Como começar a usar os Anúncios de hotéis do Google

Por onde você inicia sua busca online por produtos e serviços como hotéis? Boa chance de ser o Google. Google Hotel Ads tem sido o mecanismo de metabusca de crescimento mais rápido em todas as regiões desde sua estreia. Neste artigo, você aprenderá como aumentar sua visibilidade na Pesquisa Google, resultando em um crescimento nas reservas de hotéis.

Google Hotel Ads: Como tudo começou

Houve um tempo, não muito tempo atrás, em que o processo típico de reserva envolvia, cronologicamente:

Mais detalhadamente, as pessoas primeiro confiaram no Google para fazer uma pesquisa muito genérica, como “Hotel Londres”. O Google retornou muitos resultados de hotéis, com a opção #1 nos resultados da pesquisa sempre ocupada por um site OTA. Esse costumava ser o cenário perfeito para o Google, considerando os enormes orçamentos diários alocados por essas OTAs para se classificar no topo. No entanto, uma oportunidade tão grande também representava um perigo oculto para o Google: na verdade, as pessoas se acostumaram a acessar os mesmos sites de OTA, a tal ponto que logo muitos viajantes começaram a confiar diretamente nessas OTAs ao procurar hotéis, ignorando a pesquisa inicial. no Google.

80% das principais fontes de receita do Google, em todos os setores, sempre foram anúncios, e receitas tão decrescentes de um único (e suculento) setor como o de hotelaria não podiam ser aceitas.

A solução? O Google está se tornando um participante ativo e direto na distribuição de hotéis. Exatamente o que aconteceu nos últimos anos e meses.

Por que Google Hotel Ads é agora o Metasearch e ainda mais do que isso…

Então, o que é Google Hotel Ads? GHA é um mecanismo Metasearch, assim como Tripadvisor, Kayak, Trivago e Hotelscombined que agrega tarifas de hotéis provenientes de diferentes fontes, para que os usuários que procuram um determinado hotel possam comparar e escolher qual é a melhor oferta para sua próxima viagem. O GHA é mais do que apenas um mecanismo de metabusca, ou um agregador de taxas, pelo simples fato de que… é o Google. O Google Hotel Ads é apenas uma parte de todo um ecossistema de viagens em que o Google se tornou, por meio do qual os viajantes em potencial podem planejar e executar suas reservas de viagens.

Consequentemente, o Google Hotel Ads tornou-se naturalmente o Metasearch, em vez de um entre muitos e, o mais importante, simplesmente funciona. Desde 2019, antes e ainda mais durante e depois da Covid, o Google Hotel Ads é de longe o mecanismo de metabusca que mais cresce em todas as regiões. Nenhuma surpresa! Assim, como hoteleiro, participar do Google Hotel Ads deveria ser obrigatório.

Como funciona? (Modelos de receita)

GHA é apenas uma nova forma de fazer publicidade. No entanto, ainda é publicidade, então basicamente você paga para estar visível. Então, como você pode pagar?

A seguir estão os modelos de receita mais críticos que você pode escolher:

• Pagamento por conversão: você paga apenas quando um viajante reserva seu hotel.
• Pagamento por estadia: você paga quando um viajante conclui uma estadia. O Google introduziu esta opção após a Covid para ajudar os hoteleiros a lidar com uma situação desafiadora e incerta.
• Custo por clique (fixo ou percentual): você paga quando um viajante clica em seu anúncio, independentemente de você conseguir a reserva.

Agora, você deve estar se perguntando: “por que devo escolher um modelo CPC quando posso jogar pelo seguro e pagar apenas quando recebo a reserva ou, melhor ainda, quando o hóspede fica no meu hotel?” A dúvida é legítima e sensata, assim como a sua resposta. Na verdade, existe uma equação simples que você sempre precisa ter em mente ao jogar o jogo Google Hotel Ads: o modelo de receita mais seguro para você, o menos lucrativo para o Google.

Dito de outra forma: quanto mais você estiver disposto a correr riscos ao adotar um modelo de CPC, maior será a probabilidade de o Google impulsionar o seu hotel, tornando-o cada vez mais visível, com retornos potencialmente muito maiores.

O modelo pay-per-stay foi introduzido pelo Google logo após o início da pandemia, no primeiro semestre de 2020, para apoiar os hotéis num momento muito difícil. Ainda assim, esse modelo provavelmente desaparecerá em breve e, por causa do exposto, não se pode esperar milagres em termos de resultados.

Dito isso, vamos ver quais etapas você precisa seguir para veicular suas campanhas.

Como começar

Três coisas são necessárias para que seu hotel esteja funcionando no Google Hotel Ads:

1. Uma conta Google Meu Negócio
2. Uma conta do Google Ads
3. Um parceiro de conectividade

O Google Meu Negócio é essencialmente o perfil da sua empresa, sua carteira de identidade no ecossistema Google.

Sua conta do Google Ads é o mecanismo que entregará seus anúncios. No entanto, as campanhas padrão via Google Ads não exigem taxas e disponibilidade, que em vez disso não são apenas necessárias, mas são o verdadeiro núcleo do Anúncios de hotéis do Google. Por esse motivo, além da sua conta do Google Ads, você também precisa de um parceiro de conectividade que irá capturar seu ARI (Disponibilidade, Tarifas e Inventário) e enviá-lo ao Google para ser exibido dinamicamente aos viajantes quando pesquisarem seu hotel.

Quando terminar, você poderá ver o tipo de campanha "Hotel" na sua conta do Google Ads.

E é basicamente isso em termos de base. Agora vem a parte divertida: gerenciar suas campanhas. Por que divertido? Porque a equipe de marketing geralmente gerencia campanhas padrão do Google Ads, mas se você quiser veicular campanhas de sucesso com Anúncios de hotéis do Google, um esforço conjunto que envolva as equipes de Marketing e Receita é OBRIGATÓRIO.

A seguir estão algumas dicas essenciais a serem consideradas ao executar suas campanhas GHA, que mostrarão exatamente isso.

7 dicas para aproveitar ao máximo o Google Hotel Ads

Abaixo você encontra sete dicas para aumentar sua visibilidade na Pesquisa Google e maximizar as reservas de hotéis.

1. Preencha o seu perfil do GMB

Muitos hoteleiros consideram isto um dado adquirido, mas muitos perfis de hotéis permanecem por preencher, carecendo de informações importantes, descrições, imagens, características, o que acabará por prejudicar a sua presença no ecossistema Google. Então, faça um grande favor a si mesmo e reserve um tempo para revisar seu perfil, preenchendo as informações que faltam.
Por exemplo, você oferece estacionamento? Se sim, é gratuito ou pago? De qualquer maneira, diga. Você oferece Wi-Fi gratuito em áreas públicas e/ou estações de trabalho? De qualquer forma, digamos, não deixe nada em branco.

Isto é OBRIGATÓRIO, independentemente dos anúncios de hotéis do Google, mas ainda mais com ele.

2. Mostrar várias opções de quartos

Não se contente com o quarto mais barato. Google Hotel Ads é a sua melhor chance de competir com as OTAs: você não só oferecerá mais opções aos seus prospects, mas também ocupará mais espaço às custas de outras OTAs, sendo, portanto, mais relevante e proeminente.

3. Exiba as fotos da sua sala

As pessoas primeiro veem e depois leem. Em outras palavras, o visual tem um impacto mais rápido na mente das pessoas e, ao mostrar as fotos da sua sala, seu canal direto se destacará visualmente de todos os outros canais.

4. Mostre motivos para reservar diretamente

Um dos recursos mais fáceis, mais poderosos, porém menos utilizados, disponíveis para todos os hotéis no Google Hotel Ads: textos explicativos. Chamadas são extensões que permitem incluir qualquer informação adicional e relevante. Então, o que pode ser "relevante" aos olhos e ouvidos de seus clientes potenciais? Simples, todas as razões pelas quais devem reservar diretamente.

Na maioria das vezes não há necessidade de reinventar a roda e apenas saber como funciona a plataforma pode representar uma enorme vantagem. Todas as diferentes opções de preços provenientes das OTAs disponíveis às quais você está conectado são exibidas da mesma forma, então você precisa aproveitar todas essas personalizações possíveis para que seu canal direto seja percebido como o mais conveniente entre todos os outros na mente de seus clientes potenciais. .

Uma política de cancelamento um pouco mais flexível resolverá perfeitamente o problema:

5. Tenha sempre disponível uma taxa de cancelamento gratuita

Falando em políticas de cancelamento, o nível de incerteza gerado pela pandemia criou a necessidade de trabalhar mais intensamente com taxas de cancelamento flexíveis e evitar opções não reembolsáveis. Portanto, certifique-se de sempre aparecer com pelo menos uma opção de preço quando os usuários ativarem o filtro “Apenas cancelamento gratuito”.

6. Impostos por país (incluídos ou excluídos)

Vamos supor que seu hotel apareça em Google Hotel Ads com uma tarifa mínima de $100. Um cidadão dos EUA perceberá essa taxa como uma exclusão de impostos, enquanto um cidadão da UE provavelmente a perceberá como incluída. Como você deve ter notado, o Google não exibe se as tarifas incluem impostos inclusivos ou exclusivos, portanto como hoteleiros; temos que lidar com essa percepção baseada no país e na cultura.

A solução? Adapte o seu dispositivo fiscal ao ponto de venda específico de onde provém o pedido. Esta é uma das muitas áreas onde a tecnologia nem sempre está do seu lado. Muitos provedores de conectividade não permitem que você adapte impostos com base em condições diferentes, portanto, pergunte primeiro ao seu parceiro de tecnologia.

7. Reúna Marketing e Receita.

Ajustar os lances de qualquer campanha com base em diferentes variáveis tem sido prerrogativa de todas as plataformas de publicidade (Google, Facebook, Bing, etc). Essas variáveis eram normalmente dimensões apenas de marketing, como localização, idioma, origem, etc. Google Hotel Ads agora está derrubando a barreira entre marketing e receita ao incluir dimensões relacionadas à receita a serem usadas em seus lances.

Um exemplo? Agora você pode ajustar suas campanhas com base na duração da estadia pretendida para que, por exemplo, você possa decidir aumentar seu lance para pesquisas de 3 ou mais noites, enquanto mantém seu orçamento baixo para pesquisas de 1 ou 2 noites.

Este único parágrafo mereceria um artigo inteiramente novo, considerando as infinitas e incríveis oportunidades para todos nós realmente dispararmos nossas receitas com o Google Hotel Ads. No entanto, se quiser saber mais sobre todas as dimensões possíveis nas quais pode confiar para ajustar o seu lance, pode verificar o page oficial no Google.

A Distribuição Hoteleira sempre foi uma luta desigual para os hotéis, com as OTAs a desempenharem o papel de Golias. No entanto, é assim que está a situação neste momento com todas as suas incertezas, mas com estas oportunidades incríveis para nos tornarmos mais fortes e desempenharmos um papel muito mais justo neste jogo da Distribuição Hoteleira.