Como gerar conversões em seu site e mecanismo de reservas na Internet

Não é nenhum segredo que a indústria hoteleira está entre os ecossistemas mais competitivos no cenário empresarial global. Os hóspedes consideram inúmeros fatores ao decidir onde ficar durante suas viagens. Neste artigo, você aprenderá como esses aspectos da experiência do usuário diferem e estratégias para aproveitar ao máximo ambos.

Compreendendo o contexto

Embora seja tentador assumir que o custo é o critério mais importante, os dados mostram que o preço – embora relevante – nem sempre é o ponto de decisão decisivo para potenciais hóspedes. Cada vez mais, a facilidade da experiência online está se tornando o ponto de viragem para os viajantes. Isto significa que é importante que os hoteleiros compreendam como maximizar o benchmarking e o ROI das taxas de conversão do website e do motor de reservas.

Primeiro, é importante ter o entendimento mais atualizado da terminologia envolvida:

• Conversões do mecanismo de reservas pela Internet – Refere-se a reservas convertidas em seu site – por exemplo, se um hóspede pesquisar hotéis em sua área, acessar seu site e, posteriormente, reservar por meio de seu portal.
• Conversões de sites – Existem algumas maneiras de medir o sucesso ao discutir a conversão de um site. As conversões são mais frequentemente examinadas em termos de reservas de estadias. Mas as conversões de sites também podem incluir inscrições em boletins informativos, início de programas de fidelidade, RFPs ou até mesmo downloads de um folheto digital. Cada caso de uso resulta da conversão de um 'Visitante' dentro de 'participante'.

avaliação comparativa

Ao transformar lookers em bookers, é importante saber onde estão as linhas de sucesso. De acordo com os dados disponíveis, os números são bastante consistentes em todos os setores (incluindo hospitalidade). Uma taxa de conversão digital 1% – 2,5% é considerada média e entre 4% – 5% é excelente. Para cada 100 visitantes do site do seu hotel, esperar a conversão de cerca de duas ou três pessoas é bastante normal. E embora isso possa não parecer um número surpreendente, pode realmente aumentar – desde que o seu hotel esteja fazendo tudo o que pode para, pelo menos, manter e, idealmente, aumentar essas linhas de base.

Descobrir a posição da sua propriedade em termos de conversão é uma proposta bastante simples. Simplesmente reunindo os dados de backend do Google Analytics e comparando-os com as suas reservas online, você pode ver onde estas últimas são expressas como uma porcentagem geral.

Se, depois de fazer isso, você descobrir que os números da sua propriedade não estão onde você gostaria? Não se preocupe: estratégias sólidas estão disponíveis para aumentar as conversões e gerar engajamento, reservas e receita. E embora não existam métodos garantidos, algumas táticas confiáveis provaram ser mais eficazes do que outras.

4 maneiras de melhorar as conversões do site

Aqui estão 4 estratégias que o ajudarão a melhorar as conversões do site.

1. Comece do topo

Não existe ditado mais antigo que “Não julgue um livro pela capa.”Ainda assim, é uma máxima frequentemente invocada porque a natureza humana muitas vezes significa que uma resposta reflexa é involuntária e imediata. Portanto, faça um balanço de seus pages de pouso primário. É a primeira impressão que seus convidados terão. Deve apresentar a sua propriedade da forma mais positiva possível e ser informativa sem sobrecarregá-la.

2. Examine suas subpáginas

Ao fazer isso, muitas vezes vale a pena pensar como um convidado. Pode ser um desafio fazê-lo do ponto de vista do hoteleiro, mas é um passo crucial. O caminho de navegação natural deve incentivar os hóspedes a avançar para um ponto de venda de reserva caso passem algum tempo explorando seu site. A navegação deve ser clara e convidar os visitantes a interagir.

Você deseja que os hóspedes permaneçam no seu site da mesma forma que fariam no seu hotel, então o conforto é fundamental. Lembre-se: se você sentir alguma frustração ao tentar usar seu site, é uma garantia de que os visitantes sentirão o mesmo.

3. Otimize seu conteúdo

Este pode ser um dos aspectos mais frequentemente esquecidos da experiência do usuário, mas impacta significativamente as conversões. Ao manter o “carne e batatas”Acolhedores, convidativos e talvez até divertidos, os hóspedes terão mais disposição para explorar. Isso significa atualizar imagens de alta resolução de quartos, restaurantes, áreas comuns e comodidades. Depois das imagens, a cópia também poderia ser revisada.

Ofereça aos hóspedes descrições de quartos concisas, mas atraentes, e certifique-se de anexar as comodidades do quarto. Descreva aspectos como opções de refeições no local, academia ou área da piscina (se aplicável). A cópia deve ser alegre, concisa e informativa.

4. Mantenha o funil limpo

Depois de navegar em seu site como um convidado faria (e observar possíveis obstáculos), é hora de prosseguir. Dê uma olhada no seu mecanismo de reservas. Seja franco ao examinar a funcionalidade. Observe quaisquer obstáculos e faça um plano para removê-los.

7 maneiras de melhorar as conversões IBE

Cada aspecto do site do seu hotel é importante. Mas otimizar o motor de reservas – o seu ponto de venda digital – é sem dúvida a parte mais importante. Quão frustrante seria ver cada faceta da experiência do usuário de seus convidados ser polida até obter um brilho suave, apenas para negligenciar a etapa final e tropeçar na linha de chegada?

Com isso em mente, aqui estão algumas estratégias a serem consideradas para garantir que seu IBE seja tão focado na conversão quanto o resto de sua presença online:

1. Mantenha a simplicidade

Quanto mais complicado for o processo, maior será a probabilidade de o hóspede abandoná-lo e procurar outro lugar. Qualquer processo de mais de 2 a 3 etapas para escolher e reservar um quarto e você estará arriscando um passe.

2. Garanta a limpeza

Se um hóspede tomou a decisão de reservar, ou ele selecionou o espaço ideal para sua estadia ou os detalhes não têm consequências para ele. Portanto, evite repetir qualquer coisa aqui. O nome do quarto, uma foto nítida para referência visual e um preço inequívoco devem ser mais que suficientes aqui.

3. Não exagere

O motor de reservas deve exibir apenas os quartos disponíveis para as datas selecionadas pelo hóspede. É um pouco mais frustrante para os hóspedes em potencial do que apresentar-lhes opções que eles possam querer selecionar, apenas para puxar o tapete proverbial no último momento.

4. Simplifique o fechamento

Sobrecarregar os hóspedes com muitas opções é um passo em falso nas melhores circunstâncias. Depois que o hóspede tiver restringido sua categoria geral, esse será o nível que ele se sentirá mais confortável em escolher.

5. Peça a venda…

O clássico "apelo à ação”É uma ferramenta de marketing testada e comprovada pelo motivo mais simples: funciona. Você inspirará uma confiança decisiva ao oferecer ao hóspede as opções definitivas para fechar a venda (como o “AGENDE AGORA”botões).

6.…Mas ofereça uma saída

Dito isto, o hóspede deve sempre sentir-se no controle. Portanto, embora apresentar rampas de saída do processo de reserva não seja o ideal para seus resultados financeiros, ainda assim ajuda os hóspedes a se sentirem menos pressionados.

7. Inspire confiança

Esta filosofia continua assegurando-lhes as suas políticas de cancelamento e/ou alteração de reserva durante todo o processo. Os hóspedes provavelmente fecharão o negócio se a reserva for isenta de riscos.

Mesmo considerando todos os itens acima, as conversões não são uma garantia. Existem tantas razões para um hóspede reservar um quarto (ou não) quanto há hóspedes. Portanto, embora sempre haja etapas que você pode seguir para ajudar a mover a bola em direção ao seu próprio gol, ainda é vantajoso obter toda vantagem competitiva possível. E começa contando com a ajuda de parceiros que entendem intrinsecamente como aumentar a conversão por meio de estratégias comprovadas e metodologia líder do setor.

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