O Booking.com é um dos canais de distribuição mais importantes para hotéis, e as propriedades precisam aprender a fazer uso eficaz da extranet administrativa do Booking. Neste artigo você poderá conhecer como funciona essa plataforma de gestão, quais recursos estão disponíveis e as oportunidades que você pode aproveitar para maximizar resultados.

Índice:

Agentes de viagens online explicados

Agentes de viagens online, ou OTAs, são plataformas online que vendem produtos de viagens, como quartos de hotel, voos e outros meios de transporte. Essencialmente, uma OTA funciona como um elo entre fornecedores e viajantes, vendendo produtos de viagem em nome de hotéis, companhias aéreas e outras empresas, e recebendo uma comissão por isso.

Para os hotéis, as OTAs servem como um importante canal de distribuição, pois podem ampliar seu alcance e atrair clientes que não conhecem seu hotel. Muitas das principais plataformas também incluem uma extranet, ou plataforma de gerenciamento, como a extranet de administração do Booking, que está conectada à OTA da Booking.com.

O que é Booking.com?

Booking.com é uma OTA, com sede em Amsterdã, que oferece um site e um aplicativo móvel para clientes que procuram produtos de viagem, incluindo hotéis. A plataforma Booking.com é de propriedade da Booking Holdings Inc, que também possui vários outros sites populares de viagens online, incluindo Priceline.com, Kayak.com e Agoda.

A plataforma Booking.com permite que os clientes reservem hotéis e hospedagens, além de voos, aluguel de carros e ofertas de pacotes. O site foi lançado pela primeira vez em 1996 e agora está disponível em mais de 40 idiomas diferentes.

Além do site principal da Booking.com e do aplicativo móvel, que permitem aos clientes pesquisar e reservar produtos de viagem, também está disponível uma plataforma de gerenciamento para hotéis e negócios similares. Esta extranet de reservas de administrador permite que os proprietários de hotéis e outros líderes empresariais seniores gerenciem sua listagem no serviço.

Vídeo: Como funciona a Booking.com?

Entendendo a Extranet de Reservas de Administrador

A extranet de administração da Booking.com é uma gestão hoteleira plataforma, conectada à plataforma mais ampla da Booking.com, que permite que os líderes empresariais controlem suas listagens no site e no aplicativo móvel.

Através da utilização desta plataforma de gestão, você poderá gerenciar reservas de hotéis e otimizar todo o conteúdo que é exibido aos usuários que visitam a página do seu hotel no Booking.com. Isto inclui a descrição do seu hotel, uma lista de serviços do hotel, fotografias da sua propriedade e quaisquer promoções ativas.

A extranet administrativa do Booking também permite controlar tarifas e detalhes de disponibilidade de quartos, para que os clientes tenham informações atualizadas e possam reservar um quarto de hotel através da plataforma. Além disso, os líderes hoteleiros podem utilizar a extranet para aceder a estatísticas valiosas, incluindo taxas de conversão e outros dados de desempenho.

Programas Booking.com exclusivos

Líderes que atuam na Indústria hoteleira pode utilizar a extranet administrativa do Booking para participar de programas exclusivos, que visam proporcionar maior visibilidade e outros benefícios. Os dois programas principais são descritos abaixo.

Programa Gênio

O programa Genius aproxima os hotéis dos utilizadores mais frequentes do serviço Booking.com. Os clientes podem se tornar membros Genius e ter acesso a descontos exclusivos. Ao participar neste programa, os hotéis podem garantir que as suas propriedades são expostas a estes clientes de alto valor, o que pode resultar num aumento de reservas e receitas.

Parceiro preferencial

O programa Preferred Partner está disponível para hotéis que se enquadram entre os 30% melhores em termos de desempenho na plataforma Booking.com. Em troca de um pequeno aumento nas taxas de comissão, os hotéis recebem uma visibilidade significativamente maior e a designação de Parceiro Preferencial, o que pode aumentar substancialmente as reservas.

Estratégias Admin Booking Extranet para otimizar as listagens da Booking.com

Nas seções abaixo, você pode ler sobre algumas das estratégias mais eficazes que os líderes empresariais e aqueles envolvidos com marketing hoteleiro podem usar para otimizar uma listagem Booking.com e maximizar os resultados.

Crie uma descrição eficaz do hotel

A descrição do seu hotel é uma das ferramentas mais importantes para atrair reservas através do uso da extranet administrativa do Booking, e você precisa ter certeza de que sua descrição é precisa, mas também eficaz. Além de descrever o que seu hotel tem a oferecer, deve motivar os clientes a quererem passar algum tempo lá.

O ideal é que você use a descrição do hotel para tentar transmitir a identidade da sua marca. Além disso, sua descrição também deve aproveitar o uso de palavras-chave e outras técnicas de SEO. Isso ajudará o seu hotel a ter uma classificação mais elevada nas páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa, o que é importante para a visibilidade geral.

Gerencie seu calendário de disponibilidade com um gerente de canal

Para evitar várias reservas para o mesmo quarto ao mesmo tempo, é vital que você mantenha sua disponibilidade atualizada. Com a extranet do admin Booking, a principal maneira de conseguir isso é gerenciar continuamente seu Calendário de Disponibilidade. Isso garantirá que todos os usuários de Booking.com vejam as informações mais recentes quando fizerem sua reserva.

No entanto, idealmente, você também desejará sincronizar isso com informações de outros canais de distribuição. A melhor maneira de fazer isso é usar um gerenciador de canais. Quando o seu hotel está conectado a um channel manager e este, por sua vez, está conectado à extranet Booking.com, todas as informações serão atualizadas automaticamente à medida que as reservas são feitas.

Carregar fotografias e vídeos de alta resolução

Além da descrição do seu hotel, uma das principais maneiras de controlar a percepção do seu hotel e atrair clientes em potencial é através da adição de fotografias e conteúdo de vídeo. Como essa é uma das formas de as pessoas causarem uma primeira impressão, é fundamental que esse conteúdo seja profissional e de alta resolução.

Utilize um fotógrafo profissional e capture imagens das partes mais significativas de sua propriedade, incluindo o exterior, o lobby, piscinas, restaurantes e instalações de lazer e os diferentes tipos de quartos. O conteúdo de vídeo também pode capturar o clima e a atmosfera do seu hotel. Carregue fotos e vídeos através da extranet de reservas do administrador e certifique-se de manter suas imagens e conteúdo de vídeo atualizados e refletindo o estado atual do seu hotel.

Gerencie as avaliações e a reputação do seu hotel

Uma grande porcentagem de hóspedes do hotel usará a Internet para pesquisar comentários de hóspedes antes de fazer uma reserva, e a plataforma Booking.com fornece a esses usuários acesso direto às avaliações dos usuários da Booking.com. Por esse motivo, você precisa usar um software de gerenciamento de reputação ou outro tecnologia hoteleira para gerenciar revisões.

Se um cliente deixar uma avaliação positiva, é uma boa ideia reconhecer isso, responder educadamente e agradecer. Se um cliente deixar uma avaliação negativa, você precisa evitar ficar na defensiva ou em confronto. Em vez disso, reconheça quaisquer reclamações válidas que eles tenham, agradeça por seus comentários e explique as etapas que você seguirá para corrigir o problema.

Experimente com políticas e tarifas de cancelamento

Um dos principais tendências de hotel estar ciente de quando se trata de OTAs e plataformas semelhantes é o aumento de cancelamentos gratuitos. Essa tendência é influenciada principalmente pelas expectativas de flexibilidade dos clientes, mas foi aprimorada ainda mais pela pandemia do COVID-19 e pela necessidade de fazer ajustes no caso de introdução de restrições.

Em um clima pós-COVID, o cancelamento gratuito ainda atrai os clientes e também pode ter benefícios na plataforma Booking.com. Muitos usuários filtram os resultados da pesquisa para incluir apenas aqueles que oferecem cancelamentos gratuitos, por isso vale a pena usar a extranet de reservas do administrador para experimentar cancelamentos gratuitos ou baixas taxas de cancelamento para ver se os resultados melhoram.

5 dicas para aumentar as reservas através da extranet Admin Booking

Além das estratégias mencionadas acima, há uma série de dicas que podem ajudá-lo a utilizar a extranet administrativa Booking.com com ótimos resultados e aumentar o número de reservas que você consegue atrair.

1. Faça uso das tarifas do país

Muitos marketing de hotel estratégias são direcionadas a regiões específicas, e pode haver muitas razões pelas quais os hotéis podem querer atrair clientes em um determinado país. Felizmente, a extranet do admin Booking atende a essa necessidade, oferecendo a opção de habilitar tarifas por país, destinadas a partes específicas do mundo.

Isso permite que você ofereça aos clientes que fazem reservas em um determinado país uma tarifa com desconto. Os hotéis podem utilizar isto estrategicamente, especialmente no caso de haver um evento próximo que possa atrair visitantes de uma determinada região. Alternativamente, as taxas do país podem ser usadas para oferecer descontos aos clientes locais.

2. Introduzir tarifas móveis

As tarifas móveis são outra opção disponível na extranet do admin Booking, fornecendo um desconto automático para usuários no aplicativo móvel ou na visualização do site em um navegador móvel. Ativar essa opção também aumenta as páginas de resultados de pesquisa e adiciona um selo ao lado do nome da sua propriedade, aumentando a visibilidade.

Atrair utilizadores móveis é cada vez mais importante para hotéis de todos os tipos, porque uma percentagem maior de clientes do que nunca está agora a completar toda a viagem de reserva nos seus dispositivos móveis. Ativar tarifas móveis é uma ótima maneira de incentivar os usuários móveis a reservar no seu hotel em vez de em um concorrente.

3. Use a ferramenta Focus Finder

O Focus Finder é uma ferramenta dentro da extranet administrativa da Booking.com, que pode ser acessada através do Centro de Oportunidades. Em geral, o Opportunity Center ajuda as propriedades a entender seu desempenho atual e a identificar áreas onde melhorias podem ser feitas, e a ferramenta Focus Finder leva isso para o próximo nível.

Através do uso da opção Focus Finder, os hotéis podem ver um detalhamento completo de toda a jornada de reserva do cliente, e essas diferentes etapas são organizadas na ordem de onde os clientes têm maior probabilidade de desistir. Além disso, para cada etapa, a ferramenta Focus Finder fornece dicas que podem ajudar os hotéis a diminuir as taxas de desistência.

4. Ofereça descontos e brindes

A extranet de reservas do administrador oferece aos hotéis opções para oferecer ofertas especiais aos clientes, e isso pode ser feito de várias maneiras, incluindo descontos antecipados, ofertas de última hora ou descontos para clientes fiéis. Independentemente disso, a plataforma Booking.com geralmente recompensa descontos por meio de maior visibilidade nas páginas de resultados de pesquisa.

Dito isso, nem sempre essas ofertas especiais precisam oferecer descontos financeiros aos seus convidados. Uma boa alternativa é incluir serviços extras gratuitos, que podem incluir a oferta de pequenos-almoços gratuitos, acesso gratuito ao ginásio do hotel, transporte gratuito para o aeroporto ou check-out tardio para que os clientes possam permanecer mais tempo no seu quarto.

5. Utilize o Visibility Booster

Por fim, uma das ferramentas fornecidas pela extranet do admin Booking que pode fornecer resultados instantâneos é o uso da ferramenta integrada Visibility Booster. Quando utilizado, isso aumentará as classificações do seu hotel nos resultados de pesquisa e, geralmente, tornará seu hotel mais visível no site e no aplicativo para dispositivos móveis.

A maneira como isso funciona, no entanto, é que você concorda em pagar à Booking.com uma taxa de comissão mais alta pelas reservas, em troca dessa maior visibilidade. A ferramenta pode ser usada no curto prazo ou como uma opção de longo prazo, e pode ser especialmente boa para aumentar as reservas durante os períodos em que você prevê uma demanda menor.

A extranet de reservas de administrador e outras OTAs

Booking.com e a extranet admin Booking são ferramentas úteis para melhorar uma estratégia de distribuição hoteleira, mas este é apenas um exemplo de agente de viagens online. Na verdade, há uma grande variedade de outras plataformas que podem ajudar, com exemplos como Trip Advisor, Expedia, Hotels.com e Priceline.com, e é melhor usar uma combinação.

Leia o “12 agentes de viagens on-line (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel” artigo para obter mais informações sobre OTAs, seu valor como canal de distribuição e uma lista das principais plataformas para proprietários e líderes de hotéis explorarem.

Dicas para maximizar reservas através de OTAs

Depois de registrar seu hotel em diferentes OTAs e plataformas de gerenciamento, incluindo a extranet administrativa do Booking, há uma série de etapas que você pode seguir para aproveitar ao máximo esses serviços. Isso pode incluir o uso de um gerente de canal de distribuição, o gerenciamento cuidadoso das tarifas dos quartos de hotel e o aproveitamento de oportunidades promocionais.

Verificação de saída “10 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs” para saber mais sobre como aproveitar ao máximo essas plataformas e acessar algumas dicas específicas que podem ajudá-lo a maximizar as reservas.

Aproveitando ao máximo a Extranet da Expedia

Além da extranet de reservas administrativas, uma das OTAs e plataformas de gerenciamento mais importantes é a Expedia e a Extranet da Expedia conectada. Embora muitas das estratégias usadas na plataforma Booking.com também se apliquem à Expedia, existem dicas específicas que podem ajudar os hotéis a aproveitar ao máximo esse serviço.

Leia o “Dicas e estratégias para usar a Extranet da Expedia para obter mais reservas” artigo para obter mais informações sobre a Extranet da Expedia e como ela pode ser usada para atrair mais reservas de clientes.

O Booking.com é um dos canais de distribuição mais importantes para muitos hotéis, mas para aproveitá-lo ao máximo, você precisa fazer uso eficaz da extranet administrativa Booking.com. Através desta plataforma de gestão, você pode controlar disponibilidade e tarifas de quartos, gerenciar descontos, participar de programas especiais de parceiros e muito mais.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.