Os métodos de pagamento sem contato estão se tornando cada vez mais populares em todo o setor de hospitalidade e por boas razões. Eles adotam algumas das tecnologias mais avançadas, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais amigável. É importante dar uma olhada neste conceito com mais detalhes.

Índice:

O que é um pagamento sem contato?

Como o nome sugere, esse tipo de transação permite que os usuários evitem o uso de dinheiro ou a implementação física de cartões de crédito. Em vez disso, depende de métodos sem fio, como a tecnologia RFID. Cartões de débito, cartões de crédito e até smartphones podem suportar essa técnica. Os usuários colocarão seu cartão ou dispositivo próximo a um terminal de ponto próximo. A transação pode, depois disso, ser concluída.

Você também ficará interessado em saber que nenhum tipo de PIN é necessário para que um pagamento seja processado. Isso é bastante conveniente para quem está em trânsito ou pode estar em uma área pública. Para garantir níveis superiores de segurança, os pagamentos sem contato são limitados a um determinado valor a qualquer momento. A boa notícia é que essa mesma tecnologia agora entrou no indústria de hospitalidade, e pode afetar diretamente as experiências de seus hóspedes.

Como funcionam os pagamentos sem contato no setor de hospitalidade?

A boa notícia é que os pagamentos sem contato são bastante fáceis e diretos. Os dispositivos que oferecem suporte a essa tecnologia exibirão um logotipo WiFi virado 90 graus de lado. Imaginemos por um momento que um hóspede deseja fazer uma reserva nas suas instalações. Quando solicitado, ele ou ela primeiro segurará o cartão ou dispositivo a duas polegadas da máquina de processamento. Supondo que o sistema reconheça o cartão e aprove a transação, o hóspede será notificado com uma luz verde, um bipe ou outro meio semelhante.

Como mencionado anteriormente, os cartões de crédito e débito também podem ser conectados a um smartphone, baixando um aplicativo dedicado fornecido pela instituição. Eles podem processar uma transação (como garantir uma reserva de hotel) com um simples toque na tela. Certos tipos de smartwatches também estão começando a aceitar esse método de pagamento sem contato e, portanto, devem se tornar bastante populares em breve.

4 razões pelas quais os pagamentos sem contato estão se tornando populares na indústria hoteleira

Como pode ser visto a partir das observações acima, um dos mais pronunciados tendências de hospitalidade envolveu sistemas de pagamento sem contato. Portanto, é lógico que os gerentes precisam considerar sua implementação para permanecer um passo à frente da concorrência. Vamos agora examinar algumas das vantagens mais pronunciadas que sua propriedade pode esperar aproveitar ao empregar essa tecnologia de ponta.

1. Uma solução higiênica viável

Você já está ciente de que o recente surto de coronavírus teve um impacto enorme no setor de hospitalidade. É por isso que a noção de "negócios, como sempre" precisa ser ligeiramente redefinido. Os hóspedes estarão mais preocupados com a higiene do que nunca. É provável que essa tendência continue por anos no futuro. Portanto, os pagamentos que excluem o uso de contato físico devem se tornar alguns dos métodos mais procurados. Os hotéis que oferecem esses serviços, sem dúvida, se destacarão da concorrência.

2. Rápido e seguro

Os especialistas concordam que os pagamentos sem contato geralmente requerem apenas 15 segundos para serem concluídos. Isso é aproximadamente duas vezes mais rápido que um cartão de débito ou crédito. Essa rapidez é conveniente para quem está com pressa ou acabou de concluir a etapa final de uma longa jornada.

Além disso, o Setor de hospitalidade pode se beneficiar desses métodos de pagamento porque esse sistema emprega vários algoritmos de criptografia exclusivos. Se um cartão (ou telefone) for perdido, as informações pessoais não poderão ser disponibilizadas a terceiros. Isso também se aplica a transações duplicadas suspeitas de serem fraudulentas. Esses pontos darão aos seus hóspedes uma tranquilidade extra durante a estadia. Os pagamentos sem contato utilizam criptografia sem fio avançada, eliminando as chances de perda ou corrupção de dados.

3. Níveis superiores de satisfação do cliente

A experiência do usuário final é fundamental para desfrutar de taxas de reserva e retenção mais altas. Os pagamentos sem contato oferecem um meio simplificado para que os usuários concluam uma transação em um prazo muito mais rápido. Outro ponto importante é que muitas pessoas gastarão mais se o processo de transação for simplificado. Assim, esses métodos às vezes podem oferecer atualizações e comodidades internas semelhantes que o hóspede pode ignorar. Isso nos leva ao ponto final (e talvez o mais relevante).

4. A capacidade de oferecer programas de fidelidade personalizados

Os gerentes de hotéis estão bem cientes dos benefícios associados aos programas de fidelidade. Alguns exemplos incluem:

  • As recompensas VIP aumentam o reconhecimento da marca;
  • Mais avaliações positivas em sites como TripAdvisor e Booking.com;
  • Uma probabilidade maior de que os hóspedes retornem à propriedade no futuro.

Os programas de fidelidade dentro do setor de hospitalidade podem oferecer pontos aos hóspedes sempre que eles utilizarem um sistema de pagamento sem contato. Os pontos podem ser alocados para fornecer tarifas de quarto reduzidas, descontos em um restaurante interno e ofertas atraentes semelhantes que permitirão que sua franquia ou propriedade boutique se destaque das massas. Finalmente, é importante mencionar que a construção de uma imagem de marca positiva nestes tempos críticos é a chave para o sucesso a longo prazo.

Vídeo: Como funciona o pagamento sem contato?

Abaixo você encontra um vídeo que mostra exatamente como os pagamentos sem contato funcionam.

 

Exemplos de dispositivos de pagamento sem contato

Você deve estar ciente de que os métodos de pagamento sem contato existem de uma forma ou de outra desde 2007. Portanto, é lógico que vários dispositivos exclusivos podem ser usados, além de cartões de crédito e smartphones. Cada um deles oferece seu próprio conjunto de habilidades personalizadas para entender melhor as opções à sua disposição. Alguns dos dispositivos mais conhecidos que podem ser usados para fazer esses tipos de pagamentos incluem:

  • Relógios
  • Porta-chaves
  • Adesivos
  • Rastreadores de fitness
  • Alguns tipos de pulseiras

No futuro, esses dispositivos podem até ser usados para outros fins, como obter acesso seguro a um prédio ou abrir uma porta específica.

Exemplos de sistemas de pagamento sem contato

o hospitalidade O setor pode aproveitar várias vantagens dos modernos sistemas de pagamento sem contato, e você ficará satisfeito em saber que uma série de opções está à sua disposição. Isso dá a você e sua equipe um maior senso de flexibilidade, permitindo que você adote o pacote de software correto com base nas necessidades de sua organização atual. Vejamos alguns setores que já começaram a tirar vantagem das plataformas tap-and-pay.

Numerosas agências de cartão de crédito

É lógico que a maioria das empresas de cartão de crédito escolheu sistemas de pagamento sem contato pelas vantagens mencionadas acima. Este movimento indica que eles podem permanecer um passo à frente da curva, e essa tecnologia moderna ajuda a garantir que eles permaneçam altamente competitivos no mercado atual.

Bancos e sociedades de construção

Os grandes bancos também perceberam que os sistemas de pagamento sem contato vieram para ficar. Como a maioria já oferece aos seus clientes aplicativos de telefonia móvel dedicados, é bastante fácil implementar esse novo software ao fazer uma transação. Os clientes podem agora desfrutar de um sistema de pagamento rápido, mãos-livres e simples à sua disposição imediata. Um número crescente de caixas eletrônicos também adotou este software.

Google Pay

A Internet também está empenhada em adotar essas medidas. Quando consideramos que os consumidores agora dependem fortemente de compras no domínio digital, algumas grandes empresas agora oferecem pagamentos sem contato. O Google Pay é indiscutivelmente o provedor mais conhecido, e os varejistas físicos equipados para lidar com esse serviço podem oferecer a seus clientes mais um meio seguro de concluir uma transação. Ao contrário de um cartão de crédito padrão, um código criptografado é enviado para a conta apropriada ao efetuar um pagamento.

Apple Pay

Aqueles que possuem um dispositivo como um iPhone ou iWatch provavelmente já possuem o aplicativo Apple Wallet. A Apple Wallet permite que os consumidores comprem mercadorias em locais físicos (muito parecidos com o Google Pay), e aplicativos adicionais de terceiros suportam esse sistema. Também é possível enviar fundos para familiares ou amigos através deste serviço.

Samsung Pay

O Samsung Pay é um pouco diferente em relação aos dois sistemas citados acima. Nesse caso, os usuários podem armazenar suas informações financeiras pessoais (como detalhes de cartão de crédito) diretamente no aplicativo. Isso é usado para pagar em qualquer caixa equipada com software de pagamento sem contato. O processo é simples. Primeiro, o usuário abrangerá uma imagem de seu cartão de crédito ou um código de barras próximo (como o encontrado na etiqueta de um produto). Assim que um toque na tela confirmar a compra, a transação ocorrerá automaticamente. A Samsung também oferece comodidades adicionais, como pontos de recompensa quando transações específicas são feitas.

Fitbit Pay

O Fitbit é um pacote de software popular que permite aos usuários rastrear e melhorar seus níveis de condicionamento físico. Você pode se surpreender ao saber que ele também oferece uma opção de toque para pagar. Semelhante a outros sistemas, os usuários adicionarão suas informações de cartão de débito ou crédito ao rastreador ou relógio Fitbit. As transações permanecerão completamente seguras e são aceitas em todos os locais que aceitam pagamentos sem contato.

Check-in sem contato com um aplicativo móvel

Os serviços de check-in móvel estão rapidamente se tornando um dos pilares do setor hoteleiro. Esta é a mesma razão pela qual os gerentes e as partes interessadas precisam avaliar as opções e os benefícios. Como funciona esse tipo de tecnologia? Quais são suas principais vantagens e como pode ser usado para desenvolver a fidelidade do cliente ao longo do tempo? O artigo "Aplicativo de check-in móvel para hotéis: quais são os benefícios? ” examinará essas e outras métricas para fornecer uma visão geral. Em dias parcialmente marcados por um nível crescente de competição, não há dúvida de que abordagens inovadoras farão toda a diferença no mundo.

Sistemas de POS para restaurantes: pagamentos sem contato e outras tendências

Um ponto de venda, ou sistema POS, geralmente lida com o processo de negócios de hospitalidade de pagamentos sem contato. Os sistemas POS para restaurantes, em particular, estão ajudando tanto os funcionários quanto os clientes, integrando-se a sistemas mais amplos da empresa e removendo grande parte do atrito desnecessário associado aos pagamentos.

Leitura “Restaurant POS Systems: The Latest and Future Trends” se você quiser saber mais sobre os sistemas POS na indústria de restaurantes e algumas das tendências atuais e emergentes associadas a eles.

Agora está claro por que os pagamentos sem contato estão se tornando extremamente populares em todo o setor de hospitalidade. À medida que essa tecnologia continua a evoluir, ainda mais propriedades aproveitarão tudo o que ela oferece. É por isso que oferecer essa opção aos seus convidados é uma boa ideia. Embora certamente não haja nada de errado com as abordagens tradicionais de atendimento ao cliente, fornecer aos clientes ainda mais opções de pagamento garantirá uma experiência agradável e gratificante ao longo do tempo.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.