Saiba como maximizar sua receita de quartos de hotel premium

Você coloca seus Quartos Premium em um pedestal? Uma abordagem mais sutil gerará mais receita.

As suítes são uma coisa peculiar na indústria hoteleira. Afinal, são apenas quartos de hotel para alugar. Mas alguns hoteleiros estão muito apegados ao que o seu prémio representa – o que há de melhor no hotel. De certa forma, estas salas especiais estão protegidas. Alguns hotéis podem nem render as maiores e melhores tarifas. Neste artigo, você aprenderá como maximizar sua receita de quartos premium.

Racionalize o merchandising dos seus quartos Premium

Para maximizar a receita, você precisa racionalizar o merchandising dos seus quartos premium. O valor das suas suítes muda para um hóspede assim que ele fizer uma reserva para outro quarto. Não é zero. Só porque o hóspede tem reserva para outro quarto não significa que a suíte não tenha valor para ele. O hóspede ainda quer ficar naquele quarto premium. Por meio de preços de upsell inteligentes, você pode criar aquele pacote vazio para você. Mas você pode ter que pensar de forma diferente sobre essas salas grandiosas e especiais.

O que há de tão especial em suas suítes?

A resposta concisa é; nada. Claro, o contexto é tudo. Ninguém duvida que suas suítes são uma experiência fantástica. Mas, como investimento imobiliário, eles são tão especiais quanto podem gerar receita todas as noites. Uma suíte vazia não é apenas “nada especial”. é, na verdade, um obstáculo para a estrutura do investimento imobiliário.

Quando os negócios no seu mercado vão bem, as contas são pagas e a urgência em obter receitas diminui. No entanto, a pandemia expôs rapidamente os balanços dos hotéis. Antes de 2020, os proprietários estavam satisfeitos em deixar a sua fortuna subir e descer com a maré. Mas a Covid mudou isso abruptamente. Os negócios diminuíram tanto que muitos hotéis se viram em ruínas e todos os outros olharam com pavor para seus relatórios mensais.

Mas não há nada que traga mais eficiência e inovação como tempos difíceis, e 2020 motivou os executivos hoteleiros a repensar as suas noções de rentabilidade e diversificação de receitas.

“A Covid forçou todos a verem os seus ativos e os seus imóveis e a tentarem compreender se existem ou não rotas alternativas para gerar receitas”, afirmou Laura Brinkmann, VP de Private Equity, Europa, da Brookfield Asset Management, numa entrevista recente.

Resumindo, isso significa que seu proprietário espera que cada metro quadrado ou metro quadrado de propriedade tenha um bom desempenho, independentemente do tipo de quarto. Isso coloca quartos e suítes premium na mira.

Existem centenas de milhares de suítes em todo o mundo, mas a maioria está ocupada apenas cerca de 20% e fica vazia durante o resto do ano. Não é incomum que os mais bonitos nem estejam listados ou disponíveis para reserva no site de um hotel.

Algumas marcas hesitam em exibir seu inventário exclusivo e presumem que as suítes serão ocupadas por VIPs leais que não fariam reservas on-line.

Então, se suítes vazias estão diminuindo seu REVPAR, como preencher essas salas? O desafio é que as OTAs e a Internet condicionaram a maioria dos hóspedes a optar pelo tipo de quarto mais barato possível. As tarifas apenas de quarto tendem a estar no topo dos resultados de pesquisa e, portanto, são vendidas primeiro, levando a reservas em excesso de tipos de quarto mais baixos.

Coloque seu espaço para trabalhar – Upsell

Aqui está um conceito que tornará essas suítes vazias mais produtivas: depois de garantir um cliente, é hora de dissociar o valor de varejo (ou mercadoria) da suíte da realidade de que ela tem apenas metros quadrados (ou metros) de espaço. o investimento hoteleiro. Resumindo, assim que o hóspede fizer uma reserva inicial, ofereça-lhe a oportunidade de atualizar a sua reserva.

Os quartos de hotel são um produto perecível. O upsell com desconto não desvaloriza a percepção da marca do produto após a aquisição inicial do cliente. Qualquer coisa que receberem agora será vista como um bônus maravilhoso – e não como um pacote barato. Upgrades e extensões de estadia, como check-in antecipado e partida tardia, oferecem uma enorme oportunidade de capturar e capitalizar fontes adicionais de receita.

Ao visualizar todo o espaço do seu quarto como uma série de oportunidades para gerar receitas adicionais, você maximiza suas chances de aumentar seu REVPAR e sua participação na carteira de hóspedes.

Quando se trata de logística, não há dúvida de que a pandemia teve um impacto significativo no pessoal, resultando em graves desafios operacionais. Uma tarefa como o upsell presencial não é mais administrável ou prática com menos recursos.

Mas novas soluções tecnológicas inteligentes permitem aos hoteleiros fazer mais com menos e maximizar as oportunidades de receitas. Ao automatizar, os hotéis podem reduzir erros e operar com mais eficiência. Através da ROOMDEX automação, upgrades de quartos e outros serviços podem ser oferecidos aos hóspedes antes que eles cheguem à sua propriedade, melhorando a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, proporcionando uma maior oportunidade de aumentar a receita.

Onde há imóveis disponíveis, há receita a ser obtida

A pandemia proporcionou a oportunidade de apertar o botão de reinicialização e repensar as práticas de gestão de receitas. Os hotéis precisam começar a analisar todos os seus principais fluxos de receita (quartos) e se concentrar em maximizar o valor nos momentos bons e ruins. O upsell é uma forma de fazer isso. Com upsells automatizados, os hotéis podem maximizar de forma rápida e fácil seu espaço e gerar receita por meio de imóveis subutilizados dentro de seus hotéis.