Chatbot de hotéis

Hotel Chatbot é uma ferramenta baseada em IA projetada para comunicação instantânea com hóspedes e automação de serviços no setor hoteleiro. É crucial para melhorar a experiência do cliente, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, agilizando reservas e respondendo a consultas de forma eficiente, aumentando assim a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes.

Principais conclusões

  • Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana: O chatbot do hotel eleva o suporte oferecendo assistência a qualquer hora, garantindo que os hóspedes tenham ajuda sempre que necessário.
  • Reservas Diretas: Melhora a eficiência na realização de reservas, agilizando o processo para os hóspedes.
  • Multi Idiomas: Expande as capacidades de comunicação, atendendo a um público global, quebrando barreiras linguísticas.
  • Comentários dos convidados: Simplifica o processo de coleta de informações valiosas sobre os hóspedes, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes.
  • Economia de custo: Reduz significativamente os custos operacionais ao automatizar consultas e tarefas de rotina, otimizando a eficiência da equipe.
  • Venda adicional: O chatbot do hotel aproveita efetivamente a IA para sugerir e promover serviços adicionais aos hóspedes, aumentando as oportunidades de receita.
  • Suporta jornada de reserva: Auxilia os clientes em todo o processo de reserva, reduzindo o abandono.
  • Experiência eficiente: O chatbot do hotel agiliza o check-in/out, melhorando a conveniência dos hóspedes.
  • Reduz a carga de pessoal: Gerencia consultas comuns, permitindo que a equipe se concentre em tarefas complexas.

Índice:

Introdução

A tecnologia chatbot melhorou rapidamente nos últimos anos e está ganhando popularidade na indústria hoteleira. No entanto, alguns proprietários de hotéis ainda desconhecem o que os chatbots podem oferecer e como os clientes se beneficiam ao usá-los. Neste artigo, você encontrará 10 razões pelas quais todo hotel moderno precisa de seu próprio chatbot.

O que é um Hotel Chatbot?

Um chatbot de hotel é uma forma de tecnologia digital que pode responder de forma inteligente às interações humanas e ser implantado em nome de um hotel ou qualquer outro negócio no Indústria hoteleira. O objetivo de um chatbot é imitar o tipo de interação significativa que um cliente pode ter com um funcionário real, geralmente por meio de texto.

Na maioria dos casos, um bot de hotel desse tipo será usado como um agente digital de atendimento ao cliente, respondendo a consultas, fornecendo informações úteis e até respondendo a perguntas específicas. O nível de sofisticação que um chatbot de hotel pode oferecer geralmente dependerá da tecnologia subjacente e de seu uso.

Como funciona um Chatbot de hotel?

Em um nível básico, um chatbot de hotel funciona interpretando ou entendendo as interações do cliente e fornecendo respostas relevantes às perguntas ou informações relevantes mediante solicitação. Os chatbots podem ser amplamente divididos em dois tipos:

1. Chatbots de hotel baseados em regras

Os chatbots baseados em regras são o tipo de bot de hotel mais básico disponível. Como o nome sugere, esses bots podem se comunicar usando regras claras. Isso geralmente será baseado em “If / else” afirmações. Assim, por exemplo, um chatbot pode ser configurado para perguntar: “Gostaria de ver nossas ofertas especiais?” Se o usuário disser 'sim'ou seleciona um 'sim' opção na tela, eles serão apresentados com ofertas especiais. Caso contrário, outra mensagem pode ser exibida.

Este chatbot pode ser operado usando botões de ação rotulados na tela, com o usuário clicando nos botões para progredir na conversa. No entanto, chatbots mais avançados operam detectando palavras específicas dentro do que um usuário digita, antes de exibir a próxima mensagem relevante, com base nas regras estabelecidas.

O principal benefício aqui é a simplicidade, o que significa que pode ser extremamente econômico. No entanto, a comunicação do chatbot pode ser visivelmente menos natural do que a interação humana, o que pode ser desanimador.

2. Chatbots de hotel baseados em IA

A alternativa aos chatbots baseados em regras são os chatbots baseados em IA, que são significativamente mais sofisticados. A inteligência artificial permite que eles entendam a comunicação escrita, interpretem-na e respondam adequadamente, resultando em interações de bate-papo altamente realistas, semelhantes às que um usuário pode obter com um representante de atendimento ao cliente.

Alguns dos mais avançados Bots de IA dê um passo adiante, usando aprendizado de máquina para coletar informações à medida que avançam e adaptar sua comunicação de acordo. Isso pode permitir que um chatbot de hotel descubra uma série de preferências de um usuário, reúna as informações e faça uma recomendação inteligente.

Os chatbots baseados em IA oferecem uma personalização muito maior e resultam em uma comunicação mais natural. Eles também tendem a ser mais fáceis de usar para os clientes, e o aprendizado de máquina também resulta em melhoria contínua.

10 razões pelas quais todo hotel precisa de um chatbot de hotel

Abaixo, você encontrará 10 razões pelas quais os chatbots se tornaram uma parte fundamental de muitos gestão hoteleira estratégias.

1. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes modernos têm grandes expectativas quando se trata de tempos de resposta do atendimento ao cliente. Isso pode ser especialmente desafiador nas viagens e hospitalidade indústria, onde os clientes em todo o mundo podem ter perguntas e podem fazê-las em momentos diferentes. Os chatbots de hotéis podem ajudar fornecendo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Simplificando, isso significa que os clientes podem receber uma resposta oportuna, independentemente da hora do dia, mesmo quando você não tiver uma equipe de atendimento ao cliente disponível para respondê-los pessoalmente.

2. Aumente as reservas diretas

Aumentar as reservas diretas é uma das principais prioridades da indústria hoteleira. Afinal, os hotéis não precisam pagar comissões sobre essas reservas, resultando em maiores lucros. Um chatbot de hotel pode ajudar nisso, aumentando o número de conversões no site do hotel respondendo as perguntas rapidamente.

Além disso, os chatbots também podem ser implantados em mídias sociais e plataformas de mensagens instantâneas, oferecendo opções de reserva diretamente por meio dessa plataforma ou links diretos para o sistema de reservas principal.

3. Suporte ao longo da jornada de reserva

Um chatbot de hotel pode ajudar a aumentar o número de reservas feitas e diminuir o número de reservas interrompidas no meio do processo, oferecendo suporte personalizado e útil durante todo o processo de reserva. Os clientes podem fazer perguntas ao chatbot e pedir informações, enquanto o chatbot pode incentivar o progresso.

Os chatbots também podem ser usados no início da jornada de reserva, aprendendo sobre o que um determinado usuário está procurando, quanto dinheiro deseja gastar e assim por diante, antes de fazer recomendações inteligentes.

4. Comunique-se em vários idiomas

Independentemente de você usar um chatbot de hotel baseado em regras ou baseado em IA, você pode fornecer suporte para vários idiomas diferentes. Isso pode ser especialmente útil para hotéis, porque os hóspedes vêm de todas as partes do mundo e empregar funcionários com as habilidades de tradução necessárias provavelmente não é viável.

Com AI chatbots, em particular, a tradução se torna possível instantaneamente, o que significa que os clientes podem receber respostas para suas perguntas específicas, em seu próprio idioma, independentemente de seu idioma.

5. Oportunidades de upsell e cross-sell

Além de ajudar a aumentar as reservas diretas, um chatbot também pode fornecer a um hotel mais oportunidades de up-sell e cross-sell. Isso também pode ocorrer naturalmente, encaixando-se no que foi dito no chat, aumentando potencialmente a probabilidade de um cliente aproveitar essas oportunidades.

Durante o processo de reserva, o chatbot pode usar as informações coletadas para enviar opções adicionais relevantes, como café da manhã ou serviços de spa. Um chatbot pode recomendar um upgrade de quarto se um quarto específico for selecionado. Um chatbot também pode fornecer informações ao vivo sobre a disponibilidade do restaurante durante a estadia.

6. Experiência Pessoal

Os chatbots com inteligência artificial podem ajudar os hotéis a oferecer uma experiência muito mais personalizada ao hóspede, que pode começar antes mesmo de o hóspede iniciar o processo de reserva. Conforme mencionado anteriormente, recomendações inteligentes podem ser feitas antes ou durante o processo de reserva, mas isso também pode continuar depois.

Ao fazer perguntas de acompanhamento inteligentes, um chatbot de hotel pode determinar as preferências do hóspede e, em seguida, continuar a fazer recomendações como atrações para visitar, coisas para fazer, serviços de aluguel de automóveis para usar ou lugares para comer.

7. Uma experiência do cliente mais eficiente

Além de fornecer disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana para contato online com o cliente, os chatbots também têm o poder de aumentar a eficiência geral da experiência pessoal do cliente. Uma das maneiras de conseguir isso é usando um chatbot de hotel para auxiliar no processo de check-in e check-out.

Através de uma aplicação móvel e da tecnologia chatbot, torna-se possível efetuar check-ins e check-outs apenas através de um smartphone, sem necessidade de deslocação à receção do hotel, eliminando tempos de espera.

8. Redução da sobrecarga da equipe de atendimento ao cliente

Na era moderna, as equipes de atendimento ao cliente do hotel podem facilmente ficar sobrecarregadas. Afinal, eles podem ser solicitados a lidar simultaneamente com hóspedes que desejam falar pessoalmente com um representante de atendimento ao cliente, responder a perguntas e outros contatos por meio do Facebook, Twitter e e-mail e processar feedback de pesquisas de clientes.

Um chatbot de hotel pode aliviar essa pressão, fornecendo tempos de resposta rápidos para reduzir atrasos e classificar muitas das solicitações de atendimento ao cliente mais comuns ou diretas, deixando a equipe lidar com os casos mais complicados.

9. Esforços promocionais personalizados

Os esforços de marketing de hotéis geralmente incluem métodos como o envio de e-mails de marketing, mas essas técnicas nem sempre apresentam altas taxas de sucesso. Afinal, muitas pessoas ignorarão ativamente os e-mails de marketing, mesmo que tenham marcado especificamente uma caixa em um formulário para recebê-los. Parte do problema é que eles tendem a ser genéricos e repetitivos.

Um chatbot de hotel pode ajudar a melhorar essa situação, oferecendo maior personalização. Por exemplo, uma mensagem de chatbot enviada por meio de uma plataforma de mídia social ou uma mensagem de chatbot que aparece no site do hotel pode levar a uma conversa bidirecional muito mais personalizada, com maior probabilidade de gerar uma venda.

10. Acompanhamento de seus convidados

Os hotéis veem cada vez mais o valor de acompanhar os hóspedes após o check-out para receber feedback. Os chatbots são ideais para isso: alcançar os hóspedes em vários canais, saber o que os hóspedes gostaram e não gostaram, quais melhorias eles recomendariam e suas percepções gerais do hotel.

Os chatbots baseados em dados ou IA também podem tornar seus esforços de acompanhamento pessoais. Eles podem fornecer mais atualizações sobre o próprio hotel, ajudando a gerar a fidelidade do cliente que leva a visitas repetidas.

Qual é o futuro do Hotel Chatbots?

À medida que a tecnologia do chatbot continua avançando, os chatbots baseados em IA provavelmente serão usados em um número maior de pontos de contato com o cliente. Isso pode significar que os chatbots são implantados no site do hotel, em plataformas de mídia social, por meio do aplicativo de smartphone do hotel e dentro do próprio hotel, usando vários dispositivos digitais.

Embora os chatbots baseados em regras provavelmente continuem úteis no futuro próximo, as vantagens das opções baseadas em IA são inegáveis. À medida que essa tecnologia se torna mais fácil de trabalhar e menos cara de implementar, você deve esperar que muitos bots de hotéis baseados em regras sejam substituídos por bots que se beneficiam dessa inteligência artificial.

À medida que a tecnologia de reconhecimento de voz continua a crescer e os usuários se sentem mais confortáveis em usá-la, é provável que os chatbots evoluam para serem mais baseados em voz do que em texto. No futuro, um dos principais desenvolvimentos provavelmente será a tradução aprimorada de idiomas por meio do reconhecimento de voz, permitindo que qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo, se comunique verbalmente com um chatbot, seja compreendida e receba uma resposta no idioma que usou.

Quais são os recursos importantes ao escolher um ChatBot de hotel?

A tecnologia chatbot evoluiu rapidamente e agora é crucial para as estratégias de marketing e atendimento ao cliente de muitos hotéis. No entanto, ainda é desconhecido para muitos proprietários de hotéis, e o processo de adoção da tecnologia chatbot pode parecer assustador, especialmente devido à abundância de produtos chatbot disponíveis.

No artigo “Quais são os recursos importantes ao escolher um bot de hotel?” você poderá descobrir mais sobre como funcionam os chatbots de hotéis. Além disso, você aprenderá sobre os recursos mais importantes a serem observados ao selecionar um bot, incluindo opções de personalização e recursos de aprendizado de máquina.

Um chatbot de hotel pode ser inestimável para proprietários de hotéis, oferecendo tempos de resposta rápidos para consultas de atendimento ao cliente, melhorando a experiência do cliente nos hotéis e ajudando a tornar os esforços de marketing mais pessoais e significativos.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.