Os benefícios de oferecer vários métodos de pagamento no seu hotel

O mundo dos pagamentos em hotéis está em constante mudança. Novos métodos de pagamento são constantemente introduzidos no mercado, desde dinheiro e transferências bancárias até cartões de crédito e carteiras digitais. Para satisfazer as expectativas dos hóspedes e incentivar as reservas diretas, os operadores de alojamento devem estar atentos às tendências emergentes e oferecer os métodos de pagamento mais recentes.

A importância de uma experiência de pagamento perfeita

Além dos métodos de pagamento globais populares, as empresas de hospedagem devem estar atentas às preferências de pagamento locais e considerar os dados demográficos-alvo ao decidir o que oferecer. Ao compreender e acomodar diversos métodos de pagamento, os hoteleiros podem captar mais reservas de hóspedes em todo o mundo. Para fazer isso efetivamente, no entanto, as empresas de hospedagem devem ser apoiadas pela tecnologia certa para facilitar um experiência de pagamento perfeita.

Aqui, analisamos os benefícios de oferecer vários métodos de pagamento em seu hotel e dicas para fazer isso sem problemas.

Métodos populares de pagamento em hotéis

Pagamentos digitais assumiram o controle de todos os setores – desde pedir um Uber até comprar algo na Amazon, e a indústria hoteleira não é exceção. O volume de pagamentos sem dinheiro está aumentando rapidamente, trazendo novos métodos de pagamento.

Desde cartões de crédito tradicionais até carteiras digitais e sistemas de pagamento localizados, a infinidade de opções de pagamento representa uma mudança em direção à personalização e a uma experiência de pagamento perfeita para os hóspedes. Os métodos de pagamento populares hoje incluem:

1. Cartões de crédito. Principais cartões de crédito como Visa, Mastercard, American Express e Discover, nos quais as transações podem ser com cartão presente, cartão não presente ou sem contato.
2. Carteiras digitais. Carteiras móveis ou eletrônicas como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay permitem pagamentos sem contato por meio de dispositivos móveis.
3. Métodos de pagamento localizados. Estes incluem iDEAL na Holanda, SEPA na Europa, SOFORT na Alemanha, Interac no Canadá, OXXO no México e PromptPay na Tailândia, para citar apenas alguns exemplos.
4. Métodos alternativos. “Compre agora, pague depois”(BNPL) (por exemplo, Affirm, Afterpay, Klarna) e transferências bancárias oferecem flexibilidade para necessidades específicas do consumidor.

Por que você precisa oferecer vários métodos de pagamento

A implementação de novas tecnologias, processos e procedimentos deve fazer parte da rotina de todo operador de hospedagem. As expectativas e preferências dos hóspedes estão evoluindo rapidamente e os pagamentos não são exceção. À medida que os avanços tecnológicos moldam o comportamento do consumidor, os hotéis devem acompanhar o ritmo para oferecer uma experiência personalizada e sem atritos.

Oferecer múltiplas formas de pagamento é benéfico para as operadoras de hospedagem, pois fornece:

• Mais reservas. Se os hóspedes puderem concluir facilmente uma reserva no seu site usando o método de pagamento de sua preferência, maior será a probabilidade de conversão. As empresas de hospedagem que não oferecem métodos de pagamento populares correm o risco de os viajantes abandonarem os carrinhos e se deslocarem para OTAs ou concorrentes para fazer reservas.
• Aumento da receita. Oferecer pagamentos digitais permite que você colete detalhes de pagamento com antecedência e implemente práticas recomendadas, como autorizações, depósitos e pré-pagamentos automatizados, para garantir que você receba o pagamento, independentemente de um hóspede comparecer ou não.
• Maior satisfação. Ao coletar uma ampla variedade de métodos de pagamento, você satisfaz as expectativas dos hóspedes e proporciona uma experiência mais integrada agora e no futuro. Ao coletar automaticamente as informações do cartão, você elimina erros manuais e facilita as transações dos hóspedes na chegada e durante a estadia.

5 dicas para fornecer uma experiência de pagamento perfeita

A cobrança e a reconciliação de pagamentos podem ser demoradas e tediosas sem a tecnologia e os processos corretos. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a criar uma experiência de pagamento perfeita para seus hóspedes e funcionários.

1. Procure uma solução integrada de pagamento de hotéis

Criar uma experiência de pagamento perfeita requer integração com sua solução de pagamento, mecanismo de reservas, PMS e gerenciador de canais. Com a integração adequada, todas as informações de pagamento fluirão perfeitamente entre os sistemas, eliminando erros e simplificando os relatórios.

2. Encontre um fornecedor com experiência em hospitalidade

Nem todos os provedores de pagamento são feitos da mesma forma. Para garantir funcionalidade adequada e suporte especializado, procure um provedor de pagamentos com experiência em hotelaria. Um fornecedor com experiência em hospitalidade e pagamentos garantirá que os problemas sejam tratados adequadamente.

3. Priorize a eficiência

Converse com seu provedor e explore maneiras pelas quais seu sistema de pagamento pode eliminar processos manuais para sua equipe, reduzindo erros e aumentando o tempo gasto com os hóspedes. Isso inclui relatórios, reconciliação, coleta de dados e muito mais.

4. Garanta o gerenciamento adequado de riscos

As informações de pagamento precisam ser mantidas seguras e, infelizmente, o setor de viagens apresenta algumas das taxas mais altas de fraude, violação de dados e estornos. Para manter a confiança dos hóspedes, certifique-se de ter medidas de segurança adequadas, como regulamentos SCA, PSD2 e 3DS.

5. Padronize Processos

Para otimizar seu processo de pagamento e agilizar as operações do hotel, certifique-se de implementar políticas e procedimentos operacionais padrão (SOPs) para sua equipe seguir. Isso inclui políticas de cancelamento, depósitos e autorizações.

Uma abordagem proativa para pagamentos

A evolução digital em toda a indústria hoteleira exige adaptabilidade, especialmente nos métodos de pagamento. Ao priorizar diversas opções de pagamento, os hoteleiros posicionam-se na vanguarda de uma experiência moderna para os hóspedes, levando a uma maior eficiência operacional e à fidelidade dos hóspedes. À medida que avançamos para uma era sem dinheiro, esta abordagem proativa revelar-se-á inestimável para nos mantermos competitivos e promovermos a satisfação e a fidelidade dos hóspedes.

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