Aqueles que operam na indústria de viagens são bem-sucedidos ou fracassam com base na experiência que oferecem aos clientes. Os chatbots de IA representam uma das novas tecnologias mais empolgantes que podem ajudar a melhorar essa experiência. Neste artigo, você aprenderá mais sobre a tecnologia AI chatbot e como ela pode beneficiar as empresas de viagens.

Índice:

O que é um AI Chatbot?

Um AI Chatbot ou chatbot é uma solução de software alimentada por tecnologia de inteligência artificial que pode entender e responder adequadamente à comunicação humana. Geralmente, chatbots desse tipo são projetados para replicar as interações de um usuário com uma pessoa real de forma convincente.

No indústria de viagens, os chatbots de IA geralmente são implantados como agentes digitais de atendimento ao cliente, atuando como o primeiro ponto de contato dos usuários e fornecendo informações úteis ou respostas inteligentes a perguntas. A tecnologia geralmente funciona por meio de comunicação de bate-papo baseada em texto, mas também pode funcionar por meio de reconhecimento de voz e fala.

A diferença entre um chatbot de IA e um chatbot baseado em regras

A tecnologia do chatbot funciona compreendendo e interpretando as perguntas, comandos ou entradas do usuário e respondendo adequadamente. No entanto, é importante entender que a tecnologia chatbot assume duas formas principais.

Os chatbots baseados em regras são mais simplistas por natureza do que seus equivalentes de IA, contando com padrões ou regras lógicas integradas, como o nome sugere. A comunicação tende a ser mapeada, então um chatbot pode fornecer um "sim não" pergunta e, em seguida, tem duas respostas prontas, exibindo a relevante para a resposta que recebe.

Por outro lado, os chatbots de IA são mais avançados. Eles são alimentados por inteligência artificial, permitindo que os bots entendam as comunicações do usuário e ofereçam uma resposta relevante. A IA também permite que o bot melhore continuamente, resultando em interações que parecem muito mais naturais e autênticas.

Quais empresas da indústria de viagens se beneficiam com AI Chatbots?

Na indústria de viagens, empresas de quase todas as áreas podem se beneficiar da tecnologia AI chatbot. Em particular, aqueles em setores como hotelaria, companhias aéreas e restaurantes podem capitalizar melhorias nos processos de reserva e tempos de resposta mais rápidos do atendimento ao cliente.

Claro, a lista vai muito além disso. As empresas de aluguel de veículos podem usar chatbots para responder a perguntas comuns ou facilitar o aluguel de carros, vans ou motocicletas. Alternativamente, os do setor de entretenimento podem usar chatbots para fins de marketing, pois oferecem a capacidade de fornecer recomendações personalizadas, com base no desenvolvimento do chat.

10 benefícios do AI Chatbots para empresas de viagens

Abaixo, você lerá mais sobre os usos de chatbots de IA para a indústria de viagens, com 10 benefícios específicos.

1. Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um dos maiores desafios que o industria do turismo na era moderna são as altas expectativas dos clientes em relação à disponibilidade de suporte ao cliente. Com isso em mente, uma das principais vantagens de um chatbot de IA para hotéis, companhias aéreas, restaurantes e serviços de aluguel de carros é a capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Um chatbot AI pode lidar facilmente com perguntas comuns e pode fazê-lo em todos os momentos do dia. Ao contrário dos funcionários, um chatbot não exigirá descanso e não precisará receber um salário. A bot de hotel, por exemplo, pode estar continuamente disponível em todos os momentos, mesmo quando a equipe da recepção está ocupada ou a equipe de atendimento ao cliente está de folga.

2. Incentive as reservas diretas

OTAs e sites de comparação de preços oferecem às empresas do setor de viagens a oportunidade de alcançar mais pessoas. No entanto, essas reservas exigem que a empresa pague uma comissão, razão pela qual as reservas diretas são preferíveis. Fundamentalmente, um chatbot de IA pode ajudar a incentivar mais reservas diretas, melhorando os resultados financeiros.

A tecnologia chatbot pode ser utilizada no site da empresa, nas redes sociais e nas plataformas de messenger, apresentando aos usuários opções de agendamento direto e entregando essas mensagens no momento certo, maximizando as chances de sucesso.

3. Suporte para a jornada de reserva completa

Reservar viagens na indústria de viagens pode ser complicado. Por exemplo, ao reservar voos, você precisa considerar suas datas de partida e retorno, sua franquia de bagagem, se deseja um assento na janela ou no corredor, upgrades para primeira classe ou classe executiva e traslados do aeroporto. Um número semelhante de considerações também se aplica aos hotéis.

Ao implantar um chatbot de IA, as empresas podem potencialmente aumentar o número de reservas e melhorar a experiência do cliente, porque o bot pode oferecer suporte ao cliente ao longo do caminho. O chatbot esclarece alguns aspectos dos produtos ou serviços oferecidos, responde a perguntas sobre preços e incentiva o cliente a continuar.

4. Funcionalidade multilíngue

Viagem e Turismo ocorrem globalmente, o que significa que pessoas que falam vários idiomas podem desejar usar os produtos ou serviços que uma empresa do setor de viagens pode oferecer. Um chatbot de IA pode ser inestimável, oferecendo suporte multilíngue, para que usuários ou clientes em todo o mundo possam obter assistência.

Os bots com tecnologia AI podem permitir a detecção ou tradução rápida do idioma e responder automaticamente no mesmo idioma que o cliente está usando. Os chatbots também podem aprender mais idiomas do que a equipe humana.

5. Venda cruzada e venda ampliada

Tanto o cross-selling quanto o up-selling podem desempenhar um papel significativo nas tentativas de otimizar a receita na indústria de viagens. Um chatbot de IA pode ajudar enviando mensagens de vendas cruzadas e vendas adicionais durante as conversas de bate-papo e entregando essas mensagens naturalmente, no ponto em que elas têm maior probabilidade de atrair o usuário.

Por exemplo, um bot de hotel pode se oferecer para adicionar café da manhã a uma reserva de quarto padrão. Da mesma forma, um cliente que reserva um voo por meio de uma OTA pode receber opções de upgrade para primeira classe ou opções adicionais, permitindo que ele reserve transferências de aeroporto ou adquira serviços de aluguel de carros.

6. Recomendações personalizadas

IA e aprendizado de máquina significam que um chatbot pode reter informações sobre clientes individuais à medida que uma conversa de bate-papo avança e, na verdade, usar essas informações para melhorar a qualidade das sugestões.

Isso pode levar o chatbot a fazer perguntas de acompanhamento, esclarecer preferências e fornecer recomendações personalizadas, durante o processo de reserva ou a própria experiência de viagem. Essas recomendações podem variar de recomendar um hotel ou promover descontos a fornecer sugestões de coisas para fazer.

7. Chegadas e partidas mais suaves

Várias partes da indústria de viagens precisam lidar com clientes que chegam e saem, e quanto mais tranquilos forem esses processos, melhor. Por exemplo, os hóspedes do hotel não querem fazer fila para fazer check-in ou check-out, e as pessoas em um restaurante podem não querer esperar que um membro da equipe calcule sua conta, traga-a para eles e receba o pagamento.

Muitas chegadas e partidas podem ser aceleradas usando aplicativos de smartphone e chatbots de IA. Os hotéis agora podem fornecer check-ins e check-outs perfeitos sem a necessidade de contato humano, enquanto os restaurantes também podem organizar o faturamento por meio de um chatbot.

8. Resposta rápida de atendimento ao cliente

Além de esperar respostas a perguntas ou consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes modernos também têm grandes expectativas em relação aos tempos de resposta. Um chatbot AI pode melhorar muito a satisfação do cliente nesta área, fornecendo respostas rápidas, quase instantâneas, não importa a hora do dia em que o cliente faz contato.

Isso não só pode beneficiar os clientes, como também pode reduzir drasticamente o trabalho que os representantes de atendimento humano precisam fazer, com chatbots lidar com questões mais simples e humanos se concentrando em questões mais complicadas.

9. Potencial de marketing aprimorado

Embora o atendimento ao cliente seja frequentemente a principal motivação para usar a tecnologia de chatbot AI, a capacidade de melhorar marketing esforços não devem ser negligenciados. Em particular, um chatbot pode ajudar a tornar os esforços de marketing mais específicos para clientes individuais, comunicando-se na linguagem certa e focando nos produtos ou serviços certos.

Além disso, as mensagens do chatbot podem ser menos genéricas do que os modelos de email marketing. Ao mesmo tempo, a capacidade de resposta dos clientes também pode ajudar a aumentar as chances do público-alvo se envolver com o conteúdo de marketing.

10. Obtenha o feedback do cliente

Todos os aspectos da indústria de viagens dependem da compreensão das necessidades e expectativas dos viajantes. Portanto, uma das maiores vantagens de usar um chatbot de IA é a capacidade de acompanhar os clientes automaticamente.

A tecnologia chatbot permite este processo de acompanhamento em várias plataformas, desde e-mail e aplicações móveis ao Facebook Messenger ou WhatsApp. Além disso, o chatbot pode usar os dados coletados do cliente para tornar a comunicação de acompanhamento o mais personalizada possível, aumentando a probabilidade de receber uma resposta.

Selecionando o AI Chatbot certo para você

Você precisa considerar muitos fatores diferentes ao selecionar o melhor chatbot de IA para suas necessidades específicas. Por exemplo, você precisa pensar sobre a natureza do seu negócio e os tipos de clientes perguntas que você mais comumente recebe. Você também precisa pensar em como seus clientes interagem com sua marca.

Se você lida principalmente com clientes por meio do site da sua empresa, precisa procurar um chatbot de IA que possa se integrar facilmente ao layout do seu site. Por outro lado, você precisa de uma solução compatível se suas interações forem principalmente por meio de mídias sociais. Obviamente, o preço também é uma consideração importante e você deve garantir a seleção de um chatbot que atenda ao seu orçamento. Você também deve estar ciente de quaisquer taxas de assinatura em andamento ou custos ocultos.

AI Chatbots - O que o futuro reserva?

Nos próximos anos, a tecnologia AI chatbot provavelmente continuará melhorando a experiência do cliente e a eficiência de custos para hotéis, companhias aéreas, restaurantes, OTAs e outros na indústria de viagens. Essas melhorias podem eventualmente tornar os chatbots baseados em regras obsoletos.

À medida que o reconhecimento de voz e a tecnologia de fala digital também melhoram, podemos ver uma mudança de chatbots baseados em texto para alternativas baseadas em voz. Um dos principais desenvolvimentos futuros que podem revolucionar a indústria de viagens está relacionado a isso e envolve tradução instantânea de idiomas por meio de reconhecimento de voz.

Quais recursos em um AI Chatbot são importantes?

Dadas as inúmeras vantagens associadas ao uso de chatbots, muitas empresas de viagens desejam capitalizar. No entanto, existem muitas soluções diferentes de chatbot no mercado. Para quem não está familiarizado com a tecnologia ou está experimentando pela primeira vez, pode ser difícil comparar e contrastar essas opções.

No artigo “AI Bot: Which Features Are Important for Travel Companies?” você lerá mais sobre o uso de bots de IA no setor de viagens, com foco nos principais recursos a serem observados.

Os líderes da indústria de viagens estão percebendo rapidamente os benefícios de usar um chatbot de IA, especialmente quando se trata de fornecer tempos de resposta de atendimento ao cliente rápidos, mensagens de marketing oportunas e maior personalização.

Mais tecnologias inovadoras em viagens

Com a tecnologia em constante evolução, não é de surpreender que suas aplicações na indústria de viagens também evoluam. Nos artigos a seguir, reunimos tecnologias mais inovadoras na indústria de viagens e turismo de hoje.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.