A parceria com uma agência de turismo pode trazer benefícios significativos para um hotel. É importante escolher o parceiro certo para o seu hotel. Neste artigo, você descobrirá os prós e os contras da parceria com uma agência de turismo e aprenderá sobre alguns dos principais nomes do cenário atual de operadoras de turismo globais.

Índice:

O que é uma agência de turismo?

Agências de turismo são empresas que oferecem soluções de pacotes de férias para viajantes. Em vez de os clientes terem que reservar alojamento, viagens, transferências de aeroporto, atividades, passeios, etc. separadamente, um operador turístico trata de toda a viagem para eles. A agência de turismo irá planejar a viagem e reservar tudo para que o cliente só tenha que selecionar o pacote que deseja. Um exemplo de produto de uma agência de turismo seria um pacote composto por um voo charter, um traslado do aeroporto de destino até o hotel e a própria estadia no hotel. Muitos pacotes também incluirão os serviços de um representante turístico, que pode ajudar com qualquer problema do cliente, responder perguntas e fazer recomendações. Isso será incluído em um único pacote por um preço específico.

O tipo de pacote descrito acima – voos, acomodação em hotel, traslado de hotel e apoio de um representante – é o que a maioria das pessoas pensará quando ouvirem o termo “pacote de férias“. Porém, esse tipo de pacote está longe de ser o único tipo de produto que uma agência de turismo pode oferecer. À medida que mais e mais pessoas se envolvem em viagens e a forma como viajam muda, novos e diferentes pacotes estão se tornando cada vez mais populares. Os consumidores agora podem escolher entre produtos como pacotes de caminhada ou ciclismo, passeios centrados em retiros de ioga, passeios em vinícolas, pacotes turísticos de bem-estar ou desintoxicação e “bleisure”tours que combinam viagens de negócios com passeios turísticos e relaxamento. Embora os pacotes que incluem voos sejam muito comuns, um operador turístico também pode vender pacotes puramente terrestres que incluem apenas viagens de ônibus, trem ou carro alugado. Alguns operadores turísticos fazem negócios através de agências de viagens, tanto em lojas tradicionais como online, enquanto muitos outros vendem os seus produtos diretamente ao público.

A diferença entre operadores turísticos e agentes de viagens

Como os seus produtos podem parecer superficialmente semelhantes, muitas vezes há muita confusão entre um operador turístico e um Agente de viagens. Uma agência de turismo é responsável por fornecer férias, cuidando de todos os elementos de reserva, contratação e embalagem que compõem um pacote turístico: quartos de hotel, entradas em atrações, transporte entre locais, etc. Por outro lado, um agente de viagens vende esses pacotes ao cliente. Eles geralmente não cuidam das reservas e dos contratos, mas sim com a agência de turismo. O trabalho do agente de viagens é combinar com os clientes o pacote de férias perfeito para seus interesses.

Uma agência de turismo pode oferecer pacotes para regiões e destinos ou atividades específicas. Um pode se especializar em passeios por vinícolas europeias, enquanto outro pode se concentrar em passeios de aventura em diversas regiões excitantes e exóticas. Um agente de viagens, por outro lado, venderá vários pacotes relativos a diferentes destinos. Eles trabalharão com o cliente para encontrar o pacote certo. Um agente de viagens normalmente adquire pacotes de várias agências de turismo para oferecer variedade aos seus clientes.

Um agente de viagens também pode ajudar os clientes com aspectos de suas férias que não estão incluídos no pacote da agência de turismo. Por exemplo, uma agência de turismo terrestre pode incluir apenas os elementos de férias relacionados com o destino, tais como alojamento, transferências e atividades. Neste caso, o pacote não incluiria voos. Isso seria deixado para o consumidor providenciar. Se for esse o caso, o agente de viagens poderá ajudar o cliente a encontrar e reservar voos de e para o destino, enquanto a agência de turismo cuidará de todo o resto.

Vídeo: EXPLICADOS OS TIPOS DE AGENTE DE VIAGENS

Como um hotel pode cooperar com uma agência de turismo?

A parceria com uma agência de turismo pode proporcionar vários benefícios para os hotéis: reservas adicionais, marketing extra, aumento de receita, novas oportunidades de upsell, taxas de ocupação mais confiáveis e muito mais. Aqui estão algumas dicas para trabalhar com uma agência de turismo.

Perguntas que você deve fazer às agências de turismo antes de fazer parceria

As negociações com uma agência de turismo podem rapidamente se tornar complexas se você não estiver preparado. Você deve proteger seus interesses e ao mesmo tempo oferecer à sua agência de turismo parceira um acordo atraente. É útil lembrar algumas questões-chave ao se preparar para entrar em negociações com uma agência de turismo para o próximo período do contrato.

  • Quantos quartos ou camas serão necessários?
  • Quais serão os termos do contrato de loteamento?
  • Qual preço será acordado? Isto deverá reflectir um aumento razoável do comércio, alterações no custo de vida, etc.
  • Quanto será pago antecipadamente?
  • Qual será o percentual do contrato?
  • Quando serão feitos os pagamentos?

Você também deve estar pronto para produzir e discutir dados históricos relativos à área onde seu hotel está localizado.

Quais informações os hotéis devem fornecer às agências de turismo?

Ao discutir e negociar um contrato com uma agência de turismo, você deve ter clareza sobre os principais elementos relativos às operações hoteleiras e como eles se enquadram em suas colaborações com agências similares.

Estas incluem políticas de cancelamento, serviços adicionais para hóspedes, acesso a determinadas instalações do hotel, etc. Isto ajudará o seu potencial parceiro a compreender o que está a ser oferecido e a utilizar esta informação ao considerar a sua posição.

Alguns pontos importantes a esclarecer podem incluir:

  • Políticas de cancelamento do seu hotel
  • A duração do período de lançamento
  • A porcentagem que a agência de turismo deverá pagar em caso de cancelamento
  • As tarifas oficiais do seu hotel

Sua agência de turismo parceira normalmente investirá na promoção de seu hotel como parte de seus pacotes. Você pode considerar oferecer-se para cobrir alguns desses custos.

Você precisa manter sua agência de turismo parceira atualizada sobre as políticas de check-in e check-out do hotel e sobre quaisquer vantagens adicionais que você oferece aos hóspedes (por exemplo, recompensas para clientes recorrentes).

Por que os hotéis deveriam fazer parceria com uma agência de turismo? (Prós e contras)

Antes de considerar uma parceria com uma agência de turismo, é importante considerar os prós e os contras. Quais são os benefícios de tal parceria? Quais são as desvantagens?

Vídeo: Explicação das OTAs (Agentes de Viagens Online) | Hospitalidade imensa | 2019

Prós

Há muitas vantagens em fazer parceria com uma agência de turismo. Isso inclui, mas não está limitado a:

  • Aumento das taxas de reserva: Sua agência de turismo parceira reservará quartos em seu hotel para vender como parte de seus pacotes turísticos. Isto pode muitas vezes significar um aumento no número total de reservas você recebe, melhorando a rentabilidade do seu hotel.
  • Promoção e Marketing: Os operadores turísticos promovem ativamente os seus pacotes, o que se traduz em marketing e promoção adicionais para o seu hotel. Mesmo os consumidores que não optam por comprar um pacote completo na agência de turismo ainda pode decidir reservar quartos com seu hotel. Uma parceria com uma agência de turismo pode aumentar o alcance, o perfil e o reconhecimento da marca do seu hotel sem exigir gastos adicionais.
  • Simplificando o processo de reserva: Uma agência de turismo cuida do processo de reserva dos próprios clientes. Isto tira muito trabalho do hoteleiro e da sua equipa, deixando-lhes mais tempo para se concentrarem nas operações do hotel e na experiência do hóspede.

Contras

Conhecer as possíveis desvantagens da parceria com uma agência de turismo também é importante.

  • Pode ser demorado: Negociar acordos individuais com agências de turismo pode ser complexo e exigir muito tempo. Se as negociações falharem, seu tempo e esforço serão desperdiçados. Uma alternativa pode ser um banco de cama. Essas empresas funcionam como um ponto único de contato, permitindo efetivamente negociar e contratar várias empresas de turismo simultaneamente.
  • Você pode acabar com menos controle sobre suas taxas: As agências de turismo determinam o preço de seus pacotes com base em vários fatores e podem não estar dispostas a aumentar seus preços se você desejar aumentar as tarifas dos quartos. Isso pode eliminar sua capacidade de implementar preços ágeis e outras estratégias de gerenciamento de receitas. As tarifas com desconto oferecidas apenas através de canais específicos podem ser reveladas a outros canais, dificultando a definição das tarifas corretas para um determinado mercado.
  • Você pode acabar dando muito volume para uma agência: Acertar o mix de distribuição para o seu negócio hoteleiro e sua marca é muito importante.

11 melhores agências de turismo internacional

Inúmeras agências de turismo operam no cenário atual de viagens, desde pequenas empresas regionais até conglomerados globais. Aqui estão alguns dos mais importantes.

Agências de turismo Booking com

Booking.com está entre os OTA mais significativos (agente de viagens online) jogadoras. Eles oferecem reservas para vários serviços relacionados a viagens, o que significa que os clientes podem reservar acomodação, transporte e muito mais em uma plataforma. Eles também fazem parceria com hotéis e outros fornecedores para oferecer pacotes.

Clique aqui para adicionar seu hotel ao Booking.com.

Operadores Turísticos – Expedia

O Expedia Group, Inc. oferece uma gama completa de serviços de viagens online. Através de suas inúmeras marcas, que incluem Orbitz, CarRentals.com, Hotels.com e Vrbo, a Expedia permite que consumidores e empresas comprem todo tipo de produto de viagem. Eles oferecem produtos de viagem individualmente e como parte de pacotes.

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Agências de Turismo - sabre

A Rede de Viagens Sabre é uma indústria de viagens fornecedor de tecnologia. Opera o Sistema de Distribuições Globais (GDS) Sabre. Este é o maior mercado mundial de serviços de viagens, com mais de $100 mil milhões em serviços de viagens comprados e vendidos anualmente. A parceria com o Sabre pode expandir drasticamente o alcance de um hotel nos mercados internacionais.

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Agências de turismo - abercrombie e kent

Abercrombie & Kent está focado no mundo das viagens de luxo. Eles foram originalmente fundados como fornecedores de viagens africanas, mas desde então se expandiram para destinos exóticos em todo o mundo. Eles até organizam viagens para a Antártica. Se você oferece acomodações de luxo excelentes, eles podem ser seus parceiros.

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Agências de Turismo Intrepid Travel

As viagens de aventura são uma das maiores tendências na indústria de viagens atualmente, e o Intrepid Travel é um dos maiores fornecedores. A sua missão é fornecer produtos de viagem ricos em experiência, enfatizando a sustentabilidade. O Intrepid Travel é um parceiro ideal para hotéis em regiões onde as viagens de aventura são populares.

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Agências de Turismo Agoda

Com sede em Singapura, Agoda é uma OTA onde hotéis e outros fornecedores de alojamento podem listar os seus produtos. É popular entre viajantes de todos os níveis, desde viajantes com orçamento limitado até quem procura luxo. Adicionar seu hotel ao Agoda pode aumentar drasticamente seu alcance, pois é uma das plataformas de viagens mais utilizadas.

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Agências de Turismo VRBO

VRBO é um site de aluguel por temporada. O site existe para conectar viajantes que buscam uma experiência caseira durante as férias. Em vez de quartos de hotel convencionais, VRBO é especializada em casas de férias, apartamentos, cabanas, chalés, vilas e condomínios. É um bom parceiro se o seu portfólio incluir propriedades de férias independentes.

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Agências de Turismo Hotelbeds

Hotelbeds é um banco de cama. Esta empresa independente B2B (business-to-business) mantém um inventário de acomodações para abastecer a indústria de viagens. O Hotelbeds conecta hoteleiros a mercados de difícil acesso, tudo por meio de um único contrato. É mais rápido e conveniente do que negociar contratos separados com diversas agências de turismo.

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Agências de Turismo CWT

CWT é uma empresa de gestão de viagens com foco em viagens de negócios e corporativas. É uma subsidiária da Carlson Inc. Através de suas subsidiárias, CWT oferece uma gama completa de serviços de viagens, desde reuniões, conferências e outros eventos até soluções de gerenciamento de risco de viagens. Também oferece hospedagem em hotéis e pacotes de viagens.

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American Express Global Business Travel

Não deve ser confundida com a American Express Travel, esta empresa irmã é especializada na prestação de serviços a viajantes de negócios. American Express Global Business Travel oferece acomodação, viagens, outros serviços e informações, insights e conexões. Seus pacotes de viagens integrados têm como objetivo agilizar as viagens corporativas de seus clientes.

Clique aqui para adicionar seu hotel ao American Express Global Business Travel.

O China Tourism Group Duty-Free Corp, frequentemente chamado de China Tourism Group, lida com todos os tipos de viagens e turismo na China e em outros países asiáticos. Também fornece serviços de merchandising. O China Tourism Group é o parceiro ideal se você deseja se conectar aos mercados da China.

Clique aqui para adicionar seu hotel à China International Travel Service Corp.

Aumente as reservas com agências de viagens

As agências de viagens podem ajudar os consumidores a poupar tempo e evitar frustrações, ajudando-os a reservar os serviços de viagem de que necessitam, desde voos e hotéis até pacotes de férias completos. Agências de turismo e outras empresas de viagens estão cada vez mais a estabelecer parcerias com agências de viagens para aumentar as suas reservas, melhorar os seus perfis e alcançar novos mercados. Neste artigo você aprenderá tudo o que precisa saber sobre agências de viagens. Você também descobrirá algumas das agências de viagens mais importantes para fazer parceria.

Para saber mais, leia “Lista de agências de viagens para que as empresas de viagens aumentem as reservas" agora mesmo.

A indústria de viagens e turismo

Viagens e turismo têm uma sobreposição significativa. Como um proprietário do hotel, é útil saber o máximo possível sobre esses dois setores intimamente relacionados e onde sua empresa se enquadra. atividades que se enquadram em viagens e turismo é longo e pode incluir algumas atividades que você não havia considerado anteriormente.

No "Indústria de Viagens e Turismo; Uma visão geral completa de todas as atividades” você descobrirá os muitos elementos que compõem as indústrias de viagens e turismo. Você aprenderá sobre a ascensão do turismo sustentável, como as questões de saúde pública impactaram a indústria e muito mais.

Operadores turísticos

Se este artigo sobre agências de turismo despertou seu interesse, você certamente vai querer se aprofundar no mundo dos operadores turísticos e como eles podem ajudá-lo a desenvolver seu negócio hoteleiro.

No "Operadores turísticos com os quais os hoteleiros devem fazer parceria“, você descobrirá alguns dos maiores nomes do turismo global. Você descobrirá quais mercados eles atendem, onde operam e como seu hotel pode se beneficiar dessa parceria. Você aprenderá sobre suas diferenças e obterá informações valiosas sobre quais empresas podem ser adequadas para o seu hotel.

Perguntas frequentes sobre agências de turismo

As agências de turismo analisarão a localização de um hotel, sua reputação, o preço dos quartos e a qualidade dos serviços oferecidos antes de selecioná-lo para um pacote. As agências de turismo podem então trabalhar com os hotéis escolhidos para oferecer descontos exclusivos ou extras que possam melhorar a experiência do hóspede.

As agências de turismo têm a opção de oferecer pacotes de viagens sustentáveis e fazer parcerias com hotéis e outras empresas relacionadas com o turismo que oferecem serviços ecológicos. Isto proporciona então um incentivo claro para os hotéis implementarem práticas mais ecológicas, uma vez que podem estabelecer parcerias com estas agências de turismo e alcançar os viajantes mais conscientes do ponto de vista ambiental.

As agências de turismo aumentam o alcance dos hotéis e permitem-lhes gerar mais reservas. Muitas agências de turismo também se especializam em atingir dados demográficos específicos de clientes que os hotéis desejam atingir.

Ao incluir um hotel num pacote de viagem, as agências de turismo podem ajudar os hotéis a obter acesso a novos dados demográficos, incluindo clientes que estão relutantes em reservar diretamente com um hotel. Associar-se a uma agência de turismo respeitável pode servir como um selo de aprovação, aumentando a reputação e o alcance de um hotel.

Agências de turismo e hotéis podem trabalhar juntos para criar experiências de viagem focadas em fornecer a melhor experiência geral. As estratégias comuns incluem oferecer quartos com desconto, organizar atividades exclusivas e incluir passeios locais no preço, que podem ser combinados para proporcionar uma viagem agradável, memorável e conveniente.

Existem muitas agências de turismo no mundo com as quais você pode optar por fazer parceria. É importante considerar os prós e os contras de trabalhar com uma agência de turismo e escolher as empresas certas como parceiras.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.