Os robôs de hotel representam algumas das formas mais eficazes de tecnologia de hospitalidade, e sua presença ajudará a garantir a satisfação superior do hóspede. Como um número crescente de propriedades está empregando esses serviços “inteligentes” autônomos, é lógico que examinamos esses robôs com mais detalhes. Benefícios que sua propriedade pode esperar desfrutar?

Índice:

O que são robôs?

Geralmente, um robô é qualquer dispositivo ou sistema projetado para executar um conjunto específico de tarefas, como eficiência e precisão incomparáveis. Os exemplos incluem robôs destinados a trabalhar em uma linha de montagem e máquinas CNC projetadas para criar peças extremamente complexas em uma fração do tempo que um ser humano exigiria. A respeito de Indústria hoteleira, o objetivo principal dos robôs é aprimorar e agilizar a experiência geral do hóspede. Como veremos, isso pode ser feito de várias maneiras diferentes.

Por que os robôs de hotel estão se tornando mais populares?

Existem várias razões para esta tendência. Do ponto de vista financeiro, tecnologia de hospitalidade está se tornando mais barato de implementar. Isso significa que propriedades ainda menores, como hotéis boutique, podem aproveitar as vantagens. No entanto, também precisamos ter em mente que os requisitos dos hóspedes estão começando a mudar. Graças à conectividade sem fio e à presença onipresente de smartphones, os clientes esperam níveis de serviço inigualáveis durante sua estada. Isso envolve a presença de tecnologia até certo ponto. Os robôs do hotel podem oferecer tal vantagem competitiva, portanto, é lógico que os gerentes estejam optando por aproveitar essas oportunidades.

Alguns exemplos de robôs usados em hotéis

Como você já deve ter imaginado, existem muitos tipos de robôs hoteleiros, cada um destinado a atender a uma finalidade única. É por isso que é uma boa ideia olhar para alguns dos robôs mais comuns em hospitalidade e para quais tarefas cada um foi projetado.

1. Robôs destinados a receber convidados

Às vezes referido por títulos como “embaixadores convidados“, esses robôs são colocados estrategicamente dentro de uma propriedade para responder a perguntas comuns. Exemplos incluem a localização de elevadores, a capacidade de dar instruções para uma sala específica ou até mesmo recomendar certos tipos de comida. A aparência humanóide desses robôs também tem a intenção de fornecer um apelo decididamente acolhedor à propriedade em questão, ideal quando os membros da equipe podem não ser capazes de atender imediatamente às necessidades dos hóspedes durante os períodos mais movimentados do ano.

Vídeo: Hotel Robot cumprimenta Guets no Mandarin Oriental Hotel, Las Vegas

2. Robôs que lidam com tarefas domésticas

A limpeza é uma preocupação importante dentro de uma propriedade e, como resultado, os robôs do hotel foram projetados para realizar vários serviços. Vamos dar uma olhada em um punhado de opções que gestão hoteleira deve considerar.

Um tipo de robô foi projetado especificamente para limpar e desinfetar serviços que possam ter sido expostos a germes ou bactérias. Isso é de importância crítica nos dias de hoje devido ao recente surto de COVID-19. Os hotéis que empregam esses dispositivos altamente precisos provavelmente terão taxas de retenção acessíveis.

Vídeo: hotéis estão usando robôs que matam germes para limpar quartos

 

Outro projeto de robô se concentra em serviços generalizados, como fornecer cestos de roupas limpas para os andares apropriados. Isso pode ajudar a reduzir o trabalho manual e, como resultado, os hóspedes receberão toalhas e lençóis limpos em tempo hábil, aumentando os níveis de satisfação geral.

Vídeo: Robôs de hotel que suportam tarefas domésticas

 

Os robôs de limpeza de pisos de hotéis também são bastante populares, pois podem entrar nos quartos assim que os hóspedes partirem para garantir um ambiente limpo para os recém-chegados. Embora esse conceito já exista no setor doméstico há algum tempo, os hotéis agora estão começando a perceber suas vantagens.

Vídeo: Robot Maid para pisos mais limpos

3. Robô de hotel que oferece serviço de quarto

Alguns robôs também foram projetados para fornecer opções de serviço de quarto sob medida para os hóspedes. Essas pequenas maravilhas serão abastecidas com comida da cozinha do hotel antes de serem entregues em um quarto específico. Isso não apenas garante que todas as refeições sejam fornecidas frescas, mas os hóspedes não precisam mais deixar suas instalações para desfrutar de uma deliciosa seleção de alimentos.

Vídeo: Conheça os robôs Jeno e Jena no Hotel Jen em Cingapura

4. Robôs de hotel são os garçons deste restaurante

Os robôs do hotel podem até atuar como garçons. Alguns são fixados em um conjunto de trilhos, enquanto outros podem se mover livremente em um restaurante. Ambos são capazes de receber pedidos e entregar comida aos convidados. Esses métodos podem ajudar a administração do hotel a reduzir os custos de mão-de-obra e, ao mesmo tempo, garantir a alta satisfação do cliente.

Vídeo: Robôs são os garçons deste restaurante

5. Robôs de hotel que cozinham

Outros robôs podem preparar refeições para os hóspedes. Esses mecanismos não apenas podem ser programados para criar pratos altamente complexos, mas seus níveis de precisão podem acomodar gostos específicos, como pratos sem glúten e de baixa caloria. Além disso, esses métodos podem ser úteis se for necessário preparar refeições a granel em tempo hábil (como ao atender às necessidades de uma grande convenção interna).

Vídeo: Robots Cooking: The Restaurant of the Future

 

Uma rápida olhada em dois hotéis que atualmente empregam esse tipo de tecnologia de hospitalidade

Como podemos ver, são inúmeras as vantagens associadas aos modernos robôs hoteleiros. Vamos agora dar uma olhada em duas propriedades que já começaram a aproveitar esses benefícios. Não há dúvida de que esses exemplos são apenas o começo de uma tendência crescente em todo o setor de hospitalidade.

Robôs assumem tarefas de bagagem no Sheraton Los Angeles

O Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel está aprendendo a adotar uma vantagem inteligente e automatizada. A administração agora colocou robôs em posições estratégicas para atender às necessidades de seus hóspedes. Algumas tarefas diárias incluem receber os recém-chegados, manusear a bagagem, conduzir os hóspedes a destinos específicos dentro do hotel e oferecer serviço de quarto. Durante as altas temporadas de hotéis, a presença desses robôs provará ser um recurso inestimável.

Vídeo: robôs assumem tarefas de bagagem no Sheraton Los Angeles San Gabriel

Alibaba's Robot Hotel

O FlyZoo Hotel do Alibaba foi apelidado de “hotel do futuro” graças à presença de robôs. Centrado em um aplicativo móvel personalizado, problemas comuns, como check-in e acesso via reconhecimento facial, foram drasticamente simplificados. Esses métodos são realizados principalmente por meio do uso de inteligência artificial. Os bots de serviço de quarto ativados por voz também são complementados pela presença de máquinas inteligentes autônomas que fornecem serviço de quarto aos hóspedes quando necessário.

Vídeo: Conheça o FlyZoo Future Hotel do Alibaba

Quais são as vantagens dos robôs de hotel?

Uma das principais vantagens envolve um nível incomparável de automação interna, liberando os membros da equipe para realizar outras tarefas relacionadas aos hóspedes. Além disso, os robôs do hotel podem executar funções ininterruptas que podem ser impossíveis para os funcionários. Muitos requisitos podem ser concluídos com um nível mais alto de precisão quando comparados aos equivalentes humanos. Finalmente, a presença de robôs confere a um hotel um apelo genuinamente vanguardista.

Quais são as desvantagens dos robôs de hotel?

Algumas desvantagens potenciais também devem ser mencionadas. Obviamente, um humano precisará abordar algumas tarefas (como abordar uma questão que não foi pré-programada pela equipe). Outra armadilha é que muitos hóspedes ainda desejam desfrutar do toque humano durante a estadia. Alguns clientes podem não apreciar a natureza um tanto “fria” até mesmo dos robôs de hotel mais avançados. Simplificando, a maioria dos robôs é incapaz de fornecer um toque verdadeiramente pessoal.

Por que os pagamentos sem contato estão se tornando vitais na indústria hoteleira

O artigo "Os pagamentos sem contato estão se tornando mais importantes na hospitalidade” fornece uma visão geral detalhada de por que os métodos de pagamento sem fio desempenham um papel cada vez mais importante na tecnologia de hospitalidade. Os pagamentos sem contato oferecem aos hóspedes um meio simplificado de confirmar reservas, pagar por serviços e agilizar o check-in. Essas formas de pagamento não apenas apresentam um apelo decididamente amigável, mas sua natureza segura garante que as informações dos hóspedes permaneçam seguras o tempo todo.

Quais são os benefícios dos aplicativos móveis de check-in para hotéis

No artigo “Mobile Check-in App for Hotels: What Are The Benefits?”, examinamos brevemente por que esse tipo de tecnologia hoteleira se tornou comum em um setor tão competitivo. Algumas das vantagens discutidas incluem (mas não estão limitadas a) uma experiência aprimorada do cliente, tempos de check-in mais rápidos, capacidade de aumentar a fidelidade à marca e a opção de adicionar outras ofertas lucrativas em um aplicativo móvel personalizado. Essas características ajudarão a garantir que a propriedade em questão permaneça um passo à frente da concorrência.

Mais tendências de marketing de hotéis

O artigo “Tendências de marketing de hotéis: as próximas inovações que você deve conhecer” ilustra uma infinidade de avanços tecnológicos exclusivos que devem transformar todo o setor. Estas representam algumas das muitas tendências hoteleiras focadas em como as inovações tecnológicas estão definidas para mudar a experiência do hóspede. A tecnologia hoteleira destacada neste artigo inclui automação de serviços, sistemas de reconhecimento facial, robôs e a presença crescente de inteligência artificial. Estas são as razões pelas quais a administração do hotel está empenhada em capitalizar essas oportunidades únicas.

Os robôs hoteleiros estão transformando a indústria hoteleira. À medida que essas máquinas inteligentes continuam a evoluir, não há dúvida de que elas afetarão os processos de negócios e as experiências do usuário final. É por isso que é prudente que a gerência do hotel entenda os benefícios e considere a implementação de robôs em suas organizações.

Mais dicas de tecnologia para hotéis

A tecnologia desempenha um papel significativo na indústria hoteleira, e espera-se que sua presença aumente nos próximos anos. Nos artigos a seguir, você aprenderá mais sobre tecnologia hoteleira:

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.