A ascensão das viagens baseadas na experiência e como os hotéis podem se preparar

Tradicionalmente, as propriedades de hospedagem gastavam muito tempo e dinheiro implementando novas comodidades, como equipamentos sofisticados ou dispositivos especiais para atrair viajantes. Muitas dessas comodidades eram moda e acabaram desorganizando os quartos ou ficando esquecidas em depósitos. Desde a pandemia, as prioridades dos viajantes passaram de comodidades únicas para viagens baseadas na experiência.

O que isso significa para os operadores de hospedagem?

Com esta mudança, os hoteleiros devem abandonar uma mentalidade de comodidade e concentrar-se em diferentes formas de proporcionar experiências significativas que atendam às necessidades e expectativas dos viajantes.

A primeira etapa neste processo é compreender seus dados demográficos exclusivos e o que eles valorizam. Em seguida, você deve desenvolver uma estratégia para implementar pontos de contato relevantes ao longo da jornada do hóspede.

Sete maneiras pelas quais os hotéis podem se preparar para viagens baseadas na experiência

O Relatório sobre o Estado do Alojamento Independente de 2023 concluiu que as viagens orientadas para a experiência só ganharão impulso à medida que os interesses dos viajantes se tornarem mais diversificados. Portanto, os operadores de alojamento devem priorizar a experiência do hóspede e utilizar dados e tecnologia para compreender as expectativas e o comportamento dos hóspedes.

Aqui estão algumas idéias para se preparar para essa mudança.

1. Priorize a personalização

Personalização está se tornando cada vez mais comum na indústria hoteleira graças à ajuda da tecnologia. Os hotéis devem proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes, recolhendo informações através de ferramentas de envolvimento dos hóspedes e utilizando essas informações desde a pré-chegada até à pós-estadia para se conectarem com os hóspedes.

Pergunte aos hóspedes sobre ocasiões especiais, preferências no quarto e canais de comunicação preferidos. Armazene essas informações no seu PMS e utilize-as para surpreender e encantar os convidados. Por exemplo, pergunte sobre as preferências de sustentabilidade e a frequência com que gostariam que seu quarto fosse atendido; com a mudança para viagens baseadas na experiência, 90% de viajantes estão agora à procura de opções mais sustentáveis.

2. Faça parceria com provedores de serviços locais

Ao decidir sobre a acomodação, muitos viajantes procuram mais do que o oferecido na propriedade. Em uma pesquisa do Tripadvisor, 33% de viajantes essas atividades são o componente mais memorável da viagem. Como parte de sua experiência, eles desejam estar imersos na cultura local.

Para satisfazer esta necessidade, os operadores de alojamento devem estabelecer parcerias com fornecedores locais para fornecer excursões como parte de um pacote. Isto não só reduz o stress dos viajantes no processo de planeamento, como também pode ajudá-lo a obter mais receitas (ao mesmo tempo que ajuda a comunidade local).

3. Ofereça tipos de inventário exclusivos

Uma experiência positiva para o hóspede depende de vários fatores, incluindo o quarto certo. Muitos viajantes precisam de mais do que um quarto padrão e procuram operadoras de hospedagem que ofereçam tipos de quartos exclusivos. Propriedades que são flexíveis em suas ofertas podem gerar mais receitas e satisfazer as expectativas dos hóspedes. Usando ferramentas como divisão de estoque, considere combinar salas físicas vendidas como uma única unidade. Esta combinação é especialmente benéfica para acomodar famílias que necessitam de mais espaço ou nômades digitais que desejam um escritório separado.

4. Cultive o relacionamento com os hóspedes após a estadia

A experiência do hóspede não termina quando ele sai da sua propriedade. Continue a cultivar relacionamentos com hóspedes anteriores por meio de comunicações pós-estadia e iniciativas de fidelidade. Envie um agradecimento após o check-out para mostrar o seu agradecimento e acompanhe regularmente com ofertas e descontos por tempo limitado para fazer com que os hóspedes voltem. Informe-os sobre novos fornecedores com os quais você fez parceria ou novas experiências que está oferecendo.

5. Invista em treinamento

Não importa quantas vezes você reitere sua dedicação à experiência do hóspede em todos os canais de marketing, você não conseguirá entregar resultados sem a presença de sua equipe. Aplique sua missão e visão organizando sessões regulares de treinamento para educar sua equipe. Certifique-se de também pedir a opinião de sua equipe. Muitas vezes, ideias únicas podem vir de quem vai além para proporcionar uma experiência excepcional aos hóspedes.

Implementar procedimentos operacionais padrão para que os padrões de limpeza e manutenção sejam mantidos e fornecer a todos os funcionários as ferramentas necessárias para realizar a recuperação adequada do serviço se (e quando) surgirem problemas.

6. Aprimore o site do seu hotel

Antes de reservar, os viajantes de hoje querem encontrar um fornecedor de alojamento que se adapte aos seus valores e proporcione uma experiência única. É impossível comunicar claramente o que você oferece aos viajantes sem uma abordagem visualmente atraente, Site otimizado para comércio eletrônico. Use seu site para comunicar o que você oferece, incorporando imagens, vídeos e linguagem de alta qualidade para contar sua história. Não se esqueça de incluir perguntas frequentes page para ajudar a agilizar o processo de reserva.

7. Construa confiança através de uma comunicação eficaz

A comunicação eficaz é fundamental para construir confiança. Do LiveChat ao Messenger e SMS, ofereça aos viajantes e convidados diferentes canais de comunicação e opções para alcançar sua equipe. Através destes canais, os viajantes podem obter respostas rápidas às perguntas para ajudar no seu processo de decisão, e os hoteleiros podem implementar uma estratégia de upsell para gerar receitas incrementais e satisfação dos hóspedes por meio de experiências e serviços personalizados.

Usando a tecnologia para apoiar a experiência do hóspede

Com a persistente escassez de mão de obra, pode ser muito difícil pedir aos hotéis que proporcionem experiências únicas e personalizadas aos hóspedes. No entanto, os viajantes exigem isso e, para se manterem competitivos, os operadores de alojamento devem aproveitar a tecnologia para fazer mais com menos. Usando uma plataforma de hospitalidade robusta com recursos de experiência do hóspede, os hoteleiros podem coletar informações, personalizar interações e liberar sua equipe para interagir com os hóspedes e proporcionar experiências notáveis.

Relatório grátis: Relatório sobre o estado do alojamento independente de 2023