Melhores práticas para o marketing das áreas não-acomodadas de um hotel

“Seja criativo e pense lateralmente. Todo hotel tem espaço que pode ser vendido, agora procure o cliente que quer e precisa desse espaço.

• Salas de reuniões vagas = personal trainers
• Barras não utilizadas = aulas de “pintar e beber”
• Piscinas vazias = aulas de natação para bebês e crianças
• Belos jardins = piqueniques, propostas, aulas de pintura, artistas, sessões de fotos

Procure embalar itens como spa e golfe para criar algo que um grupo possa desfrutar. Por exemplo: “Jantar, Alojamento e Pequeno-almoço com Golf ilimitado” ou “Alojamento, Pequeno-almoço, Massagem, Aula de Pintura e Limusina para a cidade para uma noitada.”

Trabalhe com fornecedores locais para criar oportunidades de marketing em torno de SEO, backlinks, mídia social, etc. Qualquer coisa que aumente sua classificação, alcance e visibilidade.

Meta de sustentabilidade. As pessoas pagarão mais por algo que atinge o voto ecologicamente consciente. Pergunte a si mesmo o que você pode adicionar ao pacote na forma de uma doação para a instituição de caridade local, plantar uma árvore ou apoiar uma escola. As pessoas pagarão mais para garantir que saiam se sentindo bem.

Preço para fornecer valor. Isso nem sempre significa desconto. As pessoas têm excesso de poupança no momento e querem se entregar. Ficar barato pode não ser o certo para o seu segmento de mercado, portanto, precifique a experiência de acordo com o comportamento de seus segmentos de mercado.

Julgue, analise, revise e altere. Você não sabe o que vai funcionar, então divirta-se com ideias diferentes. Mas lembre-se, um pacote nem sempre é projetado para mudar o volume, às vezes ele está lá apenas para criar oportunidades de marketing e links em sua área local.”

“Acredito firmemente que um hotel ou resort é mais do que um local para fornecer alojamentos temporários. Na era pós-pandemia, é hora de analisar, identificar, diversificar e maximizar as oportunidades de receita e adotar uma estratégia e cultura de gestão total da receita na propriedade.

Para começar, qualquer hotel tem inúmeras oportunidades de receita inexploradas, muitas vezes significativas, de:

1. Principais produtos auxiliares de "hotel"
Esses produtos são principalmente sobre upselling, atualização e venda cruzada das principais comodidades da propriedade: melhores quartos, suítes, serviços de spa, F&B (interessado em nosso buffet caribenho esta noite?), check-ins antecipados, check-outs tardios, etc.

2. Receitas acessórias “não hoteleiras”
* Venda de produtos auxiliares para melhorar a estadia dos hóspedes, como champanhe para ocasiões especiais, decorações românticas para estadias, morangos cobertos com chocolate, sorvete, buquê de flores, café da manhã na cama, etc.
* Venda de passes municipais e ingressos para museus locais, parques temáticos, eventos esportivos, shows e apresentações, exposições de arte e outras atrações, além de passeios turísticos a locais de interesse.

3. Maximize a utilização dos espaços do hotel
* Crie espaços de coworking: semelhante ao Roger Smith Hotel em Manhattan, crie espaços de trabalho em um hotel para pessoas de fora da cidade, nômades digitais e empreendedores locais que não desejam ficar presos a aluguéis de escritórios. Crie pacotes e promoções diárias, semanais e mensais de quarto e escritório, incluindo WiFi, café, água engarrafada, lanches e almoço servido.
* Crie oportunidades de receita de F&B em espaços vazios e subutilizados instalando máquinas de venda automática, robôs de pizza ou hambúrguer. Esses robôs podem fornecer enormes oportunidades de receita para propriedades de baixo custo, econômicas e de médio porte sem F&B ou substituir restaurantes em dificuldades de médio porte e outras propriedades de 3 e 4 estrelas.
* Vending Machines: Assistiremos a uma verdadeira ressurreição do vending machine que serve pequenos-almoços, snacks e bebidas quentes e frias, naturalmente numa reiteração muito mais sofisticada. A Marriott já está testando máquinas de venda automáticas gigantes que chama de “mercados para viagem” que podem servir de tudo, desde café a sanduíches e cereais matinais.

4. Criação de produto do tipo Airbnb
Crie um tipo de produto hoteleiro de aluguel de curto prazo: introduza taxas semanais e mensais para suítes com cozinhas compactas, quartos adjacentes para atrair viajantes familiares; quartos com uso de cozinha comunitária, lavadoras e secadoras. Quantos hotéis oferecem tarifas para estadias prolongadas ou estadias familiares que são preferidas pelos consumidores de viagens no ambiente atual? Lembre-se, uma taxa semanal NÃO é uma taxa diária multiplicada por sete. Uma tarifa mensal NÃO é uma tarifa noturna multiplicada por 30! Certifique-se de que seu CRS, WBE (Website Booking Engine) e Channel Manager podem suportar taxas semanais e mensais e dispare-os se não puderem.

A geração de receitas secundárias e secundárias requer a) a implementação de estratégia e cultura de merchandising na propriedade/empresa hoteleira, b) incentivo e treinamento de sua equipe e c) adoção de soluções de tecnologia para automatizar o máximo possível de processos internos.”

“Acho que muitos hotéis perdem a oportunidade de mudar suavemente as reservas para as noites menos movimentadas por não oferecerem um calendário de tarifas no mecanismo de reservas.
Em relação à venda de ativos que não sejam acomodações, recomendo que você primeiro pense em todas as coisas que seus vários tipos de hóspedes podem querer fazer quando visitam seu hotel que estão desfrutando em outras atrações/serviços na área ou quando estão em outros destinos ou mesmo em casa.

Como você pode trazer essas experiências para sua propriedade de uma maneira única? Que recursos você tem que podem ser usados para criar uma experiência única? Como você pode fazer parceria com talentos locais para criar experiências únicas?

Caminhe por sua propriedade e olhe para cada seção do espaço e pergunte se você não poderia usar o mesmo espaço da mesma maneira no futuro, o que mais você poderia fazer com ele para criar valor para seus hóspedes ou sua comunidade? Apoiar a comunidade local é sempre uma estratégia vencedora e levará a oportunidades adicionais no futuro.”

“Os hóspedes de nicho geralmente vão aonde podem evitar as hordas e o barulho da alta temporada, para aproveitar estadias, fins de semana e viagens de baixo ritmo para praticar seus hobbies ou desligar e relaxar. Conforme mencionado neste painel, a tecnologia de Realidade Virtual pode acionar os sentidos dos convidados, oferecendo uma sensação de “como seria se você estivesse aqui”, especialmente em tempos de conflito e incerteza econômica global”.

“Muitas vezes assumimos que nossos hóspedes leem todo o site e conhecem todas as nossas instalações antes de chegarem. Em muitas propriedades, os hóspedes já foram ouvidos dizendo - “da próxima vez trarei minha roupa de ginástica, não avisei que você tinha um spa”, etc. Nossos hóspedes já estão vindo para ficar, então porque não aproveitá-los, eles provavelmente criarão mais experiências e gerarão mais receita. A comunicação pré-chegada não deve ser uma mensagem programada do tipo “definir e esquecer”, ela deve ser revisada constantemente.”

“O Vienna House Easy Airport Bucharest é um hotel de aeroporto, por isso temos um nicho especial para os hóspedes. Fechamos acordos com companhias aéreas para acomodar seus tripulantes e passageiros, e com empresas para acomodar seus convidados na chegada e partida na Romênia, mas para baixa temporada. Durante os verões e feriados, abordamos indivíduos que têm férias marcadas fora da fronteira e ficam com suas famílias – mas antes e depois do voo em nosso hotel. Além disso, oferecemos ofertas especiais para grupos de lazer que possuem voo antecipado ou tardio.”

“Muitos spas, instalações de golfe e piscinas podem ter dificuldades de vendas durante a baixa temporada. Criar uma estratégia de marketing para ajudar a superar esta temporada é importante.

Por exemplo, pode ser uma opção criar códigos promocionais dependendo da estação no outono, promoções no meio do verão ou outros descontos exclusivos para atrair clientes. Crie também cestas de presentes, caixas ou outros sortimentos pré-embalados que os clientes possam comprar para dar de presente. Ofereça pacotes exclusivos que incluem serviços, tratamentos e produtos populares. Ofereça pacotes que incluam serviços específicos, oferecendo uma experiência de golfe aos clientes para discutir como melhorar seu treinamento. Conheça os hóspedes para discutir suas preferências de bem-estar – e tudo isso pode levar à criação de pacotes personalizados especiais.

Ofereça um desconto e exiba-o no site. Reformule a presença na web com um novo site ou página de destino com foco nessas facilidades para atrair o público-alvo.

Vincule as mídias sociais ao spa, golfe e outras instalações.

Trabalhe com uma variedade de planejadores de eventos e informe ao seu público-alvo que as instalações podem ser reservadas facilmente, que dias abertos podem ser organizados e que eles podem aproveitar o acesso privado ao spa e tarifas de serviço com desconto.”

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