Os cinco blocos de construção da maximização da receita do hotel

A receita é a força vital de qualquer hotel. Quanto mais efetivamente você a gerar, capturar e otimizar, mais bem-sucedida será sua propriedade. Mas muitos gerentes de receita ainda dependem de estratégias de receita desatualizadas, métricas legadas e tecnologia desajeitada que os seguram. O resultado? Oportunidades perdidas e dinheiro deixado na mesa.

O revenue management moderno não se trata de seguir o mesmo manual antigo. Trata-se de evoluir, pensar maior e alavancar a tecnologia para impulsionar a lucratividade. Neste artigo, exploraremos os cinco principais blocos de construção que estabelecem a base para a maximização da receita e o sucesso a longo prazo.

O que é maximização de receita?

Maximizar a receita significa aproveitar ao máximo cada oportunidade de receita em sua propriedade. Isso não significa simplesmente vender quartos a um preço alto. Trata-se de olhar além das métricas tradicionais, como ADR e RevPAR, para desbloquear o potencial inexplorado em cada espaço, serviço e ponto de contato.

Os gerentes de receita mais visionários adotam uma abordagem de visão geral, integrando dados, automação e IA para aumentar a lucratividade. As boas notícias? A tecnologia certa torna mais fácil do que nunca implementar estratégias de receita mais inteligentes que otimizam preços, pagamentos e experiências dos hóspedes.

Vamos nos aprofundar nos cinco elementos essenciais da maximização da receita e como eles podem ajudar você a gerar resultados mais sólidos em todas as operações do seu hotel.

1. Otimização: Receita mais inteligente, simplificada

Definir tarifas de quarto manualmente é como prever o clima sem um radar – lento, reativo e frequentemente impreciso. Mesmo com dados históricos e um PMS, muitos gerentes de receita ainda conseguem olhar apenas alguns dias à frente, limitando sua capacidade de responder às mudanças do mercado em tempo real.

Os sistemas revenue management (RMSs) orientados por IA mudam o jogo. Em vez de gastar horas analisando dados, um RMS identifica tendências automaticamente, ajusta as taxas dinamicamente e reage instantaneamente às flutuações da demanda. Seja um concorrente ajustando os preços ou um aumento nas reservas, um RMS garante que seus preços estejam sempre otimizados para a receita máxima.

O impacto é enorme. Hotéis que usam Atomize relatam até 35% de RevPAR mais alto, 37% de ADR mais alto e mais de 20 horas economizadas por mês por gerente de receita.

2. Diversificação: Monetizando Cada Espaço

Quartos não são sua única fonte de renda. Pelo menos, não deveriam ser. Os viajantes de hoje esperam mais do que apenas uma cama, e espaços subutilizados representam um enorme potencial inexplorado.

Pense em salas de reunião, áreas de coworking, vagas de estacionamento e até mesmo salas de uso diário. O desafio é gerenciar esses espaços de forma eficiente sem adicionar complexidade.

Um PMS moderno com uma plataforma de reservas flexível transforma esses ativos em serviços reserváveis, permitindo que você os venda por hora, dia ou mês – tudo gerenciado na mesma plataforma das reservas de quartos. O resultado? Mais fluxos de receita sem as dores de cabeça operacionais.

3. Coleta: Pagamentos sem atrito, precisão máxima

Em um setor em que experiências perfeitas são essenciais, processos de pagamento desatualizados criam atritos desnecessários. Transações manuais, processadores terceirizados e check-ins desajeitados não apenas frustram os hóspedes, mas também diminuem o fluxo de caixa.

Um sistema de pagamento automatizado e incorporado muda tudo. Ao processar transações diretamente no seu PMS, os hotéis podem acelerar check-ins, reduzir riscos de fraude e obter visibilidade total sobre a receita.

Melhor ainda, a automação desbloqueia novas oportunidades de receita, de pagamentos pré-autorizados a upsells contínuos e serviços baseados em assinatura. Sejam upgrades, late check-outs ou experiências em pacote, um sistema de pagamento inteligente transforma cada interação com o hóspede em uma chance de gerar receita.

4. Melhoria: Elevando as experiências dos hóspedes

Cada ponto de contato na jornada do hóspede é uma oportunidade de melhorar tanto a experiência quanto a lucratividade. Pagamentos pré-autorizados facilitam a oferta de upsells personalizados, enquanto quiosques de autoatendimento e prompts de check-in online incentivam os hóspedes a reservar extras na hora.

Uma plataforma como a Mews leva isso um passo adiante com perfis de hóspedes alimentados por IA e upselling inteligente. Quando as equipes de recepção têm acesso instantâneo às preferências dos hóspedes, elas podem oferecer experiências personalizadas com base em desejos individuais, seja um tratamento de spa, um quarto premium ou um pacote com curadoria. Hóspedes mais felizes, maior receita.

5. Proteção: Garantindo Receita e Confiança

A receita não é apenas sobre ganhar – é sobre manter o que você ganha. Chargebacks, fraudes e violações de segurança podem ter um impacto sério em seus resultados financeiros se você não estiver protegido adequadamente.

Um sistema de pagamento seguro e automatizado ajuda a mitigar esses riscos ao garantir que as transações sejam processadas com segurança e precisão. As principais certificações a serem procuradas incluem:

• PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento): protege transações com cartão de crédito.
• ISO 27001 (Norma Internacional para Gestão de Segurança da Informação): garante uma gestão sólida da segurança da informação.
• SOC2 (Controles de Sistema e Organização 2): valida a segurança, disponibilidade e confidencialidade dos dados.

Os pagamentos, por exemplo, tokenizam automaticamente os detalhes do cartão de crédito, substituindo dados sensíveis por tokens criptografados. Isso garante transações seguras e permite que os hóspedes façam compras adicionais sem esforço, sem precisar do cartão físico. Menos risco, mais receita.

Aumento de receita

Os hotéis que adotaram essas cinco estratégias de geração de receita obtiveram resultados notáveis, com uma média:

• 290% ROI em três anos
• 31% diminuição de erros manuais
• 24% aumento na eficiência da recepção
• 3% Crescimento de ADR

O futuro da gestão de receitas hoteleiras

A próxima era da hospitalidade revenue management é integrada, automatizada e orientada por dados. Propriedades que abrangem todos os cinco blocos de construção – otimização, diversificação, coleta, aprimoramento e proteção – ganharão uma vantagem competitiva, aumentarão a lucratividade e criarão experiências perfeitas para os hóspedes.

Para gerentes de receita, a questão não é se você deve atualizar sua estratégia de receita — é o quão rápido você pode implementar um sistema que a suporte. O melhor momento para começar? Agora. Aprenda como aumentar sua receita hoje.

O futuro do hotel revenue management está em estratégias inteligentes e integradas que otimizam os preços, diversificam os fluxos de renda, simplificam os pagamentos, melhoram as experiências dos hóspedes e protegem a receita. Ao adotar esses cinco blocos de construção, os hotéis podem desbloquear novas oportunidades de crescimento e impulsionar a lucratividade a longo prazo.

Relatório grátis: As Perspectivas Essenciais da Hotelaria para 2025!

Baixe o 2025 Hospitality Outlook para acessar previsões exclusivas de especialistas do Skift, BWH Hotels, Stripe, Wyndham Hotels & Resorts e muito mais. Posicione seu negócio para o sucesso – sua próxima grande oportunidade começa aqui!

Clique aqui para baixar o “Relatório de Perspectivas da Hospitalidade Essencial para 2025!“.