Os deveres e responsabilidades do Auditor Noturno em hotéis envolvem ajudar os hóspedes durante a noite e equilibrar as contas do dia. Os hóspedes que chegarem à noite poderão fazer o check-in pelo auditor noturno, que também fará as reservas e atenderá quaisquer solicitações que possam surgir. As funções do auditor noturno envolvem o processamento das faturas do hotel, a reconciliação de contas e o processamento de cheques pelo pessoal.

Índice:

O que é a indústria hoteleira?

O auditor noturno é apenas um dos muitos operações hoteleiras na indústria, que é um dos principais elementos da indústria de serviços. Ao contrário de outras formas de hospitalidade, a indústria hoteleira se preocupa com os clientes que precisam de hospedagem durante a noite. A indústria hoteleira é extensa, cobrindo tudo, desde motéis e albergues básicos até resorts de luxo extravagantes. Embora alguns estabelecimentos ofereçam estadias de longa duração, os hotéis costumam oferecer acomodações de curta duração, cobrando por noite.

Existem muitas semelhanças entre hotéis e outras empresas do setor hoteleiro, como bares, restaurantes e locais de entretenimento. De fato, a maioria dos hotéis também oferece bar e restaurante. A principal diferença está em fornecer acomodação para dormir para pernoites (ou mais). A indústria hoteleira é uma das maiores forças econômicas do mundo. Além de atender às necessidades dos viajantes, a indústria hoteleira emprega em várias carreiras, desde gestão hoteleira funções para a limpeza. Para saber mais, leia “Hotelaria: tudo o que você precisa saber sobre hotéis!”

O que é um auditor noturno?

Um auditor noturno cuida da recepção e o departamento de contabilidade geralmente cuida de muitas das operações. Os dias fiscais geralmente terminam por volta da meia-noite, bem fora do horário de trabalho da maioria dos funcionários do hotel. Não é incomum o auditor noturno trabalhar sozinho em estabelecimentos menores. Em um pequeno hotel, o auditor pode ficar em sua mesa a noite toda ou operar em um “de plantão” uma vez concluídos os relatórios do dia.

Nesse caso, o auditor pode retirar-se para uma área separada e ainda estar disponível para atender a quaisquer imprevistos que possam surgir durante a noite, como solicitações de clientes. Em hotéis e resorts maiores, um auditor noturno trabalhará ao lado de outros membros da equipe: gerente noturno, camareira noturno, atendentes de telefone e pessoal de segurança, por exemplo. É comum que estabelecimentos maiores contratem dois ou mais auditores noturnos para garantir o bom funcionamento do hotel durante a noite.

Vídeo: Auditor Noturno

Deveres e responsabilidades do auditor noturno em hotéis

Um auditor noturno desempenha várias funções diferentes, tanto front-of-house quanto back-office.

Responsabilidades Contábeis

Os principais deveres de um auditor noturno dizem respeito ao livro de hóspedes. Isso inclui todas as contas dos hóspedes atualmente registrados no hotel. O auditor noturno tem a tarefa de garantir que todas as informações sejam precisas e que todos os hóspedes que partem tenham feito o check-out quando deveriam.

O auditor noturno coletará toda a papelada necessária para uma auditoria completa e verificará os registros computadorizados. Se algum problema de segurança for relatado durante o turno noturno do auditor, ele irá investigá-lo e garantir que seja resolvido. Um auditor noturno redigirá relatórios de incidentes quando necessário.

Responsabilidades da recepção

As principais responsabilidades de um auditor noturno são as contas do hotel. Eles também podem comparecer à recepção quando não estiverem ocupados com suas tarefas contábeis. Isso garante que as operações essenciais da recepção possam continuar enquanto a equipe do dia não estiver de plantão.

O auditor noturno fará o check-in dos hóspedes e lidará com os pagamentos, e também poderá cuidar de coisas como escoltar os hóspedes até seus quartos e mostrar a eles como suas chaves funcionam ou apresentá-los à equipe que lida com essas tarefas. Os auditores noturnos também podem atender às solicitações e reclamações dos hóspedes, designar quartos e lidar com emergências que surjam durante a noite.

O que é o Processo de Auditoria Noturna?

Os auditores noturnos protegem a precisão e a confiabilidade da contabilidade do front office de um hotel e garantem que todos departamentos de hotel operam um de acordo com o outro. O processo de auditoria noturna surgiu antes do advento dos sistemas hoteleiros informatizados e da tecnologia PSA hoteleira; auditorias regulares eram ainda mais necessárias do que são agora, e conduzir a auditoria à noite causava menos interrupções. Hoje em dia, o processo é muito facilitado por softwares financeiros modernos, sistemas automatizados de recepção e outros tecnologia hoteleira.

O processo central de uma auditoria noturna é revisar as transações da conta registradas durante o dia pela recepção e compará-las com as transações de receita. A auditoria também incluirá transações de não hóspedes. A auditoria noturna envolve equilibrar as contas do hotel, manter um registro preciso de todos os extratos de conta, verificar o crédito da conta e fornecer relatórios à administração do hotel. Um processo de auditoria noturno eficaz ajuda a garantir liquidações de contas sem erros.

Quais são os requisitos para se tornar um auditor noturno?

A função de auditor noturno normalmente não requer nenhuma qualificação educacional específica. A maior parte do treinamento será no trabalho. Um histórico na indústria de hospitalidade, contabilidade ou contabilidade pode ser uma vantagem significativa. Um auditor noturno também precisa ter habilidades específicas e traços de personalidade: eles precisam ser detalhistas, altamente observadores e ter alta intuição social.

Excelentes habilidades organizacionais são obrigatórias. Os deveres e responsabilidades do Auditor Noturno no hotel incluem o contato com o público, portanto, a pessoa nesta função deve ter boas habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Experiência anterior em varejo ou hospitalidade é benéfica aqui. É trabalho do auditor noturno detectar quaisquer erros cometidos pela equipe diurna nas contas e relatórios do hotel; é importante estar atento e ser capaz de detectar erros rapidamente. Um auditor noturno em um hotel moderno também precisará de bons conhecimentos de informática.

Sistema de Gestão de Propriedades como Ferramenta do Auditor Noturno

Um dos mais importantes tendências de hotel nos últimos anos tem sido a adoção generalizada de sistemas de gestão de propriedade (PMS). Se você está tentando ter sucesso nos setores de hotelaria e hotelaria, precisa de uma forte estratégia de gerenciamento de receita apoiada nos sistemas certos.

Escolher o PMS certo para o seu negócio pode ser complicado, com muitas opções disponíveis. Em “5 dicas essenciais para escolher o sistema de gestão de propriedades certo”, você aprenderá sobre os principais recursos da tecnologia de gerenciamento de propriedades e como ela pode ajudar a expandir seus negócios. Estas cinco dicas irão ajudá-lo a escolher o sistema que melhor se adapta às suas necessidades.

Onde procurar empregos de auditor noturno?

Se você é um gerente de hotel procurando recrutar um novo auditor noturno ou procurando uma função de auditor noturno, as plataformas de trabalho online podem ser seu primeiro porto de escala. Uma das plataformas de trabalho mais utilizadas na indústria hoteleira é a Hosco, um serviço que abrange todas as funções de hospitalidade imagináveis.

De contadores que buscam novas oportunidades nos departamentos financeiros de hotéis a gerentes que procuram funcionários de restaurantes, a Hosco oferece cobertura. Dentro “Hosco: Descubra como encontrar empregos ou funcionários de hotelaria para o seu negócio”, você aprenderá como tirar o máximo proveito da plataforma.

Os deveres e responsabilidades do Auditor Noturno em Hotéis são cruciais para o bom funcionamento de um hotel. Aproveitar o horário noturno permite que os auditores equilibrem as contas de um hotel com mais eficiência, ao mesmo tempo que fornecem importante suporte na recepção na ausência de funcionários diurnos.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.