O motor de reservas que os hotéis escolhem implementar pode ter uma influência significativa no número de reservas que conseguem gerar. Os clientes desejam um mecanismo de reservas confiável, de fácil acesso e simples de usar. Os motores de reserva de hotéis são da maior importância porque ajudam a facilitar as reservas diretas. Estas reservas são o resultado ideal, uma vez que o hotel não necessita de pagar comissões e obtém acesso a dados valiosos dos clientes.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre os motores de reservas, como funcionam e os recursos mais importantes a serem procurados.

Índice:

O que é um motor de reservas de hotéis?

Um mecanismo de reserva de hotéis é um sistema usado por empresas no Indústria hoteleira para gerar reservas diretas. Um motor de reservas facilita aos clientes a reserva de alojamento online, utilizando uma abordagem de autoatendimento.

O mecanismo de reservas utilizado pelos hotéis pode ser implantado em seu próprio site e em canais de mídia social, maximizando a visibilidade. O sistema deve funcionar atualizando automaticamente os preços e informações de disponibilidade, para que os hóspedes vejam as tarifas atualizadas e saibam se os quartos estão disponíveis antes de iniciar o processo.

Para que isso seja possível, o seu motor de reservas deve estar integrado com outras ferramentas, como um sistema de gestão de propriedades. Assim que um cliente fizer uma reserva, você terá acesso aos dados dele, que podem ser adicionados à sua solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Você também pode enviar e-mails de confirmação e outras comunicações antes da chegada.

Por que o uso do motor de reservas em hotéis é importante?

É a principal ferramenta usada pelos clientes para fazer reservas diretas. Os clientes querem poder reservar acomodações em um horário que seja conveniente para eles, e os mecanismos de reserva facilitam isso.

O motor de reservas utilizado pelos hotéis pode ter uma influência significativa no número de hóspedes que conseguem atrair. Quando um mecanismo é de fácil acesso, simples de entender e fácil de usar, é mais provável que os hóspedes passem por todo o processo de reserva. Por outro lado, um sistema de reservas demasiado complexo ou confuso pode dissuadir potenciais hóspedes. Ter um motor de reservas no seu site também aumenta a sensação de profissionalismo que o seu hotel transmite.

Em última análise, as reservas diretas, como as provenientes do site do hotel são desejáveis porque os hotéis podem ficar com uma parte maior do dinheiro. Quando as reservas são feitas em agências de viagens online ou outras plataformas de terceiros, o hotel normalmente paga taxas de comissão sobre as reservas. As reservas diretas também dão aos hotéis acesso total aos dados dos clientes.

Vídeo: Mecanismo de reserva de hotel: princípios básicos, dicas e truques

6 recursos a serem procurados em um mecanismo de reserva de hotéis

Embora existam diferentes opções disponíveis, o mecanismo de reservas usado pelos hotéis precisará ter certos recursos básicos. Nas seções a seguir, você aprenderá mais sobre seis dos recursos mais essenciais a serem procurados.

1. Opções para personalizar o mecanismo de reservas de acordo com sua marca

As opções para personalizar seu mecanismo de reservas são um recurso importante a ser procurado. Isso garante que o mecanismo de reserva que seu hotel usa pareça parte de sua oferta hoteleira mais ampla. Personalização deste tipo é importante porque faz com que seu mecanismo de reservas se sinta conectado ao seu site. Isso, por sua vez, pode fazer com que seu hotel pareça mais profissional.

Exemplos de alguns dos elementos de personalização que podem ser benéficos incluem o uso de logotipos, slogans e outros marketing de hotel elementos e a inclusão de fotografias do seu imóvel.

2. Suporte para vários idiomas e todas as principais moedas

Qualquer mecanismo de reserva em que os hotéis dependam deve oferecer suporte para vários idiomas. Além disso, é importante permitir que os clientes paguem utilizando qualquer uma das principais moedas globais.

Ambas as características são importantes porque hóspede do hotel vêm de todo o mundo. Você deseja garantir que seu processo de reserva seja o mais tranquilo possível, independentemente de onde eles estejam localizados.

Alguns hotéis estão utilizando IA para traduzir as instruções de reserva. Fornecer este tipo de suporte permite que seus clientes reservem suas acomodações usando a moeda e o idioma com os quais se sentem mais confortáveis.

3. Opções e ferramentas dinâmicas de preços para ajudar a otimizar a receita

O preço dinâmico é uma estratégia de preços que envolve fazer ajustes nas tarifas dos quartos conforme as condições do mercado mudam. Em particular, a precificação dinâmica considera a demanda, os concorrentes e os eventos locais.

Adotar uma estratégia de preços dinâmica é importante porque permite otimizar a receita. Quando a demanda é alta, você pode cobrar mais, enquanto quando a demanda é baixa, as tarifas reduzidas ajudam a preencher os quartos.

O mecanismo de reservas utilizado pelos hotéis deve oferecer ferramentas de precificação dinâmicas, permitindo que as tarifas sejam ajustadas facilmente. Isto pode ser conseguido integrando o motor ao seu sistema de gestão de propriedades ou software de gestão de canais.

4. Recursos de facilidade de uso e acessibilidade para maximizar as reservas

Facilidade de uso e acessibilidade são prioridades fundamentais ao decidir sobre o mecanismo de reserva que um hotel utilizará. O processo de reserva deve ser fácil de entender e acessível ao maior número de pessoas possível.

Isso significa priorizar mecanismos de reserva que ofereçam recursos de acessibilidade, como compatibilidade com leitores de tela. Significa também garantir que o texto seja legível e que a linguagem usada seja direta.

Quando os usuários conseguem acessar e compreender o mecanismo de reservas, eles têm autonomia para fazer reservas. Falhar nesta área corre o risco de alguns clientes potenciais desistirem do processo e reservarem com um rival.

5. Uma interface agradável em todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis

Além de ser fácil de entender e usar, a interface do usuário também precisa ter uma aparência agradável. Deve ser visualmente atraente, sem ficar confuso e deve ter uma boa aparência tanto no desktop quanto no celular.

A otimização móvel é crucial porque a maior parte do tráfego da Internet agora se origina de dispositivos móveis. Se o mecanismo de reservas implementado por um hotel não for projetado para celulares, isso poderá custar caro aos clientes.

O uso de smartphones não é apenas uma das maiores tendências de hotel conhecer, mas uma das maiores tendências tecnológicas em geral. É crucial que o seu motor de reservas possa ser facilmente utilizado em telemóveis e tablets com ecrãs táteis.

6. A capacidade de upsell e vendas cruzadas para usuários de mecanismos de reservas

Por fim, os mecanismos de reserva de hotéis devem fornecer opções tanto para upselling quanto para cross-selling. Isso significa encorajar os clientes a fazer compras de alto valor ou a comprar produtos ou serviços adicionais.

O mecanismo de reservas implantado por hotéis e empresas de acomodação semelhantes deve facilitar a adição de opções de upsell e vendas cruzadas à jornada do cliente. Isso pode incluir upgrades de quarto, café da manhã ou tratamentos de spa.

Tal como acontece com muitos tecnologia hoteleira, os motores de reservas utilizam cada vez mais a IA para analisar dados rapidamente. Com os mecanismos de reserva, a IA pode utilizar os dados do cliente para fazer recomendações inteligentes de upsell e vendas cruzadas.

Vídeo: Como funciona o mecanismo de reservas em agências de viagens online

O que você deve considerar ao explorar provedores de mecanismos de reservas de hotéis?

O que você deve considerar ao explorar as opções do mecanismo de reservas? Você precisará definir seu orçamento e considerar o custo geral de uso de cada mecanismo. Também é importante escolher uma opção com recursos de segurança robustos.

Além dos vários recursos descritos neste artigo, você deve priorizar provedores de serviços que ofereçam suporte técnico de alto nível. Isso é vital porque você deseja minimizar quaisquer problemas e tempo de inatividade.

Você também precisa ter certeza de que seu mecanismo de reservas permitirá que você cumpra toda a legislação, regulamentos e padrões relevantes, incluindo o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento e o GDPR.

Como ponto de partida, proprietários de hotéis e os principais decisores devem criar uma lista das características mais essenciais e depois identificar possíveis concorrentes. A partir daí, você pode começar a explorar qual dessas opções tem as melhores avaliações dos usuários existentes e encontrar uma opção bem avaliada com um modelo de preços que atenda às suas necessidades.

Motor de reservas de hotéis

Ganhe mais reservas com o site do seu hotel

Além de escolher o motor de reservas certo, os hotéis também precisam otimizar o seu site. Isso significa usar técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa para maximizar o tráfego da web, mas também significa publicando conteúdo de alta qualidade, adicionando fotografias atraentes do seu hotel e prestando suporte a usuários em diferentes partes do mundo.

No "10 dicas para obter mais reservas com o site do seu hotel”, você terá uma noção mais completa das várias etapas que pode seguir para melhorar a eficácia do seu site na geração de reservas.

As melhores OTAs para obter mais reservas

Embora o mecanismo de reserva em que os hotéis investem possa potencialmente ajudar a gerar reservas diretas, otimizar as reservas gerais provavelmente exigirá o uso de canais de terceiros, como agentes de viagens online também. Exemplos dessas plataformas incluem Expedia, Booking.com, Priceline.com e Airbnb.com.

No "12 Agentes de viagens online (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel”, você encontrará uma análise de alguns dos melhores OTAs para gestão hoteleira a quem recorrer na busca por mais reservas.

O motor de reservas que os hotéis optam por utilizar pode ter um impacto substancial no número de reservas que conseguem atrair. É crucial investir num motor de reservas que ofereça personalização, suporte para vários idiomas, suporte para upsell e vendas cruzadas e uma excelente interface de utilizador em todos os dispositivos.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.