tenha como alvo famílias como um tipo principal de hóspede. Embora seja difícil de alcançar, as atividades ideais poderão ser apreciadas por crianças de todas as idades, assim como adultos.

Atividades para hóspedes em hotéis adequados para crianças podem ajudar a fornecer uma atmosfera familiar. Isso também pode ajudar seu hotel a desenvolver uma reputação positiva e um forte marketing boca a boca.

Atividades e aventuras ao ar livre

Aventura e atividades ao ar livre são maneiras de manter os hóspedes ocupados fora do hotel. Alguns exemplos populares incluem caminhadas, jet ski, caiaque, escalada ou esportes como tênis e golfe.

Oferecer atividades de hotel desse tipo é importante porque muitos hóspedes querem sair do próprio hotel. Essas atividades podem atrair hóspedes com senso de aventura ou hóspedes que querem se manter ativos.

Seu hotel pode ser capaz de fazer parcerias com empresas locais, organizadores de atividades e outros na área próxima. Parcerias desse tipo podem fornecer benefícios bidirecionais e também podem lhe render indicações extras.

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Eventos sociais e entretenimento noturno

Eventos sociais ajudam os hóspedes a terem interações memoráveis com outras pessoas. As atividades do hotel que oferecem entretenimento noturno podem incluir festas, apresentações ao vivo e aulas de preparação de coquetéis.

Essas atividades do hotel são importantes para manter os hóspedes entretidos depois do anoitecer. Muitas das experiências mais memoráveis para pessoas em férias acontecem à noite, em vez de durante o dia.

Tente encontrar opções que permitam que as pessoas se reúnam e se divirtam. Eventos temáticos, parcerias com casas noturnas locais e apresentações de músicos e comediantes locais podem ajudar aqui.

Principais tipos de atividades hoteleiras para oferecer aos hóspedes

Um guia completo para as melhores atividades de hotel

Munido de uma compreensão das principais categorias de atividades hoteleiras, é importante se concentrar em algumas atividades hoteleiras específicas para os hóspedes, para que você possa envolver os clientes e gerar receita extra:

Passeios locais

Os passeios locais estão entre as atividades mais populares do hotel, oferecendo oportunidades para os hóspedes explorarem a área. Os passeios podem assumir muitas formas, como passeios a pé, passeios de ônibus, passeios fotográficos e até passeios a cavalo.

Esses passeios são uma ótima maneira para seus convidados explorarem a cidade, vila ou área local de forma organizada. Eles podem ser importantes para ajudar os convidados a se sentirem seguros ao conferir locais desconhecidos.

As melhores experiências de turismo também proporcionarão uma experiência educacional, e seu hotel pode trabalhar com guias locais com uma forte reputação para oferecer isso. Tente fornecer várias opções para atrair diferentes tipos de hóspedes.

Atividades Culinárias

Atividades culinárias oferecem experiências interessantes ou educacionais relacionadas a cozinhas e alimentos. Isso inclui aulas de culinária, experiências com chefs, acesso aos bastidores das cozinhas, aulas de preparação de coquetéis e muito mais.

Oferecer atividades de hotel relacionadas à comida pode ser importante para ajudar os hóspedes a se conectarem à cultura local. Aprender a criar pratos autênticos, por exemplo, pode enriquecer a experiência do hóspede e ajudá-lo a se sentir conectado à área.

Pode ser importante fornecer opções para diferentes níveis de habilidade, mas a maioria dos hóspedes será iniciante. Aulas de culinária podem ser realizadas dentro do seu hotel e podem aumentar a receita obtida com sua cozinha.

Atividades de aventura

Atividades de aventura são atividades de hotel que acontecem ao ar livre, oferecendo diversão, desafios ou uma sensação de descoberta. Exemplos incluem caiaque, escalada e caminhadas em ambientes naturais.

Para muitos hóspedes, férias são sobre um senso de aventura. As atividades certas do hotel nessa área podem impulsionar muito a experiência geral do hóspede, resultando em maior satisfação do cliente.

É essencial tomar precauções sensatas em relação à segurança e trabalhar com especialistas locais para proporcionar essas experiências. Se você puder combinar aventura com lugares de interesse locais, poderá aumentar o interesse dos hóspedes.

Pacotes de Spa

Pacotes de spa de hotel podem oferecer tratamentos de beleza e bem-estar como parte do preço da reserva. Os hóspedes podem aproveitar tudo, desde massagens e tratamentos de pele, até tempo em uma sauna ou relaxamento guiado.

Para hotéis com spa no local, essas atividades do hotel podem aumentar significativamente a receita geral. A presença de um spa e a disponibilidade de pacotes também podem ser um diferencial competitivo essencial.

Tente fornecer oportunidades para os hóspedes relaxarem, descontraírem e aproveitarem um tempo de inatividade. Tratamentos de beleza também são populares, especialmente entre mulheres, enquanto alguns tratamentos podem ajudar os hóspedes a se conectarem com os costumes locais.

Atividades de ginástica

Atividades na academia do hotel são uma maneira ideal de manter os entusiastas do fitness ocupados durante a estadia. As opções podem incluir sessões com personal trainers, aulas de ginástica em grupo ou simples acesso a uma academia de alta qualidade.

As atividades de ginástica podem beneficiá-lo como um proprietário do hotel ou líder empresarial, porque sua academia pode se tornar uma grande fonte de receita auxiliar. Você pode cobrar por aulas, acesso à academia, acesso a equipamentos especializados e muito mais.

Forneça opções para pessoas em diferentes níveis de condicionamento físico. Uma aula de aeróbica ou ioga para iniciantes pode atrair mais convidados do que uma aula de levantamento de peso mais avançada, então tente otimizar as ofertas com base na demografia do cliente.

Atividades de brincadeiras infantis

Muitos hóspedes de hotéis levarão crianças com eles, mas oferecer atividades relevantes no hotel pode proporcionar um descanso muito necessário. As opções podem incluir áreas de recreação infantil, clubes infantis, caças ao tesouro e outras atividades semelhantes.

Esta pode ser uma atividade especialmente importante para fornecer se o seu hotel atrai muitas famílias. Atividades de brincadeiras infantis podem aumentar a diversão das crianças, enquanto permitem que os pais tenham algum tempo para si mesmos.

Muitos hotéis oferecerão inúmeras opções, incluindo clubes de dia inteiro, clubes de meio dia e atividades de brincadeira mais curtas. Algumas dessas atividades também podem ser projetadas para permitir que os pais se envolvam e participem da diversão.

Aulas de arte

Aulas de arte podem permitir que os hóspedes do hotel pratiquem atividades do hotel e aprendam novas habilidades ao longo do caminho. As opções incluem aulas de pintura e desenho, aulas de fotografia e aulas de cerâmica ou bordado.

Para os hóspedes, as aulas de arte não só fornecem uma experiência educacional, mas também uma oportunidade de autoexpressão. Essas aulas também podem ajudar viajantes solo a conhecer novas pessoas e aproveitar uma experiência social.

As aulas podem ocorrer nas dependências do hotel, para maior conveniência. Hotéis em alguns destinos podem oferecer aulas de arte culturalmente relevantes, focadas em estilos ou técnicas tradicionais.

Excursões Culturais

Excursões culturais são experiências na área local que ajudam os hóspedes do seu hotel a se envolverem com os modos de vida locais. Essas atividades do hotel podem se concentrar na história, costumes ou tradições locais.

Trabalhando com guias e organizadores de turismo locais, você pode ajudar a organizar excursões para os hóspedes em locais culturais de interesse e atrações históricas. Isso pode ser mais conveniente para os hóspedes.

Alguns dos hóspedes do seu hotel podem reservar especificamente sua viagem para coincidir com festivais ou feriados locais. Pode ser uma boa ideia capitalizar isso oferecendo excursões relevantes. Hotéis e operadores turísticos em alguns destinos oferecem passeios usando meios tradicionais de transporte, como andar a cavalo, camelo ou burro.

Experiências gastronômicas

De receitas tradicionais a refeições românticas ou sessões de degustação de vinhos, algumas das atividades mais populares são experiências gastronômicas. Elas podem apresentar pratos locais, oferecer confortos caseiros ou fornecer um ambiente único.

Alimentos e bebidas desempenham um papel importante na maioria das experiências de viagem e as atividades do hotel podem ajudar a aumentar a satisfação dos hóspedes. Pode ser importante fornecer opções para pessoas com necessidades alimentares especiais, incluindo vegetarianos e veganos.

Experiências gastronômicas podem ser lideradas pelo restaurante do seu hotel, ou você pode fazer parcerias com empresas próximas. Experiências no local podem ser especialmente benéficas para a reputação do seu hotel e podem ajudar a gerar mais reservas.

Experiências Personalizadas

Os hotéis estão cada vez mais focados em personalização e isso pode incluir atividades e experiências de hotel sob medida. As opções possíveis podem incluir itinerários personalizados ou transporte de luxo para atrações locais.

Ao fornecer experiências personalizadas, você pode adaptar a oferta para atender às necessidades e preferências individuais. Isso ajuda os hóspedes a se sentirem valorizados e compreendidos, o que pode melhorar muito o tempo deles no seu hotel.

Você pode usar conexões locais para fazer arranjos especiais para os hóspedes do seu hotel. Isso pode incluir visitas a museus fora do horário de funcionamento convencional ou acesso aos bastidores de locais de entretenimento.

Vídeo: IDEIAS DE ENTRETENIMENTO PARA HOTÉIS E RESORTS: Atividades interativas envolventes e emocionantes para públicos adultos!

Coaching de bem-estar

O coaching de bem-estar envolve fornecer suporte especializado e orientação sobre atividades de saúde relacionadas ao hotel. Os coaches podem trabalhar com hóspedes do hotel em condicionamento físico, nutrição, gerenciamento de estresse e outras áreas que impactam o bem-estar.

Fornecer essas opções é importante para ganhar uma posição no crescente mercado de turismo de bem-estar. Alguns hóspedes podem reservar seu hotel especificamente para acessar coaching de bem-estar em áreas que são relevantes para eles.

Esse mercado crescente também deu origem a ofertas exclusivas, como áreas silenciosas, bares sem álcool ou empresas de hospedagem que colocam a qualidade do sono no centro de seus serviços.

Aluguel de veículos

Alguns hotéis conectam os hóspedes com métodos para se locomover pela área local mais facilmente. As opções mais comuns são bicicletas e quadriciclos, mas hotéis de luxo podem conectar os hóspedes com motoristas também.

Ajudar os hóspedes a acessar veículos ou equipamentos pode aumentar muito a conveniência e pode fornecer acesso a atividades adicionais ao ar livre ou do hotel. Essas opções também podem economizar dinheiro dos hóspedes no aluguel de carros.

Bicicletas de estrada podem ser ideais se seu hotel estiver em uma área urbana, enquanto bicicletas de montanha podem ser benéficas em ambientes mais rurais. Para hotéis perto da costa, quadriciclos se tornaram uma opção popular. Seu hotel pode conectar os hóspedes diretamente com essas opções de veículos, aumentando a receita, ou você pode fazer parcerias com especialistas próximos.

Oficinas Educacionais

Workshops podem ajudar a ensinar novas habilidades aos seus hóspedes. Há um grande número de opções disponíveis para hotéis e parceiros comerciais próximos, incluindo workshops de idiomas, workshops de artesanato e workshops de tecnologia.

Esses workshops podem fornecer atividades de hotel para viagens individuais ou podem ser direcionados a viajantes em grupo, casais ou outros grupos demográficos. Eles oferecem uma ótima chance de conectar hóspedes com especialistas da área.

Pode ser possível oferecer workshops temáticos, que se conectem à sua oferta mais ampla de hotel. Workshops educacionais também podem atrair tipos específicos de hóspedes de hotel, incluindo viajantes a negócios ou casais.

Entretenimento ao vivo

Algumas das atividades mais populares do hotel podem ser categorizadas como ofertas de entretenimento ao vivo. Exemplos variam de música ao vivo no bar do hotel a performances de comediantes, dançarinos ou atores.

Para hotéis, o entretenimento ao vivo pode manter os hóspedes felizes e pode ajudar a atraí-los para áreas-chave do hotel, como o bar, restaurante ou áreas externas. Para os hóspedes, o entretenimento ao vivo pode proporcionar uma experiência social.

Na verdade, as opções de hotéis são quase infinitas. Algumas propriedades hospedam noites de bingo, lutas de boxe ou produções teatrais. O melhor entretenimento ao vivo também oferecerá elementos interativos.

Noites de Cinema

Noites de cinema são eventos dentro do hotel onde os hóspedes podem vir para relaxar e curtir um filme em um ambiente agradável. Noites de cinema podem reunir os hóspedes e oferecer uma experiência semelhante à de um cinema à noite.

Hospedar noites de filmes pode ajudar seu hotel a gerar mais dinheiro, mantendo os hóspedes felizes. Os filmes que você selecionar podem ser baseados em sua localização, próximos feriados e festivais, ou eventos na área próxima.

Alguns hotéis organizam noites temáticas especiais, como noites de terror ou comédia. Uma das maneiras mais exclusivas de selecionar filmes é realizando uma enquete no aplicativo do seu hotel, o que ajuda a tornar toda a experiência mais personalizada e interativa.

Atividades de Turismo Sustentável

Atividades de turismo sustentável são experiências que colocam um prêmio na responsabilidade ambiental e no uso ético de recursos. Isso pode incluir trabalho de conservação, caminhadas na natureza ou workshops de sustentabilidade.

Oferecer experiências de turismo sustentável pode ser importante para atrair o mercado de ecoturismo em constante expansão. Muitos hóspedes querem viajar para destinos onde os danos do turismo sejam mantidos no mínimo.

o hotel inteligente O conceito ajudou a acelerar o movimento em direção a acomodações mais sustentáveis, mas as atividades ajudam os hóspedes a se sentirem mais ativamente envolvidos nos esforços para proteger o meio ambiente, a vida selvagem e o planeta.

Passeios locais de vinho e cerveja

Algumas atividades do hotel são construídas em torno do consumo de álcool ou do processo de produção. Entre os exemplos mais populares estão sessões de degustação de vinhos, passeios por vinhedos locais, visitas a cervejarias e passeios semelhantes.

Muitas das melhores experiências com vinho e cerveja combinam consumo de álcool com experiências educacionais. Os hóspedes podem aprender como a cerveja é feita, ou as técnicas avançadas usadas na degustação de vinhos.

Algumas dessas experiências podem ser atividades diretas do hotel, como eventos de degustação de vinhos na área do seu bar. Para outras experiências, você pode precisar formar parcerias com produtores de vinho, cervejarias, bares ou pubs locais.

Retiros de bem-estar

Alguns hotéis levam seu comprometimento com o bem-estar para o próximo nível, colocando-o no centro de seus serviços. Alguns exemplos disso incluem retiros de bem-estar, retiros silenciosos, retiros de yoga e retiros de mindfulness.

Além do amplo mercado de turismo de bem-estar, há uma demanda crescente por retiros mais especializados. Isso permite que os hóspedes façam de um aspecto particular de seu bem-estar o foco principal de sua viagem.

Opções para focar incluem abstinência de álcool, relaxamento, meditação, espiritualidade e nutrição. Alguns hotéis oferecem apenas alimentos veganos ou são voltados para ajudar os hóspedes a se desintoxicar.

Ofertas especiais

Finalmente, as empresas de alojamento podem promover ofertas especiais em torno das atividades do hotel. Isso pode incluir acesso prioritário a instalações do hotel, ofertas com tudo incluído ou descontos em serviços de spa ou na academia do hotel.

Ofertas especiais, promoções e descontos são uma forma importante de incentivar reservas. Essas ofertas podem ser a diferença entre um hóspede escolher seu hotel ou decidir reservar com uma propriedade rival.

Os hotéis podem oferecer descontos em atividades do hotel durante períodos de baixa demanda, ou em épocas específicas do ano, como o Natal. Pacotes podem ajudar os hóspedes a reservar uma experiência mais completa, em vez de apenas reservar um quarto.

Um guia completo para as melhores atividades de hotel

Melhores práticas para lançar atividades hoteleiras

Aqui, você pode aprender sobre algumas das melhores práticas para implementar atividades hoteleiras em sua propriedade:

  • Design de atividades hoteleiras: Crie experiências que combinem com os elementos de design do seu hotel, instalações, estratégias de marketing e clientes mais prováveis. Pense cuidadosamente sobre quem se envolverá com essas atividades.
  • Gestão de Recursos: Certifique-se de ter os recursos de mão de obra e espaço físico certos para fornecer as atividades do hotel escolhido. Se suprimentos, equipamentos ou bens precisarem ser fornecidos, gerencie seu inventário cuidadosamente.
  • Comunicação com o convidado: Promova atividades para hóspedes em hotéis ou ambientes externos de forma clara. Use publicidade, seu aplicativo de hotel e e-mails de pré-chegada para explicar o que você oferece e como os hóspedes podem participar.
  • Medidas de segurança: Certifique-se de ter protocolos de segurança apropriados em vigor. Continue a atender a todos os padrões de conformidade necessários para entregar as atividades do hotel que você deseja fornecer.
  • Controle de qualidade: Ouça o feedback dos hóspedes e faça as mudanças necessárias nas atividades do seu hotel. Corte as atividades que não geram receita ou melhoram a experiência do hóspede.
  • Gestão Financeira: Defina um orçamento apropriado para atividades do hotel e cumpra-o. Conforme você gera mais receita, você pode ser capaz de alocar mais recursos financeiros para atividades novas ou existentes do hotel para os hóspedes.

Maximizando o sucesso com atividades hoteleiras

Aqui, você encontrará um resumo das melhores maneiras de otimizar as atividades do hotel que você oferece:

  • Implementação Estratégica: Lance novas atividades de hotel no momento certo, considerando a demanda e os recursos de mão de obra. Certifique-se de que essas atividades sejam atraentes para os tipos de hóspedes que você atrai.
  • Treinamento de equipe: Eduque todos os seus funcionários sobre as atividades do hotel em oferta. Quando as atividades estiverem acontecendo no local, certifique-se de ter pessoal treinado disponível para supervisionar.
  • Integração tecnológica: Use ferramentas digitais para promover as atividades do seu hotel e use sistemas de reserva atualizados para gerenciar o acesso dos hóspedes. Ferramentas de agendamento digital também podem ajudar a maximizar a eficiência operacional.
  • Comentários dos convidados: Crie um sistema para que os hóspedes compartilhem suas opiniões sobre as atividades do seu hotel. Use o feedback deles para fazer melhorias ou introduzir novas atividades para os hóspedes.
  • Marketing de hotéis: Utilize seus vários canais de marketing e comunicação com hóspedes para garantir que as pessoas saibam sobre as atividades do seu hotel. Mantenha todos os esforços de marketing em sintonia com sua estratégia de branding.
  • Métricas de desempenho: Acompanhe quanta receita diferentes atividades hoteleiras geram ao longo do tempo. Meça continuamente outras métricas relevantes, como lucro, níveis de satisfação dos hóspedes e custos trabalhistas.

Compreendendo os diferentes tipos de hóspedes de hotéis

Os hóspedes do hotel não são um monólito – eles visitam sua propriedade com diferentes intenções ou em busca de experiências diferentes. Entender os diferentes tipos de hóspedes que um hotel pode atrair ajuda você planeje as instalações do seu hotel, os padrões de serviço, os recursos de design, as estratégias de preços e as atividades do hotel que você oferece.

No "Diferentes tipos de hóspedes do hotel e dicas sobre como atraí-los” artigo, você pode aprender as diferenças entre viajantes de negócios, nômades digitais, hóspedes de bem-estar, viajantes ecologicamente conscientes e muito mais.

Explorando as comodidades mais essenciais do hotel

As comodidades do hotel são os itens adicionais e extras fornecidos por um hotel sem custo extra. Todas as comodidades desempenham um papel na definição da experiência do hóspede e no aumento das atividades do hotel disponíveis. Os exemplos variam dos itens mais básicos, como artigos de higiene e itens pessoais, até comodidades baseadas em tecnologia, incluindo smart TVs e Wi-Fi gratuito.

No "Comodidades do hotel: atenda e supere as expectativas dos hóspedes do seu hotel” artigo, você pode se aprofundar na importância das comodidades e ler uma visão geral das comodidades mais cruciais a serem fornecidas.

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As atividades do hotel podem melhorar a experiência de se hospedar em uma propriedade, proporcionando aos hóspedes momentos memoráveis. Ao adotar uma abordagem estratégica para as atividades, você pode potencialmente ganhar vantagem sobre negócios rivais, melhorar a reputação do seu hotel e aumentar a demanda por reservas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.