É importante para proprietários de hotéis e outros líderes empresariais que operam na indústria de viagens para acompanhar as últimas tendências digitais. Não fazer isso pode resultar na obtenção de uma vantagem competitiva pelos rivais e impactar negativamente a experiência do cliente, prejudicando potencialmente sua reputação. Neste artigo, você aprenderá sobre seis das tendências digitais mais importantes que os profissionais da indústria do turismo devem conhecer e às quais se adaptar se quiserem otimizar o desempenho dos negócios com sucesso.

Índice:

11 tendências digitais na indústria de viagens em 2024

Descubra as principais tendências digitais na indústria de viagens que podem ser encontradas em 2024.

1. Chatbots e Inteligência Artificial (IA)

Um dos últimos mais emocionantes tendências digitais tem sido o aumento do uso de chatbots. Essa tecnologia tem sido uma revelação para o tratamento de atendimento ao cliente e pode ser utilizada por quem está no setor de viagens para fornecer tempos de resposta rápidos a consultas básicas. Crucialmente, os chatbots podem fornecer respostas rápidas mesmo no meio da noite.

Isto também se enquadra na ascensão da inteligência artificial de forma mais geral. Talvez o exemplo mais notável disto até agora tenha sido um projeto combinado da Hilton e da IBM, que resultou no “Connie” – um robô de atendimento ao cliente orientado por IA que é capaz de responder à fala humana, aprender com as interações e fornecer informações turísticas.

Exemplo: crie sua viagem de reserva de bot

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de inteligência artificial na indústria de viagens no artigo “How Artificial Intelligence is Changing the Travel Industry”.

2. Uso do ChatGPT

Poucas tendências digitais com as quais os números da indústria de viagens estão enfrentando em comparação com a ascensão da IA, e o ChatGPT emergiu como um exemplo particularmente forte de seu uso em viagens. Muitas empresas já estão experimentando o ChatGPT e ferramentas semelhantes para atendimento ao cliente, geração de conteúdo de marketing, análise de dados e serviços de tradução.

No “Guia de viagens do ChatGPT: como a indústria de viagens pode se beneficiar!“ artigo, você pode explorar o ChatGPT com mais detalhes, aprendendo como ele pode aumentar a satisfação do cliente, reduzir custos, auxiliar nas reservas e muito mais.

3. Tecnologia de reconhecimento

A tecnologia de reconhecimento já está sendo usada em alguns hotéis, com digitalização de retina e digitalização de impressões digitais sendo usadas para desbloquear quartos de hotel. Isso pode melhorar o experiência do cliente eliminando a necessidade de manter um cartão-chave ou usar uma chave física, que pode ser perdida ou roubada.

À medida que a tecnologia avança e se torna mais amplamente aceita, podemos esperar que a biometria facial autorize automaticamente pagamentos ou faça check-out automático do hotel. Isto poderia reduzir drasticamente as filas, liberando a equipe do restaurante ou da recepção para lidar com clientes que necessitam de assistência mais prática.

Exemplo: check-in de reconhecimento facial no Marriott China

 

No artigo “Maneiras de o reconhecimento facial ser usado na indústria de viagens“, encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de reconhecimento facial no setor de viagens.

4. Robôs

De todas as tendências digitais emergentes nas viagens e industria do turismo, uma das mais interessantes é usar robôs para realizar tarefas inteligentes. Isso abre um grande número de usos potenciais, que vão desde atendimento ao cliente até processamento de dados. Um excelente exemplo das possibilidades é o robô 1A-TA da Amadeus.

Distribuído por 'aprendizagem profunda' tecnologia, espera-se que, em um futuro próximo, os agentes de viagens e outros turismo os profissionais poderão usar o robô como um assistente digital. O robô pode obter informações dos clientes enquanto eles estão sentados na sala de espera, analisando preferências e recomendando destinos adequados de forma inteligente.

Exemplo: assistente do agente de viagens experimental da Amadeus usando o robô Pepper

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre casos de uso de robôs na indústria de viagens no artigo “Robôs na indústria de viagens: exemplos do mundo real”.

5. Personalização

Em relação ao atendimento ao cliente, maior personalização está entre os principais pedidos, e aqueles dentro da indústria de viagens estão tomando nota. Big data e o aprendizado baseado em máquina oferecem aos hotéis oportunidades de oferecer uma experiência mais personalizada para os hóspedes, e essa tendência só crescerá nos próximos anos.

Algoritmos complexos podem ser usados para fazer vendas cruzadas de produtos e fazer previsões sobre necessidades com base no comportamento de clientes do mesmo local, reservando o mesmo quarto na mesma época do ano. Tecnologia dentro dos quartos também pode ser configurado para cumprimentar os hóspedes pelo nome. Ao mesmo tempo, os hotéis podem até fornecer sugestões de viagens geradas automaticamente com base nos interesses e preferências do usuário selecionados durante o processo de reserva.

Exemplo: tecnologias de personalização para a indústria de viagens

6. Internet das coisas (IoT)

Outra tendência digital em gerência de Turismo é 'A Internet das Coisas.' Refere-se aos recursos da Internet nos dispositivos do dia a dia, permitindo-lhes enviar e receber dados. Isto é extremamente útil na indústria do turismo porque pode ser implementado automaticamente para reduzir custos e melhorar a experiência do cliente sem intervenção humana. De acordo com a Internet das Coisas (IoT) em Viagens e Turismo – Relatório de Inteligência Temática pela Research and Markets, o mercado de software IoT em viagens e turismo deverá atingir $11 bilhões até 2027.

Por exemplo, sistemas de energia inteligentes podem ser usados para ajustar automaticamente a temperatura ambiente com base na ocupação dos ambientes, eliminando o desperdício de energia em ambientes vazios. Os hotéis Starwood usaram até a tecnologia IoT para ajustar automaticamente a intensidade das lâmpadas com base na quantidade de luz natural detectada.

Exemplo: Marriott, Legrand, Samsung - IoT Guestroom of the Future

 

Encontre informações mais detalhadas sobre o 'Internet das Coisas' na indústria de viagens no artigo “Como a Internet das Coisas (IoT) pode beneficiar a indústria de viagens”.

7. Realidade Virtual (VR) e Realidade Aumentada (AR)

Finalmente, VR e AR também estão cada vez mais sendo implantados dentro do viagem e Turismo indústria. No caso da RV, várias cadeias de hotéis estão a experimentar permitir que os clientes experimentem uma recriação virtual dos seus quartos de hotel durante o processo de reserva, antes de pisarem fisicamente neles, permitindo escolhas mais informadas.

Enquanto isso, a realidade aumentada é normalmente implantada por meio de um aplicativo de smartphone e usada para aprimorar ambientes do mundo real por meio de sobreposições. Isso pode significar, por exemplo, que um usuário pode apontar o telefone para um restaurante e ver avaliações de clientes ou apontar o telefone para o mapa de um hotel e encontrar informações adicionais sobre atrações próximas. Outros exemplos podem incluir mapas virtuais interativos ou Vídeos 360 para apresentar um resort, Cruzeiro, ou destino turístico antecipadamente.

Exemplo: a primeira experiência de reserva e pesquisa de viagens em realidade virtual do mundo

 

Encontre informações mais detalhadas e exemplos sobre como a realidade virtual pode beneficiar sua empresa neste artigo “How Virtual Reality is Transforming the Travel Industry”.

8. Integração Móvel

Na era dos smartphones, a integração móvel é mais importante do que nunca e é uma das tendências digitais que pode ser implementada mais facilmente na indústria do turismo. Por exemplo, um aplicativo móvel dedicado para um hotel pode ser usado para facilitar a hospedagem reservas, reservas em restaurantes, solicitações de serviço de quarto e agendamentos de spa.

Além das funções de autoatendimento, a integração móvel pode ser usada junto com o beacon tecnologia para enviar mensagens promocionais com base na localização física quando forem mais relevantes. Além disso, os aplicativos móveis podem ser combinados com a tecnologia IoT (descrita mais adiante neste artigo) para permitir que os hóspedes controlem os aparelhos do quarto a partir de seus telefones.

Exemplo: Descubra à mão

9. Metaverso e viagens

A ascensão do metaverso está entre as tendências digitais mais interessantes na indústria de viagens, pois combina elementos de realidade virtual, realidade aumentada e mídias sociais, permitindo que as interações ocorram em ambientes digitais. Como resultado, as experiências de reserva podem ser melhoradas e os viajantes podem obter inspiração com muito mais facilidade. No artigo “Metaverse Travel: Como o Metaverse vai mudar a indústria de viagens“, você poderá aprender mais sobre o metaverso e como a tecnologia está transformando as viagens modernas.

Tabela: Exemplos e aplicações de conceitos de metaverso na indústria de viagens

Conceito Aplicações na indústria de viagens Impacto potencial
Experiências de destino virtual Passeios virtuais de hotéis, pontos de referência e destinos usando tecnologia VR. Melhora o envolvimento do cliente e permite a exploração de destinos antes da reserva.
Plataformas de reservas imersivas Plataformas que permitem aos usuários explorar e reservar experiências de viagem em um ambiente virtual. Melhora a experiência de reserva e o processo de tomada de decisão, aumentando potencialmente as conversões.
Gêmeos Digitais Criação de réplicas digitais de locais e atrações do mundo real para exploração online. Oferece uma maneira única de mostrar destinos e comodidades, melhorando as estratégias de marketing.
Eventos e conferências virtuais Hospedagem de eventos, reuniões ou conferências dentro do metaverso, acessíveis globalmente. Amplia o alcance e a acessibilidade dos eventos, reduzindo custos de viagens e impacto ambiental.
Treinamento e Simulação Usando o metaverso para treinamento de equipe e simulações de preparação para emergências. Aprimora as habilidades dos funcionários e os procedimentos de segurança por meio de cenários de treinamento realistas e imersivos.
Avatares de atendimento ao cliente Avatares baseados em IA fornecem informações e assistência no espaço virtual. Oferece suporte ao cliente inovador e interativo, aprimorando a experiência geral do serviço.
Presença e promoção da marca Estabelecer espaços ou experiências virtuais para promover marcas e destinos de viagens. Aumenta a visibilidade e o engajamento da marca, oferecendo novas oportunidades de marketing e parceria.
NFTs e programas de fidelidade Uso de Tokens Não Fungíveis (NFTs) para recompensas de viagens exclusivas e incentivos de fidelidade. Cria experiências e recompensas exclusivas, promovendo a fidelização do cliente e a diferenciação da marca.

10. Uso de anúncios pagos

A publicidade paga é uma das tendências digitais mais importantes para empresas do setor de viagens porque permite atingir públicos precisos e fornece visibilidade nos resultados de mecanismos de pesquisa pages, sites e aplicativos móveis. A publicidade paga pode ocorrer em plataformas como Google Ads, YouTube, Facebook, Instagram e Microsoft Advertising.

A publicidade nas redes sociais é uma forma altamente eficaz de atingir grupos específicos de pessoas e receber dados analíticos valiosos. Enquanto isso, o Google Ads é uma extensa rede de publicidade que cobre o mecanismo de pesquisa do Google, muitos sites que não são do Google, o YouTube e vários aplicativos móveis. Uma forma especialmente comum de publicidade digital paga é o pagamento por clique (PPC), em que você paga à plataforma de publicação (por exemplo, Google Ads) cada vez que um usuário clica em seu anúncio.

Tendências Digitais da Indústria de Viagens - Uso de Anúncios Pagos

11. Pesquisa e controle por voz

A pesquisa e o controle por voz são tendências digitais que os números da indústria de viagens capitalizam de várias maneiras interessantes. Por exemplo, nos hotéis, o controle de voz pode ser usado nos quartos para melhorar a automação, enquanto em toda a indústria, a pesquisa e o controle de voz podem ser usados para reservar produtos e serviços de viagem.

De acordo com as estatísticas de pesquisa por voz específicas do setor pela synup, o mercado global de pesquisa por voz está projetado em $26,8 bilhões até 2025. No “Como o Voice Control pode beneficiar a indústria de viagens?“ post, você pode aprender mais sobre como funciona a tecnologia de controle de voz e como as empresas podem usá-la para melhorar os resultados de negócios e a experiência do cliente.

Perguntas frequentes sobre tendências digitais na indústria de viagens

O futuro das viagens digitais envolve experiências mais personalizadas e integradas por meio de análises avançadas, tecnologia móvel e IA. Espere um maior uso de plataformas online para planejar, reservar e vivenciar viagens, com visualizações aprimoradas de realidade virtual e serviços sem contato.

A digitalização da indústria de viagens refere-se à incorporação de tecnologias digitais em todos os aspectos dos serviços de viagens. Isto inclui reservas online, check-ins móveis, sistemas de pagamento digital, passeios virtuais, atendimento ao cliente baseado em IA e o uso de análise de dados para personalizar experiências de viagem e melhorar a eficiência operacional.

Embora a RV ofereça experiências imersivas, é improvável que substitua totalmente as viagens físicas. A RV pode complementar as viagens, fornecendo pré-visualizações ou experiências remotas, mas o desejo por experiências táteis e autênticas significa que as viagens tradicionais continuarão a ser procuradas.

A IA pode agilizar e automatizar algumas tarefas dos agentes de viagens, mas é improvável que as substitua totalmente. Os agentes humanos agregam valor com aconselhamento personalizado, empatia e resolução de problemas complexos, especialmente para viagens personalizadas e durante interrupções de viagens.

A IA está mudando o setor de transportes, melhorando a otimização de rotas, aumentando a segurança por meio de análises preditivas, automatizando as interações de atendimento ao cliente e facilitando experiências de viagem personalizadas. Também está levando a avanços em veículos autônomos e infraestrutura inteligente.

Para evitar ficar para trás, os profissionais da indústria de viagens devem acompanhar as últimas tendências digitais. Ao compreender e usar algumas das tecnologias acima, você será capaz de acompanhar o ritmo dos rivais e até mesmo ganhar vantagem sobre alguns, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente para seus hóspedes.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.