É lógico que a indústria de viagens precisa evoluir de acordo com as necessidades tecnológicas de seus clientes. Desde a pandemia de corona, os clientes têm sido mais cuidadosos ao tocar em dispositivos públicos, criando novas necessidades. Uma área de interesse envolve como os viajantes agora podem pagar por uma reserva ou outros serviços. Vejamos por que os pagamentos físicos estão sendo amplamente substituídos por pagamentos sem contato e os benefícios que esses métodos podem oferecer.

Índice:

Qual é o principal princípio por trás deste método de pagamento?

Antes de nos aprofundarmos no motivo pelo qual esse tipo de pagamento se tornou popular, é prudente observar como ele difere das transações tradicionais. A comunicação sem fio desempenha um papel importante, pois muitos smartphones e cartões de crédito utilizam um tipo de transmissão de dados conhecido como tecnologia RFID. Simplificando, um cartão de crédito não precisa mais entrar em contato direto com o terminal. Ele pode simplesmente colocar alguns centímetros de distância para que uma transação seja processada.

Além disso, um número crescente de organizações financeiras está oferecendo aplicativos personalizados para smartphones. Isso permite que os usuários coloquem seus telefones perto de um leitor de cartão de crédito padrão. O usuário será notificado em segundos se a transação for aprovada. Esta não é apenas uma técnica extremamente conveniente e segura, mas também é benéfica em relação à atual situação de saúde global.

A relação entre pagamentos sem fio e a indústria de viagens

Os pagamentos sem contato tornaram-se cada vez mais prevalentes no setor de viagens e turismo. Isso decorre do simples fato de que um número crescente de dispositivos oferece suporte a essa tecnologia. Qualquer sistema de pagamento com um logotipo WiFi lateral pode lidar com pagamentos sem fio.

Outro desenvolvimento interessante é que muitas empresas relacionadas a viagens estão começando a desenvolver aplicativos personalizados para smartphones que oferecem suporte a opções de pagamento sem fio. Um cliente pode baixá-los sem nenhum custo; economizando tempo e confusão durante o processo de reserva. Muitos aplicativos também contêm links para ofertas proprietárias e um meio de navegar até o site para obter informações adicionais. Os pagamentos sem contato não são apenas ótimas opções do ponto de vista logístico, mas sua empresa também pode empregá-los como ferramentas de marketing eficazes.

Quais instituições atualmente oferecem opções de pagamento sem fio?

Um número crescente de entidades financeiras fornece esse tipo de tecnologia a seus clientes. Esta é uma excelente notícia para as agências de viagens, pois normalmente elas poderão adotar essa opção sem muitos problemas. Aqui estão algumas instituições que começaram a oferecer suporte a pagamentos sem contato:

  • Sociedades de construção e bancos
  • Agências de cartão de crédito
  • Google e Apple Pay
  • Empresas terceirizadas, como Samsung e Fitbit

Agora que podemos apreciar a natureza bastante onipresente desses métodos de pagamento, vejamos quatro maneiras pelas quais eles podem beneficiar seu negócio de viagens.

1. Um senso de segurança amigável

No passado, a principal preocupação associada aos pagamentos envolvia a segurança em relação aos dados pessoais do cliente. Embora essa ainda seja uma preocupação viável (abordaremos a noção de segurança mais adiante), ela já foi superada pela higiene do mundo real.

Graças em grande parte ao recente surto de coronavírus, a indústria de viagens e turismo foi extremamente atingida. Isso se deve ao que só pode ser chamado de “tempestade perfeita”Que inclui fatores como:

  • Fechamentos de fronteira por longos períodos de tempo.
  • Períodos de quarentena obrigatórios de até duas semanas após a chegada a destinos específicos.
  • As dificuldades financeiras enfrentadas por muitas empresas relacionadas com viagens.
  • Preocupações compreensíveis sobre higiene pessoal e transmissão de doenças durante a viagem.

Infelizmente, as agências de viagens não podem necessariamente controlar os três primeiros fatores. No entanto, os métodos de pagamento sem contato poderão enfrentar o desafio final.

Ao contrário da interação física com um representante de vendas ou uma máquina, como um leitor de cartão de crédito padrão, esses pagamentos sem fio não exigem nenhum contato. Esta é uma excelente forma de garantir níveis mais elevados de higiene, uma preocupação real quando consideramos a facilidade de propagação do COVID-19.

No entanto, os pagamentos sem contato irão satisfazer muitas outras preocupações de saúde quando a pandemia finalmente terminar. Os viajantes provavelmente ficarão bastante cautelosos com as formas tradicionais de pagamento nos próximos anos. Portanto, as empresas que adotarem esse tipo de tecnologia com antecedência terão, sem dúvida, uma vantagem competitiva.

2. Uma excelente maneira de aumentar a fidelidade do cliente e o reconhecimento da marca

Para ser absolutamente claro, a indústria de viagens provavelmente sofrerá com a atual crise de saúde por anos. Ainda é sensato enfatizar o simples fato de que as empresas capazes de construir uma reputação sólida no presente provavelmente experimentarão um maior grau de fidelidade de clientes nos próximos anos. Como os pagamentos sem contato podem ser usados para aumentar o reconhecimento da sua marca?

A marca frequentemente representará o principal fator entre uma empresa relacionada a viagens de sucesso e uma em estado de anonimato. Isto é verdade quer se refira a companhias aéreas, navios de cruzeiro, empresas de aluguer de automóveis ou ao setor da restauração. O simples fato da questão é que os pagamentos sem contato ilustrarão a capacidade de sua empresa de adotar as inovações tecnológicas mais recentes, mantendo em mente as necessidades do usuário final.

Também é importante mencionar que este tipo de método de pagamento pode ser usado em conjunto com outros programas de fidelidade. Quer se trate de ofertas de reembolso, oportunidades de reservas antecipadas ou opções de viagens mais flexíveis, essa flexibilidade refletirá positivamente em sua empresa. Isso pode resultar em avaliações online positivas, taxas de reserva mais altas e, por fim, um maior senso de lealdade. A boa notícia é que os pagamentos sem contato são relativamente fáceis de implementar e os resultados associados serão vistos rapidamente.

3. Lidando com questões de segurança

A segurança digital é uma preocupação óbvia nos dias de hoje. Para colocar tal observação em perspectiva, o conglomerado de gerenciamento de viagens CWT foi recentemente forçado a pagar $4,5 milhões para hackers que poderiam obter dados proprietários sobre seus clientes (1). Quando consideramos que grandes quantidades de informações estão contidas no domínio digital, é lógico que as empresas precisam ser capazes de fornecer aos seus clientes uma tranquilidade superior se eles esperam desfrutar de reservas de retorno.

No entanto, os pagamentos sem contato podem fornecer um “firewall” sobre possíveis violações de dados. Vamos supor por um momento que um cartão ou telefone foi perdido ou roubado. Todas as transações e os detalhes associados serão imediatamente cancelados a pedido do cliente. Além disso, é impossível executar ações como reservas duplas (especialmente se houver suspeita de fraude). A tecnologia empregada pelos sistemas de pagamento sem contato é uma das mesmas utilizadas pelos principais bancos e instituições financeiras similares.

As empresas com este tipo de tecnologia de viagens podem fornecer aos seus clientes uma sensação adicional de confiança, sabendo que seus dados pessoais estão protegidos de olhares indiscretos o tempo todo.

4. Adotando a noção de satisfação do usuário final

Vivemos em uma sociedade sob demanda. Em outras palavras, sua empresa de viagens precisa ser capaz de fornecer aos clientes um meio rápido e simplificado de efetuar um pagamento. Isso é ainda mais relevante se um cliente estiver com restrições de tempo. Os métodos de pagamento sem fio geralmente não levam mais de 15 segundos para serem concluídos. Isso é vantajoso para quem precisa cumprir um cronograma apertado.

Embora seja importante mencionar que os pagamentos sem contato ressoarão com a geração do milênio, também devemos destacar como esses métodos podem atender às necessidades daqueles com pouca experiência digital. As gerações mais velhas podem se beneficiar dessa opção de pagamento sem complicações. Seja referindo-se a um aposentado que espera visitar a Espanha nas férias ou a um casal que deseja fazer uma reserva de hotel rapidamente, o resultado é menos cancelamentos e menos pressão sobre o departamento de atendimento ao cliente.

Outra observação interessante que vale a pena destacar é o fato de que sua empresa pode frequentemente utilizar pagamentos sem contato em conjunto com outras oportunidades para aumentar os níveis de satisfação do cliente. Aqui estão alguns exemplos a serem considerados:

Os clientes que escolherem métodos de pagamento sem fio receberão um pequeno desconto na reserva.

Os pagamentos sem fio também podem apresentar possibilidades adicionais, como upgrades ou ofertas de restaurantes locais. Alguns pagamentos com viva-voz fornecerão pontos de recompensa (milhas de passageiro frequente são oportunidades comuns). Portanto, está claro que esses pagamentos sem fio ajudarão a garantir a satisfação do cliente a longo prazo.

Vídeo: Como funcionam os pagamentos sem contato?

 

Os pagamentos sem contato vieram para ficar. Embora o recente surto de COVID-19 possa ter servido para destacar sua importância no momento, essa tecnologia está definida para tornar digital “ondas” bem no futuro. Os benefícios por trás dessa abordagem não podem ser negados, e as chances são altas de que as transações sem fio se tornem o esteio do setor de viagens em um futuro próximo. É por isso que adotar essas opções mais cedo ou mais tarde é uma excelente maneira de garantir que sua empresa permaneça bem à frente da concorrência.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.

 

Fontes:
(1) PYMNTS, empresa de gerenciamento de viagens CWT paga $4.5M em bitcoin para hackers