Se você é um hoteleiro que luta para melhorar as taxas de conversão do seu site, não está sozinho. Maximizar a receita do hotel através de reservas diretas é crucial, e algo conhecido como “dopamina” pode ser a chave. Neste artigo, exploraremos a conexão entre a dopamina e experiências online positivas e como a personalização pode ajudá-lo a criar uma experiência memorável para o hóspede que aumenta as taxas de conversão e a receita.
O que é dopamina?
Mas antes de começarmos, vamos entender o que é a dopamina. A dopamina é um neurotransmissor no cérebro frequentemente associado à gratificação e recompensa. É liberado quando vivenciamos algo prazeroso, como comer uma comida deliciosa, nos divertir com os amigos ou cumprir um objetivo. Pesquisadores descobriram recentemente que a dopamina também pode ser desencadeada por experiências on-line positivas, incluindo navegação ou compras em um site.
Agora vamos explorar algumas técnicas personalizadas eficazes que foram experimentadas e testadas para desencadear dopamina nos visitantes do site do seu hotel. Essa abordagem permite que você descubra o segredo para criar um site de hotel vencedor que faça com que seus visitantes voltem sempre.
5 técnicas de personalização de sites que induzem dopamina
1. Tranquilizando convidados em potencial
Mostrar o que os hóspedes adoram no seu hotel durante o processo de reserva é crucial. Ao fornecer uma ferramenta de resumo de avaliações em seu site, os hóspedes em potencial podem visualizar facilmente a classificação média do seu hotel e ler as avaliações dos hóspedes. Isso ajuda a estabelecer confiança e credibilidade junto ao seu público, provocando uma resposta de dopamina e, em última análise, resultando em taxas de conversão mais altas.
Inliner exibindo um recurso de resumo de revisão
2. Oferecendo a melhor tarifa disponível
Uma das maneiras mais poderosas de aumentar as reservas diretas é permitir que os hóspedes comparem preços diretamente no site do seu hotel. Ao garantir que você está oferecendo o preço mais competitivo, você pode convencer os hóspedes em potencial de que reservar diretamente com o seu hotel é a opção mais econômica, tudo isso sem que eles precisem sair do seu site. Esta abordagem liberta o poder da dopamina, fazendo com que os visitantes se sintam capacitados e no controlo das suas decisões de reserva.
Recurso de correspondência de preços exibido no BE
3. Melhorando a conversão de Homepage para BE
Criar uma mensagem personalizada de acordo com as preferências de seus hóspedes, como a adesão ao seu programa de fidelidade, pode fazer com que eles se sintam reconhecidos, ouvidos e valorizados. Esse sentimento de pertencimento desencadeia a liberação de dopamina e incentiva os visitantes a clicar em uma frase de chamariz e avançar no funil de reserva. Ao destacar os benefícios e vantagens do seu programa de fidelidade, você proporciona uma sensação de exclusividade aos membros que são recompensados por sua fidelidade.
Mensagem com o objetivo de aumentar a conversão de visitantes para BE com base nas datas inseridas
4. Melhorando a conversão do mecanismo de reservas
É comprovado que adaptar o conteúdo do seu site a cada usuário aumenta as taxas de conversão. Uma das ferramentas que podem ajudá-lo a conseguir exatamente isso é Plataforma de personalização inovadora da THN. Ao apresentar ofertas direcionadas com base na data de pesquisa do visitante, por exemplo, você pode melhorar a aceitação de ofertas especiais e aumentar as reservas. Além disso, apresentar um desconto com base na intenção de reserva pode criar um sentido de urgência e estimular a libertação de dopamina, o que pode encorajar os visitantes a finalizar a sua reserva. Isso resulta em conversões mais altas e reservas diretas.
Mensagem no BE direcionada a usuários de baixa intenção
5. Reter usuários que estão prestes a sair do site
Captar a atenção dos visitantes antes que eles saiam do seu site é fundamental para aumentar as taxas de conversão. Uma técnica eficaz é incorporar mensagens de saída que ofereçam incentivos atraentes para incentivá-los a permanecer no seu site. Isso pode incluir ofertas exclusivas, descontos ou outros benefícios atraentes que são difíceis de resistir.
Mensagem de saída destacando os benefícios da reserva direta
Assim, os hoteleiros podem aproveitar cinco táticas de comunicação personalizadas para desencadear dopamina nos visitantes do seu site e aumentar as taxas de conversão do canal direto. Mensagens personalizadas criam uma sensação de exclusividade e satisfação, levando a um maior envolvimento e fidelidade dos hóspedes.
Estudo de caso gratuito: como a Silken Hotels & Condes Hotels aumentou a conversão na Web de seu tráfego pago em 31%
Frequentemente, os hoteleiros acreditam que aumentar o tráfego do site resultaria em mais vendas diretas. Este, porém, é apenas o primeiro passo. Esforços complementares podem ser realizados para maximizar a conversão de visitantes adicionais ao seu site e aumentar consideravelmente as reservas diretas.
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