A Booking.com é uma das agências de viagens online mais populares e os hotéis podem usar a plataforma como um canal de distribuição adicional. A plataforma também oferece uma área de administração de reservas ou extranet. Neste artigo, você pode aprender como usar esta seção da plataforma para otimizar sua listagem e atrair um número mais significativo de reservas.

Índice:

O que é Booking.com?

A Booking.com é uma agência de viagens online (OTA) com sede em Amsterdã, Holanda, e propriedade da empresa americana Booking Holdings Inc. O site foi lançado em 1996 e o aplicativo móvel complementar foi lançado em 2010. Agora está disponível em mais de 40 idiomas e possui quase 30 milhões de listagens.

A plataforma Booking.com serve como um elo entre fornecedores e clientes da indústria hoteleira. Além dos hotéis, o Booking.com também pode ser usado pelos clientes para reservar voos, aluguel de carros e pacotes de viagem. Para aqueles na indústria de viagens, uma seção de administração de reservas, a extranet da Booking.com, pode gerenciar anúncios.

O que é a extranet do administrador de reservas?

A extranet do administrador de reservas é um portal para hotéis, companhias aéreas e outros no setor de viagens que devem gerenciar listagens e reservas por meio da plataforma. Por meio desse serviço, os envolvidos com a administração, distribuição e marketing do hotel podem criar uma listagem completa com descrição e fotos.

Além disso, a extranet permite que os usuários gerenciem as reservas feitas por meio da plataforma, forneçam informações atualizadas sobre disponibilidade, alterem tarifas de quartos e visualizem informações de pagamento. Como resultado, a seção de administração de reservas do site é uma ferramenta valiosa e aprender a usá-la de forma eficaz pode aumentar significativamente as reservas e os resultados dos negócios.

O que são os Programas de Parceiros Administradores Exclusivos da Booking.com?

A seção de administração da Booking.com também fornece acesso a alguns programas de parceiros exclusivos. Nas seções abaixo, você pode aprender mais sobre esses programas, como funcionam e por que são úteis.

Programa Gênio

O programa Genius foi criado para auxiliar propriedades com visibilidade na plataforma, o que pode aumentar muito o número de reservas que você atrai. Os fornecedores que aderirem ao programa Genius receberão um aumento de classificação nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa OTA, e essas propriedades serão destacadas para os viajantes mais frequentes.

Parceiro preferencial

O esquema Preferred Partner é um esquema exclusivo para propriedades classificadas entre os 30% melhores hotéis parceiros na plataforma quando classificados pelo desempenho geral. Em troca de um pequeno aumento nas taxas de comissão, os hotéis recebem um aumento significativo na classificação e um símbolo que mostra seu status de Parceiro Preferencial.

Quais são as principais estratégias de extranet para otimizar seu anúncio no Booking.com?

A extranet do administrador de reservas pode otimizar seu anúncio, aumentar a visibilidade e, por fim, o número de reservas que você gera. Abaixo, você pode ler sobre estratégias de marketing hoteleiro que valem a pena tentar.

Escreva uma descrição completa da propriedade

Ao anunciar uma propriedade usando a extranet do administrador de reservas, é essencial dedicar um tempo para otimizar a descrição da propriedade. Em particular, você precisará garantir que sua descrição se destaque de outros hotéis, forneça uma impressão positiva do hotel e também seja factualmente precisa.

Você pode descrever a localização do seu hotel, quais instalações ele oferece, qual tecnologia hoteleira está presente e quais atrações ou comodidades estão próximas. As melhores descrições de hotéis também utilizarão técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa, como o uso eficaz de palavras-chave, para aumentar a visibilidade online.

Calendário de Disponibilidade e Gerenciador de Canais

Um dos usos mais importantes do portal de administração de reservas é manter a disponibilidade de quartos de hotel atualizada. Afinal, se essas informações não forem precisas o tempo todo, você encontrará reservas perdidas ou overbooking. A qualquer momento, os usuários do Booking.com devem poder reservar um quarto disponível sem esses problemas.

Um gerente de canal de hotel tornará esse processo muito mais simples. Vincular um gerente de canal permitirá que seu calendário de disponibilidade seja continuamente atualizado em todos os canais de distribuição. Portanto, problemas como overbooking podem ser evitados e você pode garantir que vários canais de distribuição não entrem em conflito.

Vídeo: Como atualizar seu calendário e preços

Diferentes Tarifas e Políticas de Cancelamento

As pesquisas do Booking.com podem ser filtradas com base na política de cancelamento em vigor, o que significa que é rápido e fácil pesquisar hotéis que oferecem cancelamento gratuito ou políticas de cancelamento parcial gratuito. Como resultado, os hotéis que operam com políticas rígidas de cancelamento provavelmente terão problemas associados à visibilidade reduzida.

Os hotéis podem usar o portal de administração do Booking para experimentar diferentes políticas de cancelamento com base na demanda, mas pode ser importante maximizar a visibilidade quando a demanda é baixa. Além disso, você deve adotar uma abordagem estratégica para as tarifas dos quartos, cobrando preços mais altos quando a demanda é alta, para maximizar a receita.

Dicas para aumentar as reservas na extranet do administrador de reservas

As dicas a seguir ajudarão os funcionários do setor hoteleiro a aumentar as reservas por meio da extranet de administração da Booking.com.

1. Defina as taxas do país

Uma das melhores maneiras de maximizar as reservas por meio da extranet do administrador da Booking.com é aproveitar as tendências globais de hotéis, identificar os melhores alvos estratégicos e, em seguida, fornecer aos clientes nesses locais preços especiais. Isso permitirá que você gere mais reservas de uma parte específica do mundo.

Por exemplo, se o seu hotel decidiu se concentrar em viagens domésticas, pode fazer sentido oferecer tarifas preferenciais para hóspedes do mesmo país do seu hotel. Por outro lado, se você identificou uma determinada região como mostrando potencial de crescimento, oferecer descontos pode ajudar a estabelecer esse mercado como uma importante fonte de receita.

2. Oferecer Tarifas Móveis

O portal de administração do Booking permite que os usuários participem de um esquema de tarifas móveis, que oferece um desconto de 10% aos usuários que reserve através do navegador da web móvel ou do aplicativo móvel Booking.com para Android e iOS. No entanto, para hotéis, há várias vantagens significativas em optar por participar também.

Por exemplo, quando visualizados em um dispositivo móvel, os participantes receberão um aumento na visibilidade na plataforma. Isso inclui classificações aprimoradas e um símbolo ao lado de sua listagem, indicando que as tarifas móveis estão disponíveis. Embora esse desconto signifique que a receita do quarto é menor, a pesquisa sugere que isso leva a um grande aumento nas reservas móveis.

3. Use o localizador de foco

Uma maneira importante de usar a seção de administração do Booking.com para melhorar os esforços de marketing do hotel é a ferramenta Focus Finder. Essa opção permite que os hotéis entendam melhor a jornada do cliente, dividindo o processo de reserva nas principais etapas pelas quais os clientes devem passar.

Esse detalhamento permite que um hotel acompanhe o desempenho com mais precisão e obtenha insights úteis e acionáveis. Os principais insights estão relacionados aos diferentes estágios em que ocorrem as desistências, o que significa que os hotéis podem entender em que parte da jornada os clientes têm maior probabilidade de desistir; O tempo pode então ser gasto abordando esse problema específico.

4. Ofereça descontos e brindes

Os hóspedes estarão sempre focados em maximizar a relação custo-benefício, o que significa que descontos e brindes podem servir como uma maneira ideal de expandir sua base de clientes. Descontos para clientes que reservam com antecedência, por exemplo, podem ser mutuamente benéficos, proporcionando maior segurança a longo prazo para um hotel e, ao mesmo tempo, permitindo que os clientes economizem dinheiro.

Da mesma forma, os descontos de reserva tardia podem ser perfeitos para situações em que seu hotel tem quartos para preencher, e preenchê-los por um preço mais baixo é muito preferível a deixá-los vazios. Quando oferecer um desconto nos quartos não faz sentido, os clientes podem ser atraídos por brindes, como café da manhã gratuito, upgrades gratuitos de quarto e muito mais.

5. Adote o Visibility Booster

A plataforma também oferece um reforço de visibilidade, acessado a partir do portal de administração do Booking. Isso pode andar de mãos dadas com várias tendências de marketing hoteleiro relacionadas a SEO, permitindo que as propriedades maximizem a visibilidade online e ganhem uma vantagem competitiva sobre as propriedades rivais.

Esta é uma opção relativamente simples, que permite aos hotéis pagar taxas de comissão mais elevadas, para beneficiar de uma maior visibilidade. Quanto maior o sacrifício pela comissão de saída, maior o aumento da visibilidade. Combinar isso com uma estratégia de precificação inteligente permite aumentar muito a receita.

Use a Extranet da Expedia como o Booking Admin Portal

A Expedia é outra das principais plataformas de agências de viagens on-line do mundo e é um canal de distribuição popular para quem busca maximizar o alcance. O serviço fornece acesso à extranet Expedia, que possui muitas funções semelhantes à extranet do administrador de reservas, permitindo que os proprietários implementem estratégias projetadas para aumentar as reservas.

No artigo “8 dicas e estratégias para usar a extranet da Expedia para obter mais reservas”, você poderá ler sobre como esta plataforma funciona e como ela pode ser usada para aumentar o número de clientes que você atrai.

Use seu login de proprietário VRBO como o Booking Admin Portal

O VRBO é uma das maiores plataformas on-line usadas pelos proprietários de imóveis para aluguel por temporada. O uso eficaz do serviço de login do proprietário VRBO pode funcionar de forma semelhante ao portal de administração do Booking.com, permitindo que você otimize seu anúncio para maximizar o número de reservas que você pode atrair.

No “Estratégias e otimização de login do proprietário VRBO para mais reservas” artigo, você aprenderá muito mais sobre como usar a plataforma VRBO para aumentar as reservas para sua propriedade de aluguel por temporada.

A otimização inteligente do seu anúncio por meio da extranet do administrador do Booking permitirá que você maximize a visibilidade e atraia os clientes do Booking.com. Como resultado, você pode esperar atrair mais reservas.

Mais dicas para expandir seus negócios

Revfine.com é uma plataforma de conhecimento para a indústria de hospitalidade e viagens. Os profissionais usam nossos insights, estratégias e dicas práticas para se inspirar, otimizar receitas, inovar processos e melhorar a experiência do cliente. Você pode encontrar todos dicas de hotéis e hospitalidade nas categorias Gestão de Receitas, Marketing e Distribuição, Operações Hoteleiras, Pessoal e Carreira, Tecnologia e Programas.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.