Quanta receita seu hotel poderia gerar com o upsell?

O upsell é uma ótima maneira de aumentar a experiência dos seus hóspedes e a sua receita através de upgrades pagos e serviços auxiliares. Neste artigo você aprenderá como calcular a receita adicional, obtida por meio de upsell. Além disso, você encontra uma ferramenta útil para ajudá-lo a estimar o potencial.

Fatores de sucesso para upsell

Um relatório de benchmarking publicado recentemente mostra que elementos como o tipo de propriedade (por exemplo, resort, hotel no centro da cidade, albergue…) e localização (por exemplo, montanhas, praia, centro da cidade…) impactam fortemente o
quantidade de receita que seu esquema de upsell pode gerar. Por exemplo, os hotéis de lazer de luxo têm o melhor desempenho, mas os hotéis de marca, as propriedades no centro da cidade e os hostels também têm um bom desempenho. Outros fatores importantes incluem o número de quartos/camas da sua propriedade, a percentagem de reservas para o mesmo dia e a duração média da estadia, entre outros.

Se você está apenas começando com o upsell, é muito difícil considerar os fatores mencionados acima para estimar quanta receita extra sua propriedade pode gerar sem uma ferramenta de previsão baseada em dados. Mas como você criaria tal ferramenta sem acesso a dados de diferentes tipos de propriedades em vários locais?

Bem, é aí que o calculadora de receita incremental entra. Ele ajuda você a considerar todos os fatores aplicáveis ao prever a receita de vendas adicionais de sua propriedade.

Mas antes de começar, leia mais dois elementos importantes necessários para ter um bom desempenho no upsell.

Uma maneira eficiente de fazer upsell

Dois outros fatores importantes de sucesso são o alcance e o timing. Embora muitos hotéis tenham um programa de upsell em vigor, ele geralmente é limitado aos hóspedes que fazem check-in na recepção. Infelizmente, limitar o upsell ao check-in significa que essas propriedades estão perdendo porque uma plataforma de upsell automatizada é muito mais eficiente e eficaz na venda de upgrades e serviços auxiliares antes da chegada. Essa abordagem interativa permite que você alcance mais hóspedes, promova mais negócios diferentes e aumente sua taxa de conversão geral. Parece ótimo, certo?

Como implementar uma plataforma de upsell custa tempo e dinheiro, muitos hoteleiros não têm certeza se vale a pena. Se isso parece algo que você está se perguntando, agora você pode usar a calculadora de receita incremental para obter respostas às suas perguntas.

Tudo o que você precisa fazer é baixar a Planilha Google com link abaixo, inserir os dados da sua propriedade e ver quanta receita adicional você pode gerar mensalmente usando um sistema automatizado upsell solução.

Como funciona a calculadora de receita incremental

Para garantir que você obtenha o resultado mais preciso da calculadora de receita incremental, aqui está um rápido resumo dos dados de que você precisa e por que eles são importantes. Primeiro, selecione o tipo de propriedade (hotel, albergue, resort…), classificação por estrelas e tipo de localização (centro da cidade, campo…) nos menus suspensos. Para completar a segunda seção da planilha, você precisará de algumas métricas importantes do hotel.

1. Número de quartos ou camas: Como seria de esperar – quanto mais quartos (ou camas, se você tiver um albergue)
   você tiver, mais convidados poderá oferecer serviços extras e upgrades pagos.
2. Ocupação média: Como acima – quanto mais quartos (ou camas) você vender, mais frequentemente poderá
   promover negócios de upsell.
3. Tempo médio de permanência (LOS): Um LOS médio curto significa maior rotatividade e mais hóspedes para
   apresente seus negócios para. Um LOS mais longo oferece menos chances de vendas adicionais, mas os hóspedes podem escolher
   vários upsells para uma estadia mais longa.
4. Reservas para o mesmo dia (como % do total de reservas): É mais difícil alcançar reservas de última hora
   já que e-mails de upsell automatizados costumam ser enviados alguns dias antes da chegada. Mais no mesmo dia
   reservas significam menos oportunidades de upsell.
5. Porcentagem de reservas provenientes de Booking.com: Dependendo da plataforma de upsell que você
   usar, você pode ou não conseguir entrar em contato com os hóspedes que fazem reservas via Booking.com. Oaky, para
   por exemplo, ajuda você a vender para esses convidados, o que expande significativamente seu alcance e aumenta
   seus resultados.
6. Porcentagem de reservas diretas (do seu site, por telefone ou e-mail): Reservas diretas podem
   ser facilmente contatado por meio de uma plataforma de upsell. Isso significa que quanto mais reservas diretas você conseguir,
   com mais frequência você poderá lançar seus negócios de upsell.