O papel de uma agência de viagens on-line, ou OTA para abreviar, tornou-se cada vez mais importante na indústria hoteleira, porque fornece uma maneira conveniente para os clientes compararem hotéis e reservá-los pela Internet, no conforto de sua casa ou em trânsito. . Neste artigo, você aprenderá mais sobre os agentes de viagens on-line e as melhores plataformas para aumentar o número de reservas de hotéis que você atrai dos clientes.
Índice:
- O que é um Agente de viagens online (OTA)?
- O canal de distribuição online mais importante
- Por que os agentes de viagens online são importantes?
- Como a Comissão trabalha com os agentes de viagens online?
- 12 agentes de viagens online com os quais seu hotel deve trabalhar
- Tabela: Diferenças entre agentes de viagens online: Booking.com, Expedia e TripAdvisor
- Como distribuir seu estoque de hotel com todas as OTAs?
- Dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de agentes de viagens online
- Extranet da Expedia e como aproveitar ao máximo os agentes de viagens on-line
- Agentes de viagens on-line: usando a extranet de reservas do administrador
- Mais dicas de distribuição
O que é um agente de viagens online (OTA)?
Uma agência de viagens online, ou OTA, é um site ou serviço que vende produtos relacionados a viagens aos clientes. Esses produtos podem incluir hotéis, voos, pacotes de viagem, atividades e aluguel de carros. Fundamentalmente, as OTAs são terceiros que revendem esses serviços em nome de outras empresas, incluindo aquelas do Indústria hoteleira.
Normalmente, um OTA oferece muitos benefícios de usar uma agência de viagens off-line, com maior conveniência e mais abordagem de autoatendimento. Eles também incluirão um sistema de reserva integrado, permitindo reservas instantâneas.
O canal de distribuição online mais importante
Embora as agências de viagens on-line possam desempenhar um papel vital na distribuição, permitindo que as da indústria hoteleira alcancem um público mais amplo, é importante entender que seu site deve ser sempre a prioridade número um. Afinal, as reservas feitas pelo seu site não exigem que você pague comissão a terceiros, o que é importante para a gestão de receita, pois maximiza o dinheiro que você recebe.
Você pode encontrar dicas úteis para obter mais reservas através do seu site no artigo “Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”.
Por que os agentes de viagens online são importantes?
Os agentes de viagens online são cada vez mais importantes para os hotéis porque servem tanto como canal de marketing como de distribuição. Um número crescente de potenciais hóspedes recorre agora às OTAs para procurar os seus hotéis porque funcionam como uma espécie de 'balcão único,' permitindo-lhes pesquisar hotéis facilmente, ler comentários e comparar preços.
Além disso, os hotéis listados em sites de agentes de viagens online também podem se beneficiar do que às vezes é chamado de 'efeito outdoor'. Isso se refere ao fato de que as OTAs podem anunciar, informando os usuários sobre os hotéis em sua plataforma. Depois de obter essa conscientização, os usuários podem decidir pesquisar um hotel e talvez até fazer uma reserva direta pelo site do hotel.
Vídeo: OTAs (Agentes de Viagens Online) Explicados
Como a Comissão trabalha com os agentes de viagens online?
Efetivamente, os agentes de viagens on-line fazem reservas em nome de seus usuários e ganham dinheiro cobrando uma taxa de comissão dos fornecedores. A taxa exata pode variar significativamente de serviço para serviço, mas geralmente é uma porcentagem do pagamento do cliente.
Na maioria dos casos, a taxa de comissão é paga após o cliente ter feito o pagamento final ou após a conclusão da viagem. A taxa de comissão varia de acordo com o agente de viagens online. A comissão pode estar entre 10 e 25%. Taxas mais altas podem ser cobradas para uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Esta é a compensação para aqueles que estão no Indústria hoteleira, porque uma OTA pode ajudá-los a vender quartos, mas também é provável que seja um de seus canais de distribuição mais caros.
12 agentes de viagens online com os quais seu hotel deve trabalhar
Existe uma grande variedade de agências de viagens online no mercado, uma indústria em constante crescimento, especialmente com o surgimento de novas tecnologias. Abaixo você encontrará 12 das OTAs mais importantes que gestão hoteleira pode considerar para aumentar sua visibilidade e reservas.
Booking.com pertence à mesma empresa da Priceline e é um dos agentes de viagens online mais antigos, fundado originalmente em 1996. A empresa tem sede em Amsterdã, na Holanda, e o site possui listagens que cobrem cerca de 200 países diferentes ao redor do mundo. mundo. De acordo com as estatísticas do site Booking.com pelo Statista, o Booking.com teve 565,2 milhões de visitas ao site em janeiro de 2024. Como muitas OTAs no mercado, o Booking.com permite aos usuários reservar hotéis, motéis, casas de férias e outros tipos de acomodação semelhantes, ao mesmo tempo que funciona como um serviço de agregação de tarifas de viagem.
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Vídeo: Planos de tarifas em Booking.com
Expedia.com é um serviço de reserva de viagens e o principal OTA operado pelo Grupo Expedia, que também possui diversas subsidiárias. Tem sede em Bellevue, Washington, nos Estados Unidos, e foi fundada em 2001. É uma das empresas de viagens de maior bilheteria do mundo e possui sites localizados em 40 países. De acordo com a receita do Expedia Group, Inc. Relatório Mundial pelo Statista, os ganhos mundiais da empresa em 2023 foram estimados em $12,84 bilhões. Os clientes podem reservar hotéis, casas de férias, pousadas, voos, aluguel de carros, atividades e outros serviços de viagem. Em termos de marketing, dá ênfase ao alojamento barato e acessível.
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Hotels.com é um serviço que permite aos usuários reservar hotéis, acomodações B&B e condomínios online. Está sediada em Dallas, Texas, nos Estados Unidos, e pertence ao Expedia Group. A plataforma opera internacionalmente e a maior parte de seu modelo de negócios é baseada em negócios recorrentes. De fato, um componente importante da oferta da empresa é o 'Hoteis.com Rewards' regime, onde os utilizadores podem reclamar uma redução de preço a cada 10 dormidas reservadas através do serviço. A Hotels.com faz parte do Grupo Expedia.
Como a Hotels.com faz parte do Grupo Expedia, seu hotel estará visível na Hotels.com quando listado na Expedia. Clique aqui para anunciar seu hotel no Hotels.com.
Agoda.com é um serviço global de reserva de acomodação, com sede em Cingapura. Como vários outros OTAs nesta lista, faz parte da Booking Holdings; a empresa controladora por trás da Booking.com. A rede Agoda disponibiliza aos utilizadores mais de um milhão de hotéis ou casas de férias, com uma forte aposta no mercado asiático. No entanto, está cada vez mais voltado para a Europa e também para as Américas. Em termos de sua abordagem de marketing, a empresa enfatiza fortemente o fornecimento de acomodações baratas ou com desconto aos clientes.
Clique aqui para listar o seu hotel no Agoda.com.
Conforme declarado anteriormente, Priceline.com é de propriedade da Booking Holdings, a mesma empresa que opera a Booking.com. No entanto, a empresa Priceline.com tem sua sede em Norwalk, Connecticut, nos Estados Unidos. Clique aqui para listar seu hotel no Booking.com. A principal diferença entre Priceline.com e Booking.com é que Priceline.com se concentra ainda mais no mercado de viagens com desconto. Para isso, oferece um 'Nomeie Seu Próprio Preço' modelo, onde o cliente pode definir seu preço ideal, localização e nível de estrela do hotel, e o serviço encontrará uma opção adequada.
Como Piceline.com fez parceria com a Agoda.com, seu hotel estará visível no Priceline.com quando listado na Agoda.com. Clique aqui para listar seu hotel no Priceline.com.
HRS.com é um site de agente de viagens online com sede em Colônia, Alemanha, com escritórios principais em Londres, Paris e Nova York. Começou como uma agência de viagens off-line e a empresa foi fundada em 1972. Embora o serviço HRS.com forneça reservas de hotéis para viajantes particulares e de negócios, ele claramente se concentra no último grupo, promovendo um desconto especial de 30% ou 'taxa de negócios'. Pode ser uma excelente escolha para hotéis que priorizam clientes empresariais também.
Clique aqui para listar o seu hotel em HRS.com.
Airbnb é um mercado de hospitalidade online que permite aos membros oferecer hospedagem ou reservar pernoites. Suas ofertas consistem principalmente em homestays, embora a marca tenha se ramificado e agora liste hotéis também. No entanto, o Airbnb tende a ser bastante rigoroso quanto aos hotéis que permitirá que sejam listados em sua plataforma, pois devem atender a certos critérios. Normalmente, um hotel deve provar suas características únicas de design, seus quartos têm uma clara influência local e os hóspedes têm acesso a espaços comuns compartilhados.
Clique aqui para listar seu hotel em Airbnb.com.
Orbitz.com é um mecanismo de metabusca de viagens on-line e OTA, que atua como uma subsidiária do Grupo Expedia. Embora seja voltado principalmente para o mercado americano, oferece uma gama de opções de viagens internacionais. Além de oferecer reservas de hotéis, também oferece voos, aluguel de carros, cruzeiros, e ofertas de pacotes. O Expedia Group adquiriu o serviço em 2015, com várias fontes afirmando que isso os ajudaria a competir com o componente Priceline.com do modelo de negócios da Booking Holdings. Clique aqui para listar seu hotel no Booking.com.
Como o Orbitz.com faz parte do Grupo Expedia, seu hotel estará visível no Orbitz.com quando listado no Expedia. Clique aqui para listar seu hotel em Orbitz.com.
LateRooms.com é uma plataforma dedicada de reservas de hotéis com sede em Manchester, Reino Unido. A empresa foi fundada em 1999, mas não ofereceu reservas de hotéis online até 2002. Como plataforma, LateRooms.com enfatiza claramente a atração de clientes que procuram ofertas de última hora em pernoites, incluindo reservas para o mesmo dia. Em muitos casos, esses negócios atrasados são vendidos com desconto. Como resultado, pode ser uma opção sólida para hotéis propensos a ter quartos vagos que precisam ser preenchidos.
Clique aqui para listar seu hotel em LateRooms.com.
A plataforma TripAdvisor.com é um serviço online de viagens e restaurantes focado principalmente em avaliações e outros conteúdos gerados por usuários. No entanto, ele também possui um serviço de reserva de hotel integrado. A empresa tem sede em Needham, Massachusetts, nos Estados Unidos, e foi fundada em 2000. Clique aqui para listar seu hotel no Booking.com. O TripAdvisor trabalha com parceiros de conectividade terceirizados, exibindo preços de hotéis ao vivo e listas de disponibilidade. O site também tem uma parceria de publicidade com a Expedia e sua subsidiária Priceline.com.
Clique aqui para listar seu hotel no Tripadvisor.com.
Com sede em Xangai, na China, a Trip.com é a maior agência de viagens online do país. Visa principalmente o mercado chinês, incluindo viajantes domésticos e internacionais. A maioria de suas vendas vem de pessoas que vivem em Xangai, Pequim, Shenzhen e Guangzhou. A viagem conta ainda com uma parceria estratégica com a Booking.com, que permite à empresa chinesa aceder ao portefólio global da Booking.com, e permite à Booking.com um maior acesso ao mercado chinês.
Clique aqui para listar seu hotel no Trip.com.
A marca Travelocity.com foi fundada em 1996, tornando-se uma das OTAs ativas mais antigas do mercado, e agora também pertence ao Expedia Group. A empresa tem sede em Dallas, Texas, nos Estados Unidos. Em relação à forma como se diferencia de sua marca-mãe, a Travelocity coloca um foco maior em ofertas de pacotes e em fornecer experiências de viagem positivas. Uma de suas características únicas é um 'Viagem para sempre' esquema, onde os clientes são recompensados se participarem de oportunidades de voluntariado durante suas viagens.
Como Travelocity.com faz parte do Grupo Expedia, seu hotel estará visível no Travelocity.com quando listado na Expedia. Clique aqui para listar seu hotel em Travelocity.com.
Tabela: Diferenças entre agentes de viagens online: Booking.com, Expedia e TripAdvisor
Como distribuir seu estoque de hotel com todas as agências de distribuição online?
Um grande desafio para os hotéis que usam agências de viagens online envolve a distribuição de um inventário de hotéis para o maior número possível de plataformas online. A melhor solução para este problema é uma solução de gestão de canais de distribuição hoteleira, que permite gerir os vários canais de distribuição a partir de um único local.
O artigo “Gerente do canal de distribuição de hotéis: quais são as vantagens?“ fornece mais informações sobre gerentes de canais de distribuição de hotéis.
Dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de agentes de viagens online
Os agentes de viagens on-line, ou OTAs, são uma parte vital do mix de marketing e funcionam como um importante canal de distribuição. Obviamente, com essas OTAs recebendo uma comissão por reservas feitas por meio de suas plataformas, é crucial que você otimize suas listas de hotéis e maximize o valor que esses serviços fornecem.
No artigo “Dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs” você encontrará informações valiosas sobre algumas das ações e estratégias específicas que você pode adotar para aumentar as reservas online.
Extranet da Expedia e como aproveitar ao máximo os agentes de viagens on-line
A Expedia Extranet é uma plataforma integrada de gestão conectada ao serviço Expedia, e outros agentes de viagens online também oferecem ferramentas semelhantes. Com a Expedia Extranet, proprietários de hotéis e profissionais de marketing podem otimizar suas listagens, gerenciar tarifas de quartos, alterar descrições de hotéis, adicionar fotos e muito mais.
Para saber mais sobre a Extranet da Expedia, o que ela tem a oferecer e como ela pode ser usada para aumentar as reservas, consulte o “Dicas e estratégias para usar a Extranet da Expedia para obter mais reservas” artigo.
Agentes de viagens on-line: usando a extranet de reservas do administrador
A extranet admin Booking é a plataforma de gestão associada a Booking.com e, tal como ofertas semelhantes de agentes de viagens online, permite aos hotéis gerir os seus anúncios na plataforma. Isso inclui a descrição do hotel, uma lista de serviços disponíveis, tarifas e fotografias, enquanto o acesso é oferecido a vários programas exclusivos.
Se você estiver interessado em explorar mais sobre como a plataforma de gestão funciona, o que ela pode oferecer ao seu hotel ou como os programas podem beneficiá-lo, leia “Como maximizar as possibilidades da extranet de reservas de administrador”.
Perguntas frequentes sobre agentes de viagens online
Os agentes de viagens online desempenham um papel fundamental na indústria hoteleira, servindo como um canal de distribuição útil, especialmente na era digital moderna. As 12 OTAs mencionadas acima estão entre as plataformas mais conhecidas e populares desse tipo e fornecerão aos proprietários de hotéis a melhor chance possível de aumentar as reservas de hotéis.
Mais dicas de distribuição para otimizar a receita
O mix de distribuição que os hotéis optam por usar impacta significativamente sua estratégia de gerenciamento de receita e sucesso geral. Nos artigos a seguir, você encontrará mais estratégias de distribuição para otimizar sua receita:
- Lista de Agentes de Viagens Corporativas para Hotéis para Ganhar Mais Viajantes de Negócios
- Sistema de distribuição global (GDS): quais são os benefícios para os hotéis?
- Os canais de distribuição online mais importantes para hotéis
- Dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel
- Estratégias essenciais de marketing para hotéis
Mais dicas para expandir seus negócios
Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.Este artigo foi escrito por:
Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.
Uau, obrigado pelas informações sobre todos os agentes de viagens. mantenha o bom trabalho!
Artigo muito bom. Posso dizer que adicionar seu hotel a essas OTAs é muito importante e útil se você deseja aumentar suas reservas. Você também deve ter um Sistema de Gestão de Propriedade ou PMS para gerenciar tudo isso para evitar overbooking (que às vezes prejudica a reputação de um hotel).
Bom artigo, obrigado. Existe alguma lista de OTAs que estão fazendo as coisas de maneira diferente para que os hotéis sejam econômicos em suas vendas online? Me deparei com um como entradio.com e procurando outras opções na mesma linha.
Obrigado por todas as informações úteis.
Uau! Obrigado por escrever o blog sobre os agentes de viagens online em detalhes, por favor, continue escrevendo assim.
Obrigado por este artigo útil.
Obrigado por compartilhar um artigo tão útil sobre agentes de viagens, realmente informativo.
Obrigado por provar esta boa lista de agências de viagens.
Obrigado pela visão geral dos agentes de viagens online. Muito útil. Ainda estou aprendendo a tirar o máximo proveito dos OTAs.
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