Para aqueles na indústria da hospitalidade que tentam administrar um hotel de sucesso, um robusto estratégia de gestão de receita é de extrema importância, e um sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) pode ajudar muito. Neste artigo, você encontrará os usos de um sistema de gerenciamento de propriedade e lerá cinco dicas para ajudá-lo a selecionar o caminho certo.

Índice:

O que é um sistema de gerenciamento de propriedades?

Em termos simples, um sistema de gerenciamento de propriedade, ou PMS, é uma solução de software completa que auxilia Indústria hoteleira funcionários com tarefas essenciais como vendas, planejamento e outras operações do dia a dia. Na hotelaria moderna, estas soluções de software substituíram em grande parte os métodos tradicionais baseados em papel. De acordo com o Relatório global do mercado de software de gerenciamento de propriedades hoteleiras pela Research and Markets, o tamanho do mercado global de software de gestão de propriedades hoteleiras está projetado para atingir $14,71 bilhões até 2030.

Embora as soluções de PMS variem em seus recursos precisos, elas geralmente permitem que os líderes de hotéis e outros funcionários gerenciem reservas de quartos, reservas de restaurantes e informações básicas de contabilidade. Além disso, a maioria dos sistemas de gerenciamento de propriedade permite que os líderes rastreiem as principais métricas de desempenho, como ADR e RevPAR.

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Por que um sistema de gerenciamento de propriedades é importante?

O uso de sistemas de gestão de propriedade dentro gestão hoteleira cresceu significativamente na última década, especialmente desde que a tecnologia em nuvem se tornou dominante. Existem vários benefícios importantes em usar um PMS, incluindo a capacidade de gerenciar facilmente seu calendário, resultando em menos reservas duplas ou erros caros.

Um sistema de gestão de propriedades permitirá que os funcionários realizem rapidamente muitas tarefas essenciais, ao mesmo tempo que automatizam alguns dos elementos administrativos mais mundanos. Com tantos hotéis optando por utilizar um PMS, aqueles que optam por confiar em processos de gestão manuais estão se colocando em desvantagem competitiva.

Tabela: Benefícios de um Sistema de Gestão de Propriedades

Principal benefício Funcionalidade e Impacto Implicação Competitiva
Gerenciamento eficiente de calendário Simplifica os processos de reserva, reduzindo a probabilidade de reservas duplicadas e erros. Os hotéis podem maximizar a ocupação e a receita, ganhando vantagem sobre aqueles que utilizam processos manuais.
Automação de tarefas Automatiza tarefas rotineiras, como reservas, cobrança e comunicação com hóspedes. Libera a equipe para se concentrar no atendimento ao cliente, aumentando a satisfação geral do cliente.
Gerenciamento centralizado de dados Consolida informações de hóspedes, histórico de reservas e dados financeiros em um só lugar. Permite decisões baseadas em dados, experiências personalizadas dos hóspedes e operações eficientes.
Acompanhamento financeiro aprimorado Oferece ferramentas abrangentes de gerenciamento de receitas, faturamento e relatórios. Permite um melhor planejamento e análise financeira, contribuindo para a rentabilidade.
Experiência aprimorada do hóspede Facilita check-ins/check-outs rápidos e serviços personalizados aos hóspedes. Melhora a fidelidade dos hóspedes e a repetição de negócios, proporcionando uma estadia perfeita e personalizada.
Coordenação de Manutenção e Limpeza Programa e acompanha a limpeza e manutenção dos quartos, garantindo a prontidão dos hóspedes. Garante altos padrões de limpeza e condições dos quartos, impactando diretamente as avaliações dos hóspedes.
Integração com outros sistemas Conecta-se com gerentes de canal, CRM, POS e sistemas de gerenciamento de receitas para operações perfeitas. Fortalece a capacidade do hotel de vender em vários canais e gerenciar as operações de forma eficaz.
Acesso a análises avançadas Utiliza análise de dados para obter insights sobre o comportamento dos hóspedes, tendências de reservas e métricas de desempenho. Apoia a tomada de decisões estratégicas, ajudando os hotéis a adaptarem-se às mudanças do mercado e às necessidades dos hóspedes.

5 dicas sobre como escolher um sistema de gestão de propriedade

Com muitas soluções PMS diferentes no mercado, cada uma oferecendo recursos ligeiramente diferentes, é importante selecionar a solução certa para o seu hotel. Abaixo estão cinco dicas para ajudá-lo em seu processo de tomada de decisão.

1. Realizar uma avaliação de necessidades

O primeiro passo ao escolher um sistema de gestão imobiliária é realizar uma avaliação de necessidades e estabelecer com precisão os seus requisitos. Para fazer isso, você precisa considerar suas diversas operações, processos, funções e parceiros de distribuição, bem como os recursos desejáveis do próprio software.

Depois de criar uma lista de suas necessidades e requisitos para seu sistema de gerenciamento de propriedade, você também deve colocar cada necessidade em ordem, com base na importância geral. Isso pode servir como uma lista de prioridades a serem pesquisadas ao buscar sua solução PMS.

2. Estabeleça um orçamento claro

Antes de iniciar o processo de escolha do seu sistema de gerenciamento de propriedades entre as várias opções, você precisa trabalhar com o departamento financeiro e estabelecer quanto dinheiro terá para gastar. Claro, você pode encontrar um PMS que esteja dentro do seu orçamento, mas é importante saber até onde você pode ir.

Ao decidir sobre um orçamento, aqueles no indústria de hospitalidade É preciso considerar os custos de licenciamento associados ao sistema de gerenciamento de propriedade, os custos associados à configuração do sistema e os custos associados ao treinamento de funcionários. Depois que o orçamento for estabelecido, cumpra-o.

3. Encontre um PMS com um mecanismo de reservas

Gestão de receita é um conceito importante na indústria hoteleira, e facilitar as reservas diretas é fundamental porque as reservas diretas maximizam os ganhos, eliminando o pagamento de comissões a terceiros. De acordo com o Estudo de Operações Hoteleiras Digitais pela H2c, um terço das reservas são feitas através de canais diretos. Portanto, é crucial que os hotéis tornem esta opção de reserva o mais conveniente possível.

Enquanto aqueles em hospitalidade desejam reservas diretas, os clientes tendem a reservar com base em preço e facilidade de uso. Por esse motivo, ao avaliar as diferentes opções de PMS oferecidas, é imperativo que você opte por um que inclua seu mecanismo de reservas na web e que o próprio mecanismo de reservas seja confiável e fácil de usar.

4. Saiba mais sobre o suporte fornecido

Em seguida, você precisa descobrir o nível de suporte oferecido pelo seu fornecedor de sistema de gerenciamento de propriedade. Se algo der errado com o sistema, se sua equipe estiver tendo problemas para usá-lo ou se forem adicionados novos recursos que exijam explicação, você precisa saber que pode contar com a ajuda deles.

Ao avaliar o nível de suporte, você precisa pensar no seguinte: como o suporte é fornecido? Existe suporte para o seu idioma? Existem tutoriais online disponíveis? Você pode falar com um agente ao vivo? Em que dias e horários eles podem ser alcançados? Existe alguma provisão para treinamento presencial?

Sistema de Gestão de Propriedades - Conheça o Suporte Prestado

5. Leia comentários de clientes reais

Finalmente, é importante não acreditar simplesmente na palavra dos fornecedores sobre as suas soluções PMS. Em vez disso, você deve realizar pesquisas independentes sobre seus produtos e determinar o que os usuários ou clientes existentes dizem sobre eles.

Verificar críticas online, veja suas contas de mídia social e tenha uma ideia das experiências das pessoas com eles. Se você vir apenas feedback negativo, reclamações sobre suporte ao cliente ou uma abundância de problemas de software, pode ser sensato procurar outro lugar.

Perguntas frequentes sobre sistema de gerenciamento de propriedades

Um sistema de gerenciamento de propriedade, ou PMS, é uma solução de software usada na indústria hoteleira para gerenciamento hoteleiro. Normalmente está associado a operações de front office e permite que os hotéis gerenciem reservas, processem pagamentos, executem tarefas administrativas, supervisionem o atendimento aos hóspedes e cuidem de check-ins e check-outs.

Os preços do software PMS podem variar drasticamente dependendo dos recursos e do público-alvo. A maioria das soluções PMS modernas são fornecidas com base em software como serviço (SaaS). O software pode custar cerca de $100 por mês para pequenos hotéis, enquanto os grandes hotéis podem pagar mais de $1.000 por mês. Também pode haver taxas de configuração inicial a serem consideradas.

Os sistemas de gestão de propriedades são uma plataforma centralizada para gerir vários aspectos de um hotel e permitem a colaboração entre departamentos. Embora associado principalmente ao front office do hotel, um PMS pode ser usado por terceiros, incluindo gerentes, pessoal de limpeza, profissionais de marketing e executivos seniores.

Um POS ou sistema de ponto de venda é projetado para processar pagamentos e gerenciar transações. É um ponto em que os clientes podem adquirir bens ou serviços. Por outro lado, um sistema de gestão de propriedade é um sistema de gestão mais abrangente usado para supervisionar operações hoteleiras mais amplas.

Quando os hotéis falam sobre a experiência do PMS, referem-se à compreensão do sistema PMS e como ele funciona e à experiência em primeira mão com esse sistema. Quando os funcionários do hotel têm experiência em PMS, sabem como interagir com o sistema para gerir tarefas, melhorar a experiência do hóspede e aumentar a eficiência operacional.

Um sistema de gestão de propriedades (PMS) de alta qualidade pode ser extremamente útil para ajudar os proprietários e líderes de hotéis a implementar uma estratégia robusta de gestão de receitas. Seguindo as cinco dicas acima, você poderá encontrar uma solução PMS que atenda às necessidades específicas do seu hotel.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.