Um dos mais emocionantes tecnológica desenvolvimentos na indústria de viagens nos últimos anos tem sido o aumento da prevalência de robôs, com exemplos que vão desde chatbots baseados em texto e assistentes robóticos de recepção até robôs de segurança e casos de viagem robóticos. Este artigo analisa mais de perto como os robôs transformam o turismo, fornecendo oito exemplos do mundo real de seu uso e examinando alguns prós e contras.

Compreendendo robôs

Embora a maioria de nós tenha um conceito de robô, pode ser mais difícil definir o que é 'robô' significa claramente. Efetivamente, um robô é uma máquina projetada para executar tarefas específicas de forma precisa e automática. Isso pode incluir tarefas físicas, como montagem de peças em uma fábrica ou tarefas relacionadas a texto ou fala.

Em termos de aparência, embora você possa pensar imediatamente em um andróide semelhante a um humano, os robôs podem assumir muitas formas diferentes na realidade. Podem ser completamente autônomos ou semiautônomos, operando com alguma assistência humana. Os robôs modernos usam tecnologias que vão desde detecção de colisão até reconhecimento de fala e inteligência artificial. De acordo com o Relatório de Análise de Tamanho e Participação da Indústria de Robótica pela Mordor Intelligence, o tamanho do mercado global de robótica está projetado para atingir $95,93 bilhões até 2029.

Para aqueles no indústria de viagens, A IA é talvez a tecnologia mais empolgante relacionada a robôs porque pode facilitar o aprendizado de máquina e executar tarefas mais complexas, que normalmente requerem a função cognitiva humana. Simplificando, IA é a capacidade de uma máquina de imitar esse tipo de capacidade cognitiva.

Robôs na indústria de viagens – Compreendendo os robôs

As definições que descrevem precisamente o que conta como inteligência artificial são um tanto fluidas. No entanto, geralmente concorda-se que o reconhecimento de fala, a resolução de problemas, o aprendizado das interações humanas, o movimento completamente autônomo e a demonstração de lógica e raciocínio se enquadram nesse campo.

Aplicações na indústria de viagens

A tecnologia robótica está rapidamente ganhando popularidade na indústria de viagens, parcialmente motivada pela mudança de hábitos do consumidor em relação ao turismo. Os clientes buscam cada vez mais métodos de autoatendimento, tornando os robôs de automação atraentes para hotéis, agentes de viagens e outros negócios.

De acordo com o Relatório de Mercado de Robôs de Hospitalidade pela Zion Market Research, o mercado global de robôs hoteleiros deverá crescer a um CAGR de 25.51% até 2030. Os robôs fornecem às empresas hoteleiras vários benefícios em termos de prestação de excelente serviço ao cliente. Por exemplo, os chatbots podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempos de resposta quase instantâneos, o que seria praticamente impossível para o pessoal humano. Eles também podem reduzir o tamanho das filas.

Tabela: Exemplo de robôs na indústria de viagens

Area de aplicação Funcionalidade Benefícios
Chatbots de atendimento ao cliente Respostas automatizadas às dúvidas dos clientes estão disponíveis em sites ou aplicativos. Oferece atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
Robôs de check-in/check-out Quiosques automatizados para check-in e check-out self-service em hotéis. Acelera o processo, reduz filas e permite que a equipe se concentre em outras tarefas.
Robôs de manuseio de bagagem Robôs que transportam bagagens de e para quartos ou dentro de aeroportos. Melhora a eficiência e reduz a carga física dos funcionários e viajantes.
Robôs de limpeza Máquinas automatizadas para limpeza de pisos, janelas e áreas públicas. Garante uma limpeza consistente, melhora a higiene e libera a equipe para outras tarefas.
Robôs de entrega Robôs que entregam itens como pedidos de serviço de quarto diretamente aos hóspedes. Aumenta a velocidade do atendimento e reduz o contato entre humanos, o que é importante para a segurança da saúde.
Quiosques informativos Robôs interativos fornecem informações, orientações e recomendações. Oferece conselhos e informações de viagem personalizadas, melhorando a experiência do hóspede.
Robôs de segurança Robôs patrulhando instalações para detectar e relatar atividades incomuns. Aprimora as medidas de segurança e fornece vigilância em tempo real, proporcionando tranquilidade.

8 exemplos do mundo real de robôs na indústria de viagens

Oito dos exemplos mais proeminentes de robôs usados na indústria de viagens são descritos abaixo:

1. Um hotel com equipe de robôs

Um dos exemplos mais interessantes de robôs no turismo e viagens indústria vem de Nagasaki, no Japão. Aqui, o Henn-na Hotel é reconhecido como o primeiro hotel do mundo com equipe robótica. Os robôs usam voz, reconhecimento facial e tecnologia de IA para operar na recepção, como pontos de informação do cliente e para fins de armazenamento.

2. Connie, Robot Concierge da Hilton

Hilton implantou tecnologia robótica na forma de Connie, uma concierge com inteligência artificial desenvolvida em colaboração com a IBM. Para responder às suas dúvidas, Connie pode interagir com os visitantes, utilizando tecnologia de reconhecimento de fala. Ele também aprende com cada interação, ou seja, quanto mais for utilizado, mais suas respostas melhorarão.

3. Travelmate: uma mala robótica

Entre os usos mais inovadores de robôs na indústria de viagens até agora está o Travelmate, uma mala robótica, que elimina o incômodo de viajar. A mala pode seguir seu dono de forma autônoma, utilizando detecção de colisão tecnologia e recursos de giro de 360 graus, eliminando a necessidade de transportar o estojo.

4. Assistentes de robôs para hotéis e aeroportos

Hotéis e aeroportos estão implantando assistentes robóticos para mudar fundamentalmente o experiência do cliente. Os turistas podem fazer perguntas a esses assistentes, obter informações e até mesmo fazer com que executem tarefas importantes, como serviço de quarto. Muitos desses assistentes robóticos também podem compreender e se comunicar em vários idiomas.

5. Robôs em agências de viagens

Outra área em que os robôs estão sendo experimentados é nas agências de viagens, especialmente para entreter os clientes nos horários de pico. Dessa forma, os robôs podem coletar informações importantes sobre o que o cliente está procurando e, em seguida, transmiti-las a um agente de viagens, melhorando a eficiência.

6. Chatbots para reservas de voos ou hotéis

Da mesma forma que as reservas online revolucionaram o turismo, os chatbots começaram a fazer o mesmo. Um exemplo particularmente bom é o SnatchBot Booking Travel Template, que usa IA para orientar os clientes durante o processo de reserva, fazendo perguntas inteligentes ao longo do caminho.

7. Robôs de segurança para aeroportos

Com a necessidade constante de melhorar a segurança dos aeroportos, robôs estão sendo implantados em alguns locais para auxiliar a equipe de segurança humana. Por exemplo, os robôs Knightscope são usados em alguns aeroportos para detectar armas ocultas e outros itens ocultos que não são permitidos em voos.

8. Outros exemplos de robôs na indústria de viagens

Finalmente, há uma variedade de outros usos para robôs na indústria de viagens. Isso inclui carregadores de bagagem e mordomos robôs, que podem navegar pelos hotéis e fornecer serviços valiosos ao cliente, e robôs capazes de lidar com check-ins e check-outs, proporcionando uma experiência muito mais rápida.

Robôs contra humanos: os prós e contras

Embora os robôs tenham usos válidos na indústria de viagens, eles são controversos para alguns, e há prós e contras a serem observados. Em geral, os robôs podem oferecer maior consistência e precisão do que os humanos e geralmente são mais rápidos do que os humanos, especialmente no que diz respeito aos cálculos.

Ao contrário dos funcionários humanos, os robôs nunca se cansam ou ficam entediados e não necessitam de motivação. Além disso, os robôs não precisam receber salário, não estão sujeitos a regulamentações trabalhistas e podem funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, 365 dias por ano, sem necessidade de pausas ou feriados.

No entanto, também existem desvantagens. Uma dependência excessiva de robôs pode levar a uma 'crise de automação', onde os robôs substituem os humanos, levando à escassez de empregos. Os robôs não conseguem se adaptar a eventos imprevistos, apresentam mau funcionamento e têm altos custos de manutenção inicial e de longo prazo.

No entanto, existem algumas situações em que os robôs são necessários. Um grande ponto positivo para usá-los é sua capacidade de funcionar em ambientes perigosos ou traiçoeiros, onde as pessoas não podem trabalhar com segurança.

Perguntas frequentes sobre robôs na indústria de viagens

Os robôs de viagem são máquinas automatizadas usadas na indústria de viagens para diversas tarefas, como atendimento ao cliente, manuseio de bagagem, fornecimento de informações e limpeza. Eles visam melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do viajante.

Os robôs aeroportuários são usados para vigilância de segurança, limpeza, manuseio de bagagens, informação e orientação de passageiros e até assistência no embarque. Eles ajudam a agilizar as operações e a melhorar a eficiência e segurança geral dos procedimentos aeroportuários.

Os robôs ajudam a indústria automatizando tarefas repetitivas e trabalhosas, melhorando a eficiência, reduzindo o erro humano, aumentando a segurança e fornecendo dados para uma melhor tomada de decisões. Eles são usados em fabricação, logística, atendimento ao cliente e muito mais.

Sim, os robôs são utilizados na hotelaria e no turismo para tarefas como limpeza, prestação de serviço de quartos, fornecimento de informações turísticas e assistência em check-ins e check-out, melhorando a experiência dos hóspedes e a eficiência operacional.

Os robôs são melhores para viagens espaciais porque podem resistir a ambientes adversos, realizar tarefas sem suporte vital e permanecer no espaço por longos períodos. Eles podem explorar e coletar dados onde isso seria muito perigoso ou impossível para os humanos.

Nos últimos anos, os robôs se tornaram comuns na indústria de viagens, fornecendo atendimento ao cliente baseado em texto e mais interações físicas. Em última análise, os principais benefícios são a capacidade de funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de pausas ou motivação, proporcionando maior consistência do que os humanos seriam capazes.

Você gostou deste artigo sobre robôs na indústria de viagens?

Você também pode estar interessado nos seguintes artigos:

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

Submeter um artigo

Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.