Agentes de IA agora estão reservando quartos de hotel – sua propriedade está pronta?

A IA está evoluindo rápido. Muito rápido. Cada dia parece trazer uma nova inovação: um gerador de imagens que viraliza, um chatbot mais inteligente, uma ferramenta mais poderosa para economizar tempo. Algumas inovações fracassarão ou serão rapidamente suplantadas. Outras mudarão fundamentalmente a forma como vivemos e trabalhamos. E uma das novidades mais recentes para os gestores de receita? O Operator, da OpenAI.

O Operator tem o potencial de mudar a forma como os hóspedes reservam hotéis. É um novo tipo de agente de IA – que não apenas pesquisa na web, mas também atua nela. Ele pode navegar, clicar, rolar e reservar quartos, tudo sozinho. Então, o que isso significa para os gestores de receita e para o futuro das reservas diretas? Vamos analisar mais de perto.

Qual é o operador do OpenAI?

O Operator é um agente digital com tecnologia de IA que pode usar a internet como um ser humano. Chamado de Agente Usuário de Computador (CUA), ele pode navegar em sites usando um navegador – digitando, clicando, rolando – sem nenhuma API ou integração. Isso significa que ele pode reservar restaurantes, comprar ingressos para eventos e – principalmente – reservar quartos de hotel, tudo em poucos segundos.

No momento, o Operator está em fase de pré-visualização e disponível apenas para usuários do OpenAI Pro nos EUA. Mas, mesmo em sua forma inicial, ele oferece um vislumbre da próxima geração de planejamento de viagens – uma geração em que a IA não se limita a ajuda um viajante reserva um hotel, ele faz isso por ele.

Da busca passiva à reserva ativa

Pense em como as pessoas reservam hotéis hoje em dia. Mecanismo de busca, OTA, site do hotel, avaliações, comparação, reserva. É uma jornada.

Agora imagine pular tudo isso. Com o Operator, um viajante pode simplesmente digitar: “Reserve para mim o hotel spa mais bem avaliado e adequado para crianças em Amsterdã por menos de € 250 a noite, com café da manhã incluído.”

E pronto. O operador assume o controle, verificando a disponibilidade, comparando opções e fazendo a reserva. O hóspede pode personalizar ainda mais suas preferências (períodos de datas específicos, políticas de cancelamento flexíveis, café da manhã gratuito) e ter uma experiência perfeita. Mas isso também significa que os hotéis precisam repensar como se apresentam online, porque agora não estão mais fazendo marketing apenas para pessoas. Estão fazendo marketing para máquinas.

Novos comportamentos de reserva, novos desafios

Agentes de IA estão mudando a forma como as reservas são feitas. Isso cria novas oportunidades, mas também novos obstáculos para os hoteleiros.

1. Um declínio nas reservas diretas?

As OTAs já dominam a visibilidade online e foram criadas para serem compatíveis com IA. Agentes como a Operator podem recorrer a OTAs para concluir reservas, o que pode aumentar sua dependência delas – e as taxas de comissão que isso acarreta.

O que você pode fazer:

• Torne seu mecanismo de reserva direta intuitivo e sem atritos, com muitas opções para os hóspedes personalizarem sua estadia.
• Ofereça incentivos para reservas diretas – tarifas para associados, atualizações gratuitas, cancelamentos flexíveis.
• Estruture seu site para que seja fácil para os agentes de IA lerem e navegarem.

“Será interessante ver se isso tornará as OTAs mais impactantes ou obsoletas," diz Jiri Vinarek, Cientista de Dados da Equipe Mews. “O agente poderá facilmente percorrer muitos pages para reserva direta, algo que seria demorado para um humano.”

2. Sem API, sem problemas

O Operator não depende de APIs para interagir com o seu site – ele usa apenas seus pages públicos da web. Isso significa que as integrações tradicionais podem não ser tão importantes no futuro.

O que você pode fazer:

• Use dados estruturados e layouts claros para facilitar a análise do seu site pela IA.
• Teste como os agentes de IA interagem com seu mecanismo de reservas e ajuste conforme necessário.

3. A mudança de fidelidade à marca

Em um mundo onde a IA toma as decisões, a fidelidade à marca pode depender menos do marketing e mais do histórico e comportamento do usuário. Se alguém já reservou seu hotel antes, a IA pode ter mais chances de escolhê-lo novamente.

O que você pode fazer:

• Crie reconhecimento de marca agora para que os viajantes perguntar para o seu hotel pelo nome.
• Use ferramentas de personalização para criar estadias memoráveis que os hóspedes queiram repetir.

Agentes de IA: O Lado Bom

Embora existam desafios, há muito potencial de crescimento, especialmente para hotéis que se antecipam.

Melhores experiências para os hóspedes

Agentes de reservas com IA podem tornar as viagens mais pessoais. Pense: preferências de reserva memorizadas, tipos de quarto favoritos sugeridos, café da manhã pronto do jeito que os hóspedes gostam. Mas para que isso funcione, você precisa de dados limpos e conectados.

É aí que entra o seu PMS. As melhores plataformas nativas da nuvem vinculam dados dos hóspedes em estadias e serviços, facilitando a criação de perfis completos de hóspedes e proporcionando experiências excepcionais sempre.

Menos atrito, mais reservas

Se os agentes de IA puderem lidar com as partes tediosas da reserva, eles aumentarão as taxas de conversão – se seu mecanismo de reservas está atualizado.

Simplifique o processo. Seja transparente sobre preços e políticas. Quanto mais fácil for para um agente reservar o seu hotel, maior a probabilidade de isso acontecer.

Preços mais inteligentes com IA

A Operator compara preços entre plataformas, portanto, consistência e adaptabilidade de preços são mais importantes do que nunca. A precificação dinâmica não é mais opcional. É essencial.

O Ligula Hospitality Group, por exemplo, usa o Atomize RMS (uma empresa Mews) para automatizar mais de 8.000 tarifas em 41 propriedades. É uma precificação mais rápida e inteligente, em uma escala que nenhum ser humano consegue igualar.

Como o Mews mantém você preparado para o futuro

O cenário de reservas está mudando, e o Mews foi criado para mantê-lo à frente. Nossa plataforma aberta e nativa em nuvem se conecta facilmente às ferramentas que você precisa hoje – e às que precisará amanhã.

• Integrações de preços dinâmicos ajudá-lo a permanecer competitivo em tempo real
• Ferramentas de perfil de convidado permitem que você ofereça estadias inesquecíveis e personalizadas
• Automação e design limpo mantenha seu site e mecanismo de reservas prontos para IA

O Operator da OpenAI é apenas o começo. Os gestores de receita mais bem-sucedidos nos próximos anos serão aqueles que se adaptarem e adotarem essas novas tecnologias.

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