A inteligência artificial está em constante aprimoramento, tornando-a mais confiável e atraente como solução de negócios. Em particular, as empresas do indústria de viagens estão aproveitando a IA para realizar diversas tarefas administrativas e de atendimento ao cliente. Aqui, você aprenderá os usos e benefícios da inteligência artificial e explicará como ela está mudando a forma como as empresas de viagens operam.

Índice:

Compreendendo a Inteligência Artificial

O conceito de inteligência artificial, ou IA, é frequentemente discutido, mas pode ser um pouco mais difícil de definir. Essencialmente, refere-se a computadores ou máquinas que executam tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana para serem executadas. Isto poderia, por exemplo, aprender lições, tomar decisões ou reconhecer e interpretar a fala.

A inteligência artificial existe há décadas, mas apenas recentemente os computadores e outras máquinas se tornaram avançados e confiáveis o suficiente para realizar tarefas complexas sem assistência. O conceito está fortemente ligado às ideias de automação, onde os processos são realizados com pouca ou nenhuma intervenção humana.

Na era moderna, é um fato aceito que as empresas coletam e armazenam grandes quantidades de dados. Isso pode ajudar a habilitar a IA, com máquinas usando os dados para executar tarefas que vão desde análise de dados e solução de problemas até tradução de fala, mensagens diretas e melhoria personalização durante a jornada do cliente. De acordo com o Relatório Mundial de Tamanho do Mercado de Inteligência Artificial (IA) pelo Statista, o tamanho do mercado global de IA está projetado para atingir $1.847.495,6 milhões até 2030.

O papel da IA na indústria de viagens

A capacidade da inteligência artificial para executar tarefas que tradicionalmente exigiam a função cognitiva humana tornou-a especialmente útil para aqueles na indústria de viagens porque a implantação da IA pode economizar tempo e dinheiro às empresas, ao mesmo tempo que elimina potencialmente o erro humano e permite que as tarefas sejam executadas rapidamente, a qualquer hora. hora do dia.

A maioria dos hotéis e resorts depende fortemente da prestação de um excelente atendimento ao cliente para construir sua reputação, e a tecnologia de IA pode ajudar nisso de várias maneiras. Por exemplo, a inteligência artificial pode melhorar personalização, personalizar recomendações e garantir tempos de resposta rápidos, mesmo sem pessoal.

Inteligência artificial avançou a ponto de ser usado regularmente para atender e se comunicar com os clientes, 'aprendizado' de cada uma dessas interações e melhorando as interações futuras. Além disso, a IA pode ajudar em tarefas como análise de dados, cálculos e solução de problemas, que podem ser valiosos para os proprietários de hotéis.

Exemplos de inteligência artificial (IA) na indústria de viagens

O papel da inteligência artificial no mundo dos negócios aumentou dramaticamente na última década e, nos últimos anos, em particular, houve uma adoção muito mais ampla na indústria de viagens. Abaixo, você encontra três das maneiras mais significativas de tecnologia é implantado.

1. Chatbots e atendimento ao cliente online

Para hotéis e outras empresas no industria do turismo, um dos usos mais interessantes da inteligência artificial é ajudar os clientes online. Em particular, já houve uma adoção generalizada para fins de alimentar chatbots em plataformas de redes sociais, bem como em aplicações de mensagens instantâneas. De acordo com o Relatório de Mercado do Chatbot por Markets and Markets, o tamanho do mercado global de chatbot está projetado para atingir $15,5 bilhões até 2028.

Usada dessa maneira, a IA pode responder a perguntas e fornecer informações valiosas aos clientes, mesmo quando um representante de atendimento ao cliente não estiver disponível. Os clientes exigem tempos de resposta cada vez mais rápidos nas plataformas online, e a inteligência artificial permite que as empresas entreguem tempos que seriam impossíveis para humanos.

Vídeo: Sam, chatbot de viagem inteligente!

2. Atendimento ao cliente cara a cara

Embora o uso de inteligência artificial para impulsionar o atendimento ao cliente online seja agora relativamente comum, uma das tendências emergentes é para o tecnologia para ser usado para interações de atendimento ao cliente face a face. Isso pode reduzir as filas nos balcões de informações ou recepção e melhorar a eficiência geral.

Um exemplo dessa tecnologia em ação é o robô de IA 'Connie', implantado pela Hilton. Este robô usa inteligência artificial e reconhecimento de fala para fornecer informações turísticas aos clientes que falam com ele. Cada interação humana também ajuda a ensinar o robô, melhorando a qualidade de todas as comunicações futuras.

Vídeo: conheça Connie, o primeiro robô concierge dos hotéis Hilton

3. Processamento de dados e análise de dados

Finalmente, é importante entender que as aplicações da IA dentro do viagem e Turismo indústria não se limitam apenas ao atendimento ao cliente. Um de seus usos mais populares e eficazes é coletar e interpretar dados para tirar conclusões sobre clientes, práticas de negócios e estratégias de preços.

A principal vantagem da inteligência artificial nesse campo específico é sua capacidade de classificar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão. Em contraste, o equivalente para humanos levaria muito mais tempo e potencialmente conteria mais erros. O hotel Dorchester Collection, por exemplo, usou IA para classificar o feedback dos clientes em pesquisas, avaliações e enquetes online para criar uma imagem mais clara da opinião atual em tempo real.

4. Assistência Digital Baseada em Voz

Um uso emergente da inteligência artificial na indústria de viagens e turismo envolve o fornecimento de assistência digital baseada em voz, que pode assumir várias formas. Por exemplo, agora é possível fornecer assistentes de voz em quartos de hotel, permitindo que os hóspedes façam perguntas ou solicitações e recebam uma resposta imediata.

A tecnologia de reconhecimento de voz abre o potencial para controles de quarto ativados por voz e acesso instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações turísticas. Os robôs também podem fornecer assistência digital baseada em voz, o que significa que as mesas de atendimento ao cliente podem ficar sem funcionários humanos, especialmente fora dos horários de pico.

Vídeo: demonstração da indústria do assistente de voz PolyAI: viagem

5. Previsão de voo com inteligência artificial

O uso da IA na indústria de viagens e turismo também está influenciando cada vez mais a previsão de voos. Esta disciplina depende de dados atualmente disponíveis e de dados históricos de voo. A inteligência artificial pode ser inestimável na análise de grandes quantidades de dados e na identificação de tendências relevantes.

Com base nesses dados, o software com IA pode usar padrões climáticos, horários de voo anteriores e tendências relacionadas à velocidade de voo para prever com precisão quando os voos chegarão e quanto tempo os atrasos provavelmente durarão. Como resultado, aqueles que usam o software podem se beneficiar do acesso a projeções mais confiáveis e precisas.

Tabela: Exemplos de aplicação de IA em previsão de voo

Aplicação de IA Benefícios Técnicas/Métodos de IA
Previsão do tempo Precisão aprimorada na previsão do tempo para planejamento de voo.
Redução de interrupções e atrasos relacionados ao clima.		 Modelos de aprendizado de máquina treinados em dados meteorológicos históricos.
Redes neurais para reconhecimento de padrões em padrões climáticos.
Previsão de demanda Previsão precisa da demanda de passageiros por horários de voos.
Alocação eficiente de recursos de aeronaves e tripulações.		 Análise de séries temporais para modelar tendências de demanda.
Algoritmos de previsão usando dados históricos de reservas.
Manutenção de aeronave A manutenção preditiva reduz o tempo de inatividade não programado e os cancelamentos.
Prolonga a vida útil dos componentes da aeronave.		 Análise preditiva usando dados de sensores de componentes de aeronaves.
Monitoramento baseado em condições e previsão de falhas usando IA.

6. Análise de Canais de Mídia Social

A inteligência artificial na indústria de viagens e turismo também tem um papel valioso a desempenhar quando se trata de mídia social. Em particular, as empresas do setor podem usar IA para entender melhor como os usuários se envolvem com seus canais de mídia social e o que esses usuários dizem.

Alguns canais de mídia social atraem muitas interações diariamente e pode ser quase impossível verificá-los e analisá-los manualmente. Com inteligência artificial, as principais tendências podem ser identificadas, os sentimentos mais comuns podem ser entendidos e as empresas podem entender melhor seu público.

Vídeo: Como funciona a análise de sentimento

7. Preços flexíveis

Muitas empresas de viagens e turismo operam com um modelo de preços flexível com base nos níveis de demanda e no nível de disponibilidade. Isso se aplica a hotéis, companhias aéreas e vários outros tipos de negócios, e a IA no setor de viagens e turismo pode desempenhar um papel importante na otimização dessa estratégia.

Com a capacidade da IA de organizar e analisar dados rapidamente, fica significativamente mais fácil ajustar os preços de maneira inteligente e garantir que o nível definido faça sentido. Durante períodos de alta demanda, os preços geralmente podem ser definidos mais altos do que em períodos de baixa demanda, mas há outros fatores que a IA pode utilizar para fazer cálculos inteligentes.

Vídeo: Transformando preços dinâmicos no setor de viagens por meio de IA

8. Manuseio Inteligente de Bagagem

O uso de inteligência artificial na indústria de viagens e turismo também se estende ao manuseio e segurança de bagagens. A IA pode ser usada para classificar bagagens com mais eficiência, reduzindo o tipo de erros que levam à perda de bagagem. Além disso, a IA pode ajudar a classificar bagagens não reclamadas, extraviadas ou perdidas.

A tecnologia AI também pode ser implantada para segurança. Por exemplo, quando os sistemas de segurança do aeroporto verificam a bagagem, a IA pode digitalizar imagens automaticamente e detectar possíveis itens de interesse. Um sistema de alerta pode então ser configurado, chamando a atenção da equipe de segurança se algo suspeito for encontrado.

Vídeo: O futuro da bagagem

9. Reconhecimento facial de inteligência artificial (IA)

A tecnologia de inteligência artificial é a tecnologia subjacente por trás dos recursos automatizados de reconhecimento facial. Essa tecnologia compara imagens em tempo real com imagens de um banco de dados, usando características faciais para identificar indivíduos. A melhor tecnologia de reconhecimento facial pode identificar indivíduos em segundos.

O reconhecimento facial usando IA na indústria de viagens e turismo é comumente implantado para fins de segurança. Por exemplo, dentro de aeroportos, pode ser usado para detectar pessoas de interesse. Em alguns casos, o reconhecimento facial também pode ser usado para determinar quantas pessoas estão em uma determinada área, o que também pode ser valioso para proteção e proteção.

Vídeo: como o reconhecimento facial mudará a maneira como você viaja

10. Viagens Personalizadas

A indústria de viagens e turismo também utiliza tecnologia de IA no início da jornada do cliente para proporcionar uma experiência de viagem mais personalizada. Isso é mais comumente visto em sites que oferecem reservas de hotéis, voos ou outras reservas relacionadas a viagens, onde recomendações inteligentes podem ser feitas durante a jornada de reserva.

Por exemplo, a inteligência artificial pode utilizar informações da exploração do site de um usuário para fazer recomendações personalizadas de hotéis ou destinos com base no que o usuário está procurando ou olhando. Isso pode funcionar da mesma forma que varejistas como a Amazon recomendam produtos com base em compras ou navegação anteriores. Os chatbots de IA também podem ser implantados para responder às perguntas dos clientes durante a reserva.

Vídeo: Como o Kayak está usando IA para planejamento de viagens

11. Gerenciando interrupções em viagens

A previsão é um dos maiores usos da inteligência artificial na indústria de viagens e turismo e pode ser potencialmente usada para reduzir significativamente as interrupções nas viagens e gerenciar quaisquer problemas que surjam.

Por exemplo, a IA pode utilizar dados históricos para identificar tendências que podem então ser utilizadas para prever com precisão a probabilidade de atrasos nos voos. Alternativamente, a IA pode recolher dados de previsões meteorológicas, compará-los com dados anteriores e fornecer orientação ou aconselhamento sobre a probabilidade de perturbações e como os problemas podem ser resolvidos.

Indústria de viagens de inteligência artificial - interrupção de viagens

12. Gerenciamento de receitas baseado em inteligência artificial (IA)

A gestão de receitas é o processo de vender o produto certo, ao cliente certo, no momento certo, pelo melhor preço e da maneira mais eficiente. É uma disciplina baseada em dados, e é por isso que a inteligência artificial pode ser benéfica, ajudando os profissionais da indústria de viagens e turismo a maximizar os seus ganhos.

A IA facilita a classificação de todos os dados disponíveis. Isso pode incluir reservas existentes, o número de quartos ou assentos disponíveis, eventos futuros e dados históricos sobre os níveis de demanda na mesma época do ano. A partir daí, a IA pode ajustar automaticamente as estratégias de preços e distribuição para otimizar os resultados financeiros.

Vídeo: Revolução da Gestão de Receitas

13. Relatórios de Manutenção de Aeronave Assistida e Espaço Aéreo

A análise preditiva é um campo no qual as companhias aéreas estão investindo pesadamente porque pode economizar dinheiro significativo perdido quando surgem problemas inesperados, exigindo a aterragem dos aviões.

A inteligência artificial e a análise preditiva podem ser usadas para entender quando a manutenção provavelmente é necessária e antecipar problemas antes que eles surjam. Quando as companhias aéreas e outras empresas do setor de viagens e turismo usam IA dessa maneira, elas podem agir no momento em que é menos provável que cause transtornos.

Vídeo: IA: o futuro da manutenção inteligente

14. Agendadores de gerenciamento de funcionários

Hotéis, companhias aéreas e outras empresas de viagens e turismo podem usar IA para melhorar o gerenciamento e o agendamento de funcionários. Em empresas com muitos funcionários, criar um cronograma de trabalho pode ser um processo complicado e demorado, com muitas partes móveis que precisam ser levadas em consideração em qualquer decisão.

Com inteligência artificial, horários de trabalho viáveis podem ser criados automaticamente, considerando todos os dados disponíveis, incluindo o número de horas que cada funcionário trabalhou, a necessidade de funcionários seniores em cada turno, as horas contratadas de cada funcionário, quaisquer feriados aprovados, e as folgas necessárias entre dois turnos.

Vídeo: gerenciamento de força de trabalho com tecnologia de IA

15. Previsões de preços e demanda

Os clientes modernos estão sempre procurando os melhores preços, mas muitos fatores podem influenciar as tarifas de quartos de hotel, passagens aéreas e preços de outros produtos e serviços do setor. O software alimentado por inteligência artificial pode ajudar os clientes da indústria de viagens e turismo a entender melhor as flutuações nos preços.

Por exemplo, o software pode ser capaz de alertar os usuários de que as tarifas de quartos de hotel em um determinado destino provavelmente aumentarão. Ao mesmo tempo, o software pode ajudar os clientes a entender picos ou quedas na demanda, o que lhes permite reservar viagens ou hotéis no melhor momento possível.

Indústria de viagens de inteligência artificial - preços

16. Facilitação de programas de fidelidade do cliente

Os programas de fidelidade do cliente têm uma função importante ao oferecer incentivos para que os clientes retornem repetidamente a uma empresa. No entanto, para que um programa de fidelidade do cliente seja bem-sucedido, as recompensas oferecidas precisam valer a pena, e essa é outra área em que a indústria de viagens e turismo e a IA andam de mãos dadas.

Usando rastreamento on-line, históricos de transações e preferências pessoais obtidas durante a inscrição, a IA pode fornecer aos membros do esquema de fidelidade recompensas personalizadas que fazem com que os clientes voltem sempre.

Vídeo: IA – Machine Learning em Programas de Fidelidade

17. Detecção e Prevenção de Fraudes de Pagamento

As empresas de viagens e turismo lidam com muitos tipos de fraude de pagamento e a IA pode ser uma ferramenta valiosa na detecção e prevenção de muitos destes problemas. Uma das principais maneiras de conseguir isso é por meio do reconhecimento de padrões e da análise comportamental.

Ao analisar dados de casos de fraude anteriores, pode ser possível identificar tentativas de fraude de pagamento antes que qualquer dano sério seja causado. Os alertas podem ser configurados para sinalizar atividades suspeitas para intervenção humana.

Vídeo: Inteligência artificial (IA) da Visa para detecção de fraudes

18. Comunicação de Perturbação de Viagens

A interrupção da viagem pode assumir várias formas, desde atrasos de aviões ou trens até bagagem perdida ou longas filas de segurança. No entanto, uma das coisas mais críticas para as empresas de viagens acertarem é a comunicação com os clientes, que precisam de acesso constante às informações mais atualizadas.

Quando ocorrem problemas, a IA pode ser usada para transmitir mensagens aos viajantes. E-mails e mensagens de texto automatizados podem ser enviados quando são esperados atrasos, e a IA também pode calcular potencialmente quanto tempo esses atrasos provavelmente levarão. Enquanto isso, chatbots alimentados por IA são usados em todo o setor de viagens e turismo, respondendo às perguntas dos viajantes.

Realidade Virtual e Realidade Aumentada

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Perguntas frequentes sobre inteligência artificial na indústria de viagens

A indústria de viagens utiliza IA para chatbots que oferecem atendimento ao cliente e análise preditiva para antecipar preços ou demanda e para agilizar o gerenciamento e reservas de hotéis.

A IA pode ser usada para gerenciar o fluxo de tráfego de maneiras mais seguras e eficientes. Isso pode se estender até mesmo para encontrar novas rotas, redirecionar o tráfego e determinar quando um veículo precisa de manutenção. A IA pode até ser usada em sistemas autônomos.

A IA pode exibir as melhores rotas e oferecer sugestões para evitar problemas de trânsito. Ele pode traduzir para você quando você estiver viajando para terras distantes e ajudar a tornar suas férias uma aventura única.

A IA pode melhorar a eficiência da maioria dos elementos de um aeroporto. Por exemplo, os chatbots podem fornecer suporte ao cliente. Sua bagagem pode ser cuidada por sistemas automatizados. A biometria pode melhorar a segurança. A IA pode até otimizar horários de voos.

A IA é perturbadora devido à forma como redefine as operações normais de viagem. Mas, ao mesmo tempo, isso se traduz em métodos mais fáceis e econômicos de fazer negócios.

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Com a tecnologia em constante evolução, não é de surpreender que suas aplicações na indústria de viagens também evoluam. Nos artigos a seguir, reunimos tecnologias mais inovadoras na indústria de viagens e turismo de hoje.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.