Como medir o ROI do seu sistema de gerenciamento de receita?

O sistema de gestão de receitas (RMS) desempenha um papel vital na pilha de tecnologia hoteleira moderna, gerando maior rentabilidade e eficiência. Ainda assim, a demonstração do retorno sobre o investimento (ROI) no investimento em tecnologia de gestão de receitas de um hotel é mais profunda do que as medições de aumento do RevPAR ano após ano.

Entenda o verdadeiro impacto da tecnologia de receita

A receita adicional resultante da utilização adequada de software e estratégias de gerenciamento de receitas impacta diretamente os resultados financeiros de um hotel, tornando-o uma ferramenta valiosa para aumentar a avaliação de um hotel – uma pedra angular na visão de qualquer proprietário ou gestor de ativos. O aumento da receita leva a um maior fluxo de caixa, o que traz muitos benefícios, desde dar ao hotel maior liquidez no dia a dia, ter dinheiro no banco, gerar juros e alavancar o retorno sobre o limite máximo.

Além disso, o aumento das receitas geradas por um RMS avançado torna possível um maior reinvestimento no hotel, o que alimenta um ciclo positivo de receitas mais elevadas.

RM Tech impacta positivamente a eficiência e melhora o desempenho

Quando aplicada em todo o seu potencial, a tecnologia de gestão de receitas pode impactar positivamente a eficiência e melhorar o desempenho operacional em toda uma propriedade, cluster ou propriedade. Ferramentas avançadas de previsão fornecem insights poderosos sobre a demanda de negócios, o que auxilia no planejamento de projetos e na contratação de pessoal.

Por exemplo, suponha que um hotel possa antecipar níveis precisos de ocupação de hóspedes. Nesse caso, pode garantir a quantidade ideal de pessoal, evitar a falta ou excesso de pessoal, programar a manutenção de forma adequada para evitar deslocamentos e prever e comprar energia e serviços públicos de forma eficiente.

Embora os benefícios da tecnologia de gestão de receitas pareçam evidentes para muitos na indústria, alguns proprietários e investidores estão relutantes em investir na tecnologia devido a preocupações com custos.

Qual é o ROI de um investimento RMS?

Com uma ampla gama de ferramentas de gestão de receitas disponíveis no mercado, desde gratuitas até premium, a questão vital deve ser: “Qual é o meu ROI neste investimento em sistema?” Afinal, o ROI tem sido utilizado há muito tempo na indústria hoteleira, seja para investimentos imobiliários, gastos com publicidade ou despesas de capital. E quando se trata de tecnologia nova ou melhorada, muitos proprietários de hotéis tendem a analisar os custos em vez de realizar uma medição do ROI para determinar quando a tecnologia se pagará.

A maioria dos provedores de RMS deve compartilhar os resultados médios de ROI que seus clientes recebem, mas o que diferencia certos fornecedores é sua capacidade de aproveitar um extenso banco de dados de resultados de propriedades que implementam soluções de receita semelhantes ao seu negócio. Esse insight ajuda a estimar os benefícios e o ROI de uma propriedade ou rede em potencial com alta precisão.

Este cálculo do ROI é um componente crítico ao decidir investir num RMS – e é essencial compreender como este número foi calculado. Realisticamente, os proprietários registam um aumento de cinco por cento ou mais nas receitas dos seus quartos, com alguns hotéis a reportar melhorias que chegam aos 15 por cento.

Muitas vezes olham para o seu desempenho no ano anterior para determinar o ROI. Mas esse número tem sempre um asterisco ao lado ou, se não tiver, deveria - como o ano passado certamente provou.
O ceticismo com esta prática é que ela atribui qualquer crescimento positivo à nova tecnologia. Apesar de qualquer nova tecnologia, as condições de mercado, as mudanças nas práticas comerciais, o clima econômico, os calendários de convenções e muito mais impactam as receitas. Uma fórmula melhor, chamada aumento de oportunidade de receita (ROU), fornece uma imagem mais autêntica.

Avalie o aumento da sua oportunidade de receita

ROU pode ser determinado usando um RMS sofisticado e fornece muito mais detalhes do que o crescimento da receita ano após ano. Ele calcula o ROU de um hotel com um processo refinado de duas etapas para medir os benefícios de uma estratégia de receita totalmente automatizada. A primeira etapa envolve monitorar o desempenho de um hotel durante um período típico de 90 dias. Simultaneamente, durante este mesmo período de 90 dias, é feita uma cópia carbono do hotel, exceto que este clone não possui o RMS em vigor.

Portanto, quando a modelagem hoteleira elimina preços automatizados, controles de estoque e estratégias de overbooking, uma análise comparativa mede o desempenho real do hotel em relação ao desempenho simulado do hotel trabalhando em um ambiente manual. Isto significa que, em dias de elevada procura, a propriedade de ambiente manual está mais inclinada a aceitar negócios por ordem de chegada, sem a flexibilidade dos controlos automatizados para gerir a procura.

Os hotéis descobrem oportunidades de receitas adicionais escondidas em cada uma dessas decisões automatizadas, tanto nos preços como nos controlos de inventário. Também esclarece como os controlos de preços, construídos a partir de regras que ditam aumentos de taxas em sincronia com o crescimento da ocupação, perdem oportunidades de receitas significativas porque reagem à procura, não a antecipando.

No geral, o ROU fornece uma melhor medição do benefício incremental da compra de tecnologia por um hotel, em vez de refletir uma melhoria das condições de mercado favoráveis que seriam incluídas na análise regular ano após ano.

Guia grátis: O guia de campo do hoteleiro para previsão de receita total

Num ambiente hoteleiro regional competitivo, os proprietários que pretendam maximizar os retornos e melhorar o valor dos seus activos devem ter um interesse activo na gestão de receitas. Ao utilizar a medida ROU, os executivos hoteleiros também têm uma forma poderosa de demonstrar aos proprietários os benefícios financeiros da gestão de receitas e mostrar um verdadeiro ROI.