Teste A/B: o segredo do sucesso no site do seu hotel

Os profissionais de marketing digital nunca devem subestimar o poder dos testes. É inestimável para compreender públicos diversos e determinar quais mudanças podem resultar no melhor desempenho online.

A importância dos testes A/B

Quando se trata de site de hotel, todo e qualquer ajuste feito no mecanismo de reservas, anúncios, CTAs, landing page e até imagens pode ser testado e tem potencial para melhorar a experiência do usuário.

Os hoteleiros enfrentam muitas vezes o desafio de competir com as OTAs, que criaram experiências de utilizador online primorosas para persuadir os visitantes a reservar através da sua plataforma, em vez de explorarem canais diretos. As disparidades de preços podem ser um fator, mas as OTAs se destacam por testar e refinar constantemente as jornadas dos usuários com base nos resultados. Apesar da escala e frequência dos testes OTA, hotéis de qualquer dimensão ainda podem fazer melhorias significativas, concentrando os seus testes em áreas-chave que proporcionam os maiores benefícios globais. Vamos dar uma olhada em como saber onde concentrar os esforços de teste do seu site e como realizar experimentos para criar uma experiência personalizada e envolvente para o tráfego direto do seu canal.

Entenda onde concentrar seus esforços de teste A/B

Para melhorar o desempenho do canal direto, considere testar as principais etapas do funil de reservas on-line, desde o homepage e o destino dos pages até o mecanismo de reservas. Você pode observar visitantes abandonando seu site em um determinado ponto da jornada do usuário ou detectar disparidades de preços, picos de demanda, alterações na receita média diária ou taxas de ocupação flutuantes. Benchmarking de canal direto fornece insights sobre as principais métricas para que os hoteleiros analisem e identifiquem exatamente onde o site de um hotel está com desempenho inferior ou superior e identifiquem como melhorar os resultados.

Exemplo de painel de conversão do BenchDirect

A realização de testes no homepage pode reduzir significativamente as taxas de rejeição e aumentar o volume de visitantes que pesquisam o site. Os hoteleiros podem ajustar o homepage experimentando diferentes visuais, textos e ofertas para criar uma experiência de usuário perfeita e persuasiva. Em termos de CTAs, testar variações no texto, desde opções diretas como “Agende agora”para outros menos diretos como“Descubra mais" ou "Verificar disponibilidade”pode revelar a abordagem que melhor se adapta a cada público-alvo e aumentar as taxas de cliques. Os testes A/B no motor de reservas podem ajudar a resolver problemas como o abandono do visitante durante o processo de reserva. Por exemplo, testar diferentes estratégias de oferta ou introduzir vantagens de reserva direta no seu widget de comparação de preços pode ajudar a determinar a melhor abordagem para gerar mais reservas.

Execute experimentos para criar a melhor experiência do usuário

Aproveite o poder dos testes A/B para desbloquear informações valiosas sobre o seu público e melhorar o desempenho do site do seu hotel. Essa abordagem baseada em dados permite que você tome decisões informadas, avaliando o que melhor se adapta ao seu mercado-alvo. Ao conduzir experimentos, os hoteleiros podem executar facilmente campanhas integradas no site com mensagens personalizadas e explorar o impacto de elementos como conteúdo, formato e ofertas para avaliar a resposta do visitante. Este processo de teste simplificado permite monitoramento em tempo real e otimização rápida.

Resultados do teste A/B em tempo real

Embora possa parecer intimidante, graças à tecnologia atual, iniciar um experimento é simples e não requer codificação. Em poucos minutos, você pode ter seu teste A/B instalado e funcionando. Os hoteleiros podem desbloquear a fórmula vencedora para uma experiência de usuário excepcional testando simultaneamente múltiplas variações, levando a maiores conversões e receitas diretas.

Adapte sua comunicação para cada hóspede potencial

Para maximizar as taxas de conversão e transformar mais visitantes do site de visitantes em reservas, é vital apresentar-lhes conteúdo personalizado e ofertas que se alinhem com suas preferências. Os testes A/B com acesso a amplas opções de segmentação permitem uma segmentação eficaz do tráfego do site, garantindo que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo. Ao considerar diferentes públicos, os hoteleiros podem criar experiências personalizadas no website e, ao mesmo tempo, otimizar o envolvimento através de testes contínuos, gerando, em última análise, mais reservas.

Usando as ferramentas mais recentes, os hoteleiros agora têm a flexibilidade de segmentar usuários com base em critérios abrangentes, como localização geográfica, tipo de dispositivo, origem de tráfego ou horário específico em que estão navegando no site do hotel. Essa abordagem dinâmica permite a customização precisa de promoções e ofertas para públicos distintos, ajudando a captar sua atenção e aumentar o engajamento.

Mensagens de saída direcionadas a usuários que abandonam o site em busca de viagens em família (esquerda) e viagens individuais (direita)

Além disso, os usuários podem ser direcionados com base em seu comportamento à medida que avançam no funil de reserva. Por exemplo, suponha que um usuário pesquisou opções de quartos no mecanismo de reservas, mas não concluiu uma reserva. Nesse caso, mensagens e ofertas estratégicas podem ser acionadas para incentivá-los a finalizar a reserva ou fornecer seus dados de contato caso não estejam prontos para finalizar a reserva. Os hoteleiros podem refinar meticulosamente todos os aspectos do processo de reserva online, experimentando diferentes mensagens e avaliando a sua eficácia em públicos-alvo específicos. Essa abordagem leva a taxas de conversão mais altas e aumenta a probabilidade de transformar visitantes do site em hóspedes fiéis e satisfeitos do hotel.

Os testes A/B são cruciais para otimizar a experiência de navegação e reserva do site do seu hotel. Você pode avaliar como os visitantes respondem em tempo real, conduzindo experimentos e testando diferentes mensagens personalizadas. A implementação de um plano de testes contínuo e bem definido garantirá que você descubra a fórmula vencedora que gera conversões em seu canal direto.

E-book de introdução: Combater as disparidades de preços no site do seu hotel

Gerenciar os preços dos seus quartos de hotel on-line de maneira eficaz é crucial para otimizar o desempenho do seu canal direto. Os hóspedes em potencial que descobrirem tarifas mais baixas em OTAs ou plataformas alternativas de terceiros terão maior probabilidade de abandonar seu site e reservar em outro lugar.

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