A Booking Extranet é uma plataforma de gestão associada à Booking.com, uma das agências de viagens online mais populares do mundo. Neste artigo, você pode aprender mais sobre Booking.com e sua extranet, além de estratégias e dicas para ajudá-lo a gerar mais reservas por meio do serviço.

Índice:

O que é uma OTA?

Uma agência de viagens online, ou abreviadamente OTA, é o nome dado a uma plataforma online que permite aos clientes explorar produtos e serviços de viagens e fazer reservas online. Enquanto isso, do ponto de vista de quem está no Indústria hoteleira, OTAs geram reservas de clientes que podem não saber sobre seu hotel.

Um OTA como o Booking.com, por exemplo, permite que os usuários pesquisem produtos de viagem, incluindo hotéis, voos e traslados do aeroporto. Por outro lado, a Booking Extranet permite que os hotéis gerenciem seus próprios anúncios na plataforma para atrair hóspedes. Quando uma reserva é feita, a agência de viagens online cobra uma comissão para facilitar a venda.

O que é Booking.com?

Booking.com é uma agência de viagens online, com sede em Amsterdã, Holanda. A plataforma é comercializada principalmente como um site e aplicativo móvel para reserva de quartos de hotel e outras acomodações. No entanto, também permite aos clientes reservar voos, hotel + pacotes de combinação de voos, aluguel de carros e táxis do aeroporto.

A Booking Holdings, Inc. possui a própria plataforma, e esta empresa controladora também possui várias outras grandes marcas relacionadas a viagens, incluindo Priceline.com, Agoda.com e Kayak.com.

Booking.com está disponível em quase 50 idiomas e tem mais de 25 milhões de listagens. A plataforma foi lançada originalmente em 1996 e atua como um terceiro, conectando clientes a hotéis e empresas de viagens. Essas empresas podem utilizar a Extranet de reservas para gerenciar seus anúncios e acessar informações importantes.

O que é a Extranet da Booking.com?

A Booking.com Extranet, ou Booking Extranet, é uma plataforma de gestão ligada ao serviço Booking.com. Ele permite que aqueles em gestão hoteleira cargos – ou cargos de gerenciamento em outras empresas de viagens – para supervisionar as reservas e lidar com quase todos os aspectos de sua listagem no site da agência de viagens on-line.

Para hotéis, isso inclui opções para adicionar a descrição do seu hotel, fazer upload de fotos de alta qualidade do seu hotel, descrever os serviços disponíveis no seu hotel e gerenciar informações importantes que podem afetar as reservas, como atualizar a disponibilidade atual de quartos e gerenciar suas tarifas.

A Extranet de Reservas inclui ainda um motor de busca, tornando muito mais fácil encontrar informação específica e diversas ferramentas de monitorização e análise de performance. Finalmente, a Booking Extranet oferece aos hotéis opções para participar de ofertas promocionais e programas de parceiros.

O que são programas de parceiros exclusivos da Booking.com?

Além de ter acesso à Extranet de Reservas, os envolvidos com marketing de hotel também podem participar de alguns programas exclusivos de parceiros da Booking.com. Mais informações podem ser encontradas abaixo:

Parceiro Gênio

O programa de parceiros Genius combina com o programa de fidelização de clientes Genius, proporcionando aos hotéis uma maior exposição e aos membros do programa de fidelização Genius descontos exclusivos. Essa opção pode ser especialmente útil para segmentar clientes de alto valor que viajam e fazem reservas com frequência por meio da plataforma.

Vídeo: destacando o gênio

 

Parceiro preferencial

O programa Preferred Partner destina-se aos melhores desempenhos na plataforma Booking.com. Os hotéis devem atender a critérios definidos em relação às reservas, incluindo estar entre os 30% melhores hotéis da OTA. Uma vez que um hotel se torna um Parceiro Preferencial, ele receberá um aumento significativo de visibilidade em troca de maiores taxas de comissão. Essa opção é ideal para destacar seu hotel como uma propriedade popular e garantir que ele se destaque dos rivais.

5 principais estratégias de extranet para otimizar seu anúncio no Booking.com

A Booking Extranet fornece aos gerentes e aos envolvidos com marketing hoteleiro a capacidade de capitalizar uma variedade de opções e estratégias diferentes. A seguir, você pode conhecer algumas das estratégias mais eficazes para otimizar seu anúncio no Booking.com e atrair mais hóspedes para o seu hotel.

Descrição de propriedade atraente

Uma das partes mais importantes do gerenciamento do seu anúncio por meio da Extranet da Booking.com é criar uma descrição da propriedade para o seu hotel. Essa descrição precisa ser atraente e destacar as melhores qualidades do seu hotel, mas há várias outras coisas que você também precisa levar em consideração.

Idealmente, você deve pesquisar e incluir palavras-chave estratégicas para otimização de mecanismos de pesquisa. Isso ajudará a aumentar sua visibilidade em mecanismos de pesquisa como o Google. Sua descrição também deve ser atualizada se sua propriedade mudar ou se você adicionar novas instalações ou serviços de hotel.

Calendário de Disponibilidade e Gerenciador de Canais

Para maximizar e evitar reservas duplas, você precisa usar a Extranet de Reservas para garantir que o calendário de disponibilidade do seu hotel esteja sempre atualizado e preciso.

De longe, a melhor maneira de conseguir isso é usar um gerente de canal do hotel, e isso deve estar conectado ao seu sistema de gerenciamento de propriedades. Quando for esse o caso, as informações de disponibilidade serão atualizadas automaticamente quando novas reservas forem concluídas, e isso se aplica não apenas à Booking.com, mas a todos os canais de distribuição que você usa.

Imagens e vídeos de alta resolução

Outra boa dica para aumentar a receita obtida por meio da plataforma Booking.com é adicionar imagens e vídeos em alta resolução ao seu anúncio de hotel. Isso pode ser feito por meio da Booking Extranet, e adicionar imagens e vídeos pode ajudar a mostrar como é o seu hotel e o que ele tem a oferecer aos hóspedes.

As fotografias não devem ser apenas de alta resolução, mas também devem ser tiradas por fotógrafos profissionais com conhecimento de iluminação e ângulos. Enquanto isso, o conteúdo de vídeo deve ser usado para destacar a aparência do seu hotel em um dia típico. Tente mostrar diferentes partes do hotel, incluindo quartos, recepção, bares e restaurantes, área da piscina, salas de eventos e o exterior de sua propriedade.

Gestão de Reputação e Revisão

Os viajantes modernos dependem muito do feedback dos clientes e costumam ler as avaliações online antes de fazer a reserva. Isso torna crucial focar fortemente no atendimento ao cliente e incentivá-los a deixar comentários após a estadia. No entanto, você também deve tomar medidas para gerenciar cuidadosamente a reputação online do seu hotel.

Pode gerir as suas avaliações na plataforma através da Extranet de Reservas, e você deve reservar um tempo para fazer isso. Comentários positivos devem ser respondidos com uma mensagem de agradecimento, mas você também deve responder com calma e educação a quaisquer comentários negativos publicados de boa fé. Por exemplo, você pode agradecê-los pela revisão e por chamar sua atenção para um problema e explicar o que fará para resolvê-lo.

Se comentários maliciosos estão sendo deixados, você deve entrar em contato com a equipe da Booking.com para que esses comentários possam ser removidos da plataforma. Software de gestão de reputação e similares tecnologia hoteleira também pode ajudar em seus esforços de gerenciamento de avaliações, facilitando o gerenciamento de avaliações em vários canais.

Tarifas de quarto e taxas de cancelamento

As tarifas do seu quarto terão uma influência significativa na demanda e no nível de reservas que você pode atrair, portanto, você precisa criar uma estratégia de preços robusta, que leve em consideração tudo, desde os níveis atuais de demanda ou os níveis futuros previstos de demanda, até preços e disponibilidade dos concorrentes.

Além disso, um dos diferenciais competitivos mais significativos da plataforma Booking.com está relacionado às taxas de cancelamento. Os usuários da plataforma podem filtrar os hotéis com base na política de não reembolso ou não, e a maioria dos usuários opta por isso. Com isso em mente, é melhor tentar evitar taxas de cancelamento e adotar uma política de cancelamento mais generosa, onde você reembolsa o que o cliente pagou e oferece uma data alternativa.

5 dicas para aumentar as reservas na extranet da Booking.com

Abaixo, poderá encontrar várias dicas adicionais relacionadas com a Extranet de Reservas, que lhe permitirão aumentar o interesse pela sua propriedade e aumentar o número de reservas que pode gerar a partir do serviço.

Faça uso das tarifas do país

Uma ótima opção incluída na plataforma Booking.com e na Booking Extranet é a capacidade de usar tarifas de quartos específicas do país. Isso pode ser especialmente benéfico quando você está tentando atrair clientes de um determinado local, seja como parte de sua estratégia de marketing ou por causa de eventos ou feriados.

Essencialmente, isso funciona oferecendo descontos para usuários em partes específicas do mundo. Isso também pode ser usado para descontar usuários no mesmo país do seu hotel, o que pode ser ótimo se você adotar uma estratégia local primeiro. Em todos os casos, você pode definir a duração do desconto promocional e acessar os dados de desempenho.

Introduzir tarifas móveis

Um dos principais tendências de hotel dos últimos anos tem sido o aumento das reservas feitas inteiramente em dispositivos móveis. Com isso em mente, pode ser estrategicamente benéfico para os hotéis segmentar usuários móveis e tentar aumentar a visibilidade no aplicativo móvel Booking.com, e as tarifas móveis são uma ótima maneira de conseguir isso.

Esta opção dentro da Booking Extranet permite que os hotéis apliquem automaticamente um desconto de 10% a todas as reservas feitas por usuários móveis. Isso aumenta a visibilidade no aplicativo móvel e nos navegadores móveis e também pode ser uma maneira inteligente de segmentar clientes mais jovens, o que pode trazer vantagens estratégicas para alguns hotéis.

Use a ferramenta Focus Finder

O Focus Finder é uma ferramenta dentro da Extranet da Booking.com, que detalha a jornada do cliente para os usuários que procuram reservar um quarto no seu hotel. Usando esse detalhamento, o recurso compara seu desempenho com propriedades semelhantes e identifica os pontos na jornada de reserva em que você vê uma desistência.

Essa ferramenta é uma excelente maneira de identificar precisamente onde os clientes estão chegando na jornada de reserva antes de desistir. O Focus Finder também fornece conselhos personalizados sobre como você pode melhorar isso com base nos desafios específicos que seu hotel está enfrentando. Como resultado, você pode ver as coisas pelos olhos dos clientes e, por fim, aumentar seu desempenho.

Ofereça descontos e brindes

Durante períodos de baixa demanda ou outros pontos em que pode ser estrategicamente vantajoso, você deve aproveitar os vários descontos e brindes para atrair mais clientes a fazer reservas. As opções aqui podem incluir ofertas de última hora, que são ótimas quando você precisa preencher os quartos, ou descontos para madrugadores, que podem ajudá-lo a vender os quartos com antecedência.

Como alternativa, você pode oferecer descontos em serviços adicionais, como comida e bebida, ou oferecer brindes em seu hotel. Independentemente dos descontos precisos ou ofertas especiais que você escolher, a opção de executar essas ofertas promocionais também pode ajudar a aumentar sua visibilidade geral no OTA.

Capitalize no Visibility Booster

A última dica para ajudar os hotéis a aumentar as reservas por meio da Booking Extranet é usar a função Visibility Booster integrada. Essencialmente, esta é uma ferramenta mutuamente benéfica, que pode ser extremamente útil para novos hotéis. Esses hotéis precisam aumentar sua visibilidade on-line ou hotéis com quartos para preencher rapidamente.

O Visibility Booster funciona da seguinte forma: você concorda em aumentar o valor da comissão que Booking.com cobra e, em troca, a plataforma Booking.com aumenta sua colocação nas páginas de resultados de pesquisa de hotéis. Os hotéis também podem ativar e desativar o Visibility Booster a qualquer momento, o que significa que ele pode ser usado para fornecer resultados de curto ou longo prazo.

12 Outras agências de viagens online

Embora a Booking Extranet seja uma ótima ferramenta para gerar mais reservas de hotéis, é importante ressaltar que a Booking.com não é a única agência de viagens online que vale a pena explorar. Algumas outras opções importantes incluem Expedia, Hotels.com, Priceline.com e Trip Advisor, e cada plataforma possui qualidades e benefícios exclusivos.

Leitura “12 agentes de viagens on-line (OTAs) para aumentar suas reservas de hotel” para obter mais informações sobre as várias agências de viagens on-line existentes, juntamente com informações sobre o que cada uma tem a oferecer aos proprietários, gerentes e profissionais de marketing de hotéis.

Dicas para uso na extranet de reservas e outras OTAs

Embora as dicas e estratégias descritas neste artigo o ajudem com a Booking.com e a Booking Extranet, é importante que você também adote estratégias OTA mais amplas. Isso pode incluir garantir que você esteja usando a combinação certa de plataformas, garantir que você esteja usando um gerenciador de canal de distribuição e muito mais.

Verificação de saída “10 dicas para aumentar suas reservas de hotel por meio de OTAs” para um detalhamento de como as agências de viagens on-line podem ajudar seu hotel, além de dicas específicas sobre como aproveitar ao máximo essas plataformas de terceiros.

Ganhe mais reservas através da Extranet da Expedia

Além de usar a Booking Extranet para obter o máximo de Booking.com, vale a pena aprender sobre Expedia e Expedia Extranet também. Esta plataforma OTA e de gerenciamento fornece funcionalidade semelhante ao equivalente do Booking.com, mas o Expedia possui recursos e ofertas exclusivos para se familiarizar.

Olhe para "Dicas e estratégias para usar a extranet Expedia para obter mais reservas” para saber mais sobre a plataforma Expedia e as várias maneiras pelas quais a Extranet Expedia pode beneficiar seu hotel.

Usando a plataforma Booking.com e a Booking Extranet, os hotéis podem aumentar a visibilidade na plataforma, manter as informações do hotel atualizadas, acessar dados de desempenho e gerar mais reservas.

Mais dicas para expandir seus negócios

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.