5 etapas para dominar os fundamentos do benchmarking de hotéis

Quer a marca do seu hotel contenha hotéis cinco estrelas de luxo ou apartamentos com serviços, ter dados precisos e saber como aproveitá-los é fundamental para construir um plano de receitas hoteleiras bem-sucedido.

Quando se trata de implementar uma estratégia de benchmarking hoteleiro, há diversas questões a serem consideradas. Como defino meus compsets? Quais métricas devo analisar? Como faço para interpretar os resultados? Neste artigo, você pode ler 5 etapas a serem seguidas para estar pronto para implementar uma estratégia de benchmarking hoteleiro.

Ferramentas de benchmarking

Para ajudá-lo a navegar pelos dados disponíveis, você pode usar uma ferramenta de benchmarking, como a ferramenta do A Rede de Hotéis. As ferramentas de benchmarking podem fornecer algumas das informações mais úteis, pois permitem compreender o desempenho do seu hotel e como ele se compara ao mercado e à concorrência.

Usando o aprendizado do benchmarking, você pode definir os pontos fortes da sua marca e identificar áreas de melhoria, dando-lhe uma imagem clara do seu posicionamento e de como você pode se diferenciar da concorrência.

5 etapas para dominar os fundamentos do benchmarking de hotéis

Abaixo você pode aprender como dominar o benchmarking de hotéis em 5 etapas.

1. Entenda quem são seus concorrentes

O primeiro passo no benchmarking é identificar quem realmente é sua concorrência. Os hoteleiros tendem a comparar o seu desempenho com aqueles que consideram ser os seus concorrentes diretos: hotéis semelhantes no mesmo destino. Mas há outros cenários a considerar.

No complexo mundo da hospitalidade de hoje, é importante pensar além da ideia tradicional de um conjunto e incorporar uma visão mais dinâmica. Você pode aprender com outros hotéis semelhantes localizados em todo o mundo, levando a uma melhor compreensão do desempenho da sua propriedade. Com esta abordagem, você pode mudar de uma mentalidade meramente competitiva para uma mentalidade de aprendizagem, resultando em observações e conclusões consideravelmente mais ricas.

Mas como? Por exemplo, você pode comparar seus resultados com propriedades localizadas em partes completamente diferentes do mundo, mas que recebem tipos semelhantes de viajantes e recebem um volume semelhante de reservas diretas. Essa comparação pode fornecer aprendizados adicionais e permitir que você identifique oportunidades que, de outra forma, teria perdido.

2. Saiba quais métricas comparar

É ótimo ter acesso a muitos dados do hotel, mas lembre-se de que nem todos eles são relevantes para a estratégia do seu hotel. Você deve se concentrar nas métricas que podem impactar significativamente seus resultados e acompanhar como elas mudam ao longo do tempo.

Em termos de benchmarking, os hoteleiros normalmente concentram-se na ocupação e na ADR, mas muitos outros podem ser considerados. Uma área interessante para mergulhar e que nem sempre é levada em consideração é o desempenho do seu canal direto. A comparação de métricas relevantes em cada etapa do processo de reserva online, como a conversão total do site ou a conversão do mecanismo de reserva, pode entender claramente onde você está indo bem e onde não está.

Além disso, a análise dessas métricas de reserva direta fornece uma imagem muito mais completa porque os resultados são baseados em 100% do tráfego do seu site, em vez de apenas 2-3% que acaba sendo reservado.

Duração da estadia filtrada pelo tráfego do Reino Unido

3. Analise seus dados competitivos

O céu é o limite na análise de dados. Ao dividir os dados de benchmarking do seu hotel por localização do usuário, data de pesquisa ou até mesmo grupo de viagem, você pode obter uma compreensão mais profunda dos pontos fortes e fracos do seu hotel.

Precisa de um exemplo de por onde começar? Usando sua ferramenta de benchmarking, considere filtrar a duração média da estadia para reservas diretas em seu hotel para um local específico de visitante: Reino Unido. Este filtro é útil para verificar quanto tempo os hóspedes do Reino Unido ficam no seu hotel e compará-lo com seus comparativos. Esses tipos de insights granulares fornecem uma visão mais realista da situação da sua propriedade, permitindo que você identifique exatamente onde seus esforços e abordagem de marketing precisam ser ajustados para aumentar a receita.

4. Compare os resultados com períodos anteriores

O benchmarking baseia-se no princípio da comparação de desempenho. Os resultados podem ser comparados com períodos anteriores para que você possa avaliar o que funcionou e o que não funcionou e entender como isso aconteceu.

No entanto, nem sempre é ideal concentrar-se exclusivamente em dados históricos, especialmente nos tempos incertos de hoje. Hoje, é altamente recomendável observar também outros conjuntos de dados, por exemplo, comparando o desempenho deste mês com o do mês passado.

5. Aja com base em insights de benchmarking

Para colher os frutos do benchmarking, analisar dados competitivos não é suficiente. Você deve agir nas áreas onde identificou que está com baixo desempenho, mas não deve limitar seu plano de ação. Ajudaria se você também abordasse as áreas em que está apresentando desempenho superior para explorar ainda mais suas vantagens competitivas e apresentar novas ideias geradoras de receita. Como sempre, depois de fazer as alterações, é essencial ficar atento aos resultados e à forma como eles evoluem.

Este artigo forneceu etapas práticas para desenvolver um plano de benchmarking para sua empresa. Ao investigar quem são seus concorrentes, saber quais métricas procurar e como compará-las com outras empresas, você pode começar a tomar ações para melhorar seu negócio e ficar à frente da concorrência.