Dicas de marketing de IA: melhores práticas e insights de especialistas em hospitalidade

“Incorporar IA em atividades de marketing de hotéis pode fortalecer a indústria de hospitalidade. No entanto, para desbloquear totalmente o potencial da IA, os hotéis precisam desenvolver uma estratégia de IA clara e buscar orientação de especialistas externos. Essa perspectiva externa é essencial para ver as coisas de forma diferente dentro da organização e alcançar todos os benefícios da IA. Experimentar alguns casos de uso por departamento, aprender continuamente e medir resultados são etapas cruciais nessa jornada.

A IA pode ajudar os hotéis a personalizar a comunicação analisando dados de interações passadas para prever as preferências dos hóspedes e enviar ofertas personalizadas. Por exemplo, os hotéis podem personalizar campanhas de marketing por e-mail para corresponder aos interesses individuais e usar chatbots orientados por IA para respostas instantâneas e personalizadas, melhorando o atendimento ao cliente e o engajamento. Além disso, a IA permite que os hotéis processem grandes quantidades de dados de forma rápida e precisa. Ao analisar padrões de reserva, feedback dos hóspedes e tendências de mercado, os hotéis podem tomar decisões orientadas por dados que otimizam suas ofertas e melhoram a satisfação dos hóspedes. A IA também pode analisar tendências e sentimentos de mídia social, permitindo que os hotéis ajustem estratégias de marketing em tempo real, com base no feedback dos hóspedes e nas mudanças de mercado.

Os recursos de publicidade direcionada são significativamente aprimorados com IA. Ao analisar o comportamento e as preferências do usuário, a IA garante que os anúncios cheguem ao público certo na hora certa, aumentando a eficácia da campanha. Os hotéis podem aproveitar a IA para segmentar seu público por dados demográficos, comportamento e preferências para criar campanhas publicitárias altamente direcionadas. As ferramentas de IA podem auxiliar na criação de conteúdo, gerando postagens de blog, atualizações de mídia social e outros materiais de marketing, economizando tempo e garantindo mensagens consistentes e relevantes. Por exemplo, a IA pode ser usada para criar guias de viagem e itinerários personalizados para hóspedes, fornecendo conteúdo valioso que aprimora sua estadia.

A IA também automatiza o gerenciamento de campanhas de marketing, desde a distribuição de e-mails até a publicação em mídias sociais, garantindo uma comunicação oportuna e consistente. Essa automação libera as equipes de marketing para focar em estratégia e criatividade. A IA otimiza a alocação de recursos ao prever tendências de mercado e demanda de hóspedes, permitindo que os hotéis aloquem seu orçamento de marketing de forma eficaz para o maior ROI. Durante períodos de alta demanda, a IA pode ajustar dinamicamente estratégias e preços, maximizando a ocupação e a receita.

Incorporar IA ao marketing hoteleiro não significa apenas adotar novas tecnologias; significa transformar a maneira como a organização pensa e opera.”

“O seguinte estava em um e-mail para mim recentemente da Superhuman AI. É creditado à Equipe GPT. Eu pensei que era brilhante, mas simples, e me perguntei por que eu não tinha pensado nisso antes.

Prompt: Usando [insira o tópico aqui, por exemplo, 'moda sustentável'] como palavra-chave semente central, identifique 15 palavras-chave de cauda longa que clientes em potencial podem usar quando pesquisarem por [insira o tópico aqui novamente, por exemplo, 'opções de roupas ecológicas e acessíveis'].

Pergunta de acompanhamento: Quais três das 15 palavras-chave de cauda longa você acha que têm a intenção mais comercial e por quê?

Você pode adaptar o prompt às suas necessidades específicas de SEO. Você também pode continuar fazendo perguntas de acompanhamento diferentes ao modelo e incluir diretrizes sobre formatação e análise. Esta não foi minha inspiração pessoal, mas é uma ideia tão boa que acho que vale a pena repassar.”

“A IA ainda é uma ladeira escorregadia. Se você se mantiver atualizado com as notícias, descobrirá que ainda há muito espaço para melhorias. Há problemas com direitos autorais e informações falsas – entre outros desafios. Além disso, a transparência do que acontece com todos os dados inseridos na IA ainda deixa muito a desejar.

Embora acreditemos no poder da IA, sugerimos usá-la com sabedoria, evitar colocar informações classificadas e sempre verificar os resultados duas vezes. Por enquanto, é mais uma ferramenta inspiradora para ajudar a obter novas ideias.”

“Ao discutir IA, precisamos especificar de quais subcategorias de IA estamos falando: IA generativa, IA preditiva, IA geral, aprendizado de máquina, etc. No marketing hoteleiro, vejo os seguintes usos de IA generativa, como ChatGPT, Google Gemini, Anthropocene, etc. em hospitalidade e viagens:

• chatbots aprimorados para o site do hotel para lidar com o planejamento de viagens e atendimento ao cliente
• assistentes virtuais
• traduções de conteúdo em línguas estrangeiras
• marketing e redação de sites
• gerenciamento de reputação online – análise de revisão, resumos e respostas.

Todas as implementações do setor nos últimos 18 meses são das categorias acima. Como questão de prioridade, eu recomendaria que hotéis independentes contratassem, treinassem e instalassem chatbots em seus sites para lidar com o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e com as comunicações com os hóspedes.”

“Na RevenYou, usamos a IA como o começo e não o fim. Ela é inspiração e um meio para começar a pensar. Nós a usamos para criar listas de ideias e então as desenvolvemos com base na experiência vivida.

Ao usá-lo, sempre verificamos o que a IA recomenda. Ele está utilizando a grafia americana enquanto estamos situados na Austrália. Ele tem as estações corretas? Outono versus Outono. Ele está falando sobre Melbourne na Austrália ou Melbourne no Reino Unido? Ele está nos dizendo 2 horas e 24 minutos de carro ou duas horas e meia de carro

Precisamos lembrar que somos humanos falando com humanos e, como humanos, estamos ficando entediados de ser alimentados com o mesmo conteúdo dia após dia e semana após semana.”

“Os chatbots de IA estão se tornando uma tendência. No entanto, a maioria está quebrada e não atende às necessidades do cliente até o ponto final. Por exemplo, um pode lhe dar uma lista de perguntas frequentes se você pedir, enquanto o outro pode responder à pergunta exata que você pode ter E ajudá-lo a corrigir o problema, realmente fazendo isso em seu ponto final.

Eu sugeriria alavancar chatbots em suas mídias sociais para interagir com os clientes mais cedo, alavancando palavras-gatilho como comentários que iniciam uma conversa. Tenho um fornecedor de chatbot que permite que os hóspedes interajam nas mídias sociais e outro fornecedor de chatbot que trabalhou com o governo do Reino Unido para automatizar 60% de todas as chamadas e está bem equipado para ajudar os hoteleiros a automatizar reservas por meio de alta personalização e customização – de voos a quartos de hotel em minutos. Sinta-se à vontade para entrar em contato e posso conectá-lo a esses fornecedores.

Outra maneira de alavancar a IA é a análise de dados. Isso já existe há algum tempo, mas os dados são reis. Dependendo da complexidade, acredito que você pode alavancar a IA para entender as necessidades do seu cliente e, então, tomar decisões mais bem informadas. Essas decisões podem ser de qual anúncio eles estão interagindo mais, para qual venda cruzada fornece mais receita interna que pode fazer parte da experiência de reserva para aumentar o valor médio do pedido do primeiro dia. Se você tiver um conjunto de dados, basta conectá-lo ao ChatGPT e pedir para ele analisar e fornecer insights. Você pode se surpreender - esta é a maneira mais básica que qualquer um pode alavancar a IA para tomar decisões informadas.”

“Estou sempre tentando usá-los para inspiração, mas NÃO para conteúdo real em grande medida. Continuamos a depender de máquinas para fazer, dizer, automatizar e melhorar – quando, na realidade, o aspecto humano de dar vida ao marketing pode se perder. Para análise de dados, ideias iniciais sobre conteúdo, etc., usar IA é fantástico. No final, precisa ser completamente misturado e mexido com a contribuição humana.”

“Já estamos testemunhando uma reação contra o uso excessivo de conteúdo gerado por IA em marketing. Confiar muito na IA pode manchar a reputação de uma marca e minar sua autoridade.

No mar de conteúdo genérico e comoditizado, buscamos nos destacar usando IA com sabedoria e responsabilidade. Nosso objetivo é tornar nosso conteúdo verdadeiramente personalizado, especialmente quando se trata de vídeo. Ferramentas como Descript, Submagic e OpusClip revolucionaram nossa produção de vídeo. O que costumava levar horas e uma equipe de pessoas agora pode ser feito em minutos, completo com efeitos impressionantes, legendas e aprimoramentos de áudio.

Essas eficiências nos permitiram aumentar o volume de vídeos curtos e longos, o que ajuda a manter nossos parceiros na mente de seus clientes em potencial.

Para manter nosso conteúdo escrito único e original, nós aproveitamos a IA para extrair áudio de entrevistas com nossos parceiros e podcasts. Então, amplificamos seu impacto com otimização de busca orientada por IA, incorporando as palavras-chave e elementos técnicos perfeitos.”