Explorando e avaliando o sucesso do hotel em novas plataformas sociais

“Já usamos o Clubhouse há alguns meses e descobrimos que ele é muito eficaz para aumentar o reconhecimento de nossa marca em novos mercados. O Clubhouse pode ajudar a reforçar a noção de sua marca como líder do setor. Também pode ser usado para aumentar sua rede e construir sua marca pessoal. Seu sucesso pode ser avaliado em novos leads de negócios e também alimenta seguidores no Instagram e no Linkedin.

Também começamos a usar rolos IG para os vídeos de nossa marca. Aqui, podemos medir o envolvimento nos rolos junto com o envolvimento em nossas histórias e postagens, é uma ótima ferramenta de reconhecimento da marca.”

“Nos últimos meses, nos tornamos ativos no Clubhouse e, junto com outros 21 líderes do setor de aluguel por temporada em todo o mundo, fundamos um clube; o “Clube dos Profissionais STR”. Gostei de hospedar uma sala dedicada chamada “Thursday Luxury Secrets” todas as quintas-feiras às 16h CEST e descobri que o Clubhouse é uma ótima plataforma para ampliar seu alcance de marketing e também para aprender com os outros.

Como o Clubhouse está conectado diretamente ao Instagram, é a oportunidade perfeita para uma empresa trabalhar simultaneamente em sua presença no Instagram. Gastamos muito tempo e esforço para construir nossa presença e agora temos mais de 25.000 seguidores no Instagram.”

“Descobrimos que o TikTok e o Instagram Reels são ótimos para exposição em hotéis. Os algoritmos ainda são muito favoráveis, e se você possui uma propriedade “Instagramável” esteticamente agradável, ela deve ser documentada!

Em nossa experiência, o Clubhouse é melhor para redes B2B e certamente pode ser útil se você estiver interagindo com o público certo.”

“Os hotéis individuais estão agora a utilizar cada vez mais algumas das plataformas mais recentes, especialmente o Instagram Reels, pois faz parte de uma plataforma existente que já desenvolvemos e com a qual nos familiarizamos nos últimos anos. Expandir nossa presença para plataformas adicionais como o ClubHouse envolve comprometer recursos que já são altamente alavancados, portanto, antes disso, temos que olhar para uma análise de custo-benefício para as plataformas que são completamente autônomas.

Quando soubermos que eles vieram para ficar e são populares entre nossos principais grupos de mercado, procuraremos maneiras de desenvolver uma comunidade e compartilhar nossa mensagem. Em última análise, estas decisões são tomadas pela equipa de marketing e pelos gestores seniores de cada um dos nossos hotéis. Quando eu pesquisar novas ideias e encontrar plataformas que considero adequadas, certamente irei recomendá-las e trocar ideias e experiências entre os nossos cinco hotéis ou reuni-los para discutir.”

"Sim! Adotamos o Clubhouse e o Instagram Reels. Estamos usando o Clubhouse como uma ferramenta de networking e posicionamento do setor, conectando-nos com colegas e apoiando nosso maravilhoso setor. Instagram Reels é a plataforma perfeita para excelentes oportunidades de engajamento, além de mostrar os diferentes lados da história de uma marca.

Usando personalidade e belas imagens, o envolvimento no IG Reels tem sido maravilhoso para nós. Mas não se esqueça da sua estratégia social geral e tenha um propósito para cada canal. Todo o conteúdo não é criado igualmente, por isso o investimento em estilo, edição, vídeo e recursos é muito importante.”

“O uso das mídias sociais continuará a crescer a cada ano e embora eu não tenha experiência direta (do ponto de vista comercial) com TikTok, ClubHouse, Instagram Reels etc., uma coisa é clara para mim: se uma organização decidir estabelecer uma presença em uma plataforma de mídia social, é necessário ter uma estratégia para apoiar isso ao longo do tempo.

É melhor estar presente em menos canais de redes sociais de uma forma adequada e sustentável (ou seja, com uma estratégia e um objetivo claros – por exemplo, construir uma rede engajada) do que diluir os esforços num maior número de canais de redes sociais. Além disso, você precisa ter “algo a dizer” que seja autêntico e envolvente para cada canal; caso contrário, sinto que é uma perda de tempo.”

“Como consultor de hospitalidade, sugiro que um hotel com ótimas vistas, spa, piscina ou um restaurante excelente considere estabelecer presença no TikTok e Instagram Reels. Dito isto, a escolha do canal depende muito de quais são os seus objetivos, quem é o seu público e que tipo de local/hotel você é.

Descobri que quanto mais pudermos ser criativos, mesmo envolvendo nossa equipe, melhor! No entanto, é importante evitar ser um projecto “pega-tudo”, ou seja, no passado, os hotéis tendiam a subscrever todo o tipo de redes sociais, apenas para “terem visibilidade”. Se você for um hotel de alto orçamento, também pode ser uma opção trazer influenciadores (por exemplo, no Instagram), embora eu não goste dessa abordagem.”

"Absolutamente. Estamos vendo um envolvimento 10 vezes maior quando postamos conteúdo de vídeo em nossos feeds sociais, em oposição a imagens estáticas. O Instagram está priorizando o conteúdo de vídeo e despriorizando o conteúdo de feed tradicional e estático. Se você quer ser visto, acompanhe os tempos!

Enquanto isso, o Clubhouse é uma ferramenta poderosa para se conectar em nossa indústria e fazer incursões valiosas com marcas e parceiros influenciadores. Tivemos conversas incríveis sobre a recuperação da indústria, o efeito Airbnb, marcas vs. indies, diversidade, inclusão e muito mais, no Clubhouse. Acomodamos salas com centenas de hóspedes e aprendemos com profissionais de hotelaria de todo o mundo.

Do lado do hotel, recomendo que os gerentes entrem no Clubhouse para participar da conversa, compartilhar ideias sobre vendas, marketing e desenvolvimento e se conectar com parceiros, incluindo influenciadores de viagens e marcas que compartilham seus valores.”

“Todos nós nos tornamos editores de nós mesmos e de nossos negócios por meio de promoção e vendas sociais. As redes sociais tornaram-se uma ferramenta de interação entre clientes e empresas e têm um impacto estratégico nestas últimas. Ouvir os nossos clientes e adaptar o nosso conteúdo para corresponder às suas expectativas ajuda-nos a alcançá-los de forma eficaz, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a fidelização dos hóspedes. O efeito dominó não para por aí, pois os clientes fiéis tornam-se um multiplicador do negócio, atraindo novos clientes. Como resultado, o reconhecimento da marca aumenta e a reputação na web é construída.

Para as empresas que se preparam para iniciar a sua presença social, é fundamental ter uma estratégia relacional adequada, focada nos três pontos seguintes:

1. Com quem interagir (alvo)
2. Com quais objetivos (valor da sua marca)
3. Com qual proposta de valor (como você pode cumprir a promessa da sua empresa aos clientes)

O ano passado mudou significativamente os hábitos do mundo social. A falta de contacto presencial entre as pessoas devido à pandemia fez com que os canais sociais se tornassem uma ferramenta familiar para nos expressarmos e nos sentirmos conectados uns com os outros.

Os grandes protagonistas das redes sociais têm sido Instagram, Facebook, Tik Tok e Clubhouse. O Clubhouse facilita conversas reais entre usuários em salas privadas onde todos podem discutir, confrontar, rir e conversar – todas atividades importantes que não pudemos fazer pessoalmente – então não é surpresa que o Clubhouse saltou de 3,5 milhões de downloads para 8 milhões em um questão de dias.

Sem dúvida, a atividade social tem impacto nas estratégias de marketing e é cada vez mais difícil para as marcas se destacarem da multidão e transmitirem a mensagem da sua marca de uma forma original e que prenda a atenção. Pensando nisso, sempre penso nesta frase: “Conteúdo é rei” – ou seja, falar sobre mim, minha história, minha jornada, produzir conteúdo exclusivo, que seja útil para meu público, porque ele quer conhecer e entender minha marca.

A principal conclusão é que não precisamos apenas ser nos canais de mídia social, temos que estar onde nossos clientes nos procuram e lhes contamos o que querer ouvir. Sem uma boa análise de mercado, público-alvo e uma ótima estratégia de web marketing, não alcançaremos os clientes certos e não teremos o sucesso que poderíamos ter de outra forma.”

“No momento de responder a esta pergunta, possuo um Android! Portanto, ainda não consegui alcançar e interceptar meu público no Clubhouse. No entanto, embora não esteja preocupado com as plataformas sociais da minha agência, pedi aos meus clientes que começassem a postar online com mais frequência. Acredito que há poder nos endossos e uma sugestão é contratar um cinegrafista profissional ou um influenciador local (talvez dar a eles uma noite grátis em seu hotel) para criar algum conteúdo altamente envolvente (retrato) e compartilhá-lo em sua plataforma social como conteúdo patrocinado com outros microinfluenciadores locais.

Você está então interceptando o público do influenciador, ou seja, um público local que provavelmente irá visitá-lo. Você também está dando a eles um incentivo para reservar com você, vinculando cada plataforma social e postando uma oferta irresistível. Meu conselho? Não veja canais sociais apenas para curtir e comentar. Não adianta ter 10.000 curtidas e 5.000 comentários se o resultado for apenas 5 vendas no valor de $1250 (assumindo $250 em média por venda). Se 10.000 pessoas viram seu conteúdo e visitaram seu hotel chegando a page, em média 0,73% (2,35% para sites que não sejam de hotéis) deverão ser convertidos. São pelo menos 73 pessoas pagando $250 cada, o que equivalerá a $18.250. Isso é um enorme aumento de 1.360%!

Portanto, se você não está convertendo pelo menos 0,73% dos visitantes do seu site, algo está errado no seu page e tudo está relacionado a uma pesquisa profunda e à elaboração de uma oferta irresistível. Digo isso para encorajá-lo a continuar postando online e envolvendo seu público. No entanto, gaste mais tempo trabalhando em sua oferta, apoiado por pesquisas de mercado profundas, para ter certeza de que seu sistema de marketing será tão fácil quanto abrir uma 'torneira' para receber um fluxo de clientes ansiosos para comprar.

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