A experiência do hóspede continua a ser uma das principais preocupações dos hoteleiros. Como melhorar quando as expectativas dos hóspedes mudam constantemente? Neste artigo, você encontrará seis dicas para evitar erros comuns que podem destruir a experiência do hóspede. As necessidades dos hóspedes estão em constante evolução Os tempos em que tudo o que importava era a localização e o bom atendimento
Pergunta rápida: as operações do seu hotel são reativas ou preventivas? Se a resposta for reativa, você está perdendo tempo e dinheiro. E se você disser preventivo, nossas ótimas dicas o ajudarão a ser ainda mais eficiente. Em ambos os casos, continue lendo. A introdução da tecnologia pode parecer fria e hostil, mas lembre-se de que a tecnologia hoteleira não significa menos hospitalidade, mas melhor hospitalidade.
A que os hoteleiros resistem na gestão de receitas? Uma reação comum é a redução dos preços abaixo de um certo limite psicológico. No entanto, é essencial durante a baixa demanda e compensa mais tarde. Alguns hoteleiros acreditam: "Não posso vender abaixo de um determinado valor, porque senão chegarão hóspedes de baixa qualidade e diminuirão a imagem do hotel; prefiro ficar vazio e não vender". Ainda assim, aqueles que
A gestão de restaurantes de hotéis apresenta alguns desafios únicos. Além de fornecer comida, o restaurante do seu hotel é uma parte intrínseca da experiência do hóspede. Um excelente restaurante pode ajudar a tornar a estadia em seu hotel memorável. Se o restaurante do seu hotel estiver aberto ao público em geral, também pode ser uma importante fonte de receita adicional. Neste artigo, você descobrirá dicas valiosas
O avanço da IA e da automação nos últimos anos transformou a indústria hoteleira. A nova tecnologia permitiu reunir e avaliar grandes quantidades de dados, tomar decisões informadas rapidamente e aumentar a linha principal. Especialmente no departamento de gestão de receita, as novas soluções baseadas em IA oferecem os insights de mercado em tempo real de que os hoteleiros precisam para otimizar, ajustar e até automatizar seus preços. Uma preocupação
Você está medindo dados de limpeza? Você deve. Seus convidados ou as atividades conduzem os serviços de limpeza necessários para administrar a propriedade. Afinal, um quarto deve ser limpo porque alguém dormiu nele. Portanto, para compreender as operações da sua propriedade, como os custos são criados e como melhorar, você precisa se aprofundar nos catalisadores que acionam os seus serviços. E
Gerenciar restaurantes de hotéis pode ser um desafio. Em última análise, pode-se dizer que manter um hotel como um todo provavelmente é um esforço suficiente por si só, sem mencionar tentar descobrir como garantir que o restaurante do hotel opere com todo o seu potencial. No entanto, a longo prazo, vale a pena considerar maneiras de aumentar as vendas de F&B (alimentos e bebidas)
Pergunta para o nosso painel de especialistas em marketing hoteleiro Quais são as suas melhores práticas para o marketing de áreas não-acomodadas de um hotel/resort, por exemplo, spa, golfe, etc.? Como os hotéis podem segmentar de forma criativa públicos de nicho para essas áreas, especialmente na baixa temporada? Nosso Painel de Especialistas em Marketing Joanne Greene - Especialista em Hotelaria Jolien Alferink - Consultora de Marketing Hoteleiro, Orange
Muito se tem falado sobre as tendências de hospitalidade que você verá em todos os lugares em 2023. O retorno das viagens de negócios, as janelas de reserva de curto prazo, a rápida adoção da tecnologia à medida que os hotéis tentam fazer mais com menos... Mas vamos discutir as tendências em limpeza, um departamento repleto de recursos. oportunidades para agilizar e expandir seu negócio hoteleiro e como adotá-las da melhor forma em seu hotel.
Hoteleiros e donos de restaurantes estão constantemente procurando maneiras de melhorar a experiência de seus hóspedes. Porque? Eles querem proporcionar aos hóspedes uma experiência gastronômica memorável e querem garantir que eles recebam visitantes recorrentes. E adivinha? Os dados F&B coletados automaticamente de seu sistema POS ou plataforma de reserva avançada são fundamentais para melhorar o atendimento ao cliente e o
Dados não faltam no setor hoteleiro. Desde os viajantes que navegam em seu site até a inserção de informações em OTAs e pesquisas pós-estadia, os hoteleiros coletam imensas quantidades de dados de hotéis diariamente. Para que esses dados sejam úteis, eles devem ser organizados e filtrados, para que sejam decifráveis e ajudem a orientar a tomada de decisões. Decisões baseadas em Business Intelligence Usando análise de dados, os hoteleiros podem
As expectativas dos viajantes estão mudando rapidamente à medida que as formas de comunicação digital e sem contato se tornam mais populares em todo o setor de hospitalidade. Os viajantes de hoje esperam poder fazer check-in em seus voos por meio de aplicativos móveis, comprar passagens de trem on-line e se comunicar com seus provedores de hospedagem por meio de texto. Continue lendo para saber mais sobre tendências emergentes relacionadas a mensagens de convidados que com certeza
Na hospitalidade, você está sempre tentando fazer um pouco melhor, tanto em termos da experiência que oferece aos hóspedes quanto da receita que gera. Implementar novas ideias e torná-las parte da cultura da sua propriedade pode parecer um desafio. Mas com o treinamento certo, é mais fácil do que você imagina. Nesta peça, você aprenderá como usar um
Conseguir que os hóspedes voltassem depois que as restrições de viagem fossem levantadas não era um desafio para a maioria dos hotéis. Mas reconquistar o pessoal que deixou a indústria provou ser difícil. Como resultado, a falta de pessoal tornou-se uma das consequências mais difíceis da pandemia para os hotéis. Isso cria novos problemas para uma indústria ainda se recuperando de meses de fechamento. Mas enquanto não há uma solução,
O sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) é a parte mais importante da pilha de tecnologia de uma empresa de hospedagem – independentemente do tipo ou tamanho da propriedade. Um PMS é usado diariamente entre as equipes para otimizar as operações e gerenciar os dados. Mas as empresas de hospedagem estão começando a superar o PMS? O PMS original demorou a evoluir O PMS do hotel
SOPs de limpeza (procedimentos operacionais padrão) e listas de verificação digitais não existem para ajudar os gerentes a garantir consistência, precisão e qualidade. Seu valor está em economizar tempo e dinheiro, garantindo que sua equipe de limpeza esteja repleta de membros trabalhadores e detalhistas. Aprenda como desbloquear o verdadeiro potencial dos POPs de limpeza e baixe as listas de verificação essenciais para lançar seu hotel para o sucesso.
Gerar receita e nutrir a fidelidade é encontrar novas maneiras de se conectar com seus hóspedes. Isso significa ir além das tarifas dos quartos para deixar as pessoas empolgadas com as comodidades, restaurantes e outros programas auxiliares de sua propriedade. Para ajudar você a começar, nossa lista de verificação abaixo abrange uma variedade de táticas projetadas para manter os hóspedes sempre voltando – mesmo que eles
Os proprietários de hotéis têm um papel importante, pois são os responsáveis finais pelo negócio e por garantir que os funcionários certos trabalhem nas áreas certas. Neste artigo, você aprenderá sobre o papel do proprietário de um hotel, conhecerá as empresas de gestão hoteleira e explorará diferentes estruturas de gestão hoteleira. Índice: O que é a indústria hoteleira? O papel