Muitas organizações estão terceirizando a responsabilidade de gerenciar seus vários requisitos de viagens de negócios para empresas de gerenciamento de viagens dedicadas. De muitas maneiras, as empresas TMC operam de maneira semelhante aos agentes de viagens e podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a importância do gerenciamento de viagens corporativas e como escolher a melhor empresa de gerenciamento de viagens.

Índice:

O que é gerenciamento de viagens?

Gerenciamento de viagens é o termo usado para descrever o gerenciamento estratégico dos requisitos de viagens. Isso pode incluir encontrar e reservar voos, negociar com fornecedores, providenciar transporte e reservar acomodações. Também pode envolver o gerenciamento de despesas e a tomada das medidas necessárias para garantir a segurança dos viajantes.

O gerenciamento de viagens pode ser realizado por ou em nome de empresas, organizações ou indivíduos. A forma mais comum de gerenciamento de viagens é gestão de viagens corporativas, que é realizado em nome de uma empresa.

O que são empresas de gerenciamento de viagens?

Uma empresa de gerenciamento de viagens é uma empresa especializada na prestação de serviços de gerenciamento de viagens para clientes ou clientes. Na maioria dos casos, seus clientes serão empresas, organizações ou grupos que desejam terceirizar a responsabilidade pelo gerenciamento de viagens. No entanto, os indivíduos também podem recorrer a um gerente de viagens.

As empresas TMC geralmente cobram uma assinatura ou taxa fixa pelos serviços específicos que você usa. As empresas recorrem a empresas de gerenciamento de viagens por conveniência, experiência no setor, economia de tempo e gerenciamento abrangente dos requisitos de viagem. Isso pode ser especialmente importante em grandes empresas, com muitos viajantes a negócios.

Empresas de gerenciamento de viagens: como selecionar uma?

Existe uma grande variedade de empresas de gerenciamento de viagens, cada uma se promovendo como a melhor opção para empresas que buscam terceirizar o gerenciamento de viagens corporativas. Então, como você pode escolher entre eles? Abaixo estão seis dicas práticas para restringir as várias empresas TMC.

1. As taxas e economias

Para a maioria das empresas, as taxas envolvidas e as possíveis economias provavelmente serão a maior consideração ao escolher entre as empresas de gerenciamento de viagens. Todas as empresas de gerenciamento de viagens exigirão pagamento por seus serviços, mas você precisa considerar como o dinheiro gasto pode ser compensado pelo dinheiro potencial economizado.

Por exemplo, as empresas TMC tendem a ter excelentes indústria de viagens contatos, permitindo-lhes desbloquear descontos em quartos de hotel e transporte que, de outra forma, poderiam estar indisponíveis. Também é importante considerar que o dinheiro economizado com viagens precisa ser gerenciado externamente, permitindo que seus funcionários se concentrem em suas tarefas do dia-a-dia.

2. Quanta personalização?

Em seguida, você precisa começar a olhar para a quantidade de personalização diferentes empresas de gerenciamento de viagens oferecem. Você deve terceirizar as responsabilidades de gerenciamento de viagens para uma empresa disposta a trabalhar com você, em vez de tentar fazer com que você se encaixe nas preferências deles.

Até que ponto eles adaptarão seus serviços para atender às suas necessidades específicas? Eles podem ajudá-lo a criar uma política de viagens corporativas que funcione para sua empresa e seus viajantes de negócios? Eles podem usar dados para fazer recomendações inteligentes, com base em suas preferências? Evite empresas que oferecem um serviço padronizado para todos os clientes.

3. A Experiência do Cliente

O serviço ao cliente oferecido e a experiência do cliente que pode ser fornecida é outro grande diferencial competitivo para as empresas TMC. As viagens corporativas podem ser complexas mesmo com as melhores políticas e processos em vigor. Atrasos podem ocorrer, mudanças de planos de última hora podem ser necessárias e você precisa saber que uma empresa pode intensificar.

Considere o que poderia dar errado com as viagens de negócios e encontre uma empresa de gerenciamento de viagens que o ajudará não apenas a resolver os problemas, mas também a evitá-los sempre que possível. Eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, se um viajante corporativo precisar deles? Que conselho ou visão especializada eles podem oferecer? Eles podem responder a solicitações de última hora?

4. Tecnologia em oferta

A gestão de viagens corporativas é importante, então você quer saber que está trabalhando com uma empresa que leva isso a sério. Por isso, vale a pena se informar sobre a tecnologia que as diferentes empresas de gerenciamento de viagens estão usando. Em geral, a tecnologia de ponta e de alta qualidade reflete bem neles.

Fale com eles sobre seu(s) sistema(s) de distribuição global, mas concentre-se também no que está disponível para uso de sua empresa. Eles têm um aplicativo móvel? Eles oferecem software cliente? O que o torna especial ou único? Os sistemas de reserva on-line são vitais, mas uma empresa que oferece sistemas de chamada pode ser preferível para muitas empresas.

5. Disponibilidade de relatórios

A gestão de viagens é mais do que simplesmente organizar viagens de negócios quando necessário. O componente de gestão envolve o estabelecimento de objetivos, a tomada de decisões estratégicas e o monitoramento contínuo dos resultados. Para que isso funcione corretamente, você precisa ter acesso a informações sobre como sua estratégia de viagens está funcionando atualmente.

Ao comparar empresas TMC, verifique a disponibilidade de relatórios. Que tipo de relatório eles oferecem? Com que frequência você receberá relatórios? Você pode solicitar informações quando precisar? Você deve tentar trabalhar com um agente de viagens corporativo para ajudá-lo a analisar os relatórios, tirar conclusões e fazer recomendações.

6. Avaliações e feedback do cliente

Finalmente, você não deve simplesmente aceitar as palavras das empresas TMC. Você precisa saber que eles podem entregar o que prometeram, o que significa buscar feedback. As avaliações online podem servir como um ponto de partida útil, indicando o que as pessoas pensam, mas você precisa se aprofundar.

As melhores empresas de gerenciamento de viagens terão prazer em fornecer referências de clientes, portanto, não hesite em perguntar. A falta de vontade de fornecer referências pode ser uma bandeira vermelha. Também vale a pena procurar a opinião de outras empresas diretamente, portanto, se você souber de uma organização que tenha usado o TMC em questão, fale com ela sobre sua experiência.

Benefícios do uso de empresas de gerenciamento de viagens

Agora você deve entender o que procurar em uma boa empresa de gerenciamento de viagens. Dito isso, você ainda pode estar se perguntando sobre alguns dos benefícios específicos de seguir esse caminho.

No artigo “Empresa de gerenciamento de viagens: benefícios de usar uma empresa TMC,” você poderá aprender mais sobre as empresas de gerenciamento de viagens e seu papel. Além disso, você entenderá melhor por que tantas organizações terceirizam a responsabilidade pelo gerenciamento de viagens, com nove benefícios específicos.

Lista de empresas de gestão de viagens

As empresas de gerenciamento de viagens oferecem uma oportunidade única para os hotéis atrairem mais viajantes de negócios. Os proprietários de hotéis podem conseguir isso conectando-se com os principais sistemas de distribuição global e estabelecendo relacionamentos próximos e mutuamente benéficos com empresas de gerenciamento de viagens específicas.

No artigo “Agentes de viagens corporativas para hotéis para atrair mais viajantes de negócios,” você aprenderá mais sobre como as empresas de gerenciamento de viagens podem ajudar os hotéis e encontrará oito dos melhores agentes de viagens corporativas.

As empresas de gerenciamento de viagens oferecem inúmeras vantagens para empresas com necessidades de viagens corporativas, mas encontrar a empresa certa requer um processo cuidadoso. Em particular, você precisa considerar aspectos como custo, economia potencial, nível de atendimento ao cliente e personalização e o histórico da empresa.

Mais dicas sobre viagens corporativas

O mercado de viagens corporativas está recebendo um foco maior de muitos na indústria de viagens, em parte os viajantes de negócios costumam gastar mais dinheiro em suas viagens, especialmente quando o empregador cobre seus custos. No entanto, o mais importante é que as viagens de negócios estão crescendo, graças a fatores como a globalização e a disponibilidade de voos. Nos artigos a seguir, você encontrará mais informações sobre o mercado de viagens corporativas:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.