Automação inteligente de preços: aprendendo com a navegação por satélite

Em meados dos anos 90, quando a navegação por satélite (navização por satélite) começou a popularizar-se, os sistemas de navegação baseavam a sua recomendação de rotas em dados estáticos. O resultado: os motoristas muitas vezes não confiavam na navegação por satélite porque a rota recomendada não era a ideal. Bem, as coisas mudaram no cenário da navegação por satélite. Neste artigo, a navegação por satélite é usada como uma metáfora para a gestão de receitas: passando de sistemas de navegação desatualizados para sistemas de navegação avançados, aproveitando várias fontes de dados.

A Navegação por Satélite como Metáfora para a Gestão de Receitas

Os primeiros sistemas de navegação baseavam suas recomendações de rotas em dados estáticos. Uma vez definida uma rota, o sistema não a alteraria, independentemente do que estivesse por vir. Caso surgissem obstáculos como engarrafamentos ou desvios, cabia ao motorista encontrar um caminho alternativo.

Em suma, o sistema de navegação por satélite era pouco mais que uma versão digital do antigo mapa em papel. Não mostrou o que estava por vir e deixou até mesmo a viagem mais cuidadosamente planejada para ser prejudicada por surpresas.

Hoje, esses dias já se foram e a maioria de nós tem total confiança na rota sugerida pelos nossos aplicativos de navegação. O que tornou esses aplicativos bons o suficiente para confiarmos? A resposta é simples: dados em tempo real.

Do uso de dados estáticos a uma ampla variedade de fontes de dados

Comparados aos seus ancestrais, os sistemas de navegação atuais parecem supercomputadores. As grandes quantidades de dados em tempo real oferecem instruções passo a passo em tempo real e muito mais. Para fazer isso, eles coletam dados de diversas fontes em tempo real e determinam a rota ideal para cada viagem.

Muitos desses dados vêm dos próprios usuários. Eles relatam perigos, estradas fechadas, acidentes e afins. O sistema avalia essas informações e, se necessário, calcula uma nova rota e ETA.

Para você, como gestor de receitas, a moral da história é esta: definir suas taxas com base apenas em tendências históricas e no conhecimento do mercado é como fazer uma viagem com um mapa em papel ou um GPS antigo. Isto funciona razoavelmente bem quando as condições são estáveis e não há obstáculos à frente. Mas e se algo acontecer? O mesmo se aplica à gestão de receitas porque a verdade é que, mesmo antes da crise da COVID-19, a previsibilidade do mercado nunca estava garantida.

Lidando com picos de demanda imprevistos: o exemplo de Ed Sheeran

Há alguns anos, Ed Sheeran anunciou espontaneamente um concerto extra em Glasgow após a grande resposta ao seu show pré-agendado. Você pode pensar que isso foi uma bênção para os hotéis, principalmente porque a nova data caiu em um domingo, geralmente um dia de baixa procura para a cidade.

No entanto, como a equipa de Sheeran anunciou o novo evento num sábado, a maioria dos gestores de receitas dos hotéis estava de folga e não conseguia responder ao aumento imediato da procura. Consequentemente, a maioria dos hotéis esgotou a preços muito mais baixos do que o mercado estaria disposto a pagar. Para ilustrar a diferença: as propriedades que não atualizaram as suas tarifas alcançaram uma ADR de cerca de £50. Os seus concorrentes diretos que detectaram o aumento aumentaram o seu ADR para mais de £200 na mesma data.

Se mais hotéis tivessem usado dados de demanda em tempo real para otimizar suas tarifas em tempo real, eles também poderiam ter aumentado seu ADR. Hoje e no futuro próximo, o caminho à frente terá muitas reviravoltas inesperadas, diferente de qualquer caminho anterior. Nessas condições, você simplesmente não pode se dar ao luxo de dirigir às cegas.

A mudança do papel dos dados históricos no gerenciamento tático de receitas

Ao contrário do que você já deve ter ouvido, os dados históricos ainda têm um papel a desempenhar. É um aspecto importante e relevante que ajuda a compreender os padrões de demanda e o comportamento de reserva em tempos normais. Se você pensar nisso em termos de navegação por satélite, seus dados históricos constituem o banco de dados de viagens anteriores que o ajudam a planejar sua próxima viagem.

O desempenho em tempo real das datas futuras de chegada e das taxas definidas pelos concorrentes é outro conjunto crucial de dados. Esta informação valida as condições de mercado assumidas e é mais relevante em tempos instáveis. No entanto, apenas dá uma ideia da situação actual. Voltando ao nosso exemplo de navegação por satélite, é como levar em consideração todas as condições atuais em todas as rotas para escolher a melhor.

Dados de demanda futura – O núcleo da inteligência proativa de preços

O último elemento que falta são os dados futuros que fornecem informações poderosas sobre as intenções do viajante. Embora seja sempre importante, a procura futura é crucial agora, uma vez que os padrões históricos da procura não são actualmente fiáveis. Se você conseguir detectar essa demanda em recuperação antes que ela chegue ao seu hotel, você poderá ficar à frente da concorrência de forma proativa. Pense nisso como alertas de navegação por satélite que solicitam que você corrija o curso devido a um desenvolvimento imprevisto. Uma boa navegação por satélite, tal como um sistema de preços inteligente, verifica as suas fontes de dados em tempo real para garantir que escolhe a melhor rota (e preço) em cada situação.

O evento Ed Sheeran foi um evento atípico que só resultou em perdas de receita para alguns hotéis em poucos dias. Hoje, porém, as coisas são muito mais sérias, dados os mercados imprevisíveis e os desafios do ano passado. Agora, atualizações atrasadas nas taxas podem ter consequências desastrosas.

O aumento das reservas logo após o anúncio do primeiro-ministro britânico, em Fevereiro, de que os hotéis poderiam reabrir em meados de Maio é o exemplo perfeito disso. Propriedades em destinos populares em todo o Reino Unido esgotaram durante semanas logo após a notícia ser divulgada. Infelizmente, muitos hoteleiros não tinham previsto isto e abasteciam a preços baixos numa altura em que precisavam mais do que nunca de receitas adicionais.

Automação Inteligente de Preços – A hora de adotá-la é agora!

Apesar destes exemplos que mostram a importância da previsão da procura em tempo real e da otimização de preços, muitos hoteleiros resistem a adotar a automatização inteligente de preços. O motivo: falta de confiança.

A melhor maneira de construir essa confiança é ver os resultados em primeira mão. Preços táticos totalmente automatizados combinados com IA sofisticada ajudou muitos hotéis a superar a concorrência nos últimos doze meses, apesar da situação volátil. Trazendo de volta a metáfora da navegação por satélite, isso equivale a escolher a rota sugerida e seguir todas as recomendações do sistema ao longo do caminho para chegar com segurança ao seu destino.

Calculadora Gratuita: Calculadora de ROI do Sistema de Gerenciamento de Receitas

Há pouco tempo, permitir que um sistema de gestão de receitas ajustasse as suas taxas no piloto automático costumava ser considerado radical. Hoje, é a abordagem mais prudente para navegar com sucesso na recuperação e no futuro.