Como tornar o upsell eficaz parte da cultura do seu hotel?

Na hospitalidade, você está sempre tentando fazer um pouco melhor, tanto em termos da experiência que oferece aos hóspedes quanto da receita que gera. Implementar novas ideias e torná-las parte da cultura da sua propriedade pode parecer um desafio. Mas com o treinamento certo, é mais fácil do que você imagina. Neste artigo, você aprenderá como usar uma abordagem moderna de desenvolvimento de pessoal para incentivar sua equipe a explorar novos fluxos de receita incrementais.

Integração adequada: preparando sua equipe para o sucesso

A revisão completa de seus processos exige muito tempo e esforço. No entanto, pode ser necessário de vez em quando. No entanto, você terá que fazer muito menos isso se se comprometer a promover as melhores práticas e altos padrões desde o primeiro dia de trabalho da sua equipe,

Uma área para a qual isso soa mais verdadeiro é o upsell. Quer você faça isso na recepção, por meio de uma plataforma de upsell digital ou combine as duas abordagens, envolver sua equipe imediatamente faz uma grande diferença para o seu sucesso. Promova a mentalidade certa, as habilidades interpessoais e a criatividade necessárias no upsell; sua equipe está no melhor caminho para dominar esta importante arte.

Um curso online é uma ótima maneira de fazer isso para sua equipe existente e para novos membros. Os funcionários podem ler o material em seu próprio ritmo, aproveitar a experiência de aprendizado e adquirir novas habilidades que estarão ansiosos para testar no trabalho.

Como um treinamento sólido pode melhorar seu upsell e beneficiar toda a sua operação

Quando bem feito, o upsell vai muito além de apenas gerar alguma receita auxiliar. O seu objetivo principal deve ser encantar os seus hóspedes e capacitá-los a personalizar a sua estadia. Com a ajuda da abordagem certa, o upsell pode até reduzir a carga de trabalho da sua equipe e aumentar a imagem da sua marca. Tudo que você precisa fazer para obter esses benefícios? Treinamento e integração sólidos para sua equipe. Aqui está o porquê.

Treinamento para promover a propriedade

Mesmo que você já tenha uma equipe dedicada, há uma chance de envolvê-los ainda mais. Quanto mais os funcionários compreenderem o maior impacto das suas ações, maior será a probabilidade de assumirem a responsabilidade e de irem mais longe. O treinamento completo é uma forma de incentivar isso. Com um ambiente de trabalho de alta confiança, ele cria responsabilidade e ajuda você a chegar mais perto de alcançar seus KPIs, escreve Warren Tanner no Blog do gerente moderno.

Quando se trata de upsell, treinamento adequado ajudará sua equipe a ver que, por exemplo, uma ferramenta de upsell digital não se destina a substituí-los, mas a apoiá-los. Ofereça treinamento aprofundado ou curso sobre o tema para aprofundar seu entendimento. Isto sublinha que eles continuam a ser parte integrante deste processo.

Aumentando a motivação por meio da educação

Muitos gestores lutam para manter a equipe motivada no longo prazo. Embora o reconhecimento e as boas condições de trabalho desempenhem um papel importante, há outra peça do quebra-cabeça. Um recente estudo em gestão de recursos humanos mostraram que o treinamento pode desempenhar um papel importante na melhoria e manutenção da motivação dos funcionários. Conclusão: invista no desenvolvimento do conhecimento e das habilidades de sua equipe para vê-los e seu negócio prosperar.

Para obter os melhores resultados, seu treinamento deve ser de alta qualidade. Isso inclui como é entregue e por quem. Um estudo mostra que se especialistas diferentes organizarem sessões sobre um tópico específico, os hotéis obterão melhores resultados do que se a mesma pessoa organizar todo o treinamento. Também é importante notar que hoje, muitos funcionários preferem 'formas modernas de treinamento', que pode incluir cursos e workshops interativos on-line, em vez de ambientes de sala de aula tradicionais. Por fim, o conteúdo deve oferecer fatos, insights e dicas relevantes e práticas sobre como colocar em prática o conhecimento recém-adquirido.

Você provavelmente já possui procedimentos de treinamento e integração, mas quando foi a última vez que os revisou? Agora pode ser um bom momento para rever estes processos, especialmente à luz dos acontecimentos recentes.

Como alguns hotéis já estão usando cursos online para ensinar upsell

A equipe em Hotéis Elite acredita que aliar atendimento e vendas é a melhor forma de aumentar a receita total. Uma maneira de fazer isso é implementar o upsell. A educação sobre o tema tem sido uma das principais formas dos Hotéis Elite fazerem com que suas equipes participem e se apropriem da iniciativa de upsell. Um curso on-line sobre upsell tornou mais fácil para eles dimensionarem esse esforço e enfatizar que a equipe deve aproveitar todas as oportunidades para fornecer um serviço melhor e aumentar a receita.

O Lopesan Hotel Group já utiliza uma plataforma de e-learning há algum tempo. Trouxe ótimos resultados ao tornar o treinamento e a integração da equipe mais eficientes e escalonáveis. A ideia era criar uma plataforma flexível, intuitiva e acessível que atendesse às necessidades e preferências de sua equipe. Recentemente, eles adicionaram um curso sobre upsell à sua plataforma. O objetivo é torná-lo parte do processo de integração, para que os novos membros da equipe aprendam como gerar receita e experiência do hóspede com upsell desde o primeiro dia.

Se você já está fazendo upsell em seu hotel, provavelmente já existe um certo grau de treinamento associado à prática em seu hotel. Você poderia padronizar a extensão do seu conhecimento, mas o tempo e o esforço necessários para oferecer um treinamento abrangente que cubra todas as bases é algo que poucos de nós podem pagar.

Relatório de referência gratuito: Saiba o que os hotéis companheiros ganham com o upsell