Automação no Hotel Revenue Management: Sim ou Não?

No evento anual da Asian American Hotel Owners Association, Tyler Morse, presidente e CEO da MCR Development, compartilhou recentemente uma citação para inspirar os hoteleiros a maximizar a receita com suas próprias mãos:

“Aumente suas taxas; fazê-lo com confiança. … Pare de desperdiçar dinheiro … Compre tecnologia inteligente … Este é um negócio muito simples … não se deixe enganar por todas as complexidades do negócio … As tarifas dos quartos são onde estão todos os lucros.”

Você pode seguir seus conselhos e aproveitar a tecnologia para simplificar o fluxo de trabalho de gerenciamento de receita e aproveitar mais oportunidades de receita.

Como a automação e a inteligência artificial podem agilizar os processos

Para a maioria dos hotéis, a receita dos quartos é a principal fonte de renda. Mas mesmo que sua configuração seja mais complexa, com uma ampla gama de fluxos de receita que não sejam de quarto, suas tarifas de quarto são cruciais. Isso significa que uma estratégia de preços sólida pode fazer ou quebrar seu negócio.

Normalmente, o gerente de receita de uma propriedade lida com a definição de preços. Eles têm a experiência necessária, know-how e compreensão do mercado para determinar e definir a taxa ideal. No entanto, até agora, a gestão de receitas foi desenvolvida para incluir muito mais responsabilidades do que apenas encontrar a tarifa certa para o viajante certo no momento certo. Um conjunto esmagador e complicado de tarefas resultou de muitos profissionais de receita.

Como resultado, muitos gerentes de receita hoje se perguntam quais de suas muitas tarefas são obrigatórias versus opcionais, táticas versus estratégicas.

Aqui, vem à mente a citação atribuída ao general George S. Patton: “Boas táticas podem salvar até a pior estratégia. Más táticas destruirão até mesmo a melhor estratégia.”

Tirar tarefas tediosas e repetitivas, como coleta de dados e preços táticos, dos ombros dos gerentes de receita traz muitos benefícios. Isso economizará tempo, aumentará a receita e até aumentará os lucros. Uma das maneiras mais eficazes de promover táticas sólidas de precificação é a automação inteligente.

O que é automação inteligente (IA) para hotéis?

A automação inteligente (IA) é a forma mais recente de automação baseada em software. Ele conecta os conceitos de fazer (ou seja, trabalho manual, como coleta e compilação de dados) e pensar (ou seja, tarefas intelectuais, como identificar padrões de reserva). Em seguida, a IA automatiza os processos de negócios para trabalhadores do conhecimento – funcionários em indústrias de serviços que 'pense para viver.' Ele faz isso imitando as habilidades que os trabalhadores do conhecimento normalmente usariam durante o trabalho.

O objetivo aqui é automatizar processos e reduzir a necessidade de intervenção humana. Isso, por sua vez, acelerará vários processos, reduzirá custos, aumentará a conformidade e levará a decisões de negócios ideais.

Vejamos um sistema bancário que verifica atividades fraudulentas como exemplo. Começa compartilhando dados da conta com um algoritmo de inteligência artificial (IA). Este sistema de IA verifica se as novas transações estão alinhadas com os comportamentos usuais de gastos de um cliente. Também examina se os clientes do banco estão infringindo alguma lei.

No entanto, detectar atividades questionáveis não é suficiente. Se uma transação for realmente fraudulenta, o AI deve ser capaz de reagir. Isso pode significar interrompê-lo ou desencadear outras ações, como alertar autoridades ou investigadores, informar o cliente e alertar a equipe do banco.

Um dos principais objetivos da AI é permitir que os trabalhadores do conhecimento aproveitem suas capacidades humanas. Isso inclui pensar, ser criativo e inovar para alcançar resultados específicos. Fazer mais disso também aumenta o engajamento dos funcionários, reduz o estresse e aumenta a produtividade. De acordo com um estudo da Deloitte, 90% das organizações que usam IA esperam que ele aumente a produção de sua equipe.

Relutância em adotar IA e IA no setor de hospitalidade

Você pode esperar que os hotéis adotem novos sistemas que podem ajudar a aumentar a produtividade e a receita. No entanto, os números de hoje mostram o contrário. Atualmente, menos de 30% de hotéis use um RMS e uma fração ainda menor aproveita a automação inteligente de preços. Isso provavelmente ocorre porque é geralmente aceito que tudo o que os gerentes de receita fazem já está suficientemente simplificado.

Isso pode ocorrer porque os operadores de hotéis geralmente não distinguem entre preços táticos e planejamento estratégico de negócios. Outro motivo é provavelmente a impressão de que a precificação só deve ser feita manualmente. Mas se você observar um exemplo simples, verá por que ele deve ser automatizado. Isso é verdade, especialmente se você tiver um software de IA sofisticado para acessar os dados certos para modelar a demanda e entender a sensibilidade ao preço.

Imagine uma propriedade com cinco tipos de quartos. Com que frequência você acha que este hotel precisa fazer avaliações de preços para definir apenas as tarifas base otimizadas para os próximos 365 dias?

Seu primeiro pensamento pode ser o seguinte cálculo: 5 x 365 x 1 ou 2 (se você quiser ajustar suas taxas uma ou duas vezes por dia). Isso está apenas olhando para as mudanças reais de preços, não para avaliações de preços.

Como o mercado evolui em tempo real, a melhor abordagem seria monitorá-lo continuamente e avaliar suas taxas. Só assim você descobriria e seria capaz de responder às mudanças imediatamente. Isso levaria você a impressionantes 157 milhões de avaliações de preços todos os dias, supondo que você esteja verificando uma vez a cada segundo do dia (ou seja, 5 x 365 x 86.400).

Mas ainda não é isso. Cada avaliação deve levar em conta o estoque restante, o ritmo de retirada e cancelamento, pesquisas, taxas de compset, etc.

Eles constantemente estão de olho em tudo o que é impossível. Mas, infelizmente, para muitos gerentes de receita, é exatamente isso que eles estão tentando fazer todos os dias.

Entrando na era do Lean Revenue Management

O uso da automação de preços não torna a análise de negócios e de compset, previsão ou compreensão dos mercados-alvo menos críticos. Conhecer os direcionadores estratégicos de negócios e acessar insights sobre receita e lucratividade se torna ainda mais importante. É uma parte fundamental da construção de uma operação sustentável a longo prazo.

Uma ferramenta com um forte foco em fornecer otimização profunda de taxa de nível de especialista é ideal para esse trabalho estratégico de longo prazo. Para alcançar o equilíbrio ideal e agilizar o trabalho tático, é importante implementar soluções complementares que economizem tempo diariamente e todas as equipes comerciais trabalhem juntas de forma mais eficaz.

Com a escassez de funcionários ainda afetando muitos hotéis, é essencial examinar mais de perto sua abordagem de gerenciamento de receita. Onde você pode economizar tempo enquanto mantém ou até mesmo melhora seus resultados? Preços totalmente automatizados é uma dessas oportunidades, especialmente para hotéis que funcionam com equipes mais enxutas.

Os dias de passar horas tentando entender as complicadas relações entre taxa, demanda e disposição a pagar acabaram. Agora, os gerentes de receita podem deixar os preços táticos nas “mãos” das plataformas de IA. Como resultado, eles podem concentrar seu tempo, energia e habilidades em tarefas mais gratificantes e impactantes.