SEO vs CRO: O que dá aos hotéis um maior ROI?

Quanto você deve investir em Search Engine Optimization (SEO) ou Search Engine Marketing (SEM) para o seu hotel aumentar suas vendas em 5%? Se você tem um orçamento limitado, qual é a maneira mais inteligente de usá-lo? A otimização da taxa de conversão (CRO) pode ser uma solução melhor? Neste artigo você aprenderá o significado de SEO e CRO e no que deve focar.

Como gastar melhor seus recursos limitados

Hoje, os recursos disponíveis são limitados, as regulamentações governamentais são mais rigorosas e a concorrência pelos hóspedes é mais acirrada do que nunca. Saber quais são as vantagens do SEO versus CRO é ser inteligente para todos os hotéis. A seguir explicaremos as definições de SEO, SEM e CRO, e explicaremos em que focar.

Definições de SEO, SEM e CRO

O SEO existe há duas décadas, desde que os primeiros mecanismos de pesquisa foram introduzidos. Percorreu um longo caminho desde a otimização de títulos, conteúdo e URLs até uma abordagem complexa, quase científica. SEO é o processo de melhorar a visibilidade do site do hotel nos resultados orgânicos de diferentes motores de busca. Apesar de o SEO trabalhar com tráfego orgânico e gratuito, o SEO em si não é gratuito. Obter resultados requer tempo, esforço e orçamento. Em segundo lugar, SEM refere-se às técnicas que melhoram o posicionamento com ferramentas pagas, por exemplo Google Ads para palavras-chave específicas.

O objetivo do SEO e do SEM é garantir que seu site seja o mais bem classificado possível. Quanto melhor for a sua classificação, mais visitantes seu site receberá. Portanto, o objetivo final do SEO e SEM é aumentar o tráfego para ganhar mais visitantes do site.

Embora SEO e SEM não sejam iguais, a diferença entre eles é sutil. Algumas técnicas SEM serão utilizadas para SEO e vice-versa. SEM inclui vários componentes, enquanto o termo SEO é mais coloquial e usado com muito mais frequência. No artigo abaixo, SEO é usado indistintamente para SEM, SEO externo e interno, pagamento por clique e outras atividades que melhoram o posicionamento do site do seu hotel.

O terceiro termo é CRO, focado em melhorar a porcentagem de pessoas que realizam uma ação (ou 'convertem') em seu site. O objetivo final é ter mais reservas diretas no site de um hotel. O termo Marketing de Conversão pode ser usado, mas é muito menos usado quando se fala.

Ao analisar SEO vs CRO, a fórmula de sucesso para um hotel é a seguinte:

Isto parece fácil, mas na realidade grandes players, como as OTAs, investem muito orçamento em SEO para serem listados nas primeiras posições nos motores de busca. Não é de surpreender que os líderes de conversão sejam, portanto, OTAs. O monstro de conversão Booking.com domina a conversão testando, testando e testando novamente novos recursos e melhora constantemente. Obviamente, os hotéis deveriam ter cautela extra para não estourar os seus orçamentos de marketing, competindo com os enormes orçamentos das OTAs.

Então, em que você deve se concentrar?

A má notícia é que você não deve escolher entre essas duas estratégias. SEO é tão importante quanto CRO. A boa notícia é que, ao equilibrar ambos, você pode obter resultados que se reforçam mutuamente. Portanto, a melhor pergunta poderia ser: Como conseguir mais reservas diretas com menos investimento?

Recomenda-se começar com a otimização da taxa de conversão, pois elas apresentam um maior retorno do investimento. Abaixo você verá 5 dicas para melhorar suas conversões.

O ROI do CRO é muito maior do que do SEO:

1) Faça um plano de otimização de conversão

A otimização da taxa de conversão não requer investimentos constantes. Uma auditoria de conversão pode ajudá-lo a criar um plano de otimização de conversão, que inclui: UX/UI aprimorado, web design, redação envolvente, problemas de programação corrigidos e outras técnicas. O CRO requer investimentos iniciais, mas trabalhará constantemente para obter uma taxa de conversão. Assim, cada nova reserva direta do CRO traz aumento zero para investimentos em marketing.

Para completar o mínimo de otimização de conversão, um hotel pode usar ferramentas adicionais de CRO pagas, como comparação de taxas, recuperação de carrinho, widgets de abandono page, remarketing por e-mail, personalizado mensagens, chats ao vivo e um botão de retorno de chamada.

2) Invista em SEO e CRO

O investimento em SEO está em constante crescimento. Lewis Caroll em "Alice no Pais das Maravilhas" descreve essa ideia perfeitamente: “É preciso toda a corrida que você puder fazer para se manter no mesmo lugar”. No caso do SEO, os hotéis competem entre si e com outros participantes do mercado global, enquanto os motores de busca tiram proveito e lucram com isso. Não importa qual modelo você prefere. Tanto o CPC (custo por clique, pagamento por clique) quanto o CPA (custo por aquisição) aumentarão mês a mês. Sem SEO pago, o site do seu hotel não poderia competir com os concorrentes.

Por outro lado, os investimentos em CRO são normalmente parcela única para auditoria de conversão e trabalho de correção de bugs/melhorias do page. O CRO pago inclui um modelo de taxa fixa de baixo custo. Ambos são fáceis de orçar e controlar. O que é ainda mais importante é que ao melhorar a conversão do site, o hotel não está competindo com outros players, então todas as mudanças tornam o seu site melhor.

3) Considere usar uma ferramenta para CRO

SEO é caro. Isso implica que com o mesmo valor gasto em SEO e CRO o crescimento da sua receita será diferente. Vejamos um exemplo:

ADR média (taxa diária média) para um hotel em Nova York é de cerca de 299$ com LOS (duração de estadia) média igual a 1,8 dias. Isso nos dá ABV (Valor Médio de Reserva) de 538$. O site médio de um hotel tem cerca de 3.000 visitantes mensais e uma taxa de conversão média de 2%.

Você pode usar uma ferramenta, oferecida por 123COMPARE.ME. Essa ferramenta inclui um conjunto de engrenagens CRO: comparação de taxas, recuperação de carrinho, remarketing de e-mail, correspondência de preços, controle OTA, alertas de disparidade OTA, chat ao vivo e botão de retorno de chamada, carteira de caderneta, auditoria de conversão, vigilância de metapesquisa, aceleração de site.

Digamos que a ferramenta custe 269$ por mês. Em média, os clientes obtêm um aumento de conversão de 35%. Isso permite calcular que receita adicional o investimento do 269$ proporcionará ao hotel:

Este é apenas um exemplo. Você pode calcular facilmente o ROI do seu hotel, adicionando ADR, LOS, número de visitantes do site e a taxa de conversão atual.

4) Faça o melhor uso dos visitantes

Com um bom CRO, os investimentos futuros em SEO (bem como no Google Adwords pago ou mesmo nas redes sociais) serão mais lucrativos. Em primeiro lugar, é importante certificar-se de que seu site reduza a conversão dos visitantes existentes. Portanto, o tráfego recém-gerado por SEO resultará em receitas maiores.

5) Tenha paciência!

CRO dá resultados mais rápido. Com apenas 1.000 visitantes por page, você pode ver os resultados da otimização de conversão em um mês. Para SEO o quadro é diferente. Dependendo das palavras-chave pelas quais você está competindo, as melhorias na classificação orgânica e o aumento no tráfego normalmente levam meses, enquanto frases altamente competitivas podem levar até um ano ou mais!

O retorno dos investimentos da otimização da taxa de conversão (CRO) é maior do que da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e crescerá muito depois que a otimização de conversão do site for concluída. O SEO é absolutamente vital para a estratégia digital de um hotel, no entanto, o CRO é algo para começar. O CRO proporciona um melhor retorno do investimento e deve ser sempre complementado com SEO.