O processo de check-out do hotel é o procedimento que um hotel exige que os hóspedes sigam ao partir no final da estadia. Normalmente, esta é a fase em que o cliente paga a conta e devolve a chave do quarto. O processo de check-out do hotel é importante porque os clientes desejam uma saída tranquila e rápida. É a última oportunidade para o seu hotel impressionar os hóspedes e pode até fazer a diferença para obter ou não uma avaliação positiva. Neste artigo, você pode acessar dicas para otimizar o checkout dos hóspedes e aprender sobre os diferentes tipos de processos de checkout.

Índice:

O que é um processo de check-out de hotel?

Um processo de check-out do hotel é a série de etapas que são realizadas quando um cliente deixa o hotel no final de sua estadia. Inclui faturamento, processamento de pagamentos e resolução de quaisquer outras questões pendentes. Durante o processo de check-out, os hóspedes devolverão as chaves do quarto. recepção do hotel também pode aproveitar esta oportunidade para solicitar feedback dos clientes ou para incentivá-los a deixar uma avaliação online.

O horário de check-out mais comum é às 11h ou às 12h, o que significa que o hóspede deve fazer o check-out antes desse horário. Isto dá arrumação de hotel equipe tenha tempo suficiente para preparar os quartos para novos hóspedes. No entanto, com um foco maior na experiência de check-out do hotel, muitas propriedades estão agora oferecendo horários de check-out mais flexíveis ou cobrando extra por check-out tardio. Isso permite que os hóspedes façam o check-out no horário que lhes for mais conveniente e de acordo com sua programação de viagem.

Check out Hotel - Por que a experiência do check out do hotel é importante

Por que a experiência do hóspede no check-out do hotel é importante?

O processo de check-out é o ponto de contato final para os hóspedes durante a estadia. Portanto, pode ter um grande impacto em seus pensamentos finais sobre o seu hotel. Os hóspedes esperam que o processo de check-out do hotel em si seja tranquilo e relativamente rápido, para que possam continuar com seu dia. Se o seu hotel não corresponder às expectativas deles, isso poderá mudar os sentimentos gerais sobre o nível de serviço que receberam no hotel e as opiniões sobre os funcionários do hotel.

A experiência de check-out muitas vezes pode ser agitada para os hóspedes, especialmente se eles estiverem tentando fazer o check-out mais cedo para pegar um voo. No entanto, com uma equipe atenciosa, os processos corretos implementados e a tecnologia hoteleira certa, você pode ajudar a aliviar um pouco o estresse relacionado à experiência de check-out e deixar uma impressão positiva e duradoura.

7 dicas para um hotel com check-out otimizado para a melhor experiência do hóspede

Abaixo, você encontrará sete dicas que gestão hoteleira pode usar para otimizar experiências de check-out em hotéis.

1. Crie um processo de faturamento robusto e eficiente

Um processo de faturamento robusto e eficiente é aquele que é confiável e não causa atritos desnecessários. As contas produzidas também precisam ser claras e precisas. Conseguir isso ajuda a tornar toda a experiência de check-out dos hóspedes do hotel muito mais tranquila. Também minimizará imprecisões, disputas e atrasos. Um dos maiores tendências de hotel o que devemos estar cientes aqui é a flexibilidade de pagamento. Seus convidados desejam opções diferentes para pagar suas contas e quanto mais opções você oferecer, menor será a probabilidade de você encontrar problemas com pagamentos recusados. No mínimo, você deve tentar aceitar pagamentos com cartão, dinheiro e pagamentos com carteira móvel.

2. Adicione flexibilidade à experiência do Check Out Hotel

Os clientes apreciam uma experiência de checkout flexível, com flexibilidade em um significado de hotel opções diferentes. Isso pode incluir checkouts tradicionais na recepção, quiosques de autoatendimento e checkouts móveis. Oferecer essas diferentes opções permite que os hóspedes façam o check-out da maneira que preferirem. Também pode reduzir filas na recepção. Você também pode introduzir um certo grau de flexibilidade nos horários de check-out do hotel. Isso pode incluir cobrança extra por check-out tardio ou fornecer uma opção padrão para que os hóspedes possam fazer check-out depois do prazo convencional de 11h ou meio-dia. Em última análise, quanto mais flexível for o processo de checkout do hotel, mais conveniente será para os hóspedes.

3. Certifique-se de que a recepção do hotel seja acessível

A acessibilidade é um conceito crucial para o proprietário do hotel e o front office para se concentrar. Isto significa que todos os hóspedes devem poder aceder aos serviços de check-out, independentemente da sua capacidade. A acessibilidade é crucial porque diferentes hóspedes podem necessitar de diferentes níveis de assistência. A experiência de check-out no hotel deve existir sem barreiras. Você precisará certificar-se de que sua recepção tenha tomado providências para lidar com pessoas em cadeiras de rodas e pessoas com outras deficiências, como deficiências visuais ou auditivas. Você precisa garantir que sua equipe saiba como lidar com hóspedes que não falam o idioma e que a recepção deve estar acessível mesmo durante períodos de maior movimento.

Vídeo: Acessibilidade em hotéis

4. Tente incluir um elemento de personalização

Dentro do Indústria hoteleira, a personalização é essencial durante toda a jornada do cliente. Durante os processos de check-out do hotel, a personalização pode ser tão simples como dirigir-se às pessoas pelos seus nomes ou referir-se a conversas anteriores. Isso ajuda os clientes a se sentirem valorizados. Também serve como uma última chance de impressioná-los antes de partirem. Pergunte aos hóspedes sobre sua estadia e peça feedback. Você também pode usar isso como uma oportunidade para convidá-los para seu programa de fidelização de clientes e convencê-los a segui-lo nas redes sociais. A personalização também pode ajudar um hotelaria atingir estes hóspedes de forma mais eficaz no futuro, com o objetivo de atraí-los de volta ao hotel.

5. Esteja preparado para lidar com problemas inesperados

Problemas inesperados podem causar atrasos no processo de check-out do hotel e frustrar os seus hóspedes. Tomar medidas para preparar planos de contingência pode ajudar a prevenir problemas graves. Isso permite que a equipe da recepção do hotel se mova facilmente para um 'plano B'. Como resultado, atrasos podem ser evitados e os clientes manterão uma impressão positiva do seu hotel. Por exemplo, pense em um processo de backup ao qual recorrer caso os pagamentos com cartão não sejam processados. Invista em um gerador para evitar quedas de energia. Certifique-se de que haja um sistema para verificar manualmente os convidados se os sistemas de computador falharem ou se o software falhar. Faça backup dos dados na nuvem e garanta que esses dados estejam acessíveis à equipe de atendimento.

6. Pense em maneiras de mostrar sua apreciação

Mostrar apreço aos seus convidados pode assumir várias formas. Um simples "obrigado" para visitar pode ser muito útil, mas você também pode oferecer um vale-presente, um voucher ou pontos de fidelidade. Reservar um tempo para mostrar apreço pelos seus convidados faz com que eles se sintam respeitados. Também pode ajudar a lembrar aos funcionários que a empresa depende de seus clientes. Demonstrar um nível de apreciação é uma forma de melhorar a experiência do hóspede durante o ponto de contato final que eles encontrarão durante a estadia. Tente adicionar um toque pessoal a tudo o que você decidir fazer, para que pareça individual.

Confira o hotel - pense em maneiras de mostrar sua apreciação

7. Lembre-se de fazer acompanhamento com os clientes posteriormente

Por fim, embora o procedimento de check-out do hotel seja o ponto de contato final para os hóspedes durante a estadia, não é a última vez que você deve se comunicar com eles. É importante acompanhá-los depois. A forma mais comum de acompanhar os hóspedes é por e-mail. Você pode usar este canal para direcionar aos visitantes anteriores conteúdo de marketing relevante. Existem vários motivos para acompanhar os hóspedes após a estadia. Você pode usar esta comunicação para solicitar análises nas principais plataformas ou para obter feedback mais privado para melhorar as operações. Você também pode tentar incentivar os hóspedes anteriores a retornarem ao seu hotel no futuro e oferecer-lhes incentivos para que o façam.

Principais exemplos de tecnologia de check-out para hotéis

Abaixo, você encontrará um resumo de alguns dos principais check-out tecnologia hoteleira para investir em.

  • Aplicativos de check-out móvel: Permita que os hóspedes façam check-out usando um aplicativo móvel conveniente. A tecnologia de check-out móvel para hotéis normalmente permite que os clientes paguem com cartões, Apple Pay, Google Pay e serviços semelhantes.
  • Quiosques de check-out expresso: Fornecer uma solução de autoatendimento, permitindo que os hóspedes visualizem sua conta, paguem, imprimam seu recibo e deixem as chaves do quarto. Isso também reduz as filas na recepção.
  • Sistema de cobrança automatizado: Adquira software para calcular contas de hóspedes automaticamente. Isso ajudará a evitar erros, acelerar operações hoteleirase reduzir a carga de trabalho da equipe da recepção.
  • Recibos Digitais: Use um software para gerar recibos digitais e enviá-los aos hóspedes através do aplicativo do seu hotel ou por e-mail. Isso torna mais fácil para os hóspedes reterem os recibos e reduz o uso de papel.
  • Caixas para entrega de chaves do quarto: Ofereça um cofre para os hóspedes devolverem as chaves do quarto durante o processo de check-out do hotel. Isso torna muito mais rápido e fácil para os hóspedes saírem do hotel.
  • Coleta de feedback em tempo real: Use o software CRM para compilar o feedback recebido dos hóspedes por meio de quiosques, canais de mídia social e seu aplicativo móvel. Isso fornece insights úteis e destaca áreas para melhoria.
  • PMS integrado: Invista em um sistema de gestão imobiliária que integre elementos-chave de diferentes departamentos de hotel, incluindo faturamento, reservas, agendamento, atualizações de status dos quartos e tarefas de limpeza.

Vídeo: Aplicativo de auto-check-out para hóspedes

A mais importante tecnologia de front office de hotel explicada

O front office tem um grande número de responsabilidades além do uso da tecnologia de check-out do hotel. Para ajudar nas diversas tarefas de front office, pode ser necessário investir em tecnologia que vai desde chatbots de IA e chaves móveis inteligentes até soluções digitais. concierge do hotel tecnologia e quiosques de check-in self-service. No artigo “Tecnologia de Front Office: a mais recente tecnologia para recepção,” você poderá ler sobre as soluções tecnológicas essenciais para a recepção e aprender por que essas soluções são tão valiosas.

Tudo o que você precisa saber sobre a recepção de um hotel

O departamento de front office de um hotel é responsável por tudo, desde receber os hóspedes e lidar com as solicitações dos clientes até coordenar com manutenção hoteleira pessoal e lidar com o processo de check-out do hotel. Existem também vários cargos, desde gerentes de recepção até funcionários de concierge e auditores noturnos. No “Departamento de Front Office em Hotel: Tudo o que você precisa saber” Neste artigo, você poderá aprender todas as informações mais críticas sobre o que o front office faz, por que isso é importante e o que é exigido da equipe.

A experiência de check out no hotel é a última chance de impressionar os clientes, mas você precisará tomar as medidas necessárias para otimizar o processo de check out. Em particular, você deve oferecer um certo grau de flexibilidade e garantir que sua recepção seja acessível. Também pode ser uma boa ideia explorar check-outs móveis, quiosques de check-out expresso e outras opções.

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Este artigo foi escrito por:

Martijn Barten

Olá, sou Martijn Barten, fundador da Revfine.com. Com 20 anos de experiência no setor hoteleiro, sou especialista em otimizar receitas combinando revenue management com estratégias de marketing. Desenvolvi, implementei e gerenciei com sucesso revenue management e estratégias de marketing para propriedades individuais e portfólios de múltiplas propriedades.