Para aqueles no indústria de viagens, um bot de IA pode ser um investimento altamente benéfico, ajudando a melhorar os tempos de resposta ao cliente e a promover mensagens de marketing. No entanto, alguns proprietários de empresas ou líderes de departamento não sabem como diferenciar um bot bom de um ruim. Neste artigo, você aprenderá sobre os recursos mais importantes.

Índice:

O que é um AI Bot?

Um chatbot de IA, ou chatbot, é uma solução de tecnologia digital, usada principalmente para atendimento ao cliente, mas também para fornecer conteúdo promocional ou útil. Usando a tecnologia de inteligência artificial, um chatbot pode replicar de forma convincente o tipo de interação baseada em chat que um usuário normalmente pode ter com outro ser humano.

Isso significa que o chatbot pode entender a comunicação humana, interpretá-la e fornecer respostas pertinentes. Por exemplo, um chatbot do hotel pode responder às perguntas dos clientes sobre o hotel e seus serviços. Por outro lado, um chatbot de companhia aérea pode ajudar na reserva de passagens aéreas, oferecendo recomendações ao longo do caminho.

Bots AI vs. Bots baseados em regras

A tecnologia chatbot pode ser dividida em duas categorias principais: bots AI e bots baseados em regras.

Como o nome sugere, os chatbots baseados em regras operam com base em regras e lógica internas claras, geralmente consistindo em “If / else” condições. Então, para dar um exemplo, um bot pode ser configurado para pedir uma inicial "sim não" pergunta. Em seguida, ele apresentará uma resposta aos usuários que responderem "sim" e outro para usuários que respondem "não". Esses bots podem usar botões de ação ou reconhecer sequências de texto específicas, mas as regras são definidas com antecedência.

Por outro lado, um bot AI usa inteligência artificial para imitar o tipo de respostas inteligentes que um ser humano será capaz. O bot pode aprender informações ao longo do caminho, entender o que o usuário está dizendo e fornecer respostas apropriadas com base nas comunicações que recebe.

Os bots baseados em regras são mais simplistas e tendem a ser mais baratos de implementar. Ainda assim, as interações podem parecer menos naturais e podem ter dificuldades para lidar com as comunicações do cliente que se desviam do caminho básico predefinido. Um bot de IA será muito mais avançado e parecerá mais natural, mas geralmente será mais caro de implementar.

Quais empresas de viagens podem se beneficiar de um AI Bot?

Um bot de IA pode beneficiar uma ampla gama de empresas que operam no campo de viagens e turismo. A tecnologia pode responder às perguntas dos clientes, auxiliar os usuários nos processos de reserva e incentivá-los a tomar decisões de compra, tudo no momento ideal.

Portanto, um bot de IA pode ser útil para quase todas as empresas de viagens que fornecem suporte ao cliente online e/ou reservas. Os bots podem ajudar a melhorar significativamente os tempos de resposta do atendimento ao cliente e podem fornecer um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os usuários podem fazer perguntas e receber respostas rápidas a qualquer hora do dia ou da noite.

11 Recursos que as empresas de viagens devem considerar ao selecionar um AI Bot

Ao escolher entre as diferentes soluções de bot disponíveis, é melhor procurar os seguintes recursos.

1. Ofertas multicanais

Para a maioria das empresas do setor de viagens, incluindo hotéis, OTAs, companhias aéreas e restaurantes, um bot AI pode ser apresentado no site da empresa. No entanto, os usos dos bots vão além disso e um recurso importante a ser observado é o suporte multicanal, especialmente em relação aos aplicativos de mensagens.

Facebook Messenger e WhatsApp são exemplos populares, mas Telegram e WeChat são populares. Esse tipo de funcionalidade multicanal ajudará a atingir um público mais amplo, aumentando os benefícios gerais do chatbot.

2. Painel Central de Comunicações

A solução de software ideal para quem deseja aproveitar ao máximo um bot de IA inclui um painel central de comunicações. Isso permitirá que você acesse todas as suas comunicações em um único local, facilitando a visualização, o monitoramento e o gerenciamento dos vários formulários de contato com o cliente.

Isso deve abranger as principais plataformas de mensagens, e-mail e mensagens em serviços como Booking.com ou Airbnb.

3. Integração PMS / Booking Engine

Muitos usuários que interagem com um bot AI pretendem fazer uma reserva ou consideram fazê-lo. Por esse motivo, o bot escolhido deve oferecer integração com seu mecanismo de reservas e/ou Sistema PMS. Isso permite que os usuários avancem facilmente para a fase de reserva, e o bot pode fornecer ofertas especiais para ajudar a fechar o negócio.

Crucialmente, isso pode ajudar as empresas de viagens a aumentar as reservas diretas e economizar dinheiro em comissões pagas às OTAs.

4. Personalização específica do negócio

Em última análise, o sucesso de um bot de IA dependerá da entrega de uma experiência abrangente ao cliente, que depende de um nível de personalização. Você precisa saber que seu chatbot inclui a facilidade de personalizar perguntas e respostas de forma verdadeira, para que sejam específicas para o seu negócio, não importa onde ele se encaixe no industria do turismo.

É vital que o seu chatbot não apenas resolva questões generalizadas e forneça informações genéricas, mas também possa lidar com as questões mais importantes para seus clientes e fornecer informações altamente relevantes.

5. Aprendizado de máquina

Continuando com o ponto anterior, também é crucial que seu chatbot de IA possa responder a perguntas para as quais não foi especificamente projetado ou configurado. Isso pode ser feito por meio de aprendizado de máquina, com o chatbot fornecendo respostas inteligentes, com base nas informações disponíveis para ele.

O aprendizado de máquina também permite o autoaperfeiçoamento do chatbot, o que significa que as respostas melhorarão com o tempo.

6. Resposta automatizada a perguntas frequentes

As empresas da indústria do turismo terão algumas perguntas que são feitas com frequência. Por exemplo, um restaurante pode ser questionado sobre seu cardápio vegetariano ou vegano. Um hotel pode ser questionado regularmente sobre horários de check-in e check-out ou características específicas do quarto. Seu chatbot AI deve, portanto, oferecer suporte automatizado de perguntas frequentes.

Isso permitirá que o bot forneça respostas rápidas e automatizadas sem envolver um agente humano.

7. Suporte de check-in e check-out

Muitos hotéis modernos visam oferecer aos clientes uma experiência sem chave e sem cartão, e outras áreas da indústria de viagens seguem um modelo semelhante. Pensando nisso, as opções de check-in e check-out são úteis para o seu chatbot de IA, permitindo que chegadas, saídas e pagamentos sejam realizados pelo celular, sem a necessidade de contato.

Isso ajuda os clientes evitando filas e outros atrasos e ajuda as empresas reduzindo a carga de trabalho da equipe.

8. Suporte para vários idiomas

Uma das áreas em que um bot de IA pode não apenas replicar o atendimento humano ao cliente, mas superá-lo, é a área de suporte a idiomas. Afinal, não é realisticamente possível para a maioria das empresas ter uma equipe atendendo ao número de idiomas que um bot pode. Para capitalizar isso, você precisa selecionar um bot com suporte multilíngue.

Os melhores bots irão detectar automaticamente o idioma do usuário e responder perfeitamente no mesmo idioma.

9. Solicitações automatizadas de revisão / feedback

Viagem e Turismo as empresas prosperam ao oferecer ótimas experiências, e isso depende do feedback honesto do cliente. Um chatbot de IA pode ajudar automatizando solicitações de avaliações ou respostas de pesquisas e fazendo isso em vários canais, incluindo e-mail, mídia social e aplicativos de mensagens instantâneas.

A automação também pode garantir que as solicitações sejam enviadas prontamente, quando é mais provável que recebam uma resposta.

10. Análise e relatórios

Quaisquer que sejam os recursos anunciados, você vai querer saber se seu chatbot está entregando o que prometeu, por isso é essencial encontrar um que ofereça análises e relatórios. Em particular, você precisa de acesso à medição de desempenho para ver quantas interações são resolvidas, quanto tempo demoram e assim por diante.

Além disso, um bom bot de IA deve fornecer detalhamentos por mercado, dispositivo e outras variáveis.

11. Funcionalidade do Concierge

Por fim, os chatbots topo de gama vão também oferecer a funcionalidade de concierge, ou seja, funcionam como uma espécie de assistente digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso é útil principalmente para hotéis e outras empresas de hospedagem, permitindo que os hóspedes usem o recurso de bate-papo em um aplicativo móvel para solicitar a limpeza do quarto ou reservas em restaurantes.

Obviamente, essa funcionalidade principal também pode ser usada por outras empresas de viagens.

Quais são as vantagens de um bot de IA?

A tecnologia AI bot está ajudando a transformar completamente a experiência do cliente na indústria de viagens. No entanto, a tecnologia ainda é relativamente nova e alguns empresários ainda não têm certeza dos benefícios de usá-la ou por que vale a pena encontrar o chatbot certo.

No artigo “AI Chatbot: Quais são as vantagens para a indústria de viagens?” você aprenderá mais sobre algumas vantagens que os chatbots de IA podem oferecer aos envolvidos com viagens e turismo.

Embora os chatbots possam beneficiar tanto as empresas de viagens quanto seus clientes, os benefícios só serão totalmente percebidos se você optar pela solução certa de bot de IA. Os recursos neste artigo servem como um ponto de partida útil, permitindo que você classifique as várias opções e encontre uma que marque as caixas mais importantes.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.